社区管理与物业管理的融合创新路径研究

王明远

摘 要：随着社会的不断发展，人们的生活水平在不断的提高，尤其是在城市化进程不断推进的背景下，社区生活越发普遍。其中社区管理和物业管理都是社区生活中的重要组成部分。当前社区管理和物业管理过程中还存在很多的问题，管理方式相对落后，两者工作之间的矛盾也日益突显，要想提高工作效率就要进行社区管理和物业管理的融合创新。本文分析了社区管理和物业管理之间的关系，提出了当前管理过程中存在的问题，并针对性提出了创新的路径。

关键词：社区管理;物业管理;融合创新

0 前言

随着城市化进程的不断加深，社区的数量在不断增加，居民数量的=激增也给社区管理人员咋成了不小的压力，居民和物业部门之间的矛盾也日益突出，社区管理和物业管理都面对着越来越多的挑战，如果不能找到有效的解决方案将会限制我国城市化的发展，社区居民的生活质量也难以得到保障。尤其是当前社区管理和物业管理之间的关系愈发密切，两者之间的融合创新就要提上日程，来提高社区的服务质量。

1 社区管理和物业管理之间的关系

社区管理与物业管理的管理对象基本相同，都是针对社区内的居民，社区管理主要是通过加强管理来为居民提供更加舒适的生活环境;物业管理虽然主要针对的是物业，但是也属于居民的物业，用过缴费的手段来为居民提供服务，与居民接触的机会更多，两者与物业之间都是供主与受众的关系。两者的管理手段也近乎相同，都是要尽可能采取有效的措施来保证居民的生活质量，服务于群众。

两者之间也有所不同，社区管理更加重视社区整体的发展，而物业管理则重视经济收益;社区管理也可能包括多个小区，但物业管理一般只是管理一个小区;社区管理的管理范围比较广泛，涉及到居民的问题都要采取措施，物业管理更加侧重于小区内部的生活环境、安保问题等方面。

2 当前社区管理和物业管理过程中存在的问题

2.1 社区管理和物业管理融合不到位

社区管理范围相对比较广泛，但管理人员又比较少，社区内部居民数量还比较多，这就导致在展开社区管理时很多工作都会遇到问题，对于居民的信息掌握的也不及时全面。与之相对的，物业管理由于管理范围较小，与居民的联系更加密切，就能够比较清楚小区内部的各种情况。但由于社区管理和物业管理分属于不同的部门，两者之间的信息不能够共享，在管理方面就不能够彼此帮助，阻碍了双方管理的进程。

2.2 两者的管理责任不明确

社区管理和物业管理的对象和管理手段都基本相同，都是对社区发展有利，也都注重提升居民的生活质量，保证居民的生命安全。但是在实际生活当中，由于两者没有进行明确的分工，一旦出现任何的问题，两者都会相互推卸责任，而不是一同商讨问题的解决方案，两者之間的合作并不深入。

3 社区管理和物业管理融合创新的路径

3.1 将物业管理融入到社区管理当中

在物业管理和社区管理大范围重叠的情况下，就可以将物业管理融入到社区管理当中，让社区管理人员统一进行管理，也能够有效提高管理效率和管理力度。首先就是要将物业管理公司的招标权利交与社区管理部门，或是由社区管理部门选择合适的物业公司进行管理，但在进行决策时要参考社区管理工作人员的意见，主要的决策都要有社区业主委员会等社区管理工作人员做决定，物业公司只能属于从属的关系，这样社区管理就能够借助物业管理的力量共同为居民提供良好的生活环境，提高居民的生活水平。

3.2 保留物业管理的盈利目的，归属于社区管理的盈利中

物业管理可以保留其盈利的目的，本身社区管理就不属于公益范围，收取费用属于正常行为，尤其是如果能够为居民提供让他们满意的服务，收取费用也是在情理之中的。尤其是从社区管理长远发展的角度看，包含盈利服务更加有利于社区管理的发展，既能够为居民提供良好的服务，也能够保障物业公司的正常运营。在实际管理的过程中，可以根据小区居民整体的消费水平以及提供服务的质量来制定物业管理相关项目的费用，选择比较民主的方式来确定具体的价格。这样管理工作人员你也能够更加具备工作热情。

3.3 保留物业管理的服务窗口

为了能够及时了解到居民反馈的信息，要设置专门的服务窗口，这样如果居民在生活中遇到任何的问题都能够及时的反馈给管理工作人员，能够更加贴近居民的生活，有利于管理部门提高自身的工作质量。社区管理本身是比较宏观的管理模式，记住物业管理服务窗口能够使管理方式更加细化，可以与居民进行友好的交流沟通，让社区管理工作变得更加明确，每个工作环节都能够切实落实到个人，提升管理工作的质量。

4 总结

进行社区管理和物业管理的融合创新能够有效的提高双方的工作效率，将物业管理融入到社区管理，保留物业管理的服务窗口以及收取费用的服务目的都能够更加明确管理工作的职责，进而完善传统管理工作中存在的不足，提高管理工作的服务质量。

参考文献

[1]宋宇婷，冉丹.智慧社区物业管理平台的设计与实现[J].计算机技术与发展，2019，29（12）：130-134.

[2]周玲.社区管理与物业管理的融合创新模式初探[J].经营者，2019，33（23）：35.