电力营销客户服务课程改革对学校“双高计划”的支撑

张凯艺 付湘 李丽

摘要：随着进一步深化贯彻《国家职业教育改革实施方案》，郑州电力高等专科学校打造中国特色高水平高职学校和专业建设计划，简称“双高计划”已全面启动并实施。作为如何推动我校职业教育的改革和发展，如何培养高素质技能人才的重要举措——“三教改革”起到了重要而深远的意义。充分理解“三教改革”内容，把“教材、教师、教法”这三把利剑有效运用到课程全过程，寻求一个适合自己课程的教学模式和理念将对学校高等职业教育发展起到最有力的支撑。本文以电子商务专业电力营销客户服务课程为例，阐述在“三教改革”背景下如何为学校“双高计划”做有力支撑。

关键词：课程改革;三教改革;双高计划;支撑

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.072

1电力营销客户服务教材改革研究

教材作为三教改革的重要载体，直接决定了学生学什么，调查显示，职业教育教材编写、出版等往往存在着许多问题，比如电子商务专业发展迅速，每年信息变化很大，而教材往往都会比较滞后，更新速度比较慢。对于面对电力行业办学的我们，有针对性的电力营销客户服务教材几乎是空白，如何解决这一问题呢？

（1）传统教材+案例工作手册的教材体系。电力营销客户服务是我校特色专业课程，是以电力行业为背景，结合营销、客户服务等传统知识体系，在世界顶尖企业营销环境和企业理念中培养学生营销职业素养。如果只单纯和过去一样选择市场上相关的通用教材无法满足教学需要，我们采用教材加手册式教辅的模式进行教材改革，结合电力企业客户代表这一岗位标准，将客户代表岗位的服务理念、服务规范、相关案例等梳理成活页式工作手册，配套通用理论知识体系，构建适合我们的具有电力特色的营销客户服务教材构架。

（2）对教材与时俱进的进行内容调整和梳理。随着新技术、新理念、新工具的飞速发展，教师在每轮的教学过程中都会将现有使用教程进行知识体系的调整和重构，不拘泥于对课本的照本宣科，而是通过云平台等网络课程平台建设符合学生学情的知识体系，实现对传统教材内容的升华和提炼。

2教学方式方法的创新

“教法”是三教改革的灵魂，也是核心，直接解决教师“怎么教”的问题，也是决定改革成败的重要因素。如何落实“职教20条”、如何落实“双高计划”中“以学生为中心”的改革理念，对传统的教学方法提出了巨大的挑战，改革中我们全面推动以项目式教学方法改革措施，加强学生实践技能的培养，实现与相关岗位无缝衔接的人才培养模式。

2.1课程信息化手段的合理应用

以蓝墨云班课为教学管理平台，采用线上线下混合式的教学组织模式，以服务任务驱动法贯穿教学实施过程，在公益用电增值服务中，传统方式只通过视频、图片等形式向学生讲解用电现场策划方案，无法使学生身临其境的进行实际操作，我们采用了3D虚拟仿真系统，学生可以在课堂上动手进行现场元素的实操，教师课通过观看学生操作过程，第一时间发现学生的操作问题，进行即时纠错指导，提高了课堂效率。

2.2项目式教学模式贯穿全过程

本课程采用“任务驱动、项目引导”实践性学习为导向，结合客户代表实际岗位内容，将原有知识点庞杂、重点不突出的传统授课方法，整合为三个技能实践项目，在进行服务任务过程中贯穿理论知识，进行理实一体化教学。根据学生的认知特点，以客户代表岗位三种典型场景为切入点，从易到难，使学生在完成服务项目的同时训练实际工作能力，获取相关。

图1教学方式创新展示

2.3对接实际岗位，情景式教学

综合采用情景模拟法、小组合作法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，合理运用自主开发的软件、动画、3D虚拟仿真、网络大学等资源，有效利用电力营销信息系统、将服务现场真实工作场景搬到实训室，有效化解了学生理论学习热情不高、技能操作无法对接实践等教学难题，从而切实提高学生的理论与技能水平，为学生以后步入工作岗位打下坚实的基础。

3通过教师教学能力比赛建设高水平“双师”队伍

在双高计划的实现道路上教师作为中坚力量，职业教育要想高质量发展，就必须有一支高质量高水平的教师团队，如何建设高水平的“双师”队伍，如何在“三教改革”中充分发挥教师作用，教师教学能力比赛是一个很好的平台，团队成员连续两年积极参加教师教学能力比赛，为队伍的建设奠定了基础。

3.1树立立德树人为教师根本任务

通过大赛，教师团队能力有了很大的进步，在改革中我们从人才培养方案、课程教学标准、教案、教学实施报告到视频，将立德树人通过人才培养方案、课程、课堂贯穿教育教学全过程。课程思政有机融入思想政治教育元素，重视加强劳动教育，弘扬劳动精神、劳模精神等。重点关注思政元素进课程、进课堂的路径，自觉引导学生树立正确的理想信念，在教学活动中注重工匠精神、职业精神的培养。

3.2全面提升教师团队综合能力

通过教师教学能力大赛，我们充分认识到，现在的教师必须是一个集育人、理论传授、信息化使用等综合能力于一身的高素质人才，这就需要我们不断学习，不断将新技术、新工艺、新工具等手段运用到我们的教学过程中，通过教师自我学习提升、学校各项师资培训，以及教师下现场等方式提升教师团队综合实力。

3.3打造教师教学创新团队

教师团队除了有过硬的职业素质、专业素质，还需要有创新思维和创新能力，如跨专业、跨学科合作;探索跨学校、东西部合作等创新模式;引入企业专家进行校企合作等。在合作中优势互补、取长补短打造高水平、结构化创新教师团队。

4结语

“三教改革”贯穿我校人才培养全过程，电子商务专业以电力营销客户服务为试点课程，通过教师技能大赛将其打造成具有新时代特征、符合现代教学理念的可复制的教学模式，并将其应用于其他课程、其他专业，为学校“双高计划”的实现做出贡献。

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