创新驱动背景下物流企业比较研究

汪传雷 吴雯宇

摘要：随着创新驱动发展战略的深入推进，物流业作为支持经济发展战略性行业也在向集约高效型发展方式转变。文章通过分析典型物流企业的产品服务、平台能力、信息化系统、创新体系和企业文化等，梳理总结物流企业发展经验，评价物流业整体创新发展水平、降低物流创新成本、探索物流业创新发展路径进而启示物流企业可持续发展。

关键词：物流企业;产品服务;平台能力;信息化管理;创新体系;企业文化

一、引言与文献综述

随着创新对物流产业结构优化升级推动作用的深入，我国物流业进入创新驱动发展新时代，以及产业地位提升期、现代物流服务体系形成期、物流强国建设期。为适应时代快速发展和创新驱动发展战略深入推进，具有先知先觉的创新型物流企业审时度势，运用物联网、人工智能和区块链等信息技术结合大数据和云计算，在产品服务、平台能力、信息化管理、创新体系和企业文化等方面与时俱进，全方位打造智能供应链，并取得一定成效。因此抓住机遇坚持自主创新，物流企业才能得到永续发展。

物流创新是指与物流相关一切新而有用的东西出现，相关研究已经形成一定成果，包括物流创新理论基础、研究视角等。李东光（2007）将物流创新灵魂归结为物流理论创新;Khazanchi、Lewis和Boyer（2014）认为企业不仅可以通过创新获得收益，而且可以降低成本并优化操作流程;崔异和施路（2015）以供应链网络为依托，分析物流创新扩散路径类型;王先庆和彭清雷（2017）认为中国新一轮物流革命与创新将在信息技术、高效性和系统等方面纵深发展。当前，物流创新依托人工智能技术和电子商务场景，成为影响行业发展关键因素，企业应以正确态度对待物流创新，准确把握物流业发展现状及未来趋势，未雨绸缪，积极应对。

根据CNKI检索发现，有相关文献分别以青岛日日顺物流有限公司（以下简称日日顺物流）、深圳市怡亚通供应链股份有限公司（以下简称怡亚通供应链）为对象进行研究。刘琼、张钰坤和彭青（2009）针对日日顺渠道模式存在的问题，提出道路结构主次分明、高端重组、低端收编建议;张丽和董兴林（2014）认为日日顺物流以物流网络为中心，通过营销、服务和虚网信息交互，为客户提供高差异化、精确且快捷体验的物流服务。高志军（2015）以怡亚通供应链为例，论述高端物流服务协同价值创造机理;任家河和高蕊（2017）认为怡亚通供应链产业互联和消费互联的融合，实现供应链企业从低层次服务到产业引领者的转变。

但是，已有文献主要是将二者作为独立样本从一个或多个方面进行研究，而比较研究日日顺物流和怡亚通供应链文献十分鲜见，更没有从产品服务、平台能力、信息化管理、创新体系和企业文化维度进行对比。本研究通过对日日顺物流与怡亚通供应链两个典型物流企业比较分析，梳理总结案例企业经验，为其他物流企业乃至物流行业发展提供启示借鉴。

二、日日顺物流与怡亚通供应链

（一）日日顺物流有限公司

日日顺物流是1999年创立的海尔集团下属独立品牌和物流服务平台，为大件家居产品提供供应链一体化解决方案，帮助客户打造最佳物流体验。通过仓储、物流、服务和信息“四网融合”平台核心竞争力和遍布全国各地网点，为厂商和上下游客户提供简便卓效物流服務。2016年获得“物流技术创新奖”;2017年凭借全流程可视的信息化管理和智能仓储配送系统，荣获中国互联网经济论坛“年度最具影响力智慧物流平台”称号，2018年获得“大件物流行业供应链创新奖”。

（二）怡亚通供应链股份有限公司

怡亚通供应链是1997年成立的中国第一家上市供应链企业，拥有90多家分支机构、6个供应链基地、3万多名员工，营销网络遍及全国380个城市以及全球10多个国家和地区。从最初行业服务型企业（1997～2009年）发展为平台型企业（2009～2014年），到如今生态型企业（2015～2019年），为构建一个共享共赢一站式供应链服务平台努力。2015年入围全国商贸物流标准化专项行动重点推进企业并且获得深圳金鹏改革创新奖，成为中国最佳实践案例和广东省供应链管理试点企业，并成功入选“2018年供应链电子商务百佳案例”。

三、日日顺物流与怡亚通供应链比较分析

日日顺物流依托天猫商城等网络购物平台，为家电提供送装一体服务;怡亚通供应链为客户非核心业务提供服务，提升其核心竞争力。两家公司经营重点虽然有所区别，但是在产品服务、平台能力、信息化管理、创新体系和企业文化等方面适应引领物流变革，取得显著成效。

（一）产品服务

服务是指为实现顾客价值最大化，企业向其提供一系列与产品相关的活动。物流与供应链行业产品服务，是从接收客户订单到把商品送到客户指定地点的一系列基础和增值服务。

1. 日日顺物流为用户提供两大类产品;一是为完成企业经营目标的主营产品，二是独特的、针对用户不同需求提供的增值服务。

主营产品包括用户服务产品和解决方案产品。其中，用户服务产品又分为两类：一是按时配送安装（按约送达、当天达或次日达、3H极速达、送装一体），根据用户需要提前预约送达时间，准时为用户配送到指定地点并负责安装;二是退货预约上门取件（夜晚取配、预约取件、无忧退货和开箱验机），日日顺物流服务兵根据用户在网络购物平台提交的订单取回货物。解决方案产品专门负责为用户制定个性化物流服务方案，包括：备多分、一酷达、点点通、公共售后、云仓、云配和家居五包等。如注重用户体验感的“一酷达”，根据订单情况把货物分拨到集货仓或转运仓，并匹配至所属网点，送到用户指定地点、提供开箱验货及安装服务。

日日顺物流在主营产品基础上为客户提供定制化增值服务，如“贴码服务”在送货前将商家提供SN码或活动标签张贴在指定位置，方便用户查询货物信息;“运输货物险”理赔加盟车运输途中事故，减少运输过程损失。

2. 怡亚通供应链作为国内供应链行业先行者，致力于提供专业全程供应链服务，业务活动涉及广度集群、深度集群、全球采购集群、金融集群和互联网集群业务。

广度集群业务覆盖通信、IT、机械和医疗，以上下游客户需求为核心，搭建采购、营销和物流平台，将业务集中于非快消领域;深度集群业务涵盖母婴、日化和家电，将传统渠道代理商模式转为平台运营模式，为客户构建快速且高效直供渠道;全球采购业务涉及化工、IT储存设备和电子产品，帮助合作商实现全球范围采购与销售业务;金融集群业务包含O2O金融服务平台和宇商金融，打造一站式供应链金融整合平台为国民消费升级提供金融助力;互联网集群业务包括星链云商、星链云店和星链生活，以怡亚通供应链服务优势为核心联合各区域中小零售商助力其转型升级。

怡亚通供应链通过O2O增值服务平台整合各类型虚拟产品，如租车、家居、医疗、餐饮等，提供丰富联盟成员商店功能增值服务，吸纳和锁定更多消费者。

3. 为适应和引领物流创新，日日顺物流主营业务为用户提供送装一体解决方案，怡亚通供应链致力于提供一站式服务，开发自定义综合超市，满足线下销售到线上延伸，实现自助消费。

（二）平台能力

企业内部建立平台体系以满足业务活动和运营模式需求，提升平台能力应对物流企业产品服务的复杂多样。

日日顺物流打造五大平台能力支持标准化、智能化和无人化水平：分布式云仓网络（仓库）通过100个物流中心、6000个送装网点和500万平方米仓储面积实现全网覆盖;智慧云配网络（干线）整合15大发运基地、2.2万辆整车在线车辆、3300多条对流班车专线提高集配效率;零距离交互平台（匹配）包含6000辆匹配车辆、3300条对流班车专线，实现2915个区县网络覆盖和零距离交互;送装一体化平台（送装）通过9万辆车小微和18万服务兵为用户提供无盲区送装服务;智慧物流服务平台（IT）打造全流程可视的八大系统。

怡亚通供应链以消费者为核心、物流为基础、供应链平台为载体、互联网新技术为手段，构建五大平台能力：采购分销平台，结合广度供应链服务、380深度分销和全球采购，实现企业供应链全流程运作非核心技术外包;零售平台，将企业打造成集O2O商店、全球商品资源、媒体、消费金融以及增值服务于一体的未来商铺;金融服务平台，与商业银行合作，打造一站式供应链金融整合平台;终端营销平台，通过终端、星链和速动传媒帮助品牌客户提高精确覆盖、降低渠道宣传推广成本;增值服务平台，满足客户非常规需要的增值服务。

（三）信息化管理

信息化管理以企业自身管理和运营为基础，运用计算机互联网等信息技术，实现企业内外部资源共享。

日日顺物流针对核心业务和专业化服务，打造包含四个管理系统和四个智慧物流信息化平台的信息化管理系统。其中，管理系统：订单管理系统按照客户订单顺序选择就近库存地发货，在后台系统发布货物物流信息;仓库管理系统把货物进行ABC分类储存，实现出入库智能化及节点可视化;配送管理系统自动接单集中发货提高效率，为用户提供有温度的服务;预约管理系统按照预约时间准时配送到指定地点，提升用户体验。智慧物流信息化平台：资源协同平台管理车队，车辆在平台上抢单、预约、改派和签收;车辆轨迹平台实时跟踪运輸车辆位置及配送状态;移动应用平台为车主、货主及员工提供移动应用服务;服务质量平台通过服务质量全流程统一处理。

怡亚通供应链结合国内外技术背景和自身发展经验，研发出契合企业业务模式需要的信息化系统：TMS派车管理系统根据订单将客户地点绘制在地图上，根据客户分布动态计算路线送货量;WSD管理系统基于无线终端技术实现仓库布局、入库和退货、出库和拣货、移库和盘点到物流人员KPI一体化管理，建立兼具精细化管理及高技术含量且降低操作成本的信息数字化物流中心;智能化仓储管理系统通过自动化立体仓储管理、6S现场管理工具、高位仓储等精益化管理系统和工具，对多品种产品提供差异化管理，为深度380在全国范围内物流整合推进提供高效服务。

日日顺物流和怡亚通供应链从业务模式和操作流程入手，顺应客户及公司发展，开发升级完善信息系统，持续提升信息化服务优势和竞争力。

（四）创新体系

行之有效的创新体系在物流和供应链发展中发挥着重要作用。陈劲和黄淑芳（2014）在Rothwell（1990）的技术创新过程五代模型基础上，提出企业创新机制四代演化模型：以内部研发为中心的创新体系、基于整合的创新体系、基于战略管理导向的创新体系和生态创新体系。

日日顺物流升级服务准则，创造从准时送达到根据订单送达再到“按需送达”服务，为提升物流行业综合竞争力提供新思路。企业创新发展模式、开发新技术取得市场收益，进行技术革新保障用户服务体验;依据共享经济思路搭建“车货模式”代表——最后一公里智慧物流平台“车小微”;通过创新服务体验，打造共赢生态体系。

怡亚通供应链积极践行“一直在创新”理念，不断进行变革，全力向智慧供应链迈进。企业内部创新产品服务，站在客户角度思考运营模式，在合作中实现双方价值增值，“中国合伙人计划”联合各地经销商，通过合伙人与经销商合作，获得开放、共享资源和服务以及更大市场、更多收益;怡亚通供应链完善供应链商业生态圈，打造星链终端联盟，为中小客户创造联合发展平台。

（五）企业文化

企业文化是企业长期生产、运营过程中形成的愿景和使命、企业价值观、社会责任、企业制度和文化环境总称，是提升企业核心竞争力、员工以及客户满意度的有效手段。

日日顺物流将企业文化紧扣企业战略、组织变革、经营管理实践，作为海尔集团下属独立品牌一直把海尔集团愿景与使命当做自身企业发展前进方向，为用户提供整套智能生活解决方案，把电器变“网器”，从由硬件驱动生活变成智慧互联生活;积极承担社会责任，举办创客训练营、为地震灾区捐赠物资。同时，坚持以创新经营模式引领行业诚信建设。

怡亚通供应链为实现企业战略打造专业创新企业文化。愿景是成为全球最卓越的供应链服务商并将“提高企业供应链效益、推动企业供应链高效创新”作为发展使命;核心价值观是“以人为本、服务领先”;怡亚通供应链企业社会责任包括与员工共同分享成果、与客户共同创造辉煌、与社会共同进步，主动奉献力量，成立多项公益基金，投身公益事业，回馈社会。

四、经验与启示

（一）典型经验

通过对日日顺物流和怡亚通供应链比较分析，梳理两家公司典型经验：日日顺物流制订适合本企业产品战略，为客户提供送装一体解决方案;打造满足企业业务活动及经营模式的平台能力和信息化系统，为用户提供差异化服务;将企业文化紧扣经营管理理念并结合时代烙印;创新服务标准，为提升物流行业综合竞争力提供思路。怡亚通供应链从操作流程和客户需求入手，以完善的供应链服务平台支持运营活动;提高信息化管理水平，创新商业发展模式，构建供应链商业生态圈，推动整个供应链行业发展。

（二）发展启示

根据日日顺物流和怡亚通供应链典型经验，提出物流和供应链行业企业在产品服务、平台能力、信息化管理、创新体系和企业文化方面努力方向。

第一、为客户提供丰富和差异化产品服务，是现代物流企业努力方向。物流企业应从产品特征出发，分析客户需求层次和阶段，为客户提供专业化服务，开拓创新性产品。物流企业之间结成战略联盟，不断拓展服务种类、范围和能级。

第二、打造协同高效平台，是现代物流企业应对复杂业务的保障。打造专业且安全高效的平台能力，提升企业内部各系统协调度;未雨绸缪，提前做好调整和磨合充分准备。

第三、推进满足业务模式需求且契合行业特点的信息化管理，是现代物流企业为客户提供高质量体验的必备。一方面，企业应海纳百川，聘请相关专家作为智能顾问结合移动互联网、区块链等技术;另一方面，完善内部系统流程，尽力消除瓶颈和填补漏洞。

第四、匹配创新战略路径与自身资源形成企业竞争力，是现代物流企业创新发展核心。企业员工应与时俱进，深化创新思维，敢于尝试和实践，争取创新绩效。企业经营应开放包容，善于在激烈市场竞争中寻求新创意，切实发挥市场创新引导作用。

第五、实施价值传承和理念融合的企业文化建设，是现代物流企业在市场竞争中屹立不倒关键。借助互联网，创建完善新媒体运营平台（企业网站、微博和微信公众号等）。从跟踪到引领，发挥年轻员工优势，为企业注入新动力，迎接现代物流行业“开放、共享、智能、社群”模式，提升物流用户体验满意度。

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*基金项目：安徽省社会科学创新发展研究课题“合肥和沿江地区联手打造产业集群、共建国际物流大通道研究”（皖社科联字〔2016〕9号2016CX016）。

（作者单位：安徽大学商学院;安徽大学物流与供应链研究中心）