浅谈“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨

周运丽

摘 要：随着互联网技术和通信设备的发展，网络的逐渐覆盖终端设备逐渐普及，人们的生活更加便捷。互联网+背景下，网络上信息传播速度加快，知识更新换代，网络信息对人们生活的影响越来越大。因此，应探索高校图书馆服务创新，提升图书馆的优势，为当前高校图书馆的发展做准备。首先对互联网+环境中信息使用的特性进行分析，认识到当前高校图书馆的问题，并且阐述提升图书馆服务的有效策略，为图书馆的发展提供借鉴。

关键词：互联网+;高校图书馆;服务创新;研究

创新才会有发展，互联网+背景下对各行各业的发展提出了新要求，高校图书馆作为学生重要的文化交流基地，对于现代化新型人才的培养具有重要作用。“互联网+”环境下实现图书馆服务创新，发挥图书馆的实际作用，积极进行研究探讨。

一、“互联网+”的基本特性

1.信息传播速度加快

互联网信息和网络通信的发展信息传播非常快，网络信息蔓延一些有用的信息可以最大化地实现他们的价值。云端数据平台的搭建可以实现数据的共享，为数据的传播创造了条件。在”互联网+”环境下人们坐在家里很轻松地就可以利用网络通讯设备查询信息，在极短的时间内实现数据收发，无限地缩短了数据传递的时间，让数据一种极限的状态在使用者之间相互传播。

2.信息用户交互性提升

现在是数据信息化时代，信息传播速度非常快，信息的使用价值很大。在互联网+环境下，数据的传播成为人们的关注点，数据用户成为主体，他们是数据的发送者，也可能是数据的接受者，总之他们是数据的传播者。数据信息在使用的过程中被用户不断传播发展，在传播的过程中数据信息被应用到每一个领域，对人们的实际生产生活有一定影响。每一个用户对数据信息的态度和观点是不同的，在信息收集的过程中针对每个用户的观点，对信息进行有效补充，实现信息的拓展更新，人们对所了解的数据信息积极参与交流实现信息的交互性，为信息数据的发展做准备，促进了信息在用户之间的传播。

3.网络信息使用便利

互联网+加环境中，随着社会的进步与发展，人们越来越多地应用互联网和网络通信技术。在互联网大数据时代，网络逐渐普及到社会的每一个领域，社会中的每一个人都受互联网的影响处在网络覆盖区，人们可以自己动手在网络上搜索想要获得的数据信息，查找到自己需要的信息资源，满足个人需求。搜索信息获取相关信息知识，方便人们进行学习，这种简单便捷的方式具有实际意义有利于推广。

二、“互联网+” 环境下高校图书馆服务中的问题

1.“互联网+” 环境下高校图书馆对学生影响降低

当前社会信息技术高速发展，互联网+环境下高校图书馆的影响力逐渐降低。人们在网络覆盖的区域内可以快速搜索到自己需要的知识，这样就降低学生去图书馆查阅知识的需求。互联网全方位地影响人们的实际生活和学习，老师和学生在平常的教学实践中在自己的住所就可以利用网络收集信息，不用再跑到图书馆慢慢查阅。去图书馆会浪费时间还要进行位置移动，这些都是现在学生查阅信息的考虑因素，受懒惰思想的影响学生更喜欢互联网信息技术带来的便利，利用手机电脑打开网络这种简单方便的查询方法降低了学生对图书馆的使用。“互联网+”环境下图书馆在校园内影响力较低，不能再满足学生现代化发展的需要，在学校区域内的号召力降低，

2.与互联网相比较高校图书馆信息更新滞后

当前背景下各个地区的网络逐渐全面覆盖，通讯设备的发展及普及，使每个人手中都会有一部手机，这种终端的设备打开网络后就可以获取网上的大量数据信息知识。人们在网络终端上简单便捷地搜索到自己想要知道的知识，而且这些信息资源有很多是图书馆内没有的。在互联网云端技术的发展下，互联网的交流增多，在云端數据支持下，人们在互联网中实现信息的共享与交流，促进了互联网信息的更新与发展。高校的大学生是学校图书馆的主要服务对象，但是高校的大学生也是互联网技术应用中的积极分子，他们在生活和学习中时时刻刻应用到互联网，图书馆内的信息与网络信息资源相比较而言已经不适应他们发展的需求，图书馆内不能及时对信息资源进行更新，数据没有后台支撑，信息不全面，长期发展下去学生就会减少去图书馆的次数，造成图书馆内读者数量的降低。

3.高校图书馆人员整体素质低

当前社会进步时代处于变革之中，互联网信息技术的发展对高校图书馆的发展有一定的冲击性。互联网逐渐覆盖网络终端设备的普及降低了图书馆的人流量，给图书馆的发展带来严重的挑战，在图书馆信息滞后不满足用户需求的劣势条件下，图书馆对高校学生的影响力逐渐降低。但是当前图书馆内的服务意识和服务人员的素养并没有改变，很多高校图书馆内的管理人员和服务人员相对稳定，他们本身就缺乏服务意识，没有新型的服务理念。现在是服务型社会转变的过程中，图书馆的工作人员对个人工作认识不明确，不能有效对读者进行服务，成为当前高校图书馆发展创新的一个重要制约因素，人员素养不高没有服务意识不能吸引读者。

三、“互联网+”环境下高校图书馆服务创新

1.增强服务理念

现在互联网环境下高校图书馆增强自身对学生的影响能力，就要创新服务理念。转变服务理念，首先要改变传统的服务意识，树立以人为本观念，把来图书馆阅读的人作为主体核心，把读者放到第一位，了解他们的阅读需求。实现高校图书馆服务的现代化模式，要快速更新图书馆书籍信息，为读者提供丰富的数据，但是也要及时与读者相互沟通，关注读者的感受，满足他们的阅读需求，了解他们对图书馆的评价，根据反馈改进服务理念，制定服务措施，更好地为读者服务。让现代的高校图书馆服务变得更加开放，不仅要从读者出发更新服务理念，还要注意不断提升服务人员的专业素养。图书馆进行服务创新，构建多元化的服务体系，增强知识服务意识，在进步的过程中为读者服务，促进图书馆长远发展。进行知识服务，为读者提供创新型的知识，提升读者对知识的感受，贯穿读者阅读的始终。

2.强化服务模式

积极探索提升高校图书馆服务创新的有效策略，转变传统的服务模式，在互联网+环境下利用现代信息技术进行服务模式的创新。图书馆服务模式发展与当前的互联网信息技术背景相结合，构建完整的服务体系为吸引读者增加优势，图书馆积极主动为读者服务，在这个竞争的时代创建特色的服务体系，实现特色服务，全方位地满足读者的需求。利用网络平台做好图书馆咨询工作，构建以网络为基础的合作机构，为读者提供咨询服务。在互联网+环境下利用现代的信息技术和网络通信实现资源的整合，搭建数据平台，让信息咨询服务打破传统服务模式中的限制，让知识实现其价值，更好地为读者服务。最后还要进行跟踪服务，图书馆要明确读者的大概人群和基本信息，为跟进服务做准备。制定有针对性的服务计划，对一些具有相同需求的读者，把知识资源相互整合提供统一性服务。还可以根据读者的需求制定精品服务和专业化服务，打造图书馆的品牌效应，提升读者的满意度。让读者在精品服务模式下在图书馆获取知识，更享受在图书馆内的时光。

3.优化服务体系

对高校图书馆的服务进行创新性探究，要加强高校图书馆服务体系的创新。首先图书馆要为读者建立咨询服务体系，划分专门的咨询区域，设有专门的咨询服务人员，在读者进入图书馆内第一时间了解读者的需求，为读者答疑解惑。构建完整的服务体系，不能局限于学校，社会人群更加广泛，把这种创新式的服务带入到社会中，从服务学校学生开始蔓延到社会人群，提升高校图书馆服务人群数量，实现图书馆的社会经济效益。其次进行服务体系创新，图书馆要从根本上改变自己，创新图书馆内部的政策制度，关注图书馆工作人员对工作的态度，根据实际制定有效的创新型策略，建立一些奖励制度给予员工实质性的奖励，激发他们的服务热情，提升整体服务水平。增强考核评价机制，全方位提升对图书馆的管理水平，提升人员的服务意识，注重服务的效果，让图书馆的服务氛围更符合读者的实际需求。

總结由以上论述可知，互联网实现了信息的快速传播，增强了信息的相互交互，网络上各种信息相互交流，网络文化逐渐形成。互联网信息技术的发展改变了人们传统的学习方式和信息查阅方式，也给高校的图书馆发展带来一定的不利影响。事物都具有双面性，迎接互联网形势下的挑战，积极探索有效手段，实现高校图书馆的服务创新。在新的形势下提升图书馆的服务质量和水平，就要转变传统的服务理念和服务模式，进行内部改革，加强图书馆内人员队伍建设，提升工作人员的专业素养。

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