中国智能养老市场浅析

冯澳娜 丁 政 黄绮华 向 颖

近年来，中国人口老龄化问题加剧，养老问题成为重中之重。智能养老是一种新兴的养老模式，这种养老模式可以优化现有的养老系统，解决原有养老模式存在的一些问题。为了建立一个符合中国国情、满足社会需求的智能养老平台，有必要深入探讨中国智能养老市场的现状与前景。

一、智能养老市场宏观环境分析

20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2000年的8811万，占总人口的比例由5.57%上升为6.96%。完善现有的养老市场，缓和人口老龄化问题迫在眉睫。

中国政府高度重视养老，积极发展老龄事业。国家成立了全国老龄工作委员会，确定了老龄工作的目标、任务和基本政策；颁布了《中华人民共和国老年人权益保障法》，制定了《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，把老龄事业明确纳入了经济社会发展的总体规划和可持续发展战略。

目前，中国已成为世界上最具有发展潜力的经济大国之一，人民生活总体上基本达到小康水平。进入二十一世纪后，中国经济继续保持稳步高速增长。虽然智能养老费所需用偏高，使用者需要有一定的经济基础，以购买或租赁各种智能养老器械等，但国民经济持续增长使得有更多的人有经济实力体验更智能的养老模式。

同时，人们的生活观念在发生改变。随着中国知识性老年群体的增长，老年人的自主意识和自主关注在逐渐增强。他们有比较强的独立生活的需求，渴望进入老年后有时间外出旅游、与老友相聚等，人们在逐渐转变养老观念，已经不再受传统养老方式的约束。

科技的发展也为提供高质量的养老服务创造了条件。例如，可穿戴设备可以记录大量人体健康数据和环境监控数据，可以对各个时间点的数据进行比对并预测，还可以将数据发送给私人医生、社区医疗部门等相关个人和机构。智能养老服务平台已初步形成了基本生活服务和医疗健康服务系统，客户可以通过手机或电脑终端进行线上预约服务，云平台接收到信息后调动相关服务资源，提供相应的服务。

二、智能养老市场的现状及问题

（一）成熟的商业模式欠缺

我国目前现存的智能养老服务平台大多功能不够完善，对外技术依存度较高，欠缺成熟的商业模式。现有商业模式盈利性太重，不能很好地和公益性平衡，忽略了养老服务的初衷。提供智慧化解决方案和平台运营服务的企业多是中小型企业，难以在复杂的主体多元化、目标差异化、需求多样化的智慧健康养老服务生态系统中形成有效的价值共创、共享、共用机制。

（二）产业公共服务能力较弱

国内智慧健康养老数据呈现大体量、多源异构、跨平台、碎片化特性，较难实现价值挖掘和融合共享，公共服务平台的信息数据资源整合作用有待充分发挥。智慧健康养老领域中的相关各方还没有形成良性互动、利益合理分配的发展模式，缺乏产业上下游沟通协调机制和交流平台。

（三）养老产品不规范及安全问题

智能养老产品，受益于新技术的发展，迅速走向市场，相关的标准还未跟上步伐，智能养老产品市场野蛮生长，往往与老年人的需求不符合。我国的智能养老产业起步晚，针对养老服务标准的政策性文件数量还不够多，没有对智慧养老所涉及的多个层面形成规范的制度体系，目前还没有一个统一的标准出现。此外，网络平台也存在安全问题。例如某些人利用自身特权来获取信息，造成他人隐私被侵犯；各种不法分子、黑客等攻击网络造成信息泄露，等等。

三、广州市养老市场调查结果及其分析

2018年8月1日到2018年8月30日，通过网上搜集相关资料，线上问卷调查和线下问卷调查，对广州市家中老人年龄在50岁以上的市民进行了调查。线上回收有效问卷152份，线下回收有效问卷200份。在回收的 352份有效问卷中，调查对象的家庭几乎都有老人需要赡养，且大部分老人不具备能够完全照顾自己的能力，但只有极少的家庭将老人托付给养老院；有30%的老人是独自居住，而大多数的是老人与子女一起居住并由子女照看，这部分占比达到了将近60%，还有小部分老人是由家政保姆机构照顾。

通过对回收的问卷进行数据分析发现，人们愿意为老人养老付出的资金非常有限，有高达70%的人选择了最小项“两千至五千元”，仅有20%的人选择了更高一些的“五千至一万元”，极少数人愿意付出一万甚至三万及以上的资金投入到老人的赡养中。由此可以看出，大部分家庭希望花费较少的资金解决养老问题，但是现阶段养老院及家政保姆的花费对他们来说，都是一笔较大的支出。

调查对象被询问在赡养老人的过程中遇到了什么困难时，有一半的人表示没有足够时间照顾，“找不到合适的养老院”与“费用太多太贵”分别占比22%与23%。个别人透露了“其他”困难，例如异地、老人与自己的思想观念不一致等。

一般上班族他们的时间是不足以照顾老人的。而对于一个年龄较大，难以照顾自己衣食住行的老人来说，他们需要他人时刻的关注。老人如果在养老院等机构，当然就无需担心这么多。老人如果是独自居住，则需要考虑如何了解老人实时动向的问题。

当谈及本次调查的主题——智能养老系统时，有将近一半的人表示没有了解过。而在有了解的另外这部分人中， 20.32%的人通过与家人朋友聊天了解；有16.58%的人通过电视新闻了解，有15.51%的人通过网络了解到智能养老系统。通过调查人员简单解释了智能养老系统后，有57.62%的人表示照料家里的老人时会优先考虑智能养老方式。他们大多数人觉得智能养老的前景“比较不错”，占比40.94%；有29.53%的人觉得“一般般”；而有24.83%的人觉得“非常好”；只有4.7%的人并不看好智能养老。

当谈及对于家附近的养老机构是否配备有智能养老体系时，较多人表示不清楚，占比58.28%，有27.81%的人表示自己家附近的养老机构极少配备有此系统；有9.27%的认为不多；而有4.64%的人觉得普遍都有。

对于智能养老平台应该具备的功能，提到最多的是要“主动反馈老人情况”，占比40.55%；其次是认为最好能“主动提供选择与建议”，占比33.54%；也有24.39%的人反馈觉得智能养老系统应做到“主动反馈养老院情况”；希望能在线关注老人动态占比31.38%；希望能通过平台安排老人的生活占比23.89%；希望能购买、预订相关的服务占比17.33%；希望能了解维护老人健康的知识占比21.17%。

据此可知，大多数人所希望的智能养老平台具备的功能都有一个共同的特点，即要主动为子女们反应老人的情况，且系统可以为老人选择最经济、最适合的养老方案，以及给出最适合的意见与建议，为老人安排最适合的膳食等，解决现在他们所面临的“知道的太少”、“担心因为自己没有足够时间照顾老人”，以及“难以做抉择”等困惑。

四、未来智能养老平台建设思路

（一）建立智能养老试点

建立试点是智能养老平台的初期发展策略。通过问卷调查发现，很大一部分人并不了解智能养老体系，为了让更多人的人了解体会到这种新的养老模式。初步推广智能养老平台时，应选择一些老年人口较多，且经济发展良好的城市，建立智能养老试点，推出活动鼓励老年人及其家人试用智能养老平台并给予反馈，让更多的人切身体会智能养老体系的利与弊，同时收集用户反馈，改进智能养老平台。

（二）完善优化智能养老服务功能

通过使用智能养老平台，在安装相应的智能养老器械和相应的手机APP后，子女均可通过网上页面实时了解父母的各项健康指标，在论坛了解养老知识，养老政策；用户可在交流区分享养老心得，对相应服务提交评价和建议；用户可体验本平台线下的护工团队，医疗团队的服务等。

对于父母在家中居住的子女们，可以在家中安装相应的智能养老器械，实时查看父母健康数据，为父母预约护工护理，订购老人健康餐，预约本平台入驻医院机构的体检诊疗等。

对于父母居住在养老院的子女，可通过APP办理养老院业务，如预约探望，支付费用；还可通过APP对养老院对护工做出评分评价，通过平台给养老院提建议；而且APP设有养老院咨询版块，可为用户智能推荐养老院，子女可通过APP了解合适的养老院。对于父母由家政护工照顾的子女，还可以打赏今日护工，对护工做出评分评价，通过平台给护工及家政机构提建议。

养老平台可以让子女们实时查看老人的健康数据。当老人有需求或者不适时，子女可以立即为老人们订购护工服务或者拨打电话。平台应投入大量精力在老人身体数据、活动情况的监测与反馈上，让用户能享受优质的远程老人信息反馈服务，采用“钟点护工”方式，帮助解决用户无法及时了解老人情况的困扰。建立护工服务的质量评价等级反馈等机制，让护工服务质量公开化透明化。设置定时“报平安”机制，每隔一段自定义设置的时间就向用户手机app发送老人身体各项指标数值与对应的良好性；在每日推送及app资讯界面设置针对特定老人身体健康状况的建议推送，建议内容可包括饮食起居等方面。

（三）强化用户与平台入驻方的沟通协调

智能养老平台应与家政机构，养老院，医院，智能器械公司等进行合作。重视入驻机构的相关考核问题，强化平台的内部管理，建立完整的反馈系统，及时处理用户的反馈信息，并反馈给第三方平台，从而达到用户与平台入驻机构的沟通协调。

智能养老平台应有实时反馈系统，可以让子女在手机app上，随时随地了解老人吃了什么，做了什么，去了哪里、护工照顾得好不好等事项，解决子女所担忧问题。公开化、透明化的数据管理可以提高养老院的知名度以及用户的接受度，让子女们花钱花得放心，老人们生活得舒心。

（四）盈利方式

盈利将来自三个方面：平台服务费、佣金分成、流量变现。根据各家庭使用本平台各项业务的具体情况收取适量的平台服务费；向合作伙伴提供服务，收取中介费用，如养老平台向药企收取一定的销售佣金；有了一定的使用人群后，通过互联网医疗综合平台利用用户流量进行广告与搜索导流变现。广告是移动互联网平台常规的变现方式之一，其主要是通过CPC、CPM、CPA等广告计费方式变现。在平台上，护工们可以根据下单情况，用户家庭距离等信息接单，减少人工浪费，节省人力资源，让护工可以一对多服务，降低用户支出的同时为用户提供性价比高的服务，积累良好口碑。

五、结语

综上所述，中国智能养老市场现状亟待改善，但前景广阔。从业者应准确把握国家政策发展导向，加快OTO智能养老平台的建立，立足于养老服务需求，努力做OTO智能养老平台的先行者，抢占市场的先机；要努力降低平台使用费用，开发建立平台时应重视平台使用费用问题，尽量减少用户的使用费用；努力发展高新技术， 制造 更多功能更完善的智能养老器械；要充分利用互联网产业发展优势，构建老年人信息数据库，健全各个养老服务主体之间的信息共享机制以及规范化的信息管理制度；要丰富智慧养老服务内容，围绕“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”的目标，完善智能养老系统；要发挥市场的作用，通过竞争机制推动养老产业发展，提升养老服务质量，例如通过公开招标的形式，引进不同的社会组织或企业参与到智能养老服务中来，为老年人提供更多可供选择的养老服务。