手术室护理中人性化服务理念的应用

刘元侠

手术治疗在临床治疗中十分常见，而手术治疗不仅对患者病情结果形成干预效果，还可能影响患者术后的生活质量，所以临床手术中常需要配合手术室护理工作，形成对手术操作的支持与保障，也为患者提供更加全面的护理操作，为提高手术室护理的针对性与有效性，以人性化服务理念下的护理手段展开手术室护理，人性化服务理念下的护理手段是以满足患者差异性所进行的全面干预护理，从患者手术前后及手术过程对患者进行全面护理，有利于提高患者治疗依从性，获得更好的手术效果[1]。为探究人性化服务理念下的护理工作质量与应用价值，提高手术室护理工作的效果，为患者提供更多的手术保障，更需要对人性化服务理念下的护理工作形成研究与探讨。为此，选取我院2018 年3 月—2019 年3 月手术治疗的患者80 例为研究对象，探讨在人性化护理下的护理价值。详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018 年3 月—2019 年3 月手术治疗的患者80 例为研究对象，将患者随机分为对照组与研究组，对照组采用常规护理手段，研究组采用人性化服务理念下的护理措施。其中，对照组患者男性28 例，女性12 例，患者平均年龄为（34.3±6.3）岁，研究组患者男性22 例，女性18 例，患者平均年龄为（36.2±5.4）岁。本次研究经医院伦理委员会批准。患者纳入标准：（1）患者自愿参与临床手术治疗；（2）患者一般资料完整，临床手术治疗中接受临床护理；（3）患者具有良好认知能力，无智力障碍，能够清晰表述主观意见；（4）患者无较严重的器官病变，临床手术不影响患者生命健康。

1.2 方法

对照组采用常规护理措施，由手术室护理人员进行护理，对患者进行手术前注意事项的宣教，如禁食、禁饮等。在手术过程中观察患者生命体征，配合医生工作，在手术后对患者情况与家属告知，并对术后注意事项进行宣教[2]。

研究组采用人性化服务理念下的护理措施，由手术室护理人员进行干预护理[3]。人性化服务理念下，患者的一般情况、身体机能水平、情绪状态都需要进行干预护理，坚持以患者为核心形成护理服务[4]。手术前，需要对患者进行术前访视，通过对患者一般资料的了解，掌握患者病情情况，从而为患者手术治疗提供更多参考依据[5]。同时，对患者进行心理干预护理，由于患者对于手术治疗有一定恐惧感，所以手术前需要护理人员对患者进行心理层面的护理干预，通过与患者的沟通交流，提高患者对护理人员信任意识，通过与患者交流手术室环境，介绍手术器材与主治医生等方式，转移患者对手术治疗的恐惧感，舒缓患者紧张心理，这有利于手术顺利进行，提高患者配合度与治疗依从性[6]。在手术过程中，护理人员需要全面关注患者的生命体征与状态，给予患者言语支持[7]。为提高患者舒适度，必要时可以向患者提供棉护垫[8]。在手术完成后，需要对患者进行术后访视与健康宣教，通过对患者术后护理常识的宣教，提高患者自我护理意识，并对患者术后情况进行及时了解与记录，与患者沟通手术治疗效果，提高患者病情治愈的自信心，更好的配合治疗与护理工作[9]。

1.3 观察指标

患者满意度以《护理满意度调查表》[1]内评分项目为准，包括对护理工作中护理人员的亲和力、护理工作是否满足患者需求、护理工作是否解决患者问题等，患者对护理工作的评分高于85 分归类于满意，评分低于60 分归类于不满意，61 ～84分为一般满意。

表1 两组患者满意度比较

对两组患者的不良反应发生率进行观察与统计，不良反应包括头晕、恶心、腹痛等与患者术后正常生理情况不相符的多种症状。

1.4 统计学分析

两组患者满意度评分与不良反应发生情况相关数据通过统计学软件SPSS 20.0 进行计算，计量资料采用（）表示，计数资料采用χ2检验，采用（%）表示，P ＜0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度比较

对照组患者满意度为62.5%，研究组患者满意度为87.5%，研究组患者满意度较对照组患者高，且数据对比差异具有统计学意义，P ＜0.05。见表1。

2.2 两组患者不良反应发生率比较

对照组患者术后不良反应发生例数为8 例，不良反应发生率为20.0%，研究组患者术后不良反应发生例数为1 例，不良反应发生率为2.5%，研究组患者不良反应发生率较对照组患者低，数据对比差异具有统计学意义（χ2=0.013，P ＜0.05）。

3 分析与讨论

手术室护理是对患者在手术前、手术中与手术后进行的护理措施，能够较好的消除患者对手术治疗的恐惧心理，舒缓患者不良情绪，从而使患者更加配合手术治疗，促进手术治疗的顺利完成[10]。一般患者在积极的心态下进行手术治疗，手术前后积极了解与掌握自我护理措施与注意事项，在手术后并发症的发生概率较低，所以手术室护理对于患者而言是十分重要的，临床手术过程中需要对患者进行手术室护理，采取护理手段提高患者对自身病情的认识，从而提高患者手术完成质量与术后恢复水平[11]。人性化服务理念下的护理措施是以护理人员形成对患者的针对性护理为主的护理操作，在护理过程中，护理人员以患者的需求与实际情况为护理工作开展的目的，在护理工作中提高自身亲和力，满足患者的需求，解决患者的问题，从而真正落实人性化服务效果，在护理措施中提高护理工作质量与患者满意度。本次研究发现，以人性化服务理念下的护理措施对接受手术治疗的患者进行护理，能够提高患者对于手术治疗的正确认识，减少紧张心理与焦虑情绪，患者在手术治疗中能够更加配合，术后也能够形成对自身病情的良好认识，这对于患者病情恢复十分有利，能够提高患者疾病恢复水平与生活质量[12]。根据本次研究试验结果可知，在手术室护理中，采用人性化护理的方式能够提高患者对护理工作的满意度，相比于常规的护理手段，患者的满意度更高，以人性化服务理念下的护理措施还能够获得患者更多的信任感，与患者建立良好的沟通，获取患者的需求与问题，并帮助患者针对性的解决与改善问题，也能够减少患者术后不良反应的发生，这对于手术治疗患者的病情康复有积极作用。所以在手术室护理中，可采用人性化护理的方式，为患者进行全面的干预护理，提高患者治疗依从性与满意度，获得更好的手术治疗与护理质量。

为不断提高人性化服务理念下的护理工作有效性，还需要形成对手术室护理人员的针对性教育指导，提高手术室护理人员自身对人性化护理工作的认识，在护理工作上形成规范化操作，并根据患者的实际情况，形成不同的护理措施。这需要结合手术室护理工作中的有效案例进行教育指导，护理人员也需要不断加强对人性化服务理念下的护理措施完善与更新的重视性，才有利于更好的提高手术室护理质量与效果。

综上所述，手术室护理工作中，需要结合患者的需求，给予人性化护理，以人性化服务理念下的护理措施对患者进行的护理操作能够更加符合患者的需求，为患者提供较好的护理服务，减轻患者的紧张心理与压力，从而更好的促进手术的进行，提高护理工作质量。