关于医院图书馆新型个性化信息服务的研究

张林 张晓梅 彭磊

[摘要] 新型个性化信息服务是医院图书馆信息服务发展的主要方向，其可以主动感知不同类型服务对象个性化信息需求，变被动服务为主动服务，进一步提升医院信息服务效率。因此，该文以医院图书馆新型个性化信息服务概念为入手点，阐述了医院图书馆新型个性化信息服务的必要性。并从学科馆员制度及专家信息库、特色服务增设、医学科研情报跟踪、新型个性化信息服务技术开发等方面，对医院图书馆开展新型个性化信息服务的实现路径进行了简单的分析。

[关键词] 医院;图书馆;个性化;信息服务

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）05（a）-0166-03

Research on New Personalized Information Service in Hospital Library

ZHANG Lin， ZHANG Xiao-mei， PENG Lei

Department of the Library， Qingdao Central Hospital， Qingdao， Shandong Province， 266042 China

[Abstract] A new type of personalized information service is the main direction for the development of hospital library information services. It can actively sense the personalized information needs of different types of service objects， and change passive services into active services， further improving the efficiency of hospital information services. Therefore， this article takes the concept of the new personalized information service of the hospital library as the starting point， and elaborates the necessity of the new personalized information service of the hospital library. And from the aspects of the subject librarian system and expert information database， the addition of special services， medical scientific research information tracking， new personalized information service technology development， etc.， the hospital library to carry out the new personalized information service implementation path is simply analyzed.

[Key words] Hospital; Library; Personalization; Information service

醫院图书馆新型个性化信息服务切实体现了“服务对象第一”的服务理念。以服务对象需求为中心，不仅是个性化服务的体现，而且是一种信息服务标准。相较于传统信息服务模式而言，医院图书馆新型个性化信息服务主要特点在于信息服务的针对性、主动性及灵活性。其不仅可以避免服务对象因面对大量不需求信息而不知所措的情况，而且可以保证服务对象在任意时间段及地点接受服务。基于此，对医院图书馆新型个性化信息服务进行适当研究具有非常重要的意义。

1  医院图书馆新型个性化信息服务概述

医院图书馆新型个性化信息服务包括个性化信息、个性化服务2个方面。其中个性化信息主要指可以反映特定医院服务个体性格的全部信息，或者由某一个体特性对医学图书信息需求的决定关系而产生的一系列对个体具有一定价值的信息;而个性化服务主要指以服务对象为中心的服务模式[1]。其需要根据服务对象信息需求，利用数字化信息资源及现代化信息技术，积极主动地为服务对象提供可以满足用户个性化信息需求，且具有针对性的信息及服务。同时个性化服务可以根据不同类型服务对象需求，利用个性化服务方式为其提供相应的服务内容，实现服务时空、服务方式、服务内容的个性化。

2  医院图书馆新型个性化信息服务的必然性

2.1  医院内部人员科研事务需要个性化服务

以网络为中心的通信技术、计算机技术及信息存储技术互相连接，已经形成了全方位信息服务网络。医院图书馆服务对象对信息需求不再局限于单一载体，需要不同途径获取信息资源。而不同途径信息资源获取也需要个性化服务信息资源多样化。网络环境下医院图书馆个性化服务可以依据服务对象个性客观需求，从多样化信息资源中抽取特定信息，满足服务对象需求[2]。

2.2  信息技术发展为新型个性化信息服务提供了技术支持

Web数据库技术、ASP及CGL网页动态生成技术、数据推送技术、数据加密技术、信息挖掘与智能代理技术等一系列信息技术的发展，为用户登录、数据匹配、根据用户数据动态生成网页、主动服务、过程跟踪、网络信息资源管理、用户过程监控等医院新型个性化信息服务提供了技术支持。

2.3  网络环境优化为个性化信息服务创造了条件

在近几年发展进程中，各医院图书馆具备了良好的网络环境，管理工作基本实现了自动化，也构建了各自的特色数据库、数据库镜像站点、主页及馆藏数据库。通过上述数据库的应用，医院内部人员可以通过网络，将自身局域网与医院内部网络相连。进而与国际医学互联网连接，从根本上打破医院图书馆间相互封闭、相互独立的局面，促使各医院医学数据获取、信息交互畅通无阻[3]。

3  医院图书馆新型个性化信息服务的实现路径

3.1  构建学科馆员制度及专家信息库

学科馆员制度及专家信息库是医院图书馆新型个性化信息服务的主要内容。一方面，学科馆制度主要是指以某一学科专业，或者临床专业作为对口单位，在医院图书馆所设的专门的制度体系。通过在学科专业、医院图书馆间构建一道沟通渠道，可以为医院服务对象提供有针对性的文献信息服务，促使医院图书馆文献得到有效应用，为医院图书馆综合水平提升提供依据。

医院图书馆设立学科馆员制度是新型个性化信息服务的根本需求，因此，医院图书馆可根据内部人员构成，集成学科馆员工作及查新工作，构建合二为一的馆员制度。同时考虑到现代医院多为综合性医院，涉及了多个学科及专业，给全部专业配备学科馆员是不现实的。这种情况下，医院图书馆就可以采取循序渐进的方式，优先选择重点专业学科，设置学科馆员。随后选择邻近专业或者学科，设置学科馆员[4]。在逐步实现学科馆员的对口联系的基础上，对学科馆员工作内容及工作范围进行进一步细化，如网络信息资源开发、学科联络与对口专业联系、试用及评价相关学科电子资源、参与课题开展课题情报服务、为读者服务等。同时根据工作内容及工作范围，对各专业或学科馆员进行医学基础知识及全科医学知识教育、计算机及网络知识教育、图书馆学及情报学基础知识教育，以最快的速度提高学科馆员水平。

另一方面，专家是带动医院发展、前进的动力，也是医院图书馆服务水平提升的主要支撑。因此，为充分发挥专家在医院教学、医疗及科研方面的优良作用，医院图书馆可以构建专家数据库。定期与专家特别是承担重点科研项目的学科带头人联系，了解专家研究成果、科研动态及其对资料文献需求。同时在内部依托计算机技术，搭建专家交流平台，选派外文水平较高的图书馆馆员与其进行面对面沟通。以此为依据，从资料传递、数据库使用、资料订阅、资料检索等方面，对新型个性化信息服务内容、手段进行定期更新。

3.2  增设不同类型的特色信息服务

在医院图书馆新型个性化信息服务体系中，服务对象可以根据自身需求选择恰当的信息资料。同时根据自身习惯选择恰当的信息显示方式。而根据当前网络环境发展情况，可得出个性化知识挖掘服务、个别群体服务、网络知识培训、个性化最新信息推送服务、个别群体服务等是医院图书馆新型个性化信息服务的主要内容。从学术层面上进行分析，上述服务均要求医院图书馆馆员具有一定学术研究能力及专业素养。因此，在上述模块开设的基础上，医院图书馆可以逐步由书为本位向以服务对象为本位转变[5]。围绕服务对象需求，逐步由业务中心向新型个性化知识型服务转移，全面贯彻落实服务对象为主、个性化服务第一的服务理念，为医院图书馆社会价值充分发挥提供依据。同时根据不同类型服务对象特点，可以为其提供不同类型的数据信息推送服务。如对于拓展型读者，由于其已经具备了一定资料、经验，图书馆可以罕见疑难杂症为文献推送核心，为其定期推送一些新颖具有探索价值的文献资料，以充分满足拓展型读者求知欲;而对于探索型读者，由于其多为进修医师，或者临床经验较薄弱的新入职医师，其理论知识较丰富。因此，图书馆可以有计划、有针对性地分析其业务范围，分阶段推送其业务范围内文献资料，以便及时有效地解决新入职医师实践困惑。

3.3  开展医学科研情报跟踪

项目的创新性是科研课题能否立项的主要评定标准，因此，在课题申请前明确课题创新程度及其是否具有经济效益、实用价值就成为医院科研人员关注的主要方向。这种情况下，作为医院图书馆情报服务的主要人员，就需要依据新型个性化信息服务内涵，深入分析科研工作内容，判定医院课题科研情报信息需求。并在科研课题立项之后，第一时间确定跟踪审查方向，定期随访，了解医院科研进度、科研问题[6]。以便及时提供国际层面特点领域研究动态，进一步开阔医院科研人员研究思路，为医院科研工作质量、效率稳步提升提供依据。同时考虑到现阶段网络资源较为丰富，服务对象并不能及时有效的查阅到信息资源，因此，医院图书馆可利用超链接技术开通信息导航服务。依据方便、便捷、高效的原则，将互联网上与医学课题相关站点，并根据特定主题进行不同类别划分。以便为服务对象进入特定地址获取所需信息提供有效的引导。

3.4  开发新型个性化信息服务技术

新型个性化信息服务技术的开发，可以为医院图书馆个性化服务工作开展提供充足的技术支持。因此，医院图书馆首先可以立足全局信息空间，将新型个性化信息从中抽离。随后利用大数据挖掘与分析技术，构建用户模型数据库。通过为每一个服务对象构建一个信息描述文件，结合网络信息搜索工具的应用，可以设计友好服务对象界面，为服务对象医学信息需求的全面分析提供依据[7]。同时考虑到医院图书馆规模、经费等方面因素限制，医院图书馆可结合自身个性化信息需求，利用CMCC、CHKD及国家医学数字图书馆、超星电子图书等高水平期刊数据库及电子图书馆出版社数据，构建小规模特色馆藏数据库，以便为服务对象提供周到而贴切的信息服务。在上述技术应用的基础上，医院图书馆也可以利用智能Agent技术，构建新型个性化医学信息管理代理库及个人目标下的信息库。其中新型个性化医学信息管理代理库可以定期分析服务对象兴趣，为服务对象提供具有一定价值的建议性页面、连接;而个人目标下的信息库可以根据特定医护人员要求，为其提供一个更加适宜、友好的个性化浏览界面，为医院数字化图书馆新型个性化信息服务注入新鲜的血液。

综上所述，“以服务对象为中心”是医院图书馆新型个性化信息服务的根本理念，其主要目的为助人、以人为本、促进人的全面发展。在信息服務业向以服务对象为中心的服务模式转化进程中，个性化信息服务将成为医院图书馆的主要服务形式。因此，在后续信息化服务工作开展过程中，医院图书馆应增设不同类型的特色服务形式，开发新型个性化信息服务技术。结合医学情报跟踪及学科馆员制度的构建，可以为医院新型个性化信息服务工作顺利进行提供保障。

[参考文献]

[1]  贾晓辉.探讨医院图书馆信息服务策略[J].医学信息， 2016，29（7）：327.

[2]  王慧敏.新时期下医院图书馆管理模式创新[J].医学信息，2017，30（22）：111.

[3]  于丽艳.医院图书馆的新型个性化信息服务[J].医疗装备，2016，29（15）：64-65.

[4]  冯文丽.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].办公室业务，2017（10）：56.

[5]  苗小妹.医院图书馆开展以学科为导向的个性化信息服务探索[J].科技资讯，2018，16（17）：210-211.

[6]  徐静，孙晶，叶小丽，等.“微”环境下医院图书馆利用微课开展服务的探讨[J].医学信息学杂志，2017（8）：81-83.

[7]  陈桂花.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].医学信息，2015（25）：12.

（收稿日期：2020-02-04）