新冠肺炎疫情防控常态化背景下高职院校图书馆的服务模式探讨

邹雪明

(哈尔滨职业技术学院 图书馆，哈尔滨 150081)

引言

新冠肺炎疫情给人民生活和健康带来了极大的影响。在党中央坚强领导下，国家卫生健康委员会牵头组建了抗击疫情的联防联控工作机制，全国上下，各行各业积极部署并采取了有效的防控措施，使我国的抗疫斗争取得了阶段性的胜利，高职院校的学生开始陆续返校上课。但是，国外疫情仍呈蔓延趋势，我国既要严防境外病例输入，又要警惕国内疫情复发，防疫工作依然面临着非常艰巨的挑战。图书馆怎样在为广大师生服务的同时，还能保证每一位读者的生命安全，是我们目前必须考虑的重大问题[1]。本文将探讨我馆在疫情防控常态化期间所采取的服务模式。

一、新冠肺炎疫情防控背景下，高职院校图书馆读者服务面临的挑战

面对新冠肺炎疫情的挑战，高校图书馆必须要在服务模式上创新，在读者管理模式上做出相应改变。

1.对学生读者的防控

高职院校学生来自全国各地，在返校途中可能存在不安全的因素。图书馆是人员流动大、非常密集的场所，如何避免人员聚集，避免出现交叉感染，保证广大师生的生命安全，是高职院校图书馆面临的极大挑战。

2.馆员的心理压力

图书馆馆员直接面对读者，如何在为读者热情、周到服务的同时，又能很好地做好疫情防控工作，保证自身及广大读者的安全，是摆在图书馆馆员面前的紧迫问题，馆员们承受着很大的心理压力。

3.服务理念落后

在新冠肺炎疫情防控背景下，图书馆读者服务工作仍然是以纸质图书借阅为主，线上服务很难满足读者的需求，及时拓展线上服务，加强馆员培训显得尤为重要和迫切。

二、新冠肺炎疫情防控背景下，高职院校图书馆突显的问题

面对突如其来的新冠肺炎疫情，高职院校图书馆一些平时不被重视的问题都显露出来。

1.线上服务方面

在高等职业院校图书馆的资源建设上，仍然是以纸质资源为主，电子资源严重不足，如何扩展线上电子资源，让读者能够在线上自由地阅读、下载馆藏资源是目前亟待解决的问题。

2.图书馆馆员知识结构单一

由于从事网络建设的人才短缺，目前高职院校图书馆仍然使用传统服务方式，即纸质图书的借阅，并没有提升自身线上服务的各种能力，满足不了广大师生对现代网络化、信息化的需求[2]。

三、疫情防控常态化背景下，图书馆采取的应对措施

为保障广大师生员工的安全，我校图书馆根据上级党委的疫情防控要求，在严格做好防疫管理的同时，更要发挥图书馆的职能作用。为教学科研做好服务，发挥图书馆第二课堂的作用，为广大师生提供更好的借阅场所，制定了疫情防控期间相应的管理和服务措施。

1.实行网格化管理

为加强图书馆的防疫管理工作，我馆制定了网格化管理方案，按照楼层和职能部门，分成了十个网格，每个网格都设有负责人，并且有明确的防疫工作任务，采取层层负责制，落实到每一个人，并制定了严格的奖惩制度。

2.制定馆员防护操作规范

制定馆员的防护操作规范，明确易感染风险的工作程序及职责、权限及注意事项等。组织馆员学习疫情防控知识以及发生应急情况处理的培训。每个部门都配备消毒液等防疫物品，要求工作人员做好室内消杀工作，每天至少消毒二次。图书馆馆员必须佩戴口罩、手套，要求每天开窗通风，以保障工作人员的安全。

3.做好图书馆入口监测工作

由于图书馆人员流动大且易密集，必须做好进馆监测工作。要求进馆的读者必须排队入馆并扫读者证码，接收测温并佩戴口罩。开设专用进出通道，读者入馆时人与人之间必须保持 1 米以上的距离。

4.读者限流入馆

随时监控图书馆内读者密度。当馆内读者密度加大时，即刻实行限流入馆政策，即“出一进一”策略，及时控制图书馆内读者的密度。

5.图书馆内读者管理

阅览室读者必须是单人单桌使用，座位自觉错开，保持一米以上距离。阅览室读者必须戴口罩阅读，并尽量减少互相交流。读者在借还图书时，必须保证一米以上距离并在地上做出标志提醒。由各网格化小组的专门人员每日对馆内巡视二次，对学生聚集现象、不戴口罩现象及时给予制止、纠正。发现图书馆内任何人员有患病迹象，要及时上报，消除隐患。

6.强化图书馆公共卫生管理

图书馆在卫生间洗手池台上配备供读者使用的消毒洗手液，图书馆的楼梯扶手、门把手、按钮、水龙头和扫描枪都要按时杀菌，以保障读者的安全。

7.归还图书管理方式

对于未返校的毕业生，采取邮寄的方式归还图书。返校的学生归还的图书，集中存放至通风处，进行消杀后，再放入书架中供读者借阅。所有到馆的图书都必须进行消杀后，才能归架借阅。密切接触书籍的工作人员要戴口罩、手套，要勤洗手。

8.纸质图书网上委托借阅

为方便广大教师用书，采取了网上委托借阅的方式。教师可以在网上检索图书馆馆藏目录并网上预约委托借书，输入工号、姓名、手机号、地址、书名即可，图书馆馆员根据信息线下备好书，“飞书快递”送到教师手中，方便了教师用书。

9.利用移动网络线上服务

我馆还通过微博、微信公众号等平台进行咨询服务，及时解决读者在使用图书馆数字资源过程中遇到的困难和疑问，并进行信息宣传及阅读推广工作。利用互联网开展网络书目征集和网络图书推荐工作。为发挥图书馆第二课堂的作用，本着活跃校园文化且不聚集的原则，结合当前疫情形势，开展线上主题征集活动、线上阅读活动以及线上书评活动，使学生既了解疫情防控知识，又愉悦了身心，陶冶了情操。

四、疫情引发的思考

教学、科研、图书馆是高校的三大支柱，作为三大支柱之一的高职院校图书馆，肩负着为教学、科研服务的重任。自从新冠肺炎疫情发生以来，各地高校图书馆都在想尽一切办法，以积极的心态面对突如其来的疫情，最大限度地为读者提供服务，以满足读者教学、科研的需求。目前我国疫情防控进入了常态化阶段，高职院校图书馆的读者服务工作在很多方面也应该适应当前的形势，做出相应的调整和改进[3]。笔者根据目前常态化疫情防控的读者服务工作存在的一些问题提出以下思考和建议。

1.开发馆藏电子资源

增强文献资源保障体系建设和线上服务，是提高图书馆服务的关键。图书馆已经进入了数字化时代，但就目前来看，数字图书馆的使用远未达到读者的要求，不能满足读者个性化和全方位阅读的需求。这次突发的新冠肺炎疫情显示出远程服务、智能化、信息化服务的短板和可上升的空间，馆藏的电子资源的重要性更加突出。为更好地为广大师生员工的教学、科研服务，应该加大电子资源的开发力度，比如：电子图书、电子期刊、电子教材的开发。提高开发人员的技术水平，增加相应的硬件设施，以确保读者能够在任何时间远程访问馆藏电子资源[4]。

2.提升馆员的综合素质与业务能力

提升图书馆馆员的素质和业务能力是图书馆提供服务的基础。线上服务需要图书馆馆员具有更强的专业理论水平、业务能力以及综合职业技能，才能更好地为教科研服务，从而提升高职院校图书馆的整体服务水平。因此，高职院校图书馆馆员除了要具有图书馆专业方面的知识，熟悉图书馆业务以外，还要掌握计算机网络专业方面的知识，增强网络资源的开发利用能力，更新服务理念，不断提高自身的业务能力和综合素质[5]。只有这样，才能自如地应对突如其来的危机，满足广大师生的多样化需求。

3.图书馆空间布局应重新规划

密闭且通风不畅的环境，会增加新冠病毒传播的风险。为了防止读者聚集产生交叉感染，应该重新布局规划空间，应建成空气流通顺畅的书库和阅览室，便于自然风流动，消除安全隐患，保障广大读者的生命安全，让广大读者放心地来馆借书和阅览[6]。阅览室的桌子应该设立挡板，使读者可以不面对面阅读，并且每一位读者都有自己的私人阅读空间。

4.公共卫生保障必须常态化

高职院校图书馆是相对封闭且人群密集的空间，必须把公共卫生保障切实落实到图书馆日常工作中，如入馆体温监测、人员密集测控、馆舍消毒杀菌、图书消毒杀菌、馆员防护等。高职院校图书馆应增强危机防范及危机管理意识，包括图书馆馆员的危机培训、数字化服务、公共卫生安全管理等方面的意识[7]。

结束语

我国新冠肺炎疫情已经得到了很好的控制，但全球疫情还在蔓延，我们决不能掉以轻心，必须严格落实各项防控措施。在常态化防控阶段，高职院校图书馆必须创新服务模式，在科学应对疫情的同时，提升图书馆服务的层次和内涵，提高服务质量，在做好常规读者服务的同时不断增强图书馆的创新服务意识，为广大读者提供更加通畅、便捷、安全的服务。对疫情防控期间高职院校图书馆服务模式的探讨，对于今后图书馆开展应急服务具有重要参考价值。