基于社会特殊群体关爱需求的高校青年志愿服务实践育人模式探究——以广东外语外贸大学商学院为例

■王朕

（广东外语外贸大学商学院，广东 广州 510000）

一、基本背景与活动内容

习近平总书记曾多次指出志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要广泛汇聚志愿服务力量，激发新时代志愿服务活力和创造力。高校青年大学生积极参与到社会志愿服务中，接触不同的社会群体，可以历练个人本领与品质，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，在全面建成小康社会，打赢脱贫攻坚战中贡献自己的青春和力量。

广东外语外贸大学商学院结合志愿相关政策与学生实践需求，统筹多方资源与平台，以学院Dream青年志愿者协会为中心，致力于社会志愿服务公益事业，多次开展针对社会特殊群体的志愿活动，与广州市荔湾区芬芳聋儿语训中心、广东省汉达康福协会签订合作协议，形成了有计划、有温度、有特色的芳村义教、清远访村、社区孤寡老人送温暖等品牌志愿服务活动。芳村义教活动每半个月举办一次，活动对象是经中国残疾人联合会批准成立的聋儿康复机构广州市荔湾区芬芳聋儿语训中心儿童，致力于为每个听障受训儿童的康复生活增添别样的色彩；探访清远麻风病康复老人活动每年举办三次，每次为期两天，主要帮助麻风病康复老人获得更多的关心与陪伴；探访社区孤寡老人志愿服务活动每个月三次，每次4小时，帮助和关爱散居在广州的社区孤寡老人，让独居在家的老人晚年生活增添更多的温暖。志愿品牌文化建设在长期的实践中满足了关爱社会特殊群体需求，达到了志愿服务实践育人的成效。

二、工作方法与活动效果

（一）实施分类精准志愿服务

根据不同的服务地区和对象，结合所需要的服务，学院指导不同的部门统一策划、组织分别开展不同的社会志愿服务，尽可能满足参与志愿者与服务对象的需求。考虑到芳村义教主要的服务对象是听障儿童，这些孩子们一般跟不上正常孩子的教育进度，志愿者需要协助学校老师们开展课堂活动，利用卡片教会他们识别物体、辨识颜色、朗读诗歌等。清远访村主要的服务对象是麻风病康复患者，他们经历了超出一般人的苦难，普遍都是高龄老人，无儿无女，并且大部分都患有残疾。志愿者需要更多的耐心陪伴他们聊聊家常、听他们讲讲过去的故事、用轮椅推着他们走出院子的大门去附近逛逛、为他们安排特别的活动如生日会等。因此，学院在建立完善志愿服务运行、考核、评价机制中，从志愿参与者和服务对象两个方面精准分类，细分岗位设置，确定选拔标准与管理方式，实现岗位与人的高度匹配，发挥个人优势，满足参与者自身存在感与获得感，让志愿服务对象有幸福感。

（二）加强志愿者和活动专业培训

商学院在志愿者培训方面通过设置一般培训和特殊培训的内容满足志愿活动需要。一般培训可以包括通识培训和理念培训，重点为志愿者介绍志愿服务组织的项目描述、时间安排、活动种类、服务要求等，为新招募志愿者提供基本的志愿活动指导；特殊培训主要是和社会公益组织合作，邀请业内专家走进校园为志愿者进行专门培训，也邀请有经验的志愿者进行经验分享，以保证志愿服务的专业性和实效性，激发志愿者们的服务热情和积极主动性，对志愿者的个人态度进行端正，从而促使志愿者参与实践育人的志愿服务更加积极主动，提升其服务质量。

（三）注重活动全过程的总结与反馈

商学院关爱社会特殊群体志愿服务在时间、次数与志愿时上有严格的要求。芳村义教活动时间为一月两次，每次四个志愿时；访老志愿活动为每月三次，每次四个志愿时；清远访村为两天两夜，每次十六个志愿时。由此在保证志愿服务目标与质量下，需要及时关注志愿者的服务热情、态度以及活动的改进情况。在每次志愿活动后进行总结，反思活动在人员选拔、方案策划、活动运行等过程中需要改进的地方，为下一次志愿活动的开展提供参考。如在活动结束后发放问卷让志愿者填写，定期召开小组座谈会，接受信息反馈，进而在保证志愿服务达到量化要求的同时，也有质化的完善，鼓励参与者多实践、多思考、多反馈。继续用特色打造志愿服务品牌，加强志愿服务成果转化，注重活动的成果宣传，扩大志愿服务影响，吸纳更多的大学生投身志愿服务事业。

（四）及时创新完善服务方式与内容

学院注重志愿服务形式与内容的与时俱进。一是继续用行动践行“引领爱心，传递真情”的服务精神，呵护老人、儿童等社会特殊群体的关爱需求。二是实时结合实际需求，创新拓展志愿服务内容。在访老活动时，学院改变在室内单一的服务方式，在确保安全下组织志愿者带老人走出房间，听老人讲述周边历史文化或个人愿意分享的趣闻，由被动陪聊到主动倾听，提升老人的主动性与存在感。一方面有助于志愿者与老人的话题拓展，另一方面也有助于志愿者开阔眼界，增长见识。

（五）挖掘培养志愿服务初心

商学院秉持着志愿服务是一项以志愿者自身意愿为导向的社会公益服务类活动的思想，在筛选活动志愿者的过程中更加注重筛选责任心强、对志愿活动有着强烈兴趣、抱有较大热情的志愿者，让怀有真心、想付诸真情的人能够真正地接触到志愿活动。志愿者在志愿活动里不止是参与者，更多的是志愿活动过程中对活动、对他人的监督者、探索者、宣传者，从志愿者的思想根部剔除懈怠之心，让志愿思想中的热情付诸于实践，杜绝空想而不实干，将志愿服务落到实处，让大学生志愿者真正投身志愿服务，让志愿活动的实践育人功能落到实处。

三、活动经验与反思

（一）分类志愿服务群体，落实活动选拔运行机制

青年志愿者在参与关爱特殊社会群体志愿服务时，需要克服如志愿服务对象特殊性、初次参加志愿活动经验欠缺和学业压力较大等多方面挑战。从志愿参与者岗位与服务对象出发，分类志愿服务群体，明确岗位职责，明确志愿者需要的本领与性格等要素，为志愿者的选拔与任用打下坚固的基础。志愿服务活动结合线上推送与线下校园展示等多样形式面向全校学生宣传并招募志愿者。芳村义教平均参与人数严格控制在25人以内，清远访村每次参与人数严格控制在27人以内，访老活动每一年志愿者固定在12人。每次参与报名的志愿者均达到招募人数的3倍之多。由此，通过线上报名和线下面试筛选的方法挑选出最符合要求的同学参与志愿服务。从而强化更适合、更优秀的人参与关爱社会特殊群体志愿服务的意识，增强志愿者的参与感与认同感。

（二）统筹志愿服务过程管理，创新服务方式与内容

在有限的时间内创造更有意义的服务活动，需要加强志愿服务的过程管理，根据服务对象与实际的需求更新服务方式与内容。商学院开展的关爱社会特殊群体志愿服务活动为了避免活动内容的重复性，每个活动都会提前1-2个月开始准备，要求志愿者完成对应详细的活动策划书，包括不同时间内需要完成的内容，充分利用志愿服务的时间，并对可能存在的不利于活动顺利开展的因素进行应急预案处理。做好志愿者线下面试的工作，不仅有利于双方的了解，同时这也是提高志愿服务质量的一种方式。在活动过程中，负责人也会随时观察监督志愿者的表现，及时对表现不好的志愿者给予纠正意见，认真落实志愿服务工作安排，保证志愿服务按照计划有条不紊地进行。活动结束后，商学院志愿者协会对全体志愿者进行后期意见反馈的收集，根据同学们提出的问题及建议作进一步的反思与改进，争取在下一次活动中避免这些问题的出现。

在活动最初的策划阶段，积极鼓励志愿者发散新思维，注入新想法，发展新形式，创造新价值。在访老活动中，志愿者们敏感地意识到了老人对于知识的渴望，回校后利用课余时间根据老人们不同的认知需求为他们制定个人的服务。老人们可能没有出过门去感受祖国广阔的疆土，志愿者们充分利用互联网以及广外的特色展示带领他们感受一番祖国别处的风土人情。在这个过程中，双方一起学习，在提高老人们的认识能力的同时，志愿者的实践能力也得到了充分提高。2019年恰逢新中国成立70周年，在清远访村活动中，全体志愿者们在活动室献唱了歌曲《我和我的祖国》，引起了在场所有人的共鸣。

（三）加强志愿服务成果化运用，提高青年志愿者参与度与认同感

实现志愿服务活动影响力与实践育人效果由少数人到多数人的转化需要加强志愿服务成果的宣传与运用。商学院定期总结志愿服务成果，通过每年的优秀表彰或评优等途径，选拔出一批优秀的志愿者。让参与的志愿者在班级班会、学生年级大会、榜样引领分享会、迎新晚会等场合或平台宣传分享志愿服务故事。同时，利用新媒体技术，将志愿成果制作成大学生更容易接受的短视频、图片、文字等文创作品，在学院网站及公众号平台进行推送，让参与活动的志愿者更有荣誉感，让未参与的学生也有认同感。通过清远访村志愿服务活动及后期在学校举行的照片、文字介绍、视频展览宣传，让更多的人了解了麻风病和患病老人的生活状态，达到志愿服务有效的运用与青年学生的自我教育提升。