利用传播平台提升我院学科影响力的实践探索

王芳 刘梅 金南星

学科是医院的重要组成单位，而学科建设是医院发展的核心动力，其水平和成效体现一家医院的综合水平及学术地位[1]。学科声誉是衡量学科建设成效的重要指标，并与医院声誉息息相关，能够直接影响外界对医院各学科的综合实力的感知[2]。当前，浙江大学已把高水平建设中国特色世界一流大学，建设“一流”学科，提升学科声誉工作作为“双一流”建设工作的重要组成部分。我院作为浙一大附属医院挂牌不久，医院知名度较低，专科优势和医生的知晓度尚不足，因此提升学科声誉与医院声誉迫在眉睫。我们通过对比“技术上有突破的感染科专家”、“小众科室营养科”、“高频曝光科室”、“网红医生”4个科室（专家）门诊业务量数据变化，研究科室运用传播平台与科室业务发展、同行及服务群体认可度、社会影响力等之间的关系，从而探索提升学科声誉的有效路径。

1 各大医院积极运用传播平台

当前医院信息传播平台较多，无论是传统媒体还是新媒体，传播平台涵盖范围较广，如报纸、期刊、电视、广播、微信公众号等。同时，医院也通过自身运营信息传播平台以提升知名度。各类平台特色鲜明，医院根据自身需求选择适宜的平台组合以实现宣传效益最大化。通过调研浙江大学各家附属医院，发现医院传播载体平台已广泛覆盖，但在选取各类传播平台时，组合及侧重不尽相同。如浙江大学附属第一、第二医院和邵逸夫医院，充分利用信息化优势，多平台广泛应用与传播，医院不仅运营微信服务号、订阅号，掌上APP等，还自办报纸、期刊等，一些临床科室自行运营公众号、抖音号等，我院亦是如此，从互联网医院平台入手，让患者及时了解专科及专家信息，患者可直接在平台上挂号、问诊等，有效的维护了医患关系，同时进一步加强了媒体合作，并开展多种形式的科普知识传播，宣传各类高精尖技术，多渠道扩大学科影响力。

2 综合利用传播平台提升医院学科声誉

全国学科评估指标体系中4个一级指标为：师资队伍与资源、人才培养质量、科学研究水平、社会服务与学科声誉。学科声誉评价指标涵盖了医疗业务发展、学科学术影响力、同行认可度、患者知晓度及认可度等多项因素。我们所论述的医院学科声誉，是医院作为一种社会组织，以其综合实力在大众心目中产生的主观认知，这种主观认知可以表达为“知名度和美誉度”，也可以表达为“影响力”。

2.1 宣传医疗技术和名医专家可促进业务量增长

2018年6月始，我院与本地电视台、纸媒等开展合作，挖掘科室典型案例，着力对医疗技术和名医专家进行宣传与包装，其成效明显，经过多平台大力宣传的科室，业务量明显上升。以感染科为例，2018年8月，通过医院微信公众号、报纸、广播等媒体平台报道我院“第一例乙肝临床治愈患者”案例，阅读量数万，吸引众多患者慕名前来。同时，对案例进行电视采访拍摄，更加直观清楚地描述有关治愈情况后，该科门诊人次明显增长。对比该科室宣传前后门诊量，未进行多渠道宣传之前，该专家门诊量一直保持在38例次左右的日均门诊量，宣传之后，出现高峰值91例次，1个月门诊业务量比宣传前增长89%。表明患者在选择医院时对声誉十分敏感[3]。该案例说明通过多平台传播医疗技术，能够有效提升医院知晓度，提升业务量。

2.2 多平台传播能够有效提升学科知晓度

图1 2017年、2018年度我院营养科门诊业务量变化

知晓度和口碑是科室竞争力的重要体现。而通过多种形式向老百姓传递科普常识，可有效提高学科知晓度。营养学科在医学学科中影响力较小，属于小众科室，一般只在公立综合性医院中设置，当下人们对该学科的认知也较为局限。为进一步提升营养科的知名度，我院宣传中心为营养科量身打造适合其传播的宣传策划方案，使该科室的相关活动、特色案例得到有效传播。2018年6月～ 8月，针对科室常见案例，策划系列专题报道，录制科普小视频广泛传播，并编入教科书中；策划电视台采访14次，微信、报纸等发表科普文章41篇，微信总阅读量大于10万，大大提高了科室的知晓度。该科积极宣传本科专家和科普常识，录制各类视频，传播各种营养常识，化解诸多营养误区。2017年营养科的门诊业务量为922例次，2018年为1 565例次，同比增长69.7%，见图1。这与该科持续不断通过各种宣传平台来传播科室有密切关系。从2018年门诊业务量来看，尤其是7月门诊量305例次，8月门诊量302例次，占2018年全年总门诊量的38.8%，这与该科在7月、8月集中开展宣教活动密不可分。通过对门诊患者的询问调查，发现诸多患者是看了微信、报纸、电视后得知营养科并前来就诊。

2.3 多平台高频次传播能有效提升科室及专家美誉度

学科声誉评价不仅是大众端反馈，还有业界同行间的评价。通过媒体高频宣传的科室和专家，能够提升同行间的影响力和认可度。我院血液科通过连续性的包装报道，在公众及同行中都获得较高知名度和影响力。我院宣传办对血液科案例积极报道，如“乌克兰女孩带父求医”及对全市第一例重症血栓性血小板减少性紫癜患者的报道等。此外，我院还开通了慈善救援一站式服务。2018年间报道血液科达30余次，其科主任多次接受省市级媒体采访，成为荧幕下的知名人物，助力其以第一名成绩被同行推选为浙江省医师协会血液分会首届优秀医师，并获得年度“胡润好医生”等荣誉称号。系列报道及时转发至病友群，同时也增加了患者对专家的认可度和信任度。

2.4 选取合适平台进行典型案例传播可扩大社会影响力

通过媒体，传播医界正能量不仅能够提升医疗行业在社会上的影响力和地位，同时也是各医院宣传工作者的使命。2019年3月4日，我院消化内科医生通过给自己做胃肠镜，深刻了解患者体验，以提高以后工作的服务体验，医院通过视频录制、文字宣传等多种形式进行宣传，引得全国各大主流媒体相继报道，澎湃网、人民日报官微点赞转载，在社会上引起较大反响，消除了人们对内镜的恐惧心理。该事件也多次在各类网宣会议上作为典型优秀案例受到表扬，扩大了我院在教育、公安等其他系统的知名度。趁热点时机，我们对胃肠镜内镜治疗的方法和患者的体验进行了常识普及，有效提升了社会影响力，也促进了医患关系和谐。

3 讨论

学科建设水平是医院的核心竞争力[4]。加强学科建设，打造学科特色品牌，对于提升学科影响力至关重要，尤其对于新建医院来说，学科建设更是重中之重。我院通过多个传播渠道和路径让更多人知道学科的特点、特色及未来发展方向，加强学术交流，从而有效提高学科声誉。在传播平台选择上，我院做了归类和梳理，对大学附属医院不同学科、不同案例选择运用不同的传播平台，如针对某些疾病的科普，可通过专业期刊、快类报纸、电视民生新闻频道及医院各种自媒体平台发布；而针对某些温情的医患故事、医者和患者心声，则选用“夜听”等语音播报形式，在自媒体平台发布。针对老百姓和医疗同行，根据不同的受众群体，选用不同的话语体系。

医院宣传部门不再是纯粹的新闻报道部门，而是结合文化建设、市场营销、大数据理念的综合型部门，因此，对于学科声誉的提升，不仅要考虑合适的传播平台，更要分析传播平台种类、传播频次、传播内容、传播形式等，凝练学科特色，树立学科特色品牌，通过让读者产生共鸣、共情的传播形式进行有效传播。