网络环境下高校图书馆读者服务新模式

曾珑

摘 要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和建议，注重个性化服务。

关键词：网络环境;高校图书馆;读者服务;新模式

随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。

一、网络环境下高校图书馆的重要作用

图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队伍建设。

二、加强网络环境下图书馆的队伍建设

（一）提高图书馆员的专业水平

图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。

（二）要树立图书馆“服务至上”的理念

服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥高校图书馆的作用。

（三）实现图书馆的规范化管理

图书馆要实行服务质量的规范化管理，各部门、各工作岗位责任明确，管理员要实行读者服务质量的监督和评价机制，设立服务质量监控体系，领导及时监督和评价，及时发现信息搜集、整理及利用中出现的问题，及时反馈读者的意见和建议。管理员要负责报刊、设施和环境卫生的管理与维护，负责制止不良的行为等，保障图书馆的服务质量。

（四）提高读者网上获取信息的能力

要提高网络环境下图书馆读者服务质量，不仅要提高馆员的专业水平，还要培养读者的信息意识，提高读者的网络技能水平，通过定期或不定期培训，教会读者检索信息，学会熟练利用网络查询、筛选和利用信息，提高网上获取信息的能力，发挥高校图书馆求知创新的学习功能。

三、创新网络环境下图书馆读者服务模式

（一）利用网络为读者提供阅读空间

图书馆要为读者提供阅读空间，可以创新设置多功能阅览室，因为读者的兴趣、爱好以及学习和科研等的需求不同，图书馆可以充分结合这些需求，设置多功能阅览室，不同需求的读者可以利用碎片化时间进行阅读，图书馆还可为广大读者提供阅读的新方向，推荐阅读，满足读者个性化需求，达到图书馆服务读者的目的。图书馆的室内要宽敞明亮，保证通风，使室內空气清新流通，卫生清洁。为了保证电子图书室的阅读质量，网络布线要合理，网络要畅通、全覆盖，保证上网平台安全。为保证读者的安全，图书馆要科学设置消防设施，疏散通道要畅通，为读者营造一个安静、舒适、宜人、温馨的阅读环境。

（二）利用网络为读者提供丰富的资源

1.随着科技的不断发展，图书馆资源储存和服务模式发生了很大的变化。但图书馆的纸质藏书依然有应用空间。图书馆要继续保存原有的纸质文献资源，做好分类整理。同时，因为时代在进步，知识在更新，广大师生的需要也在不断增加，为了满足广大读者的需要，还要不断更新和增加纸质文献资料，继续完善传统意义上的藏书与借书功能，完善图书馆馆藏书目数据库、光盘数据库。图书馆是大学生自主获取知识的殿堂，师生不仅可以在图书馆阅读各种专业课程需要的书籍，能了解自己兴趣和学习、科研所需，图书馆还要为广大师生提供自主学习的场所，有的师生将图书馆作为自习场地，用来学习和备考。图书馆应该面向全校全面开放，读者均可入馆查找图书，进行图书借阅，也可阅览图书，查资料、看专业书籍、借阅学习辅助试题及复习资料等。这样全开放为广大师生提供信息服务，实行信息资源共享。

2.进入信息时代，知识不断更新，信息技术越来越先进，图书馆要紧跟时代步伐，不断丰富电子阅览室的功能，增加数字特藏，开展多媒体馆藏查阅和利用服务工作，开发平台内容聚合，广大读者可以直接用网络账户在网站发表评论，并且一键评论同步至社交网络将网站内容和评论分享给好友，好友和其他读者可参与评论，实现网络优化。可建立专题的网站和网上专题信息。同时提供特色或所需的馆藏文献资源的联机检索服务，师生读者可以在馆内任何一台检索终端上，按题名、责任者、分类号等检索途径进行检索，实现对本馆特色馆藏的查询，有效获取和利用信息资源。还可以在电子阅览室进行电子视听，可以上网查数据库进行影音播放。图书馆要积极建立个性化电子资源库，积极构建在机构知识库上的学者库，开展与中国高等教育文献保障系统、中国高校人文社会科学文献中心、国家科技图书文献中心的馆际互借和文献传递工作。高校图书馆还要加强与公共图书馆的有机融合、开创创新办馆新模式，建立文献资源保障体系。总之海量的文化信息资源，包罗万象的数字媒体资源体系可供读者查阅使用，利用网络实现文献信息资源共享。

（三）图书馆为读者提供制度保障

为保障阅读秩序，图书馆需为读者提供制度保障，一方面，规范读者的读书行为，另一方面，为读者创造一个良好的学习环境。图书馆服务要以人为本，尊重读者，维护读者合法权益，根据读者的不同需求，有针对性服务。创新管理制度，实现制度合理化，以制度形式确定图书馆的设立和科学合理布局，便于满足不同读者的需求，读者可利用图书馆的设施，进行文化交流。图书馆要把面向广大读者，解决读者的实际问题放在工作的中心位置，建立灵活的阅读制度和组织机构，通过制度和服务创新，吸引更多的读者利用图书馆学习和科研，增加图书馆的利用率，提高读者认识问题、解决问题的能力。

（四）广泛征求读者的需求和建议

为提高网络环境下图书馆读者服务质量，图书馆可以通过读者座谈会和调查问卷等方式，积极与广大师生读者沟通，聆听他们的声音，征求他们的意见和建议，调研他们的需求。图书馆要把读者需求放在重要位置，根据广大师生的需求，积极增加图书馆资源种类，改进图书馆服务。

（五）网络环境下的图书馆读者服务要注重个性

网络环境下的图书馆要注重读者服务个性化。为方便读者，积极拓展网络服务方式，完善网络服务功能，读者登录帐号即可进行个人借阅新书查询、网上留言、图书预约和续借等操作^[1];图书馆可设置系统服务模式，为读者超期设置提醒功能等。总之图书馆要为读者开展多样的个性化服务，如随着报考研究生的学生不断增多，图书馆为了更好地为考研学生服务，开设考研学习专区等。

高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，在信息时代，服务模式面临更多新挑战。所以我们要加强图书馆资源建设，发挥图书馆作用，积极构建服务新模式，为读者提供更好的服务。

参考文献

[1] 李明.网络环境下基于用户信息行为的高校图书馆信息服务模式创新[J].农业图书情报学刊，2017，29（12）：198-200.