战“疫”背景下高校附属医院志愿服务工作的实践研究

刘梦青 敬晓娟

【摘要】自新冠肺炎疫情发生以来，高校附属医院的志愿者们积极参与志愿服务行动，在摸索中前进，在工作中完善，在实践中创新，为抗击疫情贡献了自己的力量。本文阐述了高校附属医院志愿者在抗击疫情中的工作实践，以期为今后突发公共卫生事件中高校附属医院的志愿者工作模式提供经验和借鉴。

【关键词】抗击疫情;高校附属医院;志愿服务;实践

自新冠肺炎疫情发生以来，来自全国120多所高校近300家附属医院上万名医务人员积极响应党中央号召，驰援湖北省特别是武汉市抗击疫情。高校附属医院的志愿者们积极参与志愿服务行动，为抗击疫情贡献了自己的力量。

一、背景介绍

公立医院的志愿服务是指志愿者利用自己的时间、技能和资源，围绕医疗服务过程提供无偿的、非职业化的帮助。志愿服务的三大要素和基本原则是：自愿、无偿、利他和助人自助。志愿服务工作作为公立医院文化建设的关键环节，是医疗活动的有力补充。做好公立医院志愿服务工作，是提高医院综合实力的重要保障。

近年来，我国的志愿者们在社区建设、扶贫济困、环境保护、大型赛会、应急救援等领域开展了形式多样的志愿服务活动，对推进精神文明建设、推动社会治理创新、维护社会和谐稳定、增进民生福祉发挥了重要作用。跟其他公立医院相比，高校附属医院在医疗人才的教育与培养、医学技术的提升与创新，以及医学与教学的融合发展等方面具有优势，其志愿者主要是医院职工、在读医學生以及来自不同领域的热心人士等。疫情期间，很多高校附属医院开设了市级定点发热门诊，并派出医护人员加入抗疫医疗队，全力投身疫情防控阻击战。本文以两所医院为例，介绍志愿者在疫情期间开展的主要工作，从中总结出经验。

二、人员构成

（一）设立党员志愿服务工作岗

医院党委激励引导广大党员特别是领导干部在疫情防控斗争中挺身而出、英勇奋斗、扎实工作。医院成立了党员志愿服务工作岗，号召医院行政、学工、离退休、门诊、康复医学教工等多个党支部的党员参与志愿服务工作。

（二）组建抗疫青年突击队

在疫情防控的关键时期，医院的团委和社工部充分展现了党的助手和后备军的担当，充分展现了青年生力军和突击队的作用，成立了两支抗疫青年突击队。一队以门诊、急诊、感染性疾病科、呼吸与危重症医学科、重症医学科为代表的40岁以下的青年尤其是团员为主体。二队的成员来自医院其他多个科室，为抗疫一线医护人员提供后方支援。

（三）鼓励医学生参与防疫工作

疫情期间，医院鼓励医学生参加志愿服务工作，并且将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。医学生积极参加志愿服务工作，有助于锻炼实践能力，提高综合素质，弘扬医学生的职业精神，增强社会责任感，使医学生更好地践行社会主义核心价值观。

（四）号召社会热心人士助力抗疫

各种社会力量在抗击疫情中发挥了重要的作用。他们当中，有企业和单位，有旅游从业人员，还有其他社会爱心人士。他们通过联系物资购买渠道、捐款捐物、参与无偿献血等方式，支持医院抗击疫情的工作。

三、工作实践

（一）维护医院正常秩序

1.守好医院关口。在疫情防控的关键时期，医院人流量大，院内人手紧缺，为守好医院关口，减轻保安人员的工作强度，医院在多个通道设立党员志愿服务工作岗，组织党员职工加入到维持院内秩序的行列。在医院出入口，志愿者监督执勤人员自检自测，检查进医院人员的佩戴口罩和体温情况，以及指导进医院人员登录“扫码抗疫情”登记系统，有序进行扫码登记或现场填表登记等;在门诊分诊台，志愿者帮助发热患者取药，以及为其他患者提供有关就诊、化验等方面的咨询;在放射科通道，志愿者为出入人员进行体温检测，引导患者有序就医。

2.募集各类物资。疫情期间，医院防护用品的消耗量很大，志愿者们为筹措物资做了多方努力。医院西药房的志愿者自制防护面罩、改良发药窗口。医院的校友组建志愿服务团队，积极为母校的附属医院募集防护用品。一些社会热心人士和企业、单位看到医院发出的求援信息后，自发向医院捐赠了口罩、护目镜、防护服、消毒液等医用物资，牛奶、核桃粉、空气净化器等后勤物资，以及向医护人员赠送人身保险。此外，志愿者们还协助医院设备科接收、搬运医用物资入库，调配、分发爱心物资等，确保物资尽快发挥作用。

3.提供后勤服务。为了保障疫情期间临床血液供应，医院志愿者们向群众普及无偿献血和疫情防控知识，消除群众疫情期间献血的顾虑，医院职工、患者家属、在读大学生和其他社会爱心人士积极参与无偿献血志愿服务。为应对疫情防控相关部门人手紧缺的问题，医院志愿者协助开展信息收集、数据上报等工作。面对疫情期间食堂工人紧缺、餐食无法送到手术室的问题，医院志愿者积极协助运送食物，保障一线医护人员的餐饮供应。志愿者们还积极参与医疗设备和生活物资的运送，帮抬传染科及重症医学科病人做检查或入院、帮助在医院内走失的小孩寻找家人等工作。

（二）关爱医护人员及其家属

1.加大宣传力度。医院在其微信公众号、官方网站等平台发布信息，并且与媒体单位密切联系，加大了典型人物、事迹的发掘和宣传力度，及时表扬表彰，弘扬正气，传播正能量。医院志愿者还积极记录和宣传医护人员在工作中的感人事迹，向市民普及防控知识，倡议社会关注、支持医院抗击疫情的工作，增强一线医护人员及其家属的荣誉感。

2.参与慰问活动。为了让一线医护人员安心工作，医院成立了慰问小组，建立关爱联络服务台账，安排专人定期了解防疫一线医护人员家属的生活和身体状况，为家属排忧解难。医院志愿者们为家属送去必要的口罩、消毒液等防护用品，为行动不便的家属代买、配送生活必需品，以及提供助餐、助洁等服务。

3.参加爱心助学。医院团委组织在读医学生与冲锋在疫情防控一线的医护人员子女形成一对一结对，制定线上教学方案，提供公益课业辅导。医学生志愿者们通过电话交流、视频连线、网络沟通等形式，为医护人员子女解答学业疑惑，进行心理疏导和生活指导。

（三）支援家乡抗疫工作

1.大学生参与社会服务。疫情期间，医学生积极投身居住地的乡镇（街道）或村（社区），参与志愿服务工作。在村口、车站等人流量大的地方，在村镇、社区等基层一线，医学生志愿者们为群众发放宣传资料，向群众宣传疫情防控政策措施和防护知识，为群众测体温、量血压，协助当地工作人员建立人员流动台账资料，协助村里或社区配送物资，参与村里或社区的巡视巡查等。

2.医护人员在当地请战。部分返乡医护人员虽处于居家隔离状态，内心却牵挂着防控一线的情况。于是，他们经单位同意，写下“请战书”，积极与当地的医疗机构联系，志愿加入到防疫战斗中，时刻准备奔赴抗疫一线。

四、总结与反思

（一）坚持党的领导

新冠肺炎疫情发生后，党中央高度重视，作出重要部署。各级党组织和广大党员挺身而出，顽强拼搏。在疫情防控一线，“我是党员，我先上”的请战宣言，體现了共产党员的责任与担当。在战疫后方，以党员、团员为主体的志愿者服务团队积极投身到各项志愿服务工作中，舍小家为大家。在榜样力量的带动下，一批又一批医院职工向党组织递交入党申请书，坚定了抗击疫情的决心。在推进志愿服务工作的过程中，医院的志愿者们始终坚持党的领导，以党的旗帜为引领，积极响应党和人民的号召，把党的立场和主张贯穿于志愿服务工作的各方面以及全过程。

（二）提供必要保障

志愿者们在提供志愿服务的过程中，可能会面临一些危险的状况。医院应该制定相应的志愿者工作保护政策和方法，提供必要的专业培训，保障志愿者在开展志愿服务过程中的身体健康甚至生命安全。此前，医院制定了有关志愿者人身安全保障的相关措施，为志愿者购买人身保险，定期给志愿者开展培训，同时制定志愿激励制度，通过不断组织号召，越来越多的医院志愿者在志愿者网注册，志愿者服务团队逐渐发展壮大。保证了疫情期间，志愿者们可以有序开展各项志愿服务工作，行动有规划，安全有保障。

（三）凝聚精神力量

高校附属医院应该完善各项志愿服务规章制度，营造良好的志愿服务氛围，给志愿者提供更多支持，推动志愿服务工作常态化、规范化发展，凝聚起“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。有了精神力量的支撑，相信将来应对各类突发公共卫生事件时，志愿者们都可以临危不惧、顽强拼搏、共渡难关。

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【本文系2017年度桂林医学院党建研究课题“高校附属医院党组织发挥政治核心作用机制研究”（DJYJ-GLMC-2017-002）的阶段性成果】

（作者单位：桂林医学院第二附属医院）