新形势下高校图书馆学科服务探讨

刘鹏

摘 要：学科服务是信息时代图书馆顺应外部环境变化而主动创新的产物。作为新兴的服务，它整合图书馆的所有资源，为高校教学科研服务，在新形势下展现图书馆的作用和能力，使得图书馆发挥出新的活力。本文就高校图书馆开展学科服务的背景、意义及方式进行了探讨。

关键词：高校图书馆;学科服务

高校图书馆学科服务从创立到发展，在国外已经开展了数十年。然而，学科服务对于我国高校图书馆来说，却总有那么一种神秘感和距离感，以至于很长一段时间都未能找到有效推广并发扬光大的突破点。直到近几年，在中国建设世界一流大学的新形势下，图书馆人才开始以全新的理念和思路突破瓶颈，锐意开拓，将学科服务普及化、常规化，使之成为大学图书馆迎接挑战的切入点和创新点。

一、学科服务的背景

西方国家的学科服务开始的比较早，文艺复兴时期就出现了学科馆员的雏形，美国在70年代就有专家学者建议大学图书馆实行学科馆员制。1981年，美国卡内基梅隆大学图书馆的“跟踪服务”是比较早期的学科服务。

我们国家的学科服务实行得比较晚，无论是服务规模还是服务深度上都不如西方国家。1998年清华大学最早实行学科馆员制度，目前为止，全国大部分的高校都开展了不同程度的学科服务。

二、学科服务的意义

学科服务是高校图书馆自我创新、开拓服务的产物，是高校图书馆发展过程中非常重要的一步。

1.学科服务可以帮助高校图书馆自我实现体现价值

信息时代使高校图书馆的生存环境发生了巨大变化，扑面而来随处可见的网络信息资源淡化了图书馆的存在感，使图书馆处于一种尴尬的境地。在这种情形下，学科服务应运而生，高校图书馆要实现自身的社会价值，就要跳出传统服务的窠臼，不能坐等用户上门，而是要整合优化自身资源，主动将图书馆的资源和服务带到用户身边，提供更加及时、准确、详尽、专业的信息资源，以用户为中心，用学科化个性化的服务给用户带来更好的感受和效益，实现自己的社会价值。

图书馆的社会价值和自我价值相互依存相互促进。高校图书馆利用学科服务实现自身社会价值的过程，也就是图书馆实现自我价值的过程。要做好学科服务，图书馆先要练好内功，做好资源建设、准备各种软硬件设施、提升员工素质、规范学科服务的各种制度、评估和奖励措施等等，这些工作都促进了图书馆自身的提高和自我价值的实现，也为图书馆社会价值的实现打下坚实的基础。

2.学科服务可以促进高校的学科建设

高校学科建设是高校建设和发展的核心，是高校综合办学力、学术地位和核心竞争力的体现，是高校办学质量和水平的反映。在高校学科建设中，明确的学科建设的方向，高水准的学科队伍，优质的学科基地是学科建设的基础，但图书馆的学科文献信息资源是一个必不可少的重要关键指标。

3.学科服务可以促进高校图书馆的持续发展

时代变化使高校图书馆面临新的挑战，新形势下高校图书馆必须反思自己，找差距找不足。这些不足往往表现在图书館人员的整体素质和业务能力水平上。图书馆为了跟上时代的步伐、适应环境变化，就必须要解放思想，充分挖掘馆员的内在价值，因此学科服务是图书馆迎接新挑战和满足用户需求的最佳措施。

学科服务使高校图书馆的学科馆员融入到用户的科研教学之中，将图书馆与用户联系成为一个整体，图书馆不仅仅是服务施益者，同时也是服务的受益者，用户不再是被动接受，而是对图书馆具有主导作用。

4.学科服务可以满足用户的个性化服务需求

用户个性化服务是根据用户的学科专业和习惯特点等开展的服务方式。其内容主要是运用信息技术比如RSS等实现的用户定制功能、主动推荐和推送功能、提供满足用户需要的知识信息服务功能。它改变了图书馆传统服务模式，提供了根据用户学科发展方向和特殊需求主动服务的个性化服务模式，大大丰富了高校图书馆的服务手段。科技进步、网络技术、数字化的发展，信息种类的繁多，变化速度迅速，信息资源呈现爆炸性增长，改变了学科用户的信息行为和信息需求，信息过载成为了用户获取的信息的最大障碍，传统服务模式已经很难满足学科用户需求，现代学科用户的信息的需求更趋于个性化、深层次化的需求。因此满足用户个性化需求的学科服务势在必行。

三、学科服务的方式

学科服务是一种主动服务方式，各高校图书馆学科服务的内容各异，服务模式各具特色。学科服务内容概括起来主要有学科或学院联络、学科咨询、学科培训指导、学科资源建设等。

1.学科或学院联络

学科联络是学科馆员的基本职责，其根本任务是建立起一套发现学科用户需求、了解学科用户的困难、研究学科用户信息行为、推送学科知识信息服务的快速流畅的服务通道和反应机制。

学院联络主要有以下内容：一是采取多种方法，架起图书馆与学科或院系的联系桥梁，与院系建立正常的学科联络。经常拜访学科专家、教授，与学科团队成员、学科负责人、院系领导等保持长期联系;二是深入到相应学科团队调研、了解学科用户的信息需求，学科资源需求和院系教学与科研工作发展对文献信息的需求，密切关注学科或院系最新的教学、科研工作的动向，并争取机会嵌入其学科教学、科研过程中;三是开辟与青年教师、学生的联系、沟通、信息反馈的渠道，及时宣传图书馆的资源与服务，开展多种多样的个性化服务。

2.学科咨询

学科咨询是以参考咨询服务为基础，由学科馆员负责的面向学科或学院的专门知识咨询，是参考咨询服务的深化和发展。

学科咨询服务工作的具体内容主要体现为：一是学科资源的宣传与引导，利用先进的信息技术和工具搜集、组织和挖掘学科前沿研究动态或综述性的定题服务，宣传推荐优质学科资源、围绕本学科中文数据库、外文数据库和各种文献类型数据库如期刊、教材、参考工具书、会议论文、报告、资料等数据库制作学科资源导引;二是学科咨询回复，即运用各种方式及时、专业地回复和解决学科用户的关于图书馆资源利用和服务相关的问题;三是根据查新流程与操作进行课题查新;四是成果跟踪，即定期检索相关数据库，汇总整理学科用户发表的学术成果信息，并及时在各种信息媒介上进行发布。

3.学科培训指导

学科培训指导是学科馆员的重要职责之一。学科馆员必须针对学科用户利用图书馆资源过程中存在的共性问题和学科用户学科信息资源需求的个性问题，开展学科培训指导。

学科培训指导工作的具体内容主要包括以下方面：一是学科用户的常规培训，定期或不定期地进行图书馆使用培训和图书馆资源推广会议，学科馆员们到院系进行与学院或院系专业相关的数据库专题专场培训，对学科用户在使用数据库上普遍存在的问题，学科馆员要重点讲解;二是学科信息资源使用方法与技巧培训指导，学科馆员要针对学科用户的信息需求和获取信息的行为、途径进行培训指导，使其更快捷、及时地获取更多本学科领域最前沿的信息和动态;三是嵌入式教育，充分了解院系课程设置，协助精品课程建设，学科馆员与任课老师一起将信息素养培训嵌入学生课程教学计划，面向所有学科用户进行信息素养培训教育，全面培养学生的专题检索技能，通过图书馆现有的数字化学习平台的推广、参与来全面提高学生的信息素养。

4.学科资源建设

学科资源建设是为实现学科服务目标而进行的学科信息资源的采集、组织和整合，是学科服务的重要内容之一，学科资源建设直接关系到高校学科建设的质量，学科资源建设在整个学科服务过程中起着十分重要的作用。

图书馆的文献信息资源建设应密切配合学校学科发展和科研需求，学科资源建设可以从以下几点着手：（1）学科馆员要联络院系师生，了解他们的需求及荐购建议。（2）学科馆员要制定学科馆藏资源发展规划，做好纸本文献的选购和评价工作，同时，还要参与对电子资源的试用、采购、评价及推荐。（3）通过对学科资料的收集整理，对学科热点进行跟踪，通过学科知识库或图书馆自建平台等，为教学和科研提供有价值的参考资料。

四、結论

学科服务需要不断尝试、探索，并与用户需求对接和磨合，在学科服务的过程中，进行详细的用户研究、找准服务切入点、设计详细的实施方案，是学科服务实践得到有效推进的重要基础。在把握好这些基础要素的前提下，无论信息环境和用户需求如何变化，学科化服务都能真正行之有效，得到用户的认可。

参考文献：

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[2]魏 炼.高校图书馆从学科服务平台到学科知识服务平台的升级[J].图书馆学研究，2018

[3]李 力.国外研究型图书馆学科服务的发展态势及启示[J].图书馆学研究，2013

[4]黄红梅.大数据环境下学科馆员职业素养研究[J].图书馆建设，2018

（作者单位：山东建筑大学图书馆）