护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用

唐 霞

(四川省泸州市泸县太伏中心卫生院 四川泸州 646100)

随着国民健康意识的提高，健康体检服务机构市场化速度加快。健康体检规范管理是从事体检工作的医护人员关注的方面。新时代国家对医疗事业做出重大调整，医疗行业进入转型升级新时期，群众对健康预防要求不断提高，服务对细节管理提出严格要求。部分医院通过建立JCI质量管理体系，下设医生质量改进委员会，护理质量改进委员会，负责质量改进计划实施与质控改进工作。健康促进中心依据JCI要求，用质量保证方法监督实施，通过质量改进手段解决影响护理质量问题，建立住院体检护理质量管理体系。

一、医院体检中心护理质量管理的意义

健康管理是以现代医学模式为指导，将体检向健康管理转变的干预过程。中国健康管理事业持续发展，人们对医疗服务质量提出更高的要求。体检护理工作具有多样化等特点，中途操作不当会影响检查结果，需加强护理人员专业知识培训，为体检者提供优质护理服务。护理质量管理是新型科学化管理模式，可调动护理人员主动性，促使体检工作顺利开展。

健康体检中心患者护理需求体现在心理、体检指导等方面。患者希望医生对体检结果给出合理建议，医护人员在日趋完善的健康管理制度下，要充分发挥主动性，落实工作细节，提高工作执行率。为适应医疗事业转型升级，医院健康体检中心实施护理管理非常迫切。建立规范化的体检业务流程，重新分配体检中心业务，保证体检质量基础上提升体检效率，核心要点是通过明确岗位职责优化体检流程，以患者满意度为核心提高体检服务质量，如此才能发挥质量管理的作用。

护理质量管理中护士长担任管理小组组长，从环境等方面出发，实施护理管理，可提高管理组织完善性，提升患者的满意度。护理质量管理能促进护理模式文件化，是现代质量管理的方法体系，能保证护理工作顺利运行。护理质量管理能根据护理岗位需求，实施新老搭配模式，提高体检中心人员专业技能水平。护理质量管理能实现个性化管理，增加科室人员相互合作力，提升体检中心人员综合能力。护理质量管理能促进护理服务规范化，调动体检中心工作者的积极性，为体检者提供优质服务。

二、医院体检中心护理质量管理策略

医院体检中心护理质量管理要求构建网络化管理体系，遵循人本管理理念。构建体检网络化管理体系，依托计算机信息处理系统，能避免人工操作的重复性，有利于提高受检者的满意度。人性化管理是社会发展的趋势，护理质量管理以人为本能提高护理人员工作积极性，改变传统体检中护理人员被动工作状态。人性化管理实施能提高受检者的满意度，激发护理人员的工作热情，是优质医疗护理服务的体现。

为提高管理水平，运用信息技术对体检护理进行网络化管理，建立方便体检者的体检流程，将体检中心按功能分为接待区、结果区等。建立体检人群电子档案保证体检质量。接待区包括登记等。接待护士负责体检登记，将体检者资料录入计算机，根据录入体检资料打印体检导引单等。接待区提前准备好体检者的资料，医护人员根据体检者要求选择合适的检查项目。采集标本区按要求采集血尿标本，基本诊察区测量体温、呼吸等生命体征数据；专项检查区根据导引单指示检查项目进行腹部超声、眼耳鼻喉科等检查；结果区预定检查项目完成后通过联网计算机对检查结果进行汇总，将全部资料输送到结论区，由主检医生依据结果体检资料提出保健治疗建议。

以人为本是新型医疗模式的核心，服务体系逻辑起点是人的需求。以患者为中心的服务理念强调人在质量管理体现中的作用。选派护理骨干参加省市举办的护理理念学习班，定期举办学习班，开办护理礼仪培训班，规范合理工作人性化服务语言，如真诚微笑，强化以患者为中心的服务意识。由于医疗资源分配等情况影响，很多医院体检区人员密集，护理人员工作量呈现满负荷状态，影响其工作积极性。对此，要实现以人为本理念，根据护理人员能力进行针对性的定期岗位调整。在工作中要遵循体贴与关心体检人员的原则，对受检者提出合理化意见，虚心倾听，保证受检者在检查中有护理人员引导，对年龄较大的受检者可采用轮椅护送，结合实际情况灵活安排检查项目。

借鉴ISO9001标准中质量管理原则，制定导诊服务规范、护理操作规范等规章制度，规范体检中心护理工作，体现严谨有序的科学态度，实行分工合作，互相协作，以数值为依据体现客观公正，充分调动护士的积极性。人性化护理目标是提高病人满意度，建立自我发现、自我完善的质量改进体系，开展护理满意度服务活动，提高护理服务质量。设立体检投诉箱，定期发放内容，包括护理操作水平等方面体检人员满意度调查表，了解对护理工作的满意度，通过对体检者提出意见调查总结评价，反省护理工作中的问题，提出改进措施，提升护理服务质量。