座位管理系统会员制管理模式探析

崔明

摘   要：随着移动互联网的快速发展，座位管理系统在原有签到、预约、选座功能的基础上增加了诸多个性化功能。本文以座位管理系统“我去图书馆”为例，对其新增的会员制管理模块：积分商城、积分任务、监督占座、意见反馈、排行榜的主要功能和应用场景进行分析，并指出该模式可以加强读者自我管理，缓解选座矛盾，减轻图书馆的管理压力。

关键词：座位管理系统  会员制  积分

中图分类号：G250.71                              文献标识码：A                       文章编号：1674-098X（2020）03（b）-0143-03

基于高校的班级大多没有固定教室，而图书馆内学习资源丰富、环境安静优雅，又不会像教室由于上课频繁占用而不停的更换座位等优点，因此图书馆成为广大学生首选的自习场所[1]。在座位有限无法满足师生需求的困局下，占座现象频发。早期，有的图书馆完善了阅览室使用规定，加强对占座现象的违规处罚;有的图书馆与教务处合作，倡导学生共同营造和谐的学习环境;有的图书馆采用“离座留卡”、“领牌入座”的方法规范学生自习习惯[2]。以上均因监管力度难以把握、人工工作量负担大等因素，对占座的解决收效甚微。2011年厦门大学图书馆率先引进了图书馆座位管理系统， 随后11所高校图书馆在2012年陆续试用或启用图书馆座位管理系统， 截至今日， 越来越多的高校图书馆启用了座位管理系统， 并在实践中得到了管理者和读者的普遍认可[3]。

随着移动互联网的快速发展，座位管理系统也经历了两次比较重大的变革更新。第一阶段是以南京智佰公司开发的座位管理系统为代表，采用网上预约、现场刷卡选座、确认的模式，这种模式需要采购多台触摸屏设备，投入较大，且存在借用他人证件选座、确认，无法有效监控等弊端。在2015年后座位管理系统进入第二个阶段，以杭州联创、南京痕迹两家公司产品为代表，绑定APP或微信端选座模式。手机号结合微信号的双重验证模式使得读者出于安全风险考虑，不会借予他人使用，手机选座、确认的方式也使得读者可以摆脱选座设备的束缚，不用排队，不用抢占设备。

除了运营模式发生变化之外，在原有选座、暂离、预约功能基础上，座位管理系统新增了诸多增加用户黏性、个性化服务的功能模块。例如，南京痕迹公司的产品“我去图书馆”新增了积分任务、道具包、积分商城、个人中心等模块。这些改变与现行的会员制管理有异曲同工的效果。会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介， 它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下， 吸引客户自愿加入， 目的是定期与会员联系， 为他们提供具有较高感知价值的利益包[4]。座位管理系统也希望通过新功能加强与读者之间的交互性，以会员奖励等形式规范读者的选座习惯，并能给读者带来系统内的收益。本文针对“我去图书馆”内积分商城、积分规则、监督占座几个模块进行分析如下。

1  积分商城模块

积分商城（见图1）内由更新头像、切换座位、小纸条、解除黑名单、消除违规记录、推迟签到（15min）、推迟签到（30min）七个模块组成，并分别对应相应的积分。

小纸条功能是消耗积分最小的功能，需要1积分，可以实现匿名向某座位的读者发送消息，无回复功能，且每天仅可以用一次。在学习过程中，周围的氛围也会影响到读者本人的学习状态。例如，某一读者在使用笔记本电脑过程中发出不停地键盘敲击声或出声念书影响到附近座位的同学。如果当面指出并告知这样的操作不对，可能会显得有些突兀，为了避免此类尴尬，可以使用小纸条功能向该座位进行友情提示。更新头像和切换座位各需要10积分，读者可以进行个性化设置调整不同的显示头像。切换座位可以在不退当前座位的情况下切换到其他空座上，在座位紧张时期，通过此功能可以避免常规操作中，退座后再选座，结果两个座位都被其他读者选择，造成退座后无座可坐的现象。

推迟签到（15min）和推迟签到（30min）分别对应50积分和75积分。座位管理系统的规则中一般都要求读者在预约或者选座后，需在指定时间内到到馆签到，超时不进行签到会记录一次违规。推迟签到可以给读者带来更宽裕的时间，可以在原有签到时间基础上延时15min或30min。消除违规记录需要消耗100积分，在使用座位管理系统过程中，读者常常因预约未及时签到、暂离超时等原因产生违规记录，而且累计3次或4次会进入黑名单，7d之前无法选择座位。所以，利用消除违规记录功能可以清除最近的一条违规记录，避免累计次数过多进入黑名单。消耗积分最大的是解除黑名单功能，需要360积分。黑名单是对读者影响对大的惩罚措施，而此功能可以直接将读者从黑名单中释放出来继续选座。

以上各功能的综合应用，不仅能规范读者的座位使用习惯，还可以为处理读者选座矛盾带来缓冲地带。部分读者违规或被加入黑名单后会向管理人员申诉以消除违规，如果按照规则明确告知不予消除，可能会使读者情绪受到影响，进而产生不良后果。如果申诉后就予以消除违规，则是对其他遵循制度的读者的不公平。有了积分商城模塊后，就可以告知读者通过规范的选座行为获得积分，进而利用积分消除违规记录或解除黑名单。积分功能可以调动读者的主动性、积极性，在规则之外多了一种解决矛盾的方法。在各项功能的应用上我们还应注意到规范合理的使用，例如我们曾接到一个读者投诉，收到多条匿名小纸条，内容含有侮辱或不雅词汇。我们通过后台核实到发送者并核实事件起因后得知，发送者长期坐在某一的座位上，因近期无法选择上熟悉的座位而心生怨气，于是用小纸条对就坐读者进行骚扰。最后我们对该读者进行口头教育并加入黑名单的处理。对于可能会影响到其他读者的功能，一定需要操作的页面上增加警告确认的步骤，以避免滥用影响到其他读者的权益。

2  积分任务

在王晓红的文章中提到厦门大学图书馆读者积分系统既规范了读者的阅读行为， 同时也侧重于鼓励读者积极参加图书馆各项活动， 引导读者充分利用图书馆资源， 非常值得借鉴和学习[5]。同样在座位管理系统中采用积分制管理，也可以引导学生良好的选座习惯，使得座位资源能充分利用起来。该模块为读者获取积分提供了多个途径，主要设置有成功保留座位、成功监督、学习时长积分、签到四种增加积分的方式，从2分到15分不等，每日最高获取40积分封顶。除了增加积分还设置了扣除积分项，违规一次扣除15积分。如果按照常规的学习来计算，一天学习两个小时，中间保留座位一次，当天可获得13积分，8d时间就可以攒够100积分，进而获得清除违规记录的工具。因此该积分体系设置相对宽松，只要学生一段时间稳定在图书馆学习，平时偶有违规都可以通过积分购置工具消除，进而缓解了读者遇到违规或黑名单的焦虑。在使用过程中，有读者反馈成功监督的积分15分过高，容易造成读者非真实目的状态下，为较快获取积分而频繁举报，影响其他读者的选座权益。因此，该项积分可以考虑降低分值。

3  监督占座

监督占座（见图2）是通过拍摄照片举报该座位无人学习的方式对占座现象进行监管。在日常的巡视过程中，楼层值班老师不可能对每个座位都进行有效的监控进而释放占座座位。所以监督占座功能就是发挥读者的监督作用，发挥读者群体的主观能动性，对长时间无人就坐的座位可以拍照举报。读者发起监督座位后，原就坐读者会收到微信端提示，要求在8min之内进行签到确认，否则座位释放记录一次违规。对于举报人而言，成功的监督也可以带来一定收益，增加15积分，或者举报的时候选择座位释放后自动递补举报者就坐。监督举报功能，可以发挥更广泛的读者群体的互相监督功能，实现和谐状态下的自我管理。但由于监督举报上传的图片真实性不经人工审核确认，所以会存在恶意举报行为。在实际应用中，有读者反馈一直在座位上坐着就收到了监督举报的提示。经后台查询举报图片，发现是与座位图片无关的书架、楼道等图片，而后对举报者进行加入黑名单处理。因此在监督占座提交过程中一定需要明确告知读者，举报人必须上传该座位的照片，无关图片一律视为恶意举报进行严肃处罚，通过以上办法可以减少恶意举报的现象。

4  意见反馈

意见反馈功能为读者与管理员之间搭建了良好的沟通渠道。与日常图书馆网站上的在线问答有所不同，座位系统的意见反馈内容更多集中在学生选座、预约等过程中遇到的问题。由于选座规则较多而且违规操作较复杂，所以楼层值班老师通常不具备全部解决的能力。所以在实施过程中，我们要求楼层老师在遇到难以解决的选座咨询时一律推荐读者到意见反馈中进行提交。如读者因被监督占座有异议，在此提交后，我们会核实到举报图片并告知处理意见。

5  排行榜

在图书馆内部有很多排行榜，例如图书排行榜，极大缓解了读者的阅读无目的性，帮助读者触摸到畅销热点、行业最新资讯[6]。借书达人排行榜可以对读者群体的借阅行为进行精准分析，然后采用不同的推广策略， 以提高读者的阅读数量与质量[7]。选座系统内置的排行榜主要以就座时间为依据进行展示排名，分为学期排名和周排名，它的作用分为两个方面。一方面是树立典型，激励其他读者多在图书馆选座学习。另一方面是满足就座人的荣誉感，已上榜同学通过排行榜可以获得满足感，虽未有物质性奖励，但收获了精神上的奖励。

6  结语

以“我去图书馆”为代表的座位管理系统，打破了原有枯燥的刷卡选座、暂离、退座的座位管理模式。构建了以读者作为会员，通过积分串联各种操作的新的生态圈，读者在这样的生态圈里不仅是参与者还能进行有效的自我管理。最终缓解了选座的矛盾，减轻了图书馆的管理压力。

参考文献

[1] 田元，马微.图书馆座位管理系统设计与实现[J].农业图书情报学刊，2018，30（9）：64-67.

[2] 赵淑娟.高校图书馆占座问题的分析及解决方案[J].长治学院学报，2017，34（4）：102-105.

[3] 刘静.高校图书馆座位管理系统分析研究[J].才智，2018（20）：108.

[4] 温相雄.淺论图书馆之会员制[J].科技资讯，2013（16）： 252.

[5] 王晓红，周晶，崔光益.万物智能趋势下图书馆读者积分制应用探讨[J].图书馆学研究，2018（13）：76-82.

[6] 陈书梅.图书排行榜在图书馆阅读推广中的应用探析[J].江苏科技信息，2016（34）：21-22.

[7] 张小艳.基于借书达人群体数据分析的阅读推广策略研究[J].科技视界，2018（25）：89-90.