儿科护理中的护患沟通技巧分析

王艳艳

摘要：目的：探讨护患沟通技巧在儿科护理中的应用方法。方法：选取我院儿科在2018年3月至2019年10月收治的患儿136例进行研究，采用抽签法分组，常规组和研究组各69例，常规组接受常规用药指导，研究组应用沟通技巧护理措施。对比1个月后两组的患儿家属的满意度。结果：实施护理后，常规组的护理总满意度85.30%低于研究组的97.07%（P<0.05），差异有统计学意义。结论：沟通技巧能提升儿科护理质量，提升患儿家属满意度。

关键词：儿科护理;沟通技巧;研究

【中图分类号】R473.72  【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）10-154-01

护患关系是患儿接受护理过程中和护理人员的关系。近些年出现了较多的护患关系问题，改进护理沟通技巧迫在眉睫。如果护患关系过于紧张，可能会引发患儿家属和护理人员的矛盾和误解。在儿科护理工作中，需要关注语言技巧，在对话中正确表述，避免出现歧义。

1资料与方法

1.1一般资料

本临床研究获得了医院伦理委员会签字批准，选取我院儿科在2018年3月至2019年10月收治的患儿136例进行研究，采用抽签法分组，常规组和研究组各69例。研究组包括26例女性，42例男性，年龄为3～8岁，平均年龄是（6.03±1.23）岁。研究组包括27例女性，41例男性，年龄为3～9岁，平均年龄是（6.15±1.34）岁。患儿纳入标准：患儿没有精神障碍，患儿家属签署知情同意书。对比本研究患儿的一般资料，P>0.05，差异无统计学意义，有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

接受常规护理措施，有心理疏导、健康教育措施、用药指导措施。

1.2.2研究组

在常规护理前提下，患儿接受沟通技巧护理。①语言沟通技巧。初诊时，护理人员做自我介绍，为患儿及其家属介绍医院情况，询问患儿的病情和需求，进行健康知识教育。纠正家属的错误观念，提升治疗自信心。沟通过程中采取简洁明了、通俗易懂的表达方式，重视和患儿的沟通交流，给予必要的重视和关心，和患儿极其家属构建和谐关系。尽可能用询问、告知、鼓励、赞美、解释、安慰的表达方式，获得患儿的回应之后，讲解下一项内容，遵循实事求是的原则。在沟通中为患儿传递关爱，避免患儿及其家属产生负面情绪。②非语言沟通。提前准备视频、音乐等资料，展示关于疾病的文字和图片，利用患儿感兴趣的东西转移注意力，缓解患儿出现的疼痛、紧张、焦虑现象，如果条件允许，采用做游戏或者讲故事方式活跃气氛，保证患儿有较高的治疗依从性。

1.3评价指标

使用医院自制护理满意度调查两组患儿家属的护理满意度，满分是100分。

1.4统计学方法

使用SPSS21.0统计学软件，计量资料采用t检验，计数资料采用x²检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

实施护理后，常规组的护理总满意度85.30%低于研究组的97.07%（P<0.05），差异有统计学意义，见表1。

3讨论

儿科护理人员面对的都是婴幼儿病患，他们的年龄比较小，往往是难以正常沟通的。因此，如何与患儿家属沟通是工作重点^[1]。患儿和家属有亲密关系，在患儿生病的时候，家属难免出现害怕和焦虑的心理，如果能正确采用沟通技巧能避免很多不必要的麻烦。沟通是人语言之间的信息交互，采用沟通技巧之后能显著提升信息交互的效率^[2]。在沟通中，要注意这几个方面：①在沟通中尽可能获取全面的患儿和家属信息，越是详细的信息资料，越有利于护理工作的开展和实施。②尊重家长和患儿的知情权，及时告知后续治疗情况以及患儿确诊的情况。③及时解答患儿家属的疑问，包括关于用药注意事项和技巧的问题。在良好的沟通中，家属和医护人员能构建信任感，他们的配合态度会提升^[3]。

综上，沟通技巧能提升儿科护理质量，提升患儿家属满意度，值得推广和应用。

参考文献：

[1]李超颖，國献素，史泽宁，谭立国.浅谈儿科医学在临床护理工作中的方法及注意事项[J].人人健康，2020（14）：524.

[2]朱月平.PBL教学法在儿科临床护理带教中的应用效果观察[J].中国药物与临床，2020，20（13）：2299-2300.

[3]党君.就业压力下儿科护理实习生带教质量影响因素分析[J].就业与保障，2020（13）：43-44.