人性化管理在护理管理中的应用探讨

赵月晖，张宏宇

（敦化市医院护理部，吉林 延边 133700）

随着医疗服务水平的不断提升，广大患者对医护人员的护理工作提出更严格的要求。优质化护理有助于提升临床治疗效果，帮助患者缩短住院治疗时间，促进其尽早康复，改善其生存与生活质量，因而，如何优化护理管理模式成为临床值得深思与探究的课题。本文主要探讨在临床护理管理中人性化管理的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象于2018年2月～2018年12月在我院就诊的116例患者，随机将其分为参照组（58例）与研究组（58例），患者男女比例60：56，平均年龄为（45.64±2.53）岁。经检验，两组基线资料在年龄、性别等方面的比较不具有统计学差异，P＞0.05，有可比性。

1.2 方法

参照组采取常规护理管理，护理人员为入院治疗的患者安排病房，遵医嘱实施常规护理措施，严密监测患者病情变化，及时与主治医师沟通患者具体情况。基于参照组，予以研究组人性化护理管理，主要有：（1）病房护理，护理人员应热情接待入院患者，耐心、详细解答其疑惑，为患者营造舒适、干净、安静的住院环境，引导患者了解医院科室环境、病房病友以及主治医师情况等，尽可能缓解患者因陌生环境以及临床治疗产生的焦虑、紧张等情绪；（2）增强护患沟通[1]，护理人员应全面掌握患者的基本情况，与其进行良性沟通，及时向患者普及疾病基本知识以及治疗护理注意事项，增强患者康复自信，提高其诊疗依从性，提升患者对护理人员的信任度；（3）生活护理，在诊疗过程中，护理人员应基于患者心理特点、疾病发展情况等予以其对症护理以及预防并发症护理，降低患者并发症发生率；（4）出院护理，护理人员应在患者出院后定期电话询问其身体恢复情况，叮嘱患者按时用药，不可擅自停药，并嘱咐其定期回院复诊。（5）明确医护人员人性化管理思想，即以人为本。医院管理者应科学管理、有效监督临床护理工作，给予护理人员更多关怀，使其保持积极乐观的心态开展护理工作[2]。

1.3 评价指标

利用医院自制调查问卷统计两组护理管理满意度情况，非常满意：80～100分；满意：60～79分；不满意：小于60分。

1.4 统计学方法

组间数据分析与验算利用SPSS 20.0版本统计学软件包，组间比较使用x2检验，并用(n)%对应表示，当P＜0.05，则表示组间数据比较具有统计学差异。

2 结 果

护理后，研究组患者护理管理满意度（96.55%）显著优于参照组（79.31%），数据比较存在统计学差异（P＜0.05）。如表1。

表1 两组护理满意度对比（n，%）

3 讨 论

近年来，我国医疗服务体制得到不断的推进与改革，临床护理干预具有新的内涵[3]，常规的护理模式已经难以适应当代医护工作的需求。人性化管理在护理管理中逐渐得到普遍应用，该护理模式的核心在于树立护理人员以人为本的思想，规范护理操作规程，医院管理者实现人性化管理，使得护理人员积极承担工作职责，为患者提供高质量护理服务[4]。本次研究中，研究组患者护理管理满意度（96.55%）显著优于参照组（79.31%），数据比较具有统计学差异（P＜0.05）。可见，在临床护理管理中，人性化管理的实施能够显著提升护理质量，充分提升护理人员的综合素质，增强护理团队凝聚力，使得患者对护理管理满意度得到极大提升，减少护患纠纷的发生，提高临床护理效率，促进患者早日康复。

综上所述，人性化管理在临床护理管理中应用效果显著，能够显著提升护理质量以及患者护理管理满意度，使得患者在优质的护理环境中尽早恢复健康，推荐临床推广与应用。