收银员执业能力的提高途径分析

张珂

【摘要】随着我国经济的发展，各行各业都有了长足的进步，很多行业在发展过程中都离不开收银员，因此，收银员的执业能力受到了更多人的关注。本文通过对收银员执业能力的提高进行分析，结合实际提出方法，希望为关注收银员执业能力的人群带来帮助。

【关键词】收银员;执业能力;提升途径

收银员的主要作用就是营业场所的结账，对于收银员而言，不仅要了解营业场所的各项消费支出，同时要保证自身的服务态度，这样才能留住更多的客户，因为时代在进步，更多人对于服务品质的要求越来越高。因此，有必要对收银员执业能力的培养展开分析。

一、当前收银员执业能力存在的问题

（一）收银员业务水平不足

收银员的工作不同于其他工作，在很多地方对于收银员的专业要求并不高，尤其是零售业，这一部分的收银员在工作时很少会考虑长期从事这样一份工作，因此导致了部分收银员业务水平不足的情况产生。根据有关调查发现，从事收银员工作的人有一半以上没有经过系统的培训，因此在从事工作时，难免会出现纰漏。因此，对于很多商家而言，可以适当进行收银员的业务培训，通过提升收银员的业务水平，来保证商户的收银效率以及收银质量。

（二）信用卡知识不足

目前，信用卡在我国的普及率非常广泛，但是信用卡通常在大城市中流通较多，相比之下，小城市的对于信用卡的使用还是比较少的，因此，很多中小型城市中的收银员对于信用卡知识的了解程度并不高，甚至对于他们而言，信用卡就是可透支的银行卡。因此，这部分收银员在遇到使用信用卡的客户时，因为信用卡的支付方式与其他方式拥有一定的区别，因此在收款时，不仅会降低收银效率，而且还有可能出现财务风险。

（三）风险意识不高

通常情况下，若收银员没有专业教育背景并且没有经历过专业的岗位培训，那么就不会拥有很高的风险意识，在一些收银员眼中，对于收银风险认知并不全面，比如有的消费者在使用信用卡进行消费时，有一部分收银员往往会忽略掉消费签购单的本人签字，而且在签字之后不会进行仔细比对，因此，提高了收银风险性，若在这种情况下出现了风险损失，则只能由商户进行承担。

二、收银员职业能力的提高方法

（一）加强收银员的业务能力

对于商户而言，应该注重收银员的业务能力提高，收银员的业务能力提高不仅能够提升收银效率，而且还能够降低财务风险的发生，在进行业务能力提升时，需要对收银员的综合职业素质进行全方位提高，通过加强业务培训，在提升专业能力的同时，对其基础知识进行普及，并加强收银员对于信用卡的了解，通过多方向培养，保证收银员的业务能力。

1.专业能力培养

在实际培训时，需要保证培训人员的专业性，这样才能更好地保证收银员的培训效果，在进行实际培训过程中，需要着重强度收银员的工作重要性，让收银员明确收银工作的重要性，明确操作风险能够带来的一系列损失。此外，对于收银员的个人能力可以通过定期测试来保证其业务水平符合商户需求。在实际培训的过程之中，如果是收单机构，则需要进行全面培训，将所有的收银操作人员集中起来同时进行培训，培训内容不止于专业收银知识，同时需要对风险认知以及信用卡知识进行培训，这样才能够更好地保证收银员的业务水平。在整体培训中，必须将风险意识融入到培训全程，通过大量的风险案例，能够显著地提升收银员对于风险隐患的敏感性。

2.服务能力培养

收银员因为其职业原因，对于服务能力拥有一定的需求，因为收银员在拥有良好的服务能力时，就能够为消费者带来更好的消费体验，在收银员进行工作时，无论当时是否忙碌，都要全程保持乐观精神，这样在进行收银工作时，更容易感染到消费者，从而降低消费人员的急切心理。良好的服务能力也在于对收银细节的把握，在收银时，需要定时观察收银机内部零钱情况，保证各类零钱的数量，如果收银机内部零钱不足，则需要提前告知领班进行补充，只有这样才能够保证在任何时候，都不会因为零用钱不足而降低收银员的工作效率。对于收银员而言，良好的服务能力就是能够给予消费者愉快的购物体验，当收银员在进行消费品装袋时，需要注意其装袋顺序，对于体积重量比较大的商品可以优先放在购物袋底部，重量轻的商品放在购物袋顶部，如果商品的形状具有规则，则可以放在购物袋两端，如果商品拥有一定的刺激性气味，则可以建议顾客进行单独放置。

（二）信用卡知识的提升

对于收银员而言，信用卡知识的提升是必不可少的，信用卡知识的提高不仅仅能够提升收银员的实际工作效率，而且还能够降低风险发生的概率，信用卡知识的提升主要分为两方面，一方面是信用卡业务知识的提升，另一方面是熟悉其操作流程。对于商户而言，应该适当提升收银员的上岗要求，让每一位收银员在上岗时都需要经过一定程度的岗位培训及审核，审核通过后可以正式上岗，在审核过程中可以增加信用卡问题，从而保证收银员的能力达到要求，在培训信用卡知识时，可以着重讲述信用卡的各类风险情况，并配合案例，加强收银员对于信用卡风险的认知。信用卡业务通常情况下，属于虚拟交易业务，相对于其他的支付方式而言，信用卡相对会比较繁琐，在有些业务中，业务流程会包含发卡银行、业务受理银行、持卡消费者、商户、信用卡组织这五方面，而信用卡的风险可能存在于这五方中的任何一方，因此应该保证收银员对信用卡风险的敏感度，降低风险的发生。

（三）提升收银员风险意识

对于目前的收银员而言，风险意识的提高非常重要，在进行收银工作时，无论是工作时的收银风险还是信用卡风险收银员都应该清楚的掌握，在收银过程中，如果发现消费者拥有异常行为，比如，在消费时购买贵重物品不去关注价格，并且在付款时表现出急迫感，在购买大型高档物品时，选择自己带走无需送货上门，当收銀员发现这类行为时，就需要提高自身的警惕性，并且严格按照收银流程进行结算，如果消费者采用的是信用卡支付，更要仔细进行核对，以此来减少收银风险的发生概率。

三、结论

总之，收银员执业能力提升非常重要，优秀的收银员，不仅仅能够提升商户抵抗风险的能力，而且能够给予消费者更好的消费体验，只是目前我国的收银员整体专业性还需要加强，相信随着更多人关注收银员，收银员的能力也会越来越强。

参考文献：

[1]宋敏.基于收银员执业能力提高的探讨[J].农家参谋，2019（24）：195.

[2]曾庆成.收银员执业能力的提高途径探索[J].产业与科技论坛，2019，18（15）：227-228.