浅析移动互联网环境下医疗服务模式创新

摘 要：对于目前我国医疗卫生事业发展来说，重点任务在于公立医院的创新与改革。随着科学技术的发展与进步，通过互联网新技术建设互联网医院系统以及推广远程诊疗手段等方式显得愈发必要。这不仅可以提升医疗卫生服务质量和效率，提高患者的医疗就诊体验，也是实现我国医疗卫生行业的长期健康发展的必经之路。

关键词：移动互联网;医疗卫生服务;模式创新

一、 引言

近些年来，网络信息技术的发展呈现向好态势。在移动互联网环境下，我国根据医疗机构发展需要，对传统医疗服务模式进行了创新改革，实现医疗服务模式创新。不仅提升了优质医疗资源的使用价值，提高了基层医疗机构现有资源的专业性，还真正实现患者看病足不出户，就可享受优质诊疗服务。无须排队随时预约挂号，让看病就医更便利，让健康管理更有序。文章对现代移动互联网环境下进行医疗服务模式创新的重要性进行了分析，然后探究了具体的创新改革措施。

二、 移动互联网环境下进行医疗服务模式创新的重要性

在移动互联网环境下进行医疗服务模式的创新，主要是指将互联网与传统的医疗卫生服务相结合，通过开发专业医疗App、微信公众号、小程序等软件，优化资源配置以及创新医疗管理系统，解决目前传统医疗服务模式中存在的优质医疗资源短缺、就诊服务和药品价格控制不严谨以及疾病防治和健康管理等问题。

首先，我国医疗卫生行业存在的重要问题就是“看病难”。针对此问题，各地政府部门都在不断进行医疗体制改革，比如出台全科医生制度以及医生多点执业制度等。在移动互联网环境下，利用网络信息技术建立医疗服务平台，患者随时随地使用移动网络，包含图文、语音、电话、视频等方式在线与医生沟通，咨询病情。而医生也可通过与病人在线交流，做出初步的诊断，方便线下诊疗。这种诊疗新模式不仅节省了患者排队挂号的时间，还增加了医生与患者间的互动，有利于病情的诊断，改善医患之间的紧张关系。

其次，药品采购制度并没有实现对药品价格的完全监督和控制，许多患者因为看病用药贵的问题而延误了最佳的治疗时间。在移动互联网的作用下，将医疗药品和设施的采购费用进行有效监督控制，面向公众公开所有药物与诊疗服务价格，让患者对医药费一目了然。将患者病历实现数字化和信息化发展，利用大数据网络的数据收集和传输功能，为患者建立电子信息健康数据库，提升信息传递的准确性和效率，从而对患者提供更加科学的治疗，降低了医疗成本。

最后，在传统医疗服务模式下，患者感到身体不适才会到医院诊疗。而在移动互联网环境下，利用网络平台及医疗互联网等创新手段，逐渐增强人们的疾病预防意识。医疗服务模式也可以逐渐从治疗疾病转向预防疾病方向发展，互联网掌上医院帮助患者针对小毛病自查，大问题专家在线首诊定位。提升了现阶段人们的身体健康指数和健康保健意识，有效控制疾病的发展。

三、 移动互联网环境下医疗服务模式创新的有效措施

（一）增强医疗服务模式创新意识

对于医疗行业来说，医疗工作者必须从根本上认识到服务模式改革创新的重要性，只有这样才能将创新改革政策进行全面落实，以保障创新工作能够有序进行。另外，有关部门应该针对服务模式创新事业进行相应的政策和资金支持，成立专业信息化IT部门，推动移动互联网环境之下医疗服务模式创新的发展，提高医疗单位或机构的服务质量和效率。

（二）进行专业软件的开发和利用

专业软件的开发和利用主要包含两个方面，第一，对医疗机构当前需求及未来发展目标进行分析，设计开发符合医院发展要求和患者需求的医疗服务软件，如各种“掌上医院”App、公众号、小程序等。保障医疗服务的有序开展，满足医护人员服务要求和患者的诊疗需求;第二，根据医疗卫生单位或者机构的科室划分，通过引进先进的人才或者科技手段，开发垂直化领域各类专科App、网页论坛等，以提高医护人员的专业技术能力与服务效率，带给患者更好的诊疗体验。

（三）搭建互联网医院服务平台

在医院内部，搭建互联网医院HCRM服务平台。该服务系统针对患者进行诊疗的各个环节，包括挂号、诊疗、取药以及挂號缴费、住院缴费等，为患者整个诊疗过程提供方便。同时利用平台拉近医生与患者之间的联系，患者不到医院也能与医生进行病情交流，方便患者的术后恢复以及身体保健。其次，将服务平台与微信公众号、微信小程序以及微博相关联，实现医院信息公开化和透明化，患者就诊费用清单透明化，向患者进行健康宣传和健康知识的科普。

（四）构建远程诊疗系统

对部分医院来说，医院的硬件条件已经上来了，但是软件水平却不高。由于医生综合能力较低或者经验问题，当面对疑难杂症的时候会出现束手无措的现象，小病看不好，大病看不了。这是患者最害怕遇到的就医问题。同时因为患者自身病情的制约，也很难进行跨地区的转移。而利用移动互联网技术，构建远程诊疗系统，进行跨地区跨区域的远程诊疗，可以为患者提供更加高质量的服务。近年来，远程诊疗在很多场景中发挥了较大的作用，帮助医生对重症患者进行治疗，最大限度地保障了患者的生命安全。

四、 结束语

综上所述，在移动互联网环境之下，我国医疗卫生行业与时俱进，强化创新改革意识，通过进行专业医疗信息化软件的开发和利用、搭建医疗卫生服务平台以及构建远程诊疗系统等方式，为患者提供高质量高效率的服务，促进医患之间的交流互动，促进我国人民的健康发展，实现医疗卫生行业服务模式的改革创新。

参考文献：

[1]张平，甘筱青.移动互联网环境下医疗服务模式创新[J].科技管理研究，2016，36（1）：108-113.

作者简介：

刘启阳，南京叶子科技有限公司。