聋校班主任工作中的技巧——学会倾听

陈 旭

（郑州市盲聋哑学校 河南·郑州 450000）

1 作为“倾听”者，要态度诚恳的，富有真情

要想“听”到聋生的真话、心里话，班主任首先要尊重聋生，最关键的是要有爱心和耐心。处在青春期的聋生比一般同龄人更敏感更自尊，自我意识强。如果班主任老师以长者、智者自居，摆出一副盛气凌人居高临下的架势，那么聋生容易产生防御心理，产生抵触情绪。试想一下，当有聋生向我们请教一个我们认为并不难的问题时，“这问题并不难嘛！”“这问题你都不会吗？”当聋生从老师的语言和表情中读出了责怪和不耐烦，他还会找我们倾诉吗？甚至以后他永远不会向我们敞开心扉了。这样“倾听”聋生心声就成了一句空话。因此，诚恳的态度是打开聋生心扉的钥匙，是“倾听”的前提。

我班有个聋哑女孩，她生活在重男轻女的家庭中，一直被漠视的现实让她委屈，交流的渴望和听力的障碍使她很苦恼。听着她的诉说，看着她痛苦的表情，我的泪先流了下来，没想到这个平日里像水滴般安静的女孩，内心竟积聚了这样多的痛苦。我告诉她：“我理解你的感受。听力障碍不等于交流的障碍，海伦·凯勒集盲聋哑于一身，都没有影响她和世界的交流，和她相比，我们的困难算得了什么？敞开心扉去和大家交往。你想被人重视，就要努力使自己优秀起来。”她笑了：“您是第一个认真听我说话的人，也是第一个为我流泪的老师。谢谢您，我感到很幸福。”班主任老师也是有血有肉有感情的人，要把自己最真实的一面展现在聋生面前，不必作秀，不需隐瞒，真诚将换来聋生的理解和信任，真情将拉近师生之间的距离。

2 作为“倾听”者，要有宽广的心胸

再优秀的班主任，在工作中出现小疏忽总是难免的。另外，由于聋生身心发展的特殊性和他们认识的偏差以及个性的差异，总有一些意见与班主任相左。对此，我们应该认识到：聋生愿意提出自己的看法或主张，说明他有与我们交流的愿望，不管他的看法正确与否，也不管他的本意如何，我们都应该包容。让聋生感受到我们博大的心胸。这样我们才能不断地听到真话、心里话。

比如：有一次，我要求同学们写一篇作文——《感谢您，老师》，在作文课上同学们都踊跃发言，诉说着老师平时在学习生活中对于自己的关心和帮助，表达自己的感谢。唯独我们班上的张某某同学低着头一言不发，这和她平时的表现大大不同。作文课结束后，我把她叫到办公室里，请她坐下，并倒一杯茶给她，我笑着说：“作文课上为什么不发表自己的意见，可以告诉我吗？”她告诉了我她心中的秘密，原来在她小学阶段，曾和一位任课老师发生了冲突，老师误解了她，这件事改变了老师在她心目中的形象。在听了她的诉说后我告诉张某某同学：“老师不是神，也有做得不好的时候，你要体谅老师。做老师的不光要面对班上的十几个人，还有教学等好多工作，是很不容易的，可能对你的事情没有认真了解而误解了你。现在我是你的班主任老师,希望咱俩能做知心朋友，今后有什么事，对我或者别的老师有看法，我愿意“倾听”你的心声。但我要对你说明一下：在所有的老师眼里，没有好学生和坏学生之分的，只是有时候恨铁不成钢！这个等你长大了就会明白的。”班主任老师以博大的胸怀去理解聋生，最终一定会取得理想的教育效果。

3 作为“倾听”者，要提供各种途径，搭建聋生心理倾诉平台

当聋生遇到挫折、委屈后会产生异常情绪反应，有的会摔书本，捶打课桌、黯然流泪、逃课、甚至离校出走等。班主任要及时与聋生谈心，促其在宣泄中自我心理调节，以获得心理上的平衡。只有让聋生尽情倾诉，才能满足倾诉的需要。班主任和聋生谈话要尽可能的让聋生多“说”，要创造能让聋生讲心里话的机会，向他们提供各种倾诉的途径，搭建聋生心理倾诉平台。

个别谈心是“倾听”聋生心里话、了解聋生真实想法行之有效的途径。个别交流，面对面的促膝谈心，营造了一种平等宽松的气氛，缩短了师生间的感情距离。在这种彼此尊重的前提下，聋生往往乐于倾诉自己的心里话。但个别谈心也要注意态度和技巧。班主任的一个眼神、一个动作可能是对聋生“说”的鼓励或制止。同时刻意地找聋生谈心也会造成其紧张感，一个睿智的班主任应该努力创造尽可能多的“随意”个别谈心的机会，让聋生在轻松的氛围中倾吐自己的心声。

比如：我班的郑某某学习一向很好，可有一段时间上课常常走神，不能及时完成作业，女孩子自尊心比较强，当面批评肯定是不行的。恰好一天下午我们两个都在学校的长廊坐着，我有意接近她，先从她的爱好谈起，接着又谈了一些琐事，借此机会“倾听”她的心声。原来在她很小的时候父母就离异了，在放假期间与继母产生了矛盾，一直心情不好。我便及时开导她，又打电话与其家长沟通，要求家长每月来一次学校看看她，逐渐使她与继母的关系有所改善。“随意”的谈话，认真地的“倾听”使聋生可以把好多不愿说的事告诉老师。可及时了解聋生的思想和心理状况，在保护聋生自尊心的情况下及时解决问题。

批阅聋生日记是“倾听”的另一种途径。日记是聋生反映班级情况和自己思想的记录本。有的聋生性格内向，喜欢通过日记和老师笔谈。日记中的语言学生往往经过深思熟虑，反映的情况也更有价值。如李某某同学在日记中写到：“老师，我想对您说，我不想上学，我想去学医，赶快挣钱为奶奶分忧，可是奶奶不同意，您给我奶奶做一做工作吧！”这个聋生自小跟着奶奶长大，日常的生活使她看到奶奶的不易。我回复道：“你能为奶奶考虑，说明你是个孝顺的好孩子，但你现在高中还没有毕业，如果现在退学去学医是不切合实际的，你的想法是好的，但当一名好医生首先要把基础知识学好，等到高中毕业的时候我们再讨论这个问题好吗？”通过日记一次次“聆听”她的心声，一次次开导，最终使她明白了，她的理想是好的，但选择职业要符合自己的实际情况，并且不能操之过急。

上网聊天也是“倾听”的一种途径。聋生如果出现了逆反心理，老师给他们讲道理，他们就会一言不发，变相拒绝和老师交流。后来我发现，这样的聋生有一个共同的特点——喜欢上网聊天。之后，我尝试着在网上和聋生聊天。结果，很多聋生当着我的面不愿吐露的心里话，却能在网上畅所欲言。我在今年暑假中就常常和聋生聊天到深夜，“倾听”他们的心声。我班学生王某某说：“在网上他可以和班主任互称好友，感觉很放松，很自然的就可以说出心里话。”我公开自己的电子邮箱、QQ、微信等聊天渠道，让聋生在课余与我尽情交流思想，给他们创造更多的倾诉的机会，班主任老师还可以走进聋生的生活，更广泛地“倾听”到聋生的心声，掌握整个班级聋生富有个性的实际动态，从而更好地做好班主任工作。

聋生集体活动也是“倾听”的一种途径。全班学生参与的班会、运动会、春游、生日宴会、球赛、文艺演出等，班主任都要积极参与。班主任要注意班会课的定位，尽量设计多种多样的形式，让聋生积极、主动参与，如班长对一周情况的小结、专题讨论、智力竞赛等，班主任可以从中“倾听”到大量的信息以及同学们对人对事的看法。班主任老师投身到聋生的活动中去“倾听”，由于在活动中聋生的身心都是开放的，心理是不设防的，不经意间的言谈举止往往是真实内心的自然表露。班主任要善于捕捉，获得教育的契机。

“倾听”是随时随地的，可以在教室、操场，可以在办公室、马路上，课前、课间，或者放学、上学路上。总之随时随地都可以和聋生拉拉家常，说说闲话，聊聊心情，“听听”发生在孩子身边的事情。我们在“听”（看）的过程中，既能了解聋生的思想，又能增进师生之间的亲密度，加深师生感情。

4 作为倾听者，要正确处理“倾听”到的内容

“倾听”是为了走进聋生的心灵，更好地完成教育任务。而对“倾听”到的内容的处理得当与否直接影响“倾听”的效果。对“听”到的内容，要做仔细分析归类。一类是要及时处理的，如同学间的纠纷，聋生的违纪现象等。具体的处理方法可分个别谈心和主题班会等方式。如对个别聋生抄袭作业的情况，就可以通过个别谈心来解决。给他分析抄袭作业的弊端，晓之以理，动之以情。如针对聋生中不积极参加体育锻炼的现象，就可以以“体育锻炼的好处”为题召开班会。这样的班会可选用论辩的形式，让聋生根据自己的认识分成正反双方，通过辩论，最终达到自我教育的目的。

“听”到的内容中，另一类是要冷处理的。如处理聋生与班主任自己的矛盾时，要谨慎从事，不要急于找还处在心理抗衡状态中的聋生强行“教育”。可以先把矛盾放一放，让它“冷却”后再疏导，这样聋生比较容易接受，就能取得更好的成效。

5 作为“倾听”者，要克服自身主观障碍

大多数教育失败者，并不是因为缺乏知识和经验而导致失败，恰恰是被个人经验所累。有五六年以上教龄的老师，自认为什么样的聋生都碰到过，都教育过，于是在新来的倾诉者面前，总是显示出成竹在胸的样子。为了缩短交谈的时间，经常会打断对方的倾诉，以自己的臆测来替代其倾诉。“是这样吧”，“我说的没错吧”，表面听（看）起来是在征求对方意见，其实是下结论在前，反问在后。如：“是有男同学在追求你，而你却不愿意，又不愿伤害对方，因此苦恼。我说的没错吧？”这样的插话，会使倾诉者顿感被动，交谈会立即终止，甚至会使倾诉者增加新的顾虑，“我是不是太幼稚”。于是终止倾诉，静待老师的评判。因此，作为“倾听”者，特别是对于聋生，一定要学会把注意力集中在聋生身上。要保留自己的判断，直到倾诉者把话“说”完，事情的来龙去脉彻底弄清为止。

当“倾听”者已经弄清了事情的真相，是不是就该立即下结论？是不是立即帮助聋生拿主意呢？我在大多数情况下的做法是，告诉聋生“你的问题的确很复杂，你的心情我也十分理解，但我不能就此立即作出判断，我需要进一步思考。咱们再约个时间，怎么样？”聋生往往会欣然允诺。显然，他意识到老师很在乎他的事，老师是认真的、诚恳的，也是值得信赖的。当下次见面时，老师会发现此时倾诉者的心情已经好了许多。这时，老师可以说，“嗯，你看起来好了许多，看来你对自己的问题有了新的认识。能不能谈谈自己的看法？”通过类似的问话，激发聋生交谈的热情。老师会惊奇地发现，聋生其实对自己的问题相当清楚，他也有了一些合理的想法，他其实并不需要老师给予太多的指点，他需要的是得到老师的认同，因为在聋生看来，老师是值得信赖的权威。当老师“倾听”了他的想法，他的问题就解决了。

“倾听”是一种艺术，“倾听”是打开聋生心灵的钥匙，聋校班主任老师要学会“倾听”，要善于“倾听”。我坚信每一个聋生都是一道独特的风景，我们班主任要看到每一片绿叶，把饱含智慧的爱献给所有的聋生，用真诚的“倾听”和正确的引导来滋润每一片绿叶，愿我们花更多的时间去“倾听”学生们心中的快乐、困惑和疑问，与其一道解决问题并帮助其实现自身的价值，从而让所有的聋生都健康快乐的成长！