基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究

王克铭

摘 要：在当今社会，市场竞争日益增加，企业对于人才的渴望愈演愈烈，人力资源部门的作用也越加明显。然而，对于以人力资源为核心资源的企业而言，传统的人力资源部门无法与其企业战略目标相匹配，无法达到企业对于它的要求。因此，人力资源部门的角色转变和职责的完善已经迫在眉睫。为了促进人力资源部门的转型，需要建立起一套全新的人力资源部门绩效考核体系，平衡计分卡应运而生。平衡计分卡直观、清晰和逻辑性较强的优点，可以使人力资源部门将人力资源的管理更加制度化、规范化。本文主要对于基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系进行研究，促进人力资源部门转型，保证人力资源管理的高效，从而促进企业整体战略目标的达成，增强企业在市场上的竞争力。

关键词：平衡计分卡;人力资源部门;绩效考核体系

引言

在现代这个高速发展的社会中，人力资源成为一个企业最核心的资源。而现在人力的资源成为了一个企业的核心竞争力。目前我国企业的人力资源部门还被普遍认为是企业的基础服务型部门，为企业其他部门输送人力资源。目前各企业的人力资源部门所肩负的部门职责与企业所要求的部门角色和作用相差很远。由于目前企业人力资源部门职责的现状不理想，绩效考核的体系也并不完善，因此对于人力资源部门的绩效考核体系进行研究就显得极为重要。从人力资源部门承担的职责进行入手来建立人力资源部门的绩效考核体系，对于人力资源部门进行高效化管理，最终实现企业的总体规划和战略。

一、人力资源部门现状分析

1.职责分析

目前我国绝大部分企业的人力资源部门只是简单的完成企业人事管理的日常事务，往往是被动接受公司安排的事务，主动性不强。而随着当今时代的不断发展，很多企业对于人力资源部门的要求不仅仅在于日常的人事事务，更重要的是对于企业人力资源进行有效的管理。而人力资源的管理在各个方面都与人事管理存在着很大的不同。

首先是两者管理的目的不同，人事管理是把员工当成最基本的元素，让其更好地为企业服务。而人力资源管理是将人当成企业最核心的资源并关注人才的长久持续发展。其次，两者管理的着力点不同，人事管理的着力点在于具体的事务，人只是完成事务的工具，而人力资管理源是将人作为着力点，在人才身上投入成本，从人才出发，提升企业的竞争力。最后，两者管理的模式不同，人事管理最主要的工作是尽可能减少人才的成本支出，通过节省人工成本，来减少企业的支出，而人力资源管理并不拘泥于人工成本支出的模式，并不注重获得人才短期的回报，而是更加专注于人才长期的投资回报率，通过培养人才以获得更加长期的回报。

2.组织结构

目前我国企业的人力资源部门的组织结构基本上是根据目前人力资源部门职责来设置的。大部分企业的人力资源部门划分为招聘、薪资、培训、福利、绩效等几个细分部门。通过这些细分化的部门设置，来使得人力资源工作更加专业化和系统化，并且更加有效率地完成企业下发的各项任务。而这种人力资源部门的组织架构充分体现了传统人力资源部门为企业其他部门进行服务的性质。

这种结构虽然一定程度上提高了效率，但是这也导致了人力资源部门只是被动地接受企业下发的任务，并且僵硬地去完成指标，而并没有办法判断其合理性与必要性。而且由于细化的小部分相对独立，各个条线之间的互相交流显得极为不足，从整局来看，就显得人力资源部门眉毛胡子一把抓，无法形成一个整体。

而在新时代的背景下，随着人力资源部门主要工作重心从人事管理转变为人力资源管理，原先传统人力资源部门的组织架构不再适用于当今的发展。人力资源部门要将工作的着力点放在人力资源上，摆脱以往被动的工作状态，根据市场大環境的发展和企业未来的发展战略来做好提前量的准备工作。因此为了提升人力资源部门的管理效率，就需要对于人力资源部门的组织架构做出相应的调整。人力资源部门的新角色主要分为两个层面：客户与服务层面。从而在人力资源部门的基础架构中设立客户中心和服务中心。客户中心主要连接外在市场，了解外在市场对于人才的需求，从而制定人才培养战略。服务中心主要可以保证人事工作可以快速流畅的推进和落实，制定符合企业发展战略的人事政策。

二、人力资源部门绩效考核中存在的问题

1.考核指标与部门职责目标关联性不强

对于人力资源部门来说，绩效考核目标的制定尤为重要。目前人力资源部门的绩效考核目标的制定与相关部门的职责与目标是不相符的。在新形势下，人力资源部门应该根据自身的新角色来制定与企业战略、部门职责相一致的考核目标。

2.绩效考核计划制定不合理

绩效考核计划的制定是后期进行绩效管理的标准与准则，其涉及到绩效管理的后续工作。然而部门计划的制定和主体之间存在着不匹配的现象，导致所制定的绩效考核计划与实际不符合，在实际的考核过程中很难推行。制定过高的绩效考核计划会使人力资源部门的员工积极性受到打击，而制定过低的绩效考核计划又会导致企业的整体战略计划无法完成。

3.考核数据不准确

在进行绩效考核时，涉及到大量的考核数据。对于人力资源部门而言，即使有一整套科学的绩效考核计划，但是在考核过程中关键考核数据的缺失或者不准确会使得考核的结果完全没有意义，对人力资源部门的考核往往也没有价值。

三、基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核方法

1.平衡计分卡的意义

平衡计分卡对于人力资源部门的考核具有重要的意义。它具有全面性、清晰可见性、较强的逻辑性等优点，可以让绩效考核目标更加直观和清晰，基于此建立的绩效考核计划也具有一定的指导意义。在平衡计分卡从开始到发展的过程中，在实践中不断开发出其新的功能和方法，使得平衡计分卡的应用范围更加广泛和长久。通过对于平衡计分卡的使用，可以很好地完成企业的考核目标，使得考核计划可以长久的发展。

2.平衡计分卡的优点

平衡计分卡的使用会大大降低上述考核体系中不合理的部分。平衡计分卡的应用还有很多优点，首先，平衡计分卡的使用会有效的促进人力资源部门的调整与改革，将传统人力资源部门所承担的角色和职责翻转过来，为人力资源部门的工作带来直接的改善。其次，平衡计分卡可以将人力资源部门进行人力资源管理制度化、规范化。最后，平衡计分卡还可以改变人力资源部门的滞后性，大大提高人力资源部门的工作效率。

结束语

在传统的人力资源部门工作中，绩效考核体系仍然存在着一定的问题，并不能达到企业对于绩效考核体系的期望值。因此，为了改变这一现状，基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系的研究开始开展起来。平衡计分卡的使用会在一定程度上改变人力资源部门目前的绩效考核体系的诸多短板，保证绩效考核工作更加高效的开展。在未来，人力资源部门若是对于平衡计分卡进行有效的应用，将在以人力资源为核心资源的人力资源部门工作中表现出极高的价值，使得企业对于人才的投资会在尽可能短的时间内获得较高的投资回报率，进而有效地促进企业整体战略目标的达成，增强企业在市场中的竞争力。

参考文献：

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