从“人本管理”到“心本管理”

刘莉

管理就是管理者遵照一定的原则，使用各种手段，通过组织、指挥、协调各个受分工制约的不同个人的活动，创造出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或社会力量，从而高效率地达到一个组织的预定目标所进行的各种一般职能活动。

幼儿园管理是一种综合性、整体性很强的活动，需要根据实际情况的变化，采用多种途径和手段进行宏观调控，以保证幼儿园各项工作取得整体的最优效果，其中幼儿园制度管理尤为重要。

江汉区盼盼幼兒园把“暖文化”作为顶层设计的硬核，是基于对园所现实园情和生存状况的客观考量，将其构建分为五个部分，即暖意管理、暖色环境、暖心教育、暖爱师资、暖为后勤，多方面践行“暖文化”，将温暖传递给孩子、家长、老师与社会。

暖意管理是如何构建的呢？

从“人本管理”过渡到“心本管理”

每个人在这个社会上，除了生存外，更多的是有一种心理需求，诸如团队归属需求、人际交往需求、成就获取需求和角色扮演需求等。

暖意，顾名思义就是温暖的意味与情味。暖意管理是心本管理的终极目标，从全新的视角，以心理资本和工作幸福指数为切入点，架构起温暖管理的全新范式。其核心内容就是从“人本管理”过渡到“心本管理”，即把“心”作为根本来管理，即要由心出发，不仅要尊重人的内心感受，而且要善于影响人的心灵，从而由心灵的外在感动转化为管理者与员工心灵内在的交流与自觉，让教职工获得最大化的内心感受和心灵影响：如温暖、快乐、幸福等。

暖意管理，我们遵循的是层递性制度管理体系特点，三级体系面向全体教职工，为每位教职工提供发展空间与平台。

初级体系——快乐遵守。全体员工能乐意接受并能快乐遵守的制度体系，实施过程中，感觉温暖。

中极体系——合理箴言。从心本出发，达成心理共鸣，随时对制度提出合理化建议需求，派生出一系列的改革制度。

高级体系——源头创新。根据社会发展，相关文件陆续出台，结合幼儿园实际发展需求，创新一系列新增制度，如幼儿园行政领导陪餐制度、你荐书我买单制度、教师外出培训制度等。

“心本化”制度指引下的工作细则的构建

暖意管理即在管理中要以人为本，注重情感内省体验，关注提升工作快乐感，优化心理契约，将硬调控转化为“软约束”。各类制度、岗位职责和行为规范等都要把尊重人作为中心内容，给教职工带来多重需要的满足，并用“软约束”来调解不合理的需要，使“软约束”成为教职工自我激励的一把标尺。

在制度文化方面，我们提出，让“智慧爱”有章可循。“智慧爱”，是立足幼儿教育的特殊性，指在幼儿园内部长期的教育、学习和生活中，以幼儿为主体，将各种管理资源和力量智慧地统筹于幼儿园的园所管理中。基于多年积累，幼儿园已经建立了相对完善的“制度册”，并在各项工作中予以有效落实。幼儿园的管理，除了有完善的制度体系，还建立了详细的工作细则，形成能确保常规工作高效运转的有效机制。幼儿园在不断研究“心本化”制度指引下的工作细则的构建。

1. 建立“幼儿园重复发生工作”流程与工作细则

随着幼儿园的发展，管理队伍日趋年轻化，后继力量也不断涌现，但在适应管理岗位各项工作的过程中常常需要花费较多的时间。随着时代发展，社会需求的扩大，新建园所的日益增加，新进教师不断充实，幼儿园管理团队日益壮大，如何从制度上让管理人员建立“早一点”的意识，对幼儿园的发展规划、当年工作计划、学期工作计划，都要在第一时间里早一点知道，了解与把握园内“将要做什么、什么时候做什么、该怎么做”，实现“及时、到位、优质”的保教服务质量尤为重要。

为了确保幼儿园日常工作的快速高效运转，我们建立“幼儿园重复发生工作” 细则，包括“新入职教师培训”“教师参与外出培训相关条件与流程”“展示接待工作流程”“维修申报流程”“迎接各类检查”相关工作流程等，形成具体的工作内容和操作程序。

2. 动态化完善制度体系，填补制度空白

一是根据各项工作的变化逐年调整制度，不断完善当下制度中存在的制度空白，如 “一体式电子白板使用制度”，二是根据各岗位人员的不同工作，根据相关文件精神的出台，进一步细化各岗位人员不同的考核量表，并落实到位。三是对原有的制度进行审议，并开展“同类项制度”的整理工作，重点出台《常见物品预防性消毒常规细则》《幼儿一日生活护理制度细则》等。

3. 制度学习常态化

一方面定期开展制度学习，确保百分百知晓率;另一方面，积极将每天都要关注的制度列入教职工的《工作参考手册》中，时时学习、时时提醒。基于中层例会、教职工提案等，实现制度调整和学习的常态化。

在盼盼园发展的进程中，我们希望在暖意管理中记录的都是充满着真、善、美的点点滴滴。温馨的语言以及幼儿园每一个渺小而又感人的故事诠释出一个温暖的世界。像正在缓慢绽放的花儿，阅读它就像是在闻花香，温暖亲切的文字就那么诗意地映入眼帘。每一句话都蕴含深意，却通俗易懂，直抵心扉。

因暖而生爱，又因爱而生暖。“暖文化”，慢慢根植于盼盼园土壤，发芽、开花、结果……

（作者单位：武汉市江汉区盼盼幼儿园）

责任编辑/王娜娜