基于数字环境的县级图书馆读者服务工作探讨

王琳

摘 要：随着全民教育、终身学习理念的传播与推广，图书馆在人们日常生活中扮演着愈加重要的角色，成为社会大众学习、接收知识的主要场所，且互联网的飞速发展使信息技术在图书馆管理中的运用越为广泛、作用愈加显著，读者服务工作作为图书馆工作的核心也随之发生深刻变化。信息技术的发展对图书馆读者服务工作的服务对象、范围、手段、模式都带来了新要求和新发展前景，为了适应知识经济时代与信息技术时代的变化，县级图书馆管理服务工作的变革势在必行，只有利用充分利用信息技术，不断提高服务质量，创新服务模式，才能促进图书馆的长远发展。

关键词：数字环境;县级图书馆;读者服务工作

迈入社会主义新时代，社会主义精神文明建设工作取得较大进展，人们关于精神文化内涵层面的追求不断提升，图书馆逐渐成为当前人们学习的重要场所。县级图书馆作为县级图书馆，在给人们创建和谐的学习氛围方面发挥着积极作用。

1 县级图书馆读者服务工作现状

第一，读者服务工作局限于现状。县级图书馆读者服务工作人员在长期的工作中，表现出一个很重要的问题就是缺乏工作激情，在工作中主动学习的欲望较低，并且对工作的创新性不高。尤其是在数字环境下，工作人员对相关知识的学习与应用十分重要，但是由于在长期的工作中，对数字信息技术的学习与应用效果较低，使得读者服务工作止步不前。

第二，读者服务方式较为单一。当下很多城市的图书馆都是免费向公众开放的，但是在开放中也发现，工作人在对读者服务工作中，工作方式十分单一，只是从事简单的借阅归还与书架的整理工作，无法对读者的实际需求进行深入的剖析。同时在日常工作开展中，工作人员的服务中心依然是图书馆，未能及时转变到以读者为中心，也未能对读者展开高质量的服务，使得读者对县级图书馆的好感在逐渐下降，工作人员的工作积极性也不断降低，严重阻碍县级图书馆的现代化发展。

2 基于数字环境的县级图书馆读者服务工作

2.1 构建多维度读者服务模式

将多维度划分成纵向专业学科服务、横向垂直服务及多项联合服务三个部分，多维度读者服务模式可将读者对图书馆提出的多种要求统一化处理，一方面可以满足不同专业爱好的读者对知识量的需求，另一方面也有利于完善对应的图书馆读者服务。在特色化读者服务模式构建的过程中，根据对外开放过程中外界读者对图书馆提出的要求，广泛的吸纳图书馆综合窗口服务人员，为读者提供专业化的服务，结合人员对不同专科类书籍的需求量，建立图书查询中心。综合服务窗口在实际运行中应有专业人员对市场中热门行业的发展给予正确的分析，在面对图书馆的大批量书籍的基础上，还可以有针对性的为读者提供系统化服务，实现多维度读者服务模式的构建。

2.2 创建个性化阅读服务与活动

县级图书馆读者服务工作可针对读者的借阅习惯、阅读偏好、查阅特点、时间分配规律等，为读者创建个性化的阅读服务与活动。图书馆读者服务工作可以根据读者阅读习惯，长期性、定期性为读者推荐相关书籍，一对一为读者打造个性化的阅读服务，此外，可以针对读者阅读偏好，相应的为读者推荐新书，充分考虑与满足读者的阅读习惯，拓宽读者的阅读空间;还可以倡导读者参与图书馆举办的阅读活动，采取相应奖励措施举办与读者书籍查阅特点相关的交流活动、比赛等等，充分满足读者的个性化、专业化、休闲化阅读需求，在数字时代，只有推广个性化的定制服务，才能满足数字时代馆内读者的阅读需求。

2.3 线上线下相结合

数字环境下，县级图书馆在读者服务工作的开展过程中，出现了新的特征，线上线下相结合的方式是最为明显的一个。读者在对相关信息的查询与检索过程中，可以在网络终端上完成，读者也可以在线下进行相关图书信息的查询，这两个服务方式满足了不同人群的需求，从而提升其服务效率。同时图书馆在与读者进行互动过程中，可以及时在线上对读者的需求、兴趣等进行掌握，及时与读者进行交流互动，同时也可以在线下通过一些活动，了解读者的阅读需求，不断完善县级图书馆读者服务工作质量与效率。

2.4 依托信息技术，向读者提供自助服务

在这里所说的自助服务，指代的是读者通过公共图书馆当中设置的科技服务设施，届时依据具体操作流程，在不需要工作人员帮助的情况下，独自完成图书借阅、信息数据获取等服务的现代化服务模式。以往一段时间当中，随着网络技术的应用，我国范围内各个城市的图书馆相继向读者提供自助服务，其中包含自动借阅、自动复印以及自动打印等。读者可以更为方便的获取到自己需要使用的文献资料，还可以让图书馆的服务效率得到大幅度提升，县级图书馆应当积极开展自主服务系统构建工作，让读者在享受服务的过程中得到更好的体验。比方说可以在图书馆周边位置上设置自助图书馆，全天24h向读者提供自助借还以及预约等服务，促使公共图书馆读者服务的效率及水平得到大幅度提升，最终也就可以在我国构建精神文明型社会的过程中，起到一定促进性作用。

2.5 构建推送服务

推送服务在数字时代是十分重要的一个服务方式，比如人们经常使用的淘宝、微博、阅读APP等都会针对客户的兴趣等推送相关的内容。因此，县级图书馆也要抓住机遇，将推送服务及时纳入日常读者服务工作中，在提升图书馆读者服务工作的同时，也能实现其良好的社会功能。在客户端界面上，为读者推送喜欢的信息，不仅可以满足读者的阅读需求，还能提升图书馆的服务水平，确保图书馆的现代化发展。在读者信息库的建立与应用下，图书馆可以在庞杂的数据库中找到有效的数据信息，并对其进行优化处理，确保通过数据分析，能获得关于对读者的有效信息，为读者推送更加高质量的信息。

2.6 将云服务平台植入图书馆特色读者服务

云计算算法作为数字时代下应用较为广泛的计算机技术，可结合云计算为读者提供API服务，结合云技术应用成本较低的特点，可将其广泛的应用到读者权限管理中心，设置云服务平台端口，对其业务进行拓展，用户可直接通过云平台参与到读者服务模式的建设中，为读者模式的构建提出建设性意见，或直接通过云平台检索相关图书，为读者查找资源提供更加便利条件。

3 结语

在數字环境下，县级图书馆要认识到读者服务工作的重要性，并及时将数字信息技术融入到读者服务工作中，不断创新工作理念与模式，提升读者服务工作质量与效率，满足读者对现代图书馆的实际需求。

参考文献

[1]叶晓冬，夏晓玲，等.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索，2018（1）：96-99.

[2]房华.论高校数字图书馆读者服务工作的创新与发展——以西南林业大学图书馆为例[J].现代交际，2016（4）：138-140.