人性化护理服务在眼科门诊护理管理中的实践

杨利丹

（广东药科大学第一附属医院眼科，广东 广州 510000）

眼科门诊就诊患者多而集中，流动量大，且患者多视力减退，部分伴有全身性相关病理症状，有发生跌倒、碰撞的风险，紧张和焦虑等负性情绪增加，容易导致护患关系紧张[1]。人性化护理服务是一种全新的护理模式，该模式建立在“以人为本”的护理服务理念之上，不仅关注护理专业技术，更注重患者的心理因素及社会因素对护理服务工作的影响[2-3]。我院自2018年1月在眼科门诊实施人性化护理服务，取得较为满意效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2 0 1 7年9月～2 0 1 8年4月眼科门诊收治的患者1 8 0例，其中男1 0 2例，女7 8例；年龄20～82岁，平均（45.6±8.02）岁；疾病种类：青光眼65例，沙眼48例，糖尿病视网膜病变36例，干眼症31例。将2017年9月～12月收治的90例患者设为对照组，2018年1月--4月收治的90例患者设为观察组。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 实施方法

对照组实施常规护理服务，观察组在对照组基础上实施人性化护理服务，具体内容如下。

（1）门诊服务：患者首次就诊时，眼科门诊护士应主动热情接待，根据患者的病情选择专家就诊。在候诊区，专科护士与患者进行沟通交流，了解患者基本情况和心理需求，尽可能满足患者所需，同时向患者介绍疾病，指导患者健康饮食和生活方式，为患者提供眼科相关疾病的宣传手册，指导患者进行早期疾病筛查。患者就诊后，对患者进行相关检查，加强用药知识和入院流程的健康宣教。

（2）环境护理：为患者营造良好、安全、舒适的就诊环境，保证诊室和候诊大厅的干净整洁、地面干燥、控制温度，避免室内外温差过大，定期通风、消毒；候诊大厅地面和墙面尽量少用白色，以免患者不适；地面铺设防滑砖，以防患者跌倒；主动予以行动不便患者适当的环境护理，协助视力障碍的患者适应环境。

（3）用药指导：加强患者的用药指导，详细告知服药时间、剂量、可能会出现的不良反应以及注意事项等，重点强调擅自停药或更改剂量的风险，以提高患者的药物认知和用药依从性。

（4）预防跌倒：及时向患者进行跌倒危害和预防措施的健康宣教，强化患者认识，争取患者配合；为避免患者进入暗室检查时发生跌倒或是碰伤，应全程协作患者检查，确保患者的安全；合理有序摆放治疗仪器和物品，多功能检查台前放置贴上醒目黄色标识的脚凳，以提醒患者避免踩空而受伤；搀扶患者，或者拉着孩子双手，以患者前行、护士退行的方式引导患者前进；移开门诊潜在危险的障碍物，随时检查门诊环境和特殊检查设施设备。

1.3 评价指标

统计实施人性化护理服务前后两组护理风险和护患纠纷的发生率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析，采用t检验、x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组护理风险与护患纠纷发生率比较。见表1。

表1 两组护理风险与护患纠纷发生率比较（±s）

表1 两组护理风险与护患纠纷发生率比较（±s）

组别 n 护理风险 护患纠纷对照组 90 92.6±7.1 92.1±7.3观察组 90 99.6±8.5 98.5±7.5 t-5.099 -5.118 P 0.008 0.013

3 讨 论

眼睛是人体的一个重要的器官，由于人的视觉与人的情感关系密切，当患者出现视力受损或视力障碍时，患者的身心容易受到较大的刺激，导致负面情绪，使患者于医护人员之间的关系变得紧张，极易产生护患纠纷。人性化护理就是从社会以及患者的生理、心理、精神等方面满足患者的多方面需求，减轻患者的病痛，从而提高患者对护理的满意度。眼科疾病患者由于视力的下降或丧失，容易产生焦虑和恐惧，再加上患者及其家属求医心切，对治疗的期望值往往过高，使患者的负面情绪有增无减。人性化护理服务模式以患者为中心，护理人员通过与患者的沟通，使患者在一个陌生环境中也不会感到不安，使患者感受到医护人员的亲切关怀，对医护人员更加信任，可以大大减缓患者的负面情绪。人性化护理服务可以有效减轻患者的焦虑和不安情绪，使患者对疾病持有正确的心理和态度，增强患者战胜疾病的信心，提高治疗效果。