莫让“被满意”掩盖了真问题

江文

近日，多地正进行群众安全感满意度测评，一张图片显示，某地一街道挂出横幅，让群众接到12340热线时回答：我知道！我满意！后来相关负责人回应媒体称，挂横幅的本意是推广12340热线，目前横幅已经撤下。

近年来，基层政府部门为了在各种各样的满意度测评工作中有一个好结果，确实是蛮拼的。有的社区居委会下发了模拟调查问卷，问卷里的问题已经全在最佳选项印上了对勾，以此方便居民照本宣科，答出正确答案;有的在调查问卷上，将“很安全、很满意”这样的答案粗体加黑。上面赫然写着“如接到××统计局调查中心的访问电话，请按以下标准答案（加粗字体）回答”。

上级部门进行群众安全感满意度测评的目的，无疑是了解基层安全建设真实情况，听取民众真实的安全感受，为科学决策、政府效能评价提供依据。如果公众满意度低，就应该敞开大门，虚心听取群众的意见建议，从群众的不满意的地方改起，一件事一件事地改，久久为功，将群众的不满意转化为满意。如果政府部门政绩观错位，好大喜功，或明或暗地诱导民众，让他们放弃原则，根据政府部门的意愿应对测评，这样的“被满意”，自然不能代表真实民意。

这就是说，虽然上级部门耗费大量的人力物力，进行了群众安全感满意度测评，虽然得到的是“满意”的结果，但这当中，有的是真满意，有的是“被满意”。现在将两者混为一谈，上级部门自然难以分辨出其中之区别，也就难以掌握真实的民意，裨补缺漏、改进工作自然也就没有了准头，这样的满意度测评，也就或多或少失去了其本来的意义。

世界上任何工作，可能很难让人百分之百满意，安全工作同样如此。进行群众安全感满意度测评，有群众说满意，有群众说不满意，這再正常不过了。反倒是那种千篇一律，几乎百分之百的群众满意，相关部门更应该好好去查一查，搞清楚事情的真相，看这些满意背后，有多少是真满意，有多少是“被满意”。

这也提醒上级部门，在进行诸如群众安全感满意度测评的时候，如果只是电话询问，未必能够听到真正的民声，要听到真正的民声，了解真实的民意，还是那句老话，需要上级部门的领导干部走出去、走下去，去面对面问效于民。

摘自《法治日报》2020年11月4日