全面质量管理视域下企业运营管理与教育培训质量的强化微探

王增波

摘 要：新时期背景下，全面质量管理是现代企业发展的必要前提和关键动力，不仅能够提升企业的产品质量，而且能够增强企业的市场竞争力。本文简单阐述了全面质量管理的概念与内涵，分析了我国企业全面质量管理运行中存在的问题，重点从两个方面讨论了全面质量管理视域下强化企业运营管理与教育培训质量的有效策略，以供参考。

关键词：全面质量管理 企业 经营管理 有效策略

引言

随着社会经济的不断发展，现代信息技术在各行各业中得到普遍应用，一定程度上也推进了经济全球化的发展进程。现如今，职业学校教育与企业教育共同作用下开展实训模式已经得到普遍关注与应用，企业应当以提升实训新员工的专业水平和综合能力为重心，将全面质量管理方法充分应用到企业教育培训和企业经营管理中，从而进一步促进企业长远性、持续性的发展。以下就是笔者就此的分析与论述。

一、全面质量管理的概念以内涵

全面质量管理是指以产品质量为核心，调动全员参与企业管理的过程，应用统计和分析的方法满足客户需求，并使企业员工获得相应的经济利益，进一步保障企业全面稳定地发展。全面质量管理的特点是科学性、服务性、预防性和全员性，在现代科学化管理下提升企業的经济效益和综合水平，使企业在市场经济中占有一定地位[1]。

全面质量管理侧重于以客户为中心、为客户提供优质服务，其内涵包括提升产品质量、提升企业运营效率、优化售后服务、减少企业运营成本等多个方面，在整个运用过程中要将质量控制工作落实到企业供应、生产、营销等各个环节中，使其能够最大程度地发挥作用以达到提升企业经济效益、运营效率和市场竞争力最终目的。全面质量管理在实际应用中还存在着宣传成本高。培训成本高、管理成本高等不足之处，因此企业需要结合自身的实际情况来对管理模式进行有效调整与应用。

二、我国企业全面质量管理运行中存在的问题

1.质量管理过于形式优化

目前，我国部分中小型企业将ISO9000质量管理体系作为企业的发展标准，虽然企业管理质量与水平得到了短暂提升，但企业发展理念与企业文化并未有所改变。这是因为部分企业过于重视表面管理，只是将ISO当作企业发展的一个标杆，没有结合企业的实际情况来对质量管理进行深度的解读和分析。甚至还会出现某一企业只侧重于管理结果，过分地要求员工进行形式化、机械化的管理工作，严重影响了企业文化以及员工的工作激情。

2.没有贯彻全员参与的理念

全面质量管理是一项长期性、发展性的工作，需要企业全体员工积极主动地参与到管理过程中来，其主要包括协调、互动、监督、组织等多个步骤。现如今，我国大部分企业经营管理都是以企业最高决策者和少数部门领导者的管理方式和管理意见为主，与部门员工没有直接的关联。而实际工作中的全面质量管理应用并不是简简单单靠几个管理人员就可以高效开展的，需要企业全体员工的参与，在管理者与被管理者的共同作用下才能将全面企业管理落实到企业发展进程中。

三、全面质量管理视域下强化企业运营管理与教育培训质量的有效策略

1.展开针对性企业教育培训，提升企业员工的质量意识

企业员工的质量意识是决定全面质量管理方法能否在企业管理中有效运用的重要前提，同时企业领导者对此的认知程度和重视程度也是一个关键之处[2]。企业要想得到更好的发展，首先应当重视企业教育培训的意义和作用，把提升新入职实训员工的实践能力和专业能力作为企业发展的基本目标;其次，企业需要结合企业文化以及企业发展理念制定针对性企业教育培训，将全面质量管理方法作为培训的主要内容，在培训中使员工学习到全面质量管理相关的知识，进一步提升员工的质量意识;最后，可以开展实践式企业教育管理活动，在实践活动中使员工学会如何将质量管理理念深入贯彻到生产过程、研发过程、管理过程以及营销过程中，并且能够积极抓住每一过程中的要点和重点，从根本上提升自身的综合水平和质量意识。除以以外，企业还可以大力宣传全面质量管理方法，以宣传教育活动的形式提升新员工的企业荣誉感与企业自豪感，增强他们对本职工作的责任心，进而使全面质量管理工作在企业经营管理中得到高效地实施和运用。

2.完善企业管理制度，实行员工岗位责任制

企业在经营管理中最为关键的就是企业的产品质量和营销服务效益，产品质量的高低与营销服务效益的好坏都与企业的人力、物力以及财力有着密切的关联，在整个过程中需要明确每一个环节、部门员工等工作职责与工作完成情况，在产品质量或者营销服务出现问题时要能够第一时间定位到负责人身上，因此就必须在全面质量管理的运用下完善企业管理制度，实行员工岗位责任制。而职业学校教育下的学生还不能明确企业当中岗位责任制的内涵与意义，加强对实训学生的教育培训，并使其在实训过程中严格遵守公司的规章制度并完成本职工作成了企业教育培训的首要内容。企业需要明确每位新员工的基础知识积累和专业能力的高低，为他们安排适合的岗位和工作任务，在整个教育培训过程中制定规范新员工行为的管理制度，使员工在管理制度的要求下深入体会到岗位责任制的重要性。在管理制度的全方位监督下保证工作质量和工作效率，进而保证产品质量以及产品的营销服务效益。为了进一步使全面质量管理方法在企业运营管理中得到应用，企业需要以教育培训来提升每一位员工的创新能力，使他们能够结合自己的想法为企业管理以及企业发展提出建设性的意见，并通过制定奖罚制度来增强员工的积极性。

结语

综上所述，全面质量管理方法在对提升企业经营管理有着重要作用，在新时期背景下现代企业实行全面质量管理已经是必然的发展趋势。因此，企业要深入理解并分析全面质量管理的内涵，从展开针对性培训、提升企业员工的质量意识，完善企业管理制度、实行员工岗位责任制等多方面做起，丰富企业质量管理的内容，从而进一步实现企业长久发展的目的。

参考文献

[1]徐志前.浅谈全面质量管理在企业经营管理中的地位[J].新疆林业，1982（04）：29-31.

[2]刘华.提升全面质量管理在企业中的应用水平[J].价值工程，2013，32（17）：132-133.