网络环境下广西高职高专院校读者服务创新研究

丁新征

摘 要：网络信息化的开展和应用，加速了传统高校图书馆读者服务的管理意识。本文将对广西高职高专院校的读者服务部门入手，着重阐述其管理模式、服务理念以及未来发展规划等多方面内容，进行深入的研讨和研究，为从事在图书馆读者服务部门的相关人士，给予一定的帮助和启发，仅供参考。

关键词：网络环境;读者服务;高校图书馆

一、引言

随着高校图书馆的升级和改造任务的不断推进，广西高职高专院校的图书馆硬件条件以及软件搭建，即将迎来新的改造热潮，如何进一步提升高校图书馆读者服务意识，提高图书馆相应的服务创新内容，改进当前的服务陋习成为当前的热门问题。

二、广西高职高专院校图书馆读者服务的现状

广西高职高专院校图书馆的读者服务内容，受地区经济和教育资源的影响，不少院校的图书馆，其服务功能极为欠缺，且图书馆常年缺乏相应的改造资金，进而无法进行相应的升级改造工作。同时，针对其服务的功能性内容，依然保留着大量人力资源，造成图书馆的服务效率和工作效率无法有效提升。另一方面，图书馆的内容藏书和硬件设施，极为匮乏，不少院校，尚未建立智能管理系统，对于书籍的管理意识和管理机制，没有建立有效的应对措施。在网络化进行的时代背景下，严重和社会脱节，无法为广大师生提供相关支持和帮助。

其次，对于服务理念，缺乏足够的认识程度，对于改进措施和管理制度没有形成相应的管理流程，缺乏有效的监督和监管。对于师生提出的问题和意见，没有形成统一的反馈机制，总是任其自然发展，对于图书馆的规划和发展，缺乏大局意识。个人的利益得失，成为了管理人员最为看重的内容。

最后，缺乏足够的创新意识和个人素养是当前图书馆管理的最大困境，缺乏创新意识，管理人员的作用和意义被极度弱化。没有良好的综合素养，管理人员的服务意识未能有效建立。这些问题和现状，都是阻碍着当前图书馆，其未来智能化目标的推进和图书馆的改革措施的具体实施。

三、网络环境下，广西高职高专院校图书馆服务模式的创新举措

1.提升读者服务的功能性

广西高职高专院校，其图书馆等相关设施，由于其常年缺乏相应的维修资金，缺乏相应的服务设施，进而造成广大师生，对于图书馆的读者服务内容诟病较多。因此，提升读者服务的功能性，已经刻不容缓。提升读者服务的功能性，不仅是一句口号，更多地落实到实实在在的措施和细节中。例如，在图书馆中，设立相应的查询设备，增加自动烧水设施，设立自助借书平台，建立自助还书系统等，这些内容的搭建，都可以丰富读者服务功能性需求，同时，及时解决读者对于图书馆的其他需求。大量的读者回访证明，作为广西高职高专院校的图书馆，其读者服务部门的服务内容，已经和图书馆的时代需求，产生距离，因此，提高读者服务的功能性需求成为当前的首要工作。提升读者服务的功能性，可以实现图书馆智能化发展的重要目标。随着电子科技的不断应用和拓展，缺乏相应的服务功能，会增加读者的检索时间，从而增加无关时间的浪费，导致相关工作任务的拖延。效率是当前时代发展的重要课题，如何提升效率是当前院校图书馆发展的重要研究课题。而增加大量的图书馆服务功能，必然面临大量的资源投入成本，因此，作为相关图书馆，要提高明确二者的平衡关系，既可以实现图书馆服务功能的有效改善和提升，同时还能适度增加相应的投资成本，合理提升图书馆相关服务功能。

2.扩大图书馆内部藏书的配置资源

随着全国高校图书馆网络化、信息化、技术化、科学化改造目标，不断推进，作为广西高职高专院校的图书馆，其资源的合理化应用和相关设备的智能化升级，成为了当前的主要趋势。为了进一步丰富图书馆的藏书资源，提高广西高职高专院校师生的阅读意识，增加一些专业化、技能化等工具藏书是当前的主要任务之一。对于部分资金匮乏的院校，其图书馆的藏书可以和各大高校，建立相关扶持制度，优化藏书资源的利用率，提高部分高校图书馆的使用效率，进而优化图书馆的藏书资源。同时，在科技化、信息化的时代背景下，应该充分利用科学技术带来的社会红利，尤其是对于图书馆的读者服务内容。例如，针对当前一些资源匮乏的高校，可以和实力强大的综合院校，进行远程互访联盟，通过校内网络，集合两个高校，甚至更多高校的电子书籍资源，同时，优化藏书资源配置，对于一些重要的书籍，可以制作成电子版，进行网上阅读。为了优化网络资源，将设置相关的读者账号，开展网上阅读的专属通道，降低由于人员众多，对高校的服务器产生压力，造成服务器瘫痪的发生。对于极为珍贵的历史档案或者重要文献，可以采用付费制或者专属申请制等形式，降低了图书馆的服务压力，又满足了读者的部分需求。总之，优化图书馆的资源配置，是提高读者服务的重要措施之一。

3.增加图书馆硬件设施

随着电子化、信息化图书馆建设目标的推进，网上阅读、网上查询成为了图书馆的智能化道路的重要举措。尤其是在一些资源匮乏的广西高职高专院校的图书馆，其硬件设施的数量，无法满足当前高校师生的阅读需求和功能需求。硬件设施不足，造成学生无法有效查阅相关资料，看书难、查询难、借阅难成为了当前的重要问题。增加相关的硬件设施，提高师生的使用效率，进而推进图书馆全面智能化的建设目标。硬件设施的设备不同，其功能性也各不相同。例如，智能查询设备，不仅可以查询当前的图书馆的藏书情况，同时，还可以了解有多少图书、什么种类、什么名字、被谁借阅等诸多内容，进一步优化图书馆的管理制度。同时，提高图书馆的读者服务的管理效率。还有其他如智能借书还书设备，可以将师生想要借阅的书籍，通过设备激光扫码装置，进行借阅登记，同时，在归还时，再将书籍借阅记录进行重置。类似的功能，不仅可以查询师生的借阅次数，还能将师生没有归还的图书，进一步提醒，做好相关的服务工作。这些硬件设备都极大地丰富了读者服务的内容，提升了其重要服务价值。另外，增加智能导航机器人，可以帮助一些身体不方便的读者实现相关书籍的快速解锁。随着智能化机器人的广泛普及，在高校图书馆增设智能机器人，可以实现图书馆服务体系的升级，同时也彰显图书馆的服务理念更加人性化，进而实现以人为本的发展目标，由于智能机器人功能强大，同时可以联系图书馆的数据处理中心，在第一时间帮助相关读者解決具体问题。比如，不少读者是第一次来图书馆，因此对于图书馆的位置和路径不够熟悉，智能机器人可以实现全程的服务和帮助，此外，还能够指引读者正确的路径。另一方面，智能机器人无需投入额外的人力成本，降低图书馆的实际支出，同时，智能机器人可以24小时服务，实现高校图书馆不间断的服务理念。通过增设相关的硬件设备，实现服务理念和服务价值的提升，不仅增加了读者的入馆体验，同时还能够满足日益复杂的服务需求。这些硬件设备都极大地丰富了读者服务的内容，彰显了其重要服务意义。

4.提高读者服务的服务理念

服务意识，是当前众多院校图书馆面临的重要难题。不少图书馆人员，对于其工作内容和工作意义认识程度不足，主观能动性差，缺乏必要的服务意识和管理意识。对于师生反映的相关问题，缺乏必要的回访机制，对于图书馆的建设意见，缺乏足够的重视程度。这些现象和问题，成为了图书馆改革的重要阻碍。优化管理人员的管理意识，提高服务质量，不能成为空话、套话。务必建立完善的服务评价制度，进一步落实好相关人员的奖惩机制，逐步升级管理制度，将传统的守旧观念摒弃，全面推进优质图书馆建设的宏伟目标和重要进程。

同时要求所有图书馆相关工作人员，开展批评与自我批评的服务考核，以当前的服务现状进行深入思考和剖析，结合服务考核反馈内容，开展行之有效的服务改进措施。对于考核制度的设立，需要以当前具有先进服务理念的高校图书馆进行学习，模仿相关的制度和考核标准，以此来提升图书馆的服务价值。服务理念的改变和提升，需要立竿见影，确立相应的制定政策，立刻开展相关的执行工作。对于无法适应服务管理制度的相关人员，给予必要的培训和批评，同时要求相关人员尽快融入到新的服务体系中。服务理念的提升应该是从服务人员的内心出发，不断构建完善的服务内容和服务理念。通过开展服务考核制度，对服务不能够满足相应标准的人员，给予通报批评，强化所有图书馆工作人员的服务标准和服务内容，以现代化企业的标准规范工作人员服务意识和服务理念。通过积极有效的政策实施，可以肃清图书馆潜在的服务意识不足、服务理念不强的邪风、歪风，从而实现图书馆工作人员质的蜕变。改善工作人员的服务意识，是开展图书馆创新服务的重要内容，基于当前服务理念与服务意识的不足，需要不断改进和提升，进而帮助高校图书馆实现服务水平和服务体系的革新和蜕变。

5.提升管理人员的服务创新意识

提升管理人員的服务创新意识，是当前时代的大势所趋。作为读者服务的管理人员，对于师生的服务需求，在尽可能的情况下，创新服务观念，不断增设新的服务内容，提高师生对于图书馆的满意程度。例如，在图书馆增加独立的休息空间、阅读空间、餐饮体系等。而服务创新的内容，不仅仅是功能的增加，更多的是人员的服务意识的增加，尤其是，缺乏创新思想的资历丰富的管理人员。这些人员对于工作问题，总是不主动、不投入、不积极，进而影响了图书馆各项制度的有效推进。创新意识是当前高校图书馆相关工作人员所欠缺的重要品质，具备了创新精神，可以进一步提升图书馆服务理念和服务价值。同时，通过工作人员的创新意识，进一步丰富图书馆相关内容的服务体系，构建更为和谐的服务理念，实现读者与图书馆的有效衔接。因此，对于图书馆工作人员，创新意识是他们未来工作的重要突破。增加创新意识，不仅仅是提高了服务的质量和内容，更进一步拉近了读者和管理人员的距离。由于服务创新是需要不断地磨合和探索，进而为广大读者呈现具有一定作用和意义的内容。例如，对于服务体系的创新、服务设备的创新、服务理念的创新。以南京某高校为例，通过开展“家人文化”的图书馆服务活动，让读者在图书馆感受了家人的温暖和快乐，让图书馆的读书气氛活跃起来，让知识不再只是枯燥的文字。由此可见，通过开展一系列的创新内容，实现图书馆服务管理体系的创新和进步，进而营造出具有一定现实意义以及人文情怀的图书文化。通过不断提升整个图书馆的综合实力，优化管理模式，创新服务理念，简化借阅流程，规范阅读习惯，不断衍生出新的服务内容和服务体系。

6.提高管理人员的综合素养

随着网络化时代的逐步推进，作为广西高职高专院校的图书馆管理人员，其综合素质和职业技能，虽然与一些知名综合院校的人员有所差距，但是，对其人员的服务意识和综合素养的标准不能降低。优化管理人员的各项技能，是图书馆良性运行的重要举措。对于人员的素质要求，要落实好具体的内容和标准，同时，进一步优化管理人员的职业技能。不少管理人员，对于图书馆管理人员，保持着“铁饭碗、没事干”的腐朽思维，对于广大师生的建议和想法，不管不问，进而造成了恶劣影响。因此，相关院校的图书馆，应该立足当下，全面考核当前的业务人员。对于想提高、能提高、能改进的管理人员，给予一定的机会。对于一意孤行、坚持己见的相关人员，进行相关的诫勉谈话，情节严重的，务必要停职处理。改善图书馆服务人员的服务意识、管理意识，是一项长期坚守的重要工作。作为图书馆相关管理人员，应该提升相关内容的重视程度，工作人员的一言一行都是代表图书馆的管理文化和服务理念，因此对于所有工作人员，都应该不断探索新的改革路线，对于人员的服务问题，应该进行深入且富有成效的讨论和研究，从而改变当前的服务现状。提升管理人员的综合素养，不仅仅是提升自身的综合能力，更是提升整个图书馆的服务意识，提升图书馆的整体形象，更是各院校服务理念的一种具体体现。因此，提升相关人员的综合素养，已经是当前时代背景下，刻不容缓的服务需求。

四、结论

综上所示，随着网络化的进程，逐步推进，网络环境下广西高职高专院校图书馆读者服务人员，励精图治，不断创新，提升图书馆的管理模式和服务内容，进一步增大对于图书馆的相关内容输出，提高图书馆的整体实力，不断优化资源配置，结合当前的网络化背景，进一步改善图书馆的服务理念，优化管理意识。

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（作者单位：广西警察学院）