中职学校后勤服务体系建设调查报告

陈倩

[摘           要]  后勤服务是学校的主要工作，学校后勤工作需要秉承以人为本的原则。通过后勤服务工作总体性的认知以及主要后勤服务项目的服务满意度调查，发现学生对后勤在学校发展进程中的作用与意义较为认可，但对后勤工作的运作知之甚少，依据后勤服务项目的不同，学生的满意度也表现不一。加强后勤服务建设，提升后勤服务水平，有利于职业学校更好地发展。

[关    键   词]  中职学校;后勤服务;调查

[中图分类号]  G717                    [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2020）11-0120-02

为了解后勤服务现状，提升后勤服务管理水平，本课题组以高邮市职业学校为研究对象，在学生中开展了相关调查，以期直观了解学生对后勤服务的态度、要求和想法。《中职学校后勤服务体系建设调查问卷》在样本学校中发放，受访者均为中等职业学校学生。学生问卷共计发放320份，其中，有效回收296份，回收率为92.5%。

一、被调查者的基本情况

样本总数296人。在性别结构上，男生136人，占样本的45.95%，女生160人，占样本的54.05%，男女比例差距不大;在年级层次上，一、二年级的学生占多数，约占样本的81.42%。从调查活动参与的角度看，低年级学生在校活动比例和参与度高于中高年級段。

二、被调查者对后勤服务工作总体性的认知

根据问卷中的相关统计数据（见表1），98.98%的被调查者认为后勤服务工作对学校的发展有利，即职业学校在校生对于后勤在学校发展中的作用具有普遍认知;有将近81%的学生对后勤服务工作的表现予以肯定，认为学校的后勤服务工作基本能满足自身的需求。83.78%的被调查者觉得自己对后勤管理不甚了解，主要原因：一是学生尚未成年，主要精力在学习与完成课业上，对于作为辅助性的保障型后勤服务管理的工作，学生无心特意主动了解。二是后勤部门忽视宣传，后勤育人欠缺，双方面的共同作用造就了在校学生对后勤服务管理服务范围、服务过程与服务困难的知之甚少，在一定程度上影响了学校后勤服务管理工作。需要关注的是被调查者中51.35%的学生认为后勤服务工作有改善，而48.65%的学生选择了后勤服务工作无改善。通过进一步对数据按照年级进行细分后发现，一年级148名学生中，35.14%的学生认为后勤服务工作有改善;二、三年级中则有75.68%学生认为后勤服务工作与初来学校相比有所改善。造成这种差异的主要原因在于一年级学生来校时间较短，难以深入体会到后勤服务工作的改善情况，而学校后勤服务中一些长期建设工程的作用效果在较短的时间内无法凸显，这也是一年级学生无法体会到后勤服务工作改善的原因。

三、被调查者对主要后勤服务项目的服务满意度分析

如表2所示，在对学校后勤服务中满意服务项目的选择中，从高到低依次是保洁绿化、公共教学楼、学生公寓、水电供应、学生餐厅、商铺、医疗保健。虽然学生对于理想的后勤服务看法不一，但数据表明，保洁绿化服务无疑是学生普遍认为最满意的后勤服务项目，这与学校深入推进园林式校园建设密不可分;公共教学楼、学生公寓、学生餐厅、水电供应这些基本生活保障服务项目还有一定的提升空间;医疗保健项目1.35%的满意率主要是受限于与其服务对象的小群体性。

学生对后勤服务工作的满意度是最直观反映后勤服务工作质量的一种参考指标，分别以餐厅服务、公寓服务、教室服务、校园环境服务、医疗、商铺等主要后勤服务项目中的关键服务内容作为评价学校后勤服务满意度的依据。数据分析表明：

餐厅服务方面，学生对餐厅服务整体的满意度约为36.78%，其中饭菜可口、饭菜卫生、环境卫生的满意度相对偏低，分别为25.68%，29.05%，34.50%，特别是餐厅饭菜卫生项目，有近26.35%的学生表示不满，而对食堂饭菜的保温情况、饭菜的可口度以及餐厅环境卫生情况也有10%～12%的学生表示不满。可见，餐厅服务在食品质量安全、环境卫生方面存在不少的问题，需要进一步改进与完善。

公寓服务方面，总体上看，学校的公寓服务得到了大多数学生的认可，不过报修效率、人员服务态度、楼层卫生上分别让12.17%，10.14%，10.81%的学生不满意。究其原因，工作人员的素质与服务技术手段是关键。学校一要提升工作人员的服务意识，调动人员的工作积极性;二要创新服务报修手段，让学生能够方便直接地通过信息技术自行完成报修、缴费等工作，从而缩短处理时间，提高服务效率。

教室服务、校园环境服务、其他服务等方面情况良好，后勤部门在保持现有服务工作的基础上针对诸如商铺品种、校园休息长椅布置、运动健身等问题进行改进与完善，丰富学生课余生活外的娱乐休闲，增强学生对学校后勤的信任，进而提升学生对后勤改革工作的支持和参与。

后勤服务与保障的效能水平高低直接影响到广大师生的切身利益，关系到学校的稳定与发展。调查发现职业学校存在着后勤服务体系整体建设水平低、部分服务部门运行模式陈旧落后、后勤队伍自主服务意识不强、服务工作缺乏有效执行力、完整服务网络尚未建成等问题。后勤工作粗放型的管理制度与服务运行依旧普遍存在，“人治”的服务管理还未向规范化、标准化的“法治”服务管理转化，后勤“三服务、两育人”的功能未能得到充分发挥。

参考文献：

[1]盛小惠.构建中职学校后勤标准化管理体系的研究[J].职业教育，2014（18）：33-36.

[2]张建宏，许吉玲.如何构建中职学校后勤标准化管理体系[J].中外企业家，2013（34）：132-133.

[3]汪卫东.中等职校后勤工作数字化管理体系构建的实践与思考[J].江苏科技信息（科技创业），2012（4）：79-80.

编辑 张 慧