回望2019，用心陪伴

■文：王美玉

2019 年春节，长安铃木举办的“晒幸福年夜饭”活动在粉丝群中如火如荼地进行，至此也拉开了“爱车管家”服务品牌新一年的帷幕。这一年，爱车管家微信服务平台实现对客户车辆维修保养及全方位在线车生活的专属管理，客户关怀活动高潮迭起。粉丝圈征名活动让车主们拥有了自己的圈子，长安铃木十二时辰活动把车主们平凡而又不凡的生活一一呈现；“敢行之旅”再度启航； 景区流动服务活动贴心守护用户；上门取送车、车间开放日等服务项目及活动相继展开。长安铃木倾力打造“更专业、更快捷、更放心、更贴心”的服务体系。转眼间，2019 年即将过去，精彩非凡的长安铃木服务活动却历历在目，活动中温馨、难忘的瞬间依旧萦绕在车主心头。

一路陪伴，创高品质服务

2019 年长安铃木继续在“处处为您着想”服务理念的指导下持续开展一系列粉丝回馈服务活动。通过景区流动服务、上门取送车、车间开放日等多项活动为用户粉丝带来更高品质的用车服务和用户体验。

在今年“五一”、“国庆”长假期间，长安铃木一如既往地在陕西华山、吉林长白山、桂林芦笛岩、青海湖等十四大热门景点开展景区流动服务活动，在景区现场长安铃木车主享受到爱车免费检测等服务，专属车位、休息区、饮料茶点的提供让用户在旅行中倍感安心舒适。“一路为您，放心有我”的活动宗旨被深刻演绎，长安铃木带给车主一路关爱，陪伴他们无忧同行。节日假期、自驾游玩有长安铃木的一路陪伴，平日里更是不能缺少它的保驾护航，为了随时随地满足客户的服务需求，长安铃木推出上门取送车服务，助力车主乐享随心生活。客户只需在微信服务号上点击预约取送车服务，便会有专人安排一系列的汽车保养事宜。上门取送车服务的实施让爱车焕然一新，也让车主能够慢享生活美好时光。

同时，为了让客户近距离感受长安铃木售后服务的专业，长安铃木在全国范围内开展了60场“车间开放日”活动，活动通过“爱车知识讲堂、车间的参观、互动DIY 体验”等形式，由专业技师向大家讲解有关汽车保养维修的知识，向车主展示和讲解长安铃木纯正部件的辨认方法，并指导车主亲自上阵对汽车进行保养作业。

线上交流，打造粉丝平台

基于微信打造的“爱车管家”线上服务平台，在提供更便捷的维保预约、道路救援、咨询等服务之外，又为广大车友打造了粉丝圈，并陆续推出了“晒幸福年夜饭”、“粉丝圈征名”、“长安铃木十二时辰”等丰富多彩的粉丝活动，加强了车主的归属感。

其中“以你之名，为你而来”—长安铃木粉丝圈全民征名活动，反响强烈，短短时间就有两万多车主参与，共收到3232 份作品，经过层层筛选，激烈角逐，最终作品“铃聚力”胜出。

而在8 月推出的“长安（铃木）十二时辰”活动，同样受到广大粉丝及车主的高度好评和热情参与。车主们晒出自己独有的十二时辰，并附上为长安铃木十二时辰打CALL 的宣言。每一份故事，都是一份回忆，一份情怀。长安铃木在深度挖掘客户的需求同时，也成功为用户搭建了爱车与生活交流的平台。

敢行之旅，探享非凡生活

诞生于2016 年的“敢行之旅”是长安铃木诠释品牌内涵的幸福IP，通过选取各具特色的场景开展活动，以用户粉丝喜闻乐见的体验形式，帮助他们深度感知长安铃木产品在现实生活中所带来的驾乘乐趣，让长安铃木品牌的幸福内涵得到充分释放。

在2019 年6 月22 日，长安铃木“敢行之旅”第三季正式启程。以“纵享幸福，从‘心’出发”为主题，旨在回馈225 万忠实用户粉丝多年来的信任与青睐，为他们带来温暖的关怀、醉人的美景、独特的民俗和非凡的驾乘体验。

从满眼阳光、海浪、沙滩的厦门，到“大漠孤烟直”的壮美阿克苏，再到火辣热情的“8D”魔幻城市重庆，2019 年的“敢行之旅”在三座风格迥异的城市上演了不同的幸福戏码，吸引到全国粉丝的踊跃参与。

三站活动覆盖不同圈层的长安铃木用户粉丝，厦门站、阿克苏站诚邀长安铃木车主，让他们通过维特拉的专业级探享实力坚守初心、凝聚微光，发现生活中的激情与乐趣；重庆站牵手“雷锋的士”司机，为他们送上温暖的关怀与问候，展现启悦出租车的优异性能，彰显长安铃木所肩负的社会责任与担当精神，弘扬了社会正能量。“厦门气候宜人、风光优美，我们在这里体验了东南沿海城市的非遗文化和古渔民文化活动，还参加了帆船竞逐和自行车友谊赛。而让我收获最大的是，通过这次活动，我和孩子之间的亲子感情更加深厚。此外，我还在活动中结交了一帮好朋友，我们也约定了以后一起驾车出游，感谢长安铃木让我们相逢。”厦门站的“敢行之旅”给维特拉车主董文波留下深刻而美好的印象，更让他认识了志同道合的新朋友。

与前两站活动相比，第三站“敢行之旅”显得有点特别，它联手重庆的长安铃木“雷锋的士”出租车司机群体，让更多人了解到长安铃木所肩负的社会责任。“‘赠人玫瑰，手有余香’，我本人便是‘雷锋的士’群体中的一员，助人为乐让我感到幸福和满足。在这次活动中，我听到其他‘雷锋的士’司机分享的有关助人或见义勇为的故事，也深感动容和钦佩。”长安铃木组织的“敢行之旅”活动让更多人了解到“雷锋的士”的公益之举，这让和王晓峰一样的“雷锋的士”司机们感到欣慰和自豪。

通过开展纵享幸福的“敢行之旅”车主活动，深入挖掘客户多元、个性化需求，发现长安铃木粉丝“坚守、担当、微光”的典型精神，长安铃木与客户一道共创非凡社会责任与担当精神。

2019 年正缓缓落下帷幕，我们共同见证了长安铃木服务活动的精彩与非凡，目睹长安铃木售后服务的不断完善与升级。我们对2020 年的到来翘首以盼，在新的一年里，长安铃木也将继续践行“处处为您着想”的服务理念，守护您的幸福生活，开拓您的非凡人生。