浅谈在人民调解工作中政工师应具备的基本素质

索园丽

摘 要：当前，中国社会正处于转型期，各种社会矛盾相互交织且日益凸显，人与人之间的矛盾与纠纷层出不穷，严重影响社会和谐稳定。政工师为化解这些矛盾搭建起了一座桥梁，他们通过充分说理、耐心疏导、深入调解，促使矛盾得以化解、纠纷得以平息，从而化干戈为玉帛。同时，政工师在基层调解组织中起到的引领作用也是不容忽视。本文就是从基层人民调解工作的实际出发，分析了政工师应具备的几项基本素质。

关键词：人民调解 政工师 作用 基本素质

一、人民调解工作

（一）人民调解工作的概念

人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式，是我国当前化解纠纷的重要手段，在我国社会矛盾纠纷处理工作体系中具有基础性作用。人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。

它有自己独特的组织形式，完整的工作原则、制度、程序，严格的工作纪律，方便灵活、形式多样的工作方法。因此许多国家把人民调解誉为"东方经验"。

（二）政工师的出现

政工师是指企业事业单位中专职从事党的工作和思想政治工作人员。从宏观上说，思想政治工作把人群作为对象;从微观上说，思想政治工作则把具体的单个的人作为对象。针对一个人的思想定势，促使其转变到另一种定势，这就是思想工作。

在很长一段时间内，人民调解工作的主体是人民调解委员会、社区居委会等传统的基层人民调解机构，但是面对新的时代和新的矛盾，如何更为科学合理的解决矛盾，政工师在调解工作中发挥了重要作用。

（三）政工师在人民调解中的意义

经济的发展带来了人民物质生活的满足，生活质量的提高却使得人与人之间的关系变得愈加复杂。面对前所未有的复杂局面和社会压力，政工师通过自身的理论知识，搭建了人民调解工作中的桥梁，成为构建多元化纠纷解决机制的重要环节，政工师的责任是重大的，他不仅是调解机构内部的意识领导者，更是人民调解的好助手，他默默无闻的贡献，在预防化解矛盾纠纷、保障社会和谐稳定方面功不可没。

二、基层人民调解工作中要求政工师应具备的素质

在新形势下，我国人民调解工作面临着巨大挑战，政工师不仅要具有相对专业的能力和工作水平，还要搭建沟通桥梁、形成上下合力，做好人民调解服务工作。因此，政工师的自我思想水平的完善关系到人民调解工作的实践。

（一）政工师需要良好的政治修养

思想政治工作是及时化解和消除矛盾、协调人际关系的根本方法，是人民调解工作和其他一切工作的生命线。从事人民调解工作的政工師一定要忠诚于国家、热爱祖国。在工作中能够把党和国家的政策核心领会并且能够传达给每一位基层调解工作者。需要政工师政治立场坚定，政治观点鲜明。模范遵守纪律，牢固树立科学发展观、以人为本，思考和处理问题的出发点和落脚点始终是为了服务居民。

（二）政工师需要良好的思想道德修养

一个合格的政工师，必须树立正确的世界观、人生观和价值观。在进行人民调解的实践中，政工师应该正人先正己，在思想上与党和国家的发展方向保持一致，在工作中，要求别人做到的事情，自己先要做到，要求别人不做的事情，自己坚决不做。应该树立良好的个人形象，以人格魅力感染他人，以自己的行为的作为榜样进行引导他人。在工作中应该廉洁自律、以身作则，将国家和人民的利益作为前提，用良好的形象和榜样行为来教育和引导他人。

（三）政工师需要良好的沟通能力

政工师从事的是人的思想教育引导工作，人民调解工作中面对的直接对象是具有矛盾纠纷的双方，这就决定了政工工作具有复杂性、艰巨性和反复性、综合性的特点，政工师必须具有良好的沟通能力，始终保持清醒头脑和旺盛的斗志，不断增强调解矛盾、促进和谐、维护稳定的使命感，不断学习，努力充实自己的综合修养，通过心理学较好的掌握双方的心理情绪变化，针对情绪来安抚劝导、不断调整方法、更有效的进行民事调解，始终保证沟通有效性和服务的务实性。

（四）基层人民调解政工师应具有创新工作能力

各种矛盾和冲突是社会动荡不安的根源，人民出现各种矛盾和纠纷不仅仅影响个人的经济利益，处理不好更会危害到国家和社会。人民调解工作的重要性便不言而喻了，因此政工师在人民调解工作中要积极创新，增强本领，从而更好地完成本职工作。首先，要对工作内容进行创新。政工师作为一名在思想政治领域的灵魂工程师，要充分了解习近平新时代中国特色社会主义思想以及党的路线、方针、政策，以正确的思想政治原则和工作方法进行工作，发挥出思想政治工作的实用性，避免形式主义、官僚主义等问题，遇到问题要积极解决问题。

其次，政工师要根据矛盾纠纷的实际情况，在思想政治原则的基础上进行工作内容、方法手段的创新。结合典型、突出问题进行分析研判，通过和居民群众的交流沟通，了解他们对于基层组织的看法和建议，通过政工师的传达、反映，使得相关情况得以改善。这样的沟通，有利于基层组织及时调整政策，做出科学决策。同时，又能帮助居民群众了解基层组织的各项决策。极大地增进了人民和基层的互信，保持二者的和谐关系。

第三，对工作方法创新。思想政治工作的实施方法要不断的创新，保持思想意识与时俱进，用新的思想教育人、新的理念启发人、新的观念鼓舞人。基层思想政治工作不再是单纯的说教，而是需要结合实际开展更加生动的活动，与矛盾双方交心谈心是一种行之有效的思想政治工作方法，政工师通过自身的经历和言行来调解双方矛盾，达到不战而屈人之兵的效果。

三、结语

目前，我国正处于社会主义市场经济的发展期，各种矛盾交织叠加，涉及到人民之间的利益争斗，也涉及到基层组织内部的思想涣散，政工师必须时刻保持政治的敏锐性，增强忧患意识、做到居安思危，及时了解和掌握人民调解工作中出现的新情况、新问题。

政工师的思想政治工作关乎人民调解工作能否正常有效开展，关乎人民群众的切身利益是否得到贴切保护，社会各界应该重视政工师的各项工作。政工师自身也要顺应时代发展，积极创新，时刻将使命感和责任感放在肩上，努力提高自身的素质修养，为了社会的发展、人民的团结做出自己应有的贡献。