从平衡计分卡的应用浅谈对管理会计的认识

【摘要】平衡计分卡是由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度所构成的业务衡量与战略管理系统，也是一种重要的管理会计工具。本文从平衡计分卡应用的四个维度出发，对管理会计的目标与实践效果进行解析，加强对管理会计认识的创新与反思。

【关键词】平衡计分卡  管理会计  四个维度  认识

经济新常态下，传统的业绩管理方法并不能满足企业持续发展的需要，企业的经营状况和管理水平需要更合理地衡量。平衡计分卡遵从企业的目标和理念，切实考察企业的战略实施行动，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，充分展示了公司的经营管理情况，突出强调多种平衡关系。基于平衡计分卡下的管理会计认知， 促进了企业长期战略目标和短期财务、非财务目标的对接，有利于管理会计功能的发挥和管理水平的提高。

一、平衡计分卡应用的四个维度

（一）财务维度

管理会计的目标是强化企业内部经营管理，支持企业的规划、控制与决策，提高企业的经济效益。这契合了平衡计分卡的第一个层面;财务。现代管理会计应具有可持续发展性，财务可持续是企业可持续发展的基础，管理者谋求企业的可持续发展， 就必须要求管理层具备现代财务管理的思想。财务指标可以显示企业的经济管理活动对企业财务状况、经营成果等的影响，管理者在关注企业盈利能力的同时还应多关注企业的偿债能力和营运能力，使管理会计在企业可持续发展中切实发挥不可替代的支撑作用。

（二）客户维度

顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。在平衡记分卡的客户层面，管理者确定了企业将竞争的客户和市场，通过客户满意度、客户盈利率、客户获得率、客户保持率等指标衡量企业客户和市场战略方面的财务回报。很多银行的信用卡有普通卡、金卡、钻石卡等区别，这就是在寻找高净值客户，而对于人口基数大，单位收益相对较小的低净值客户，企业通常会利用“长尾效应”来达到提升财务能力的目的，企业开发不同需求的客户，进一步使企业准确把握外部环境，强化内部经营管理，提高企业的经济效益。

（三）内部业务流程维度

内部业务流程维度重在培养企业的核心竞争力，企业保留对财务目标和客户满意度影响最大的业务流程，对不理想的项目进行流程再造，以提高企业的发展质量。西贝莜面的管理秘籍之一就是将监督权下放给消费者，成功运用了管理会计中的“例外管理”原则。从经济学来看，人是有限理性的，不完全契约客观存在，企业的制度不可能约束和防范所有可能发生的事情，需要提前设计一个机制，当不可预测的事情发生的时候，可以有效化解。可见内部流程是企业改善经营业绩的重点，在该层面的作用下，企业创新过程、运作过程、售后服务过程的工作效率得以展现，企业应结合自身实际状况来构建完善的管理体系，从而促进企业管理会计工作效率和管理水平的提升。

（四）学习与成长维度

学习与成长维度是平衡计分卡中其它三个维度的驱动因素，反映企业的学习与创新能力、员工成长能力及企业在人力资源上的投资。从会计实践发展来看，会计人才的知识能力水平直接影响其发展效果，高素质、应用型的管理会计人才对企业管理工作的助力必不可少，当下中国经济发展迅速，企业的管理理念、产业结构和经营机制等方面均将发生巨大的变化，由此必将形成新的商业模式和会计新需求。企业强调对管理会计人员综合水平和素养的培养，探究需求和实际情况之间的差距，通过管理会计知识培训和技术培养等方式進行填补，为企业的长期成长和进步提供动力。

二、对管理会计的认识

（一）管理会计与财务会计的融合

财务会计是通过对企业已经发生的交易或事项进行确认、计量、报告，为企业外部利益相关者提供决策所需会计信息的经济管理活动。管理会计将财务会计及其它相关信息进行整合、加工与报告，主要为企业内部管理当局提供相关的会计信息。两者信息来源相同，目的相同，同为企业经营与管理的重要工作内容。会计作为市场经济的重要组成部分，在优化投资环境和提高资源配置效率及企业商业模式创新等方面发挥着重要作用。随着我国经济的不断发展，传统会计核算职能已不能满足企业发展的需要，管理会计与财务会计的融合成为必然趋势，企业管理人员只有不断学习，不断创新，才能充分发挥好会计的决策有用性，实现企业经济效益最大化。

（二）管理会计知识有效转换为应用

管理会计作为服务于管理者的会计，主要意义在于提升会计管理效率。管理会计知识在理论层面越复杂、认知方法上越重要，其在实践上的应用程度反而越低。从实践角度来看，管理会计应用要以有用为本，企业在应用管理会计时应贴近生活，而非束之高阁。管理者不仅要加强管理会计知识的学习，还应与其应用体系紧密结合，推进管理会计与生产经营业务深度融合，有效利用财务共享的基础数据，突出对组织特征、管理层责任及个性化管理需求的分析，真正做到业财融合，价值创造。

（三）管理会计新兴知识与能力

在我国管理会计的创新发展过程中，管理会计人员要明确新常态下我国企业对管理会计知识与能力的具体需求。一方面，管理会计人员要熟练掌握会计核算、资金筹集、财务分析、成本管理、内部控制等基本传统技能，另一方面要有意识地培养数据挖掘能力、信息需求规划能力、信息集成和整合能力、市场预测能力等新兴技能。注重建立合理的管理会计人员知识结构，具备职业道德与伦理知识、决策知识、内部控制与公司治理知识及创新变革思维，满足新常态下现代市场经济对高素质、应用型管理会计人才的需求。

三、结论与建议

本文从平衡计分卡应用的财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，阐述了管理会计的目标与实践效果，加深了对管理会计与财务会计融合、管理会计知识有效转换为应用及管理会计新兴知识与能力的认识，更好地领悟了管理会计的应用与实践，为管理会计的发展尽微薄之力。

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作者简介：李欣（1999-），女，山东新泰人，湖南农业大学 商学院本科学生。