贵州职业技术学院易班平台的应用实践与思考

赵盛梅

(贵州广播电视大学 贵阳 550004)

中共中央、国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》明确指出：“要推进高校思想政治工作改革创新。强调要贴近师生思想实际，以改革创新精神做好高校思想政治工作……要加强互联网思想政治工作载体建设，加强学生互动社区、主题教育网站、专业学术网站和“两微一端”建设，运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育。”[1]新形势下的思想政治教育如何做到“因事而化、因时而进、因势而新”，这是对新媒体时代背景下的网络思想政治教育工作提出的新要求。

易班(E-Class)是对创新“互联网+教育”的主动回应，是网络思想政治教育在新媒体时代的新载体、新举措和新探索。易班以学生为主体，定位于贴近大学生思想、学习、生活、娱乐和服务，是为高校师生服务的综合性网络社区，现已成为高校开展大学生网络思想政治教育的新阵地。易班于2007年诞生，据教育部网络安全和信息化领导小组办公室印发的《2019年教育信息化和网络安全工作总结》显示，易班现已覆盖全国1329所高校、注册学生1421万人。[2]

为贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神，根据贵州省教育厅《关于“互联网+大思政”工作载体建设的通知》精神，贵州职业技术学院易班发展中心于2017年7月3日成立，挂靠在党委学生工作部，统筹和管理学校易班的整体发展与推进工作，主要负责易班平台的建设、维护、推广等工作。2019年5月30日，贵州职业技术学院易班发展中心成立易班二级分站，负责易班工作在二级学院的具体开展和落实。

鉴于贵州省高校易班平台起步晚、发展缓的现状，贵州职业技术学院的易班平台也面临诸多现实困境。本研究旨在积极探索建好易班，用好易班的改进举措，努力将之建设成为服务师生、便捷校园生活服务、开展网络思想政治教育工作的重要载体，以及助力学生成长成才的有高度、有温度、有深度的综合性网络思政平台，开拓网络思政新局面。

笔者于2020年4月在贵州职业技术学院进行了问卷调查，选取了18级、19级学生共计1000名，发放《贵州职业技术学院关于“易班”的使用情况调查》电子调查问卷，共回收问卷982份，有效问卷970份，问卷有效率为97%。本研究基于问卷数据，对贵州职业技术学院易班平台的实践应用展开深入思考与探讨。

一、基于易班平台使用情况的调查

(一)基本数据

数据显示，99%的被调查者已注册易班，只有1%的学生尚未注册，可见易班的普及率是极高的。在注册意愿调查中，绝大多数学生是被迫注册，基于学习需要注册的学生只占12%，希望接触新鲜事物主动注册的仅有6%。日常使用易班的频率如下：每天使用的占5%、一周两次以下的占17%、基本不用的占78%，可见学生对易班的使用需求并不大。64%的学生表示只会在学校要求时登录易班，28%的学生表示会在需要时查看易班，无聊时浏览的学生占8%。据调查可知，学生登录易班大多是被要求，主动登录的占比较低。

(二)用户体验

本次调查中在问及学生对易班的看法时，25%的学生认为易班很有用，很喜欢，39%的人认为易班功能有待优化，36%的同学表示对易班不感兴趣。关于易班存在的问题，44%的同学认为平台操作需要继续优化，38%的人提到功能不够完善，18%的学生认为内容质量不高缺乏吸引力。可见，易班平台操作和功能完善的情况不容乐观，需要努力改善现状，以提高平台吸引力，增强用户粘性，平台需要提升的空间还很大。

(三)平台内容和功能

经调查，15%的人希望有新闻要点推送，27%的人期待有就业信息推送，30%的人希望得到更多的学习资料共享，16%的人想看到校园活动预告，12%的人希望有学习互动社区版块。关于对易班拟推出的新版块，14%的人希望看到“新时代版”块，16%的人希望看到“我有话说”版块，12%的人期待“新长征”快搭推出，13%的人希望有“心理测试”版块，15%的人希望“新易经”推出，9%的同学希望看到“光荣榜”，21%的同学希望易班开发“便利服务”的应用。以上数据说明，易班平台内容和功能有待充实和丰富，发展和努力的空间较大。

(四)易班发挥网络思政阵地的效用

调查易班作为网络思想政治教育新阵地是否起到作用，认为很有用的占21%，认为有待提高的占42%，表示不了解的占34%，认为没起到作用的占3%。被问及是否参加过易班组织的线上线下的活动时，68%的同学表示参加过，32%的同学表示没有参加过。易班组织的活动新颖性不足，缺乏吸引力，以致无法调动部分同学的兴趣，不能在活动中起到潜移默化的思想政治教育作用。这组数据表明易班平台的建设任务还很重。

二、平台使用中存在的问题

(一)用户体验差

从反馈情况来看，易班平台的兼容性和稳定性较差，App运行速度慢，偶尔发生卡顿现象；操作繁琐，轻快搭区域划分混乱，功能不完善，用户体验差。随着社会的发展，人们越来越追求便利快捷的生活方式，要想减少用户流失，App流畅的用户体验是基本保证；确保用户在使用易班平台的过程中，能快速便捷的进行各种操作，是目前易班平台的短板，亟待改进和完善。

(二)平台内容枯燥滞后，功能欠缺无特色

第一，易班平台内容枯燥且滞后。社会化网络平台的海量信息、新鲜资讯与易班平台枯燥、单一、滞后的内容形成强烈反差。随着学生需求的变化和提高，平台内容的固定性无法与时下风靡的抖音、快手、知乎等能满足年轻人多元化需求的新媒体平台相媲美，大大降低了学生主动登录易班的兴趣，更不可能吸引学生持久关注。

第二，易班平台功能欠缺，缺乏特色和吸引力。时下主流的新媒体平台，QQ、微信、微博、抖音等，其核心竞争力使它们拥有大量固定的用户群。易班作为新兴的网络平台，要想拥有一席之地，就必须有自己的特色和优势，增强实用性。只有不断挖掘和完善自身功能，才能在日新月异的新媒体时代蓬勃发展，否则终将被社会淘汰。

(三)网络思政阵地作用发挥不明显

第一，专业人才紧缺是易班平台的网络思政阵地作用发挥不理想的重要原因之一。由于易班平台的建设队伍没有接受过专业的培训和锻炼，建设队伍的水平参差不齐。指导老师基本上是受行政指派完成工作任务，同学们也都是因兴趣爱好加入易班发展中心，不是专业人才。建设队伍的能力和水平限制了易班平台作为网络思政阵地作用的发挥。

第二，目前，易班发展中心尚处于建设阶段，工作重心是平台建设与管理。由于起步晚，导致易班平台发挥思想政治教育阵地的作用不明显，在掌握学生思想动态，对矛盾问题的回应和反馈上存在滞后现象，对有效引领学生思想和把控校园舆论等现实、具体的网络思政问题方面还有不足。因此，还需要时间和空间进一步发展和完善。

三、优化平台使用的路径分析

(一)提升用户体验

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的主观认知感受和回应，其既是主观的，又是客观的。用户体验可分为功能性、稳定性、易用性、智能性及愉悦创造性五个要素，包括生存需要、安全需要、沟通需要、受尊重、自我实现五个层次。

加强易班App的技术研发是易班平台获得持续发展的重要保证。优化易班平台操作，推进技术升级，提高用户操作便利性和体验感是关键因素。易班平台需要在提升App运行的稳定性和兼容性，提高平台上传和下载的速度、让重要信息置顶、简化注册和登录程序、增加好友人数上限等方面进行改进，为学生使用易班平台提供最大限度的简便快捷服务。

只有功能强大、稳定性强、简单易操作、够智能，满足用户的各种需求，才能达到自我实现的最终目的。为提高用户体验，贵州职业技术学院易班平台拟推出轻快搭“早知道”：一个能让学生及时了解校园新闻、熟知学校规章制度、发送即时咨询和通知的轻应用，以此将消息快速发送至每一个学生手上，树立易班在学生心目中的形象和地位，提升用户体验。

(二)增强用户粘性

丰富充实平台内容，提高关注度，是保证易班发展的关键因素。大学生思想活跃，接触的信息多种多样，为提高他们的兴趣，应加强易班平台内容的原创力建设，从学生的实际需求出发，推送适合的信息。每日精选新资讯推送重要新闻，每周选择社会热点开展焦点话题讨论，适时展播师生优秀网文，通过改进具体措施，吸引学生关注。只有从工作需求过渡到服务需求，以促进易班平台发展为源动力，激发广大师生的创造性、参与平台互动的积极性，才能增强易班平台用户粘性。[3]

为了提高用户粘性，打造易班文化必不可少，用文化赢得用户的长期关注。贵州职业技术学院积极尝试，增设轻应用快搭“召集令”，利用易班平台发布积极健康向上的活动，召集志同道合的小伙伴一起开展各种有意义的活动，号召同学们走出寝室，走进操场，走进图书馆，促进友好和谐的校园文化氛围。增设“新青年”轻应用快搭，树立学生榜样，宣传其先进事迹，鼓励广大学生积极奋进，奉献才情，回报学校和社会。此外，易班打算增设“漫谈斯理”轻应用快搭，用100秒幽默风趣的动漫让用户快速读懂时事政治，凸显易班网络思政阵地特色，打造青春多姿、积极健康的“易”文化。

在此基础上，还需将增强和完善易班平台的校本化功能，强化吸引力。凭借学生网络社区的优势，根据贵州职业技术学院的具体情况，提供校本化服务，为广大师生的校园学习、生活和工作提供各种便利。同时，在易班平台上增加娱乐性的应用，插入一些有益于脑力开发、独特又有创意的小游戏，为学生带来新体验，吸引用户群，增强用户粘性。

(三)坚守网络思政阵地

首先，组建一支专业建设队伍。专业建设队伍以思政教师和辅导员为引领，配备高技能的计算机专业人才，参与日常管理与服务的学生工作人员。易班作为网络思政工作的主阵地，思政教师对新思想的引导、新政策的解读，辅导员对理想信念的教育和价值引领，是保证网络思政工作顺利开展的重要条件。思政教师和辅导员带领学生共同参与，共同使用，才能使易班平台在校园里发挥最大效能。高技能的计算机专业人才配备是建设和发展易班平台的关键条件。实现易班平台的流畅操作与创新设计，需要高技能的专业人员的支持与加入，只有这样，才能为广大师生提供优质服务与用户体验。成立日常管理与服务的学生队伍是建设和发展易班的基础条件。易班的工作多交由学生具体落实，学生发挥着主体作用，这利于学生实践、组织、沟通等能力的培养，能有效提高学生的自我教育、自我管理、自我服务能力。加之学生最了解学生之所需和所想，学生工作人员的构成有利于易班工作和活动的开展。易班在构建一支专业建设队伍的同时也在潜移默化中建设了一支网络思政的坚定信仰者、积极传播者和忠诚实践者队伍。[4]

其次，积极发挥易班平台网络思政阵地的作用。易班平台需找准自己定位，重点做好网络意识形态工作和网络思想政治教育，旗帜鲜明地强化其网络思政功能，凸显易班网络思政阵地特色。着力打造一个集理论性与实践性并重、知识性与时尚性共存、教育性与启发性共有、参与性与引领性融合的网络思政平台，潜移默化地影响、规范学生的思想和言行。充分发挥新媒体优势，掌握学生思想动态，有效引领学生思想和校园舆论，建立良性社会网络生态环境。通过开展形式多样、丰富多彩的活动，比如选拔师生理论宣讲员，践行社会主义核心价值观主题实践活动、学雷锋社会实践活动、五四青年节社会实践活动等，帮助学生树立正确的三观，坚定信仰，不忘初心，营造浓厚的思想舆论氛围，发挥易班平台思想政治教育阵地的作用。[5]

易班作为网络思政的新举措，新阵地，在推广、建设、发展中遇到的困难，都是易班平台在发展和完善过程中的必经之路。由于起步晚，平台还存在短板，以致网络思政阵地优势没有被完全发挥和体现。但毋庸置疑，易班的发展前景是光明的。易班平台要坚守“围绕学生、关照学生、服务学生”的理念，充分发挥优势，做好网络育人工作，唱响网络思政教育主旋律，书写网络思政的精彩篇章。