面向企业真实生产环境的任务式电子商务培养模式的实证研究

吴剑峰 翁长武 谢秋钊

摘要：本文以泉州理工学院与厦门安踏电子商务公司合作创建的安踏网络销售工作室为例，探讨了这种设于校内的对学生实施任务式培养模式的企业工作室的优点、亮点及其难点。着重论述通过建立实施一套切合实际的管理机制来实现工作室常年运行，并取得丰硕的成果。

关键词：任务式培养模式;企业真实环境;企业工作室;安踏;实证研究

2018年初，国务院办公厅颁发的《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》鼓励“推行面向企业真实生产环境的任务式培养模式”。三年前，泉州理工学院与厦门安踏电子商务公司合作创建的设于校内的安踏网络销售工作室与国办文件所推行这种培养模式完全符合。创建工作室易，维持工作室运行难。本文着重论述通过建立实施一套切合实际的管理机制来实现工作室常年运行，并取得令人难以置信的效果，可供同行借鉴参考。

1、问题提出

2016年初，商学院决定对毕业实习进行改革，将以往分散式实习改为集中式实习。对集中式实习学院领导已憧憬多年，无奈当时校企合作，呈现校热企冷状态。随着2012年学校搬到晋江这片经济十分发达的热土上，来谈合作的企业渐多，于是我们觉得集中式实习时机已经到来。为了达此目标，最关键的是要有足够数量的合作企业可以用来安排学生的毕业实习。

年初，我们走访了安踏集团电商总部，他们欣然同意合作，并提出“双十一”的合作和共同组建“安踏网络销售工作室”，该工作室设于校内作为安踏对外服务的一个分平台。一方是为备战“双11”网络大促，而急需当地社会资源支持，一方是要给学生找到最好的实习资源，于是双方一拍即合，共同组建面向企业真实生产环境承接客服销售工作的“安踏网络销售工作室”，这也是我校长期寻求深度产教融合形式的一个结果。

2、工作室的运行与效果

2.1筹建与启用

2016年初安踏考察我校的商科实验室网络设施、电脑配置、用电环境、可用机位数等，在完成各项准备工作、签约后，9月份建立“安踏网络销售工作室”。该工作室从开始20个机位发展至今的40个机位，常年使用。在“双十一”期间则将商科实验中心的其它网络实验室归工作室使用，总机位数可达350个以上。2016年9月试运行。

2.2运行与效果

“安踏网络销售工作室”于当年2016年10月10日完成对学生的初阶培训，10月11日，第一批40人上岗，11月5日达到129人上岗，参加“双十一”会战。2016年11月11日当天，工作室总销售额达千万元级别;接待量接近七万人次;单人最大销售额：176591元;单人最大接待量1034人。从11月13日起参加此项工作的其它院校队伍撤走，只留下我校工作室做售后服务工作。为期一个月的售后服务承接的接待量及客户的问题处理更为艰巨。

2017年“双十一”，安踏网售工作室：325人（含其它专业）参与。通过前期的培训，11月5日全员上岗，“双十一”期间（11.5-11.12）工作室总销售额为前一年的三倍余。而双十一售后工作同样持续一个月。12月底举行职场体验“双十一”总结表彰大会，向学生颁发电商项目结业证书，向优秀学员颁发企业荣誉证书及奖学金。

3、工作室模式优点

3.1这是一种设于校内的面向企业真实生产环境的任务式培养模式

我校与安踏合作創造的网售工作室实属少见，它既不是学校购买企业服务，也不是企业向学校租场地，而是双方人财物及网络市场销售任务的有效融合，使工作室成为公司面向社会网售与客服的分平台，这里的业绩信息数据是公司的组成部分，这里的任何信息都会牵动公司总裁的心，这里是商战第一线！在工作室学生兼有一种身份，那就是安踏员工身份，他（她）必需严格遵守劳动纪律，严格遵守安踏技术、服务规范，严格接受KPI考核，由此可见，工作室已成为双方协同育人的一种有效培养模式，是新时代、新教育改革形势下专业人才培养的新途径。企业与学校的合作，以工作室为专业教育的载体，建立真实的职业环境，对提高学生的专业技能和实践能力都具有明显的作用。

3.2有助于培养职业能力强，与企业对接度高的电商人才

由于在工作室，学生是在真实的生产环境向社会公众顾客提供售前、网售、售后服务，是一种实战型的锻炼，对于在这接受“双十一”会战洗礼，同时又工作半年以上的同学，当他们步入社会就业，信心满满，他们已不是新手，他们职业发展方向明确，他们不会感到茫然。

3.3有助于培养层次更高、视野更宽的电商人才

作为国内行业领军企业，安踏拥有一流的技术人员、培训讲师，拥有最先进的技术水平，拥有最先进的管理理念和丰富的经营经验，因此通过考核面试会遴选一部分学生到安踏集团电商实习，接受更严格的锻炼，以培养视野更宽、层次更高的电子商务人才。

今年遴选60人，去年遴选24人，参加到营业部工作，并且表现抢眼。

如在2016年“11.11”这一天：

14级实习生许明源勇夺安踏集团FLIA销售冠军;

14级实习生卢慧勇夺安踏集团FLIA销售第3名;

14级实习生林凡娇勇夺安踏集团儿童品牌销售冠军。

学生实习结束，根据双向选择原则，将有一部分人留在安踏就业。作为行业内世界排名第三的大公司，对人才的要求相当之高，但通过面试一工作室一订单班一安踏集团电商一实习考核一安踏认可的部分实习生就有留在安踏工作、发展的机会;而另一部分在工作室接受完整培训与实操未在安踏公司实习就业的学生则受到了其他企业的热烈追捧。这是一条我们为学生铺建的上“好岗”、就“好业”、快“发展”的有效途径。

4、工作室的管理机制

双方共同创造的这种网上销售工作室模式，经2016-2018前后三年的运行，完成了任务，锻炼了学生，取得了经验。成功在于它有一个好的管理机制。

4.1合作共赢是构建工作室管理机制的基石

合作互利、各得其所是校企合作的基础。校企合作成功的关键是找到双方利益的结合点，实现互利互惠，合作才能深入。应该说在我校与安踏集团电商合作中，双方的共同利益对象都是人才，学校培养的是人才，企业需要的是人才，而在校企合作中学校在企业帮助下培养出企业需要的人才使双方实现互惠共赢，因而合作也就能长久坚持下去。

我校与安踏集团电商合作以促进学生发展、企业发展为原则，通过对签订协议的严格执行。安踏集团电商从本企业的战略发展高度、更重要的是站在企业履行社会责任的制高点上考虑，不拘泥于合作培养的学生是否能留在本企业工作，因此与安踏合作不仅是有效的，而且是愉快的。

这是一个三方共赢的合作模式：安踏获得在工作室人员上的支持和优先选择优秀实习生留企机会，学校获得学生的直接面向社会服务的实习场所，学生受到实战锻炼，增加在优秀企业的就业机会，这不是哪个学校学生都有的机会。

4.2工作室管理机制的构成

管理机制以管理结构为基础和载体。依据管理学原理，工作室的管理结构主要包括以下方面：1）功能与目标，这是工作室存在的出发点与归宿;2）组织的基本构成方式，这是一种建立在双方合作共赢基础上的合伙制或合作制，是学校以场地人员、安踏出产品技术、双方共担管理的一种合作机构;3）组织结构，呈三层级结构：双方各派一名领导负责，这是第一层次;第二层级中，安踏聘任一项目经理负责现场管理、学校委派一名老师作为工作室学生班主任，全程跟踪协助管理;第三层级中，安踏技术业务指导团队负责对入驻工作室的学生全面培训、现场指导;学校专业教师以助教身份，参与整体业务过程。4）环境结构，环境也是影响管理机制发挥的重要因素，工作室设在学校商科实验中心，受到学校网络系统和当地供电系统的一定影响制约。

管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，即管理机制反映的是一个管理系统内各子系统及要素之间的各种必然联系，由这种联系决定的相应功能以及功能实现和系统运行的原理。管理机制是决定管理功效的核心问题。

4.3工作室运行机制

运行机制是管理机制的主体，是工作室经营销售过程中的主体机制。工作室的网售活动是个连续不断的过程。首先要解决的第一个问题是如何“排兵布阵”保证工作室全年运行，又保障学生正常的学习任务？我们通过模索，巧妙地解决这个问题。具体安排如下：

*双1 1期间，经10月份的培训实操，会从工作室选拔电商专业部分学生到安踏集团电商工作到12月15日返校。

对于在校生每周安排上三次班，轮班操作，优化排班尽可能减少上班对上课的冲击，把影响减少到最小程度。然仅仅做到这一点还很不够，我们还需要采取若干机制举措来保障工作室协调、有序、高效运行下去。

1）制度保障：需要一个完善的制度来保障，为此双方通过协商制定一系列严格的制度，包括人员的选拔计划，人员的培训方案，工作室的管理制度、纪律制度，KPI考核，奖惩制度等。

2）政策保障：产教融合的工作室是一个新生事物，又是一种特殊的办学形式，如按照常规去管理则难以规范和发展。为此学校及各有关部门要通力协作方能使工作顺利开展。如学生的考勤、学生的晨跑制度，及学生的课程学分置换、课程考核等对工作室的学生都得作相应改变，从政策上给予支持。

3）法律保障：工作室是校企合作下的新事物，这种合作只有建立在法律的基础上，在协议的框架内运行，才能够对双方具有约束力。工作室的法律保障一般通过学校与安踏签定合作协议及若干具体协议来体现。

4）人员保障：这是最主要的。在进行充分的市场人才需求调研的基础上，以学生发展为中心，以企业需求为基础，成立订单班，优化人才培养方案、教学计劃、课程标准及专业实践计划，保障工作室的有效运行的人员需求，有力地推动工作室的常年运行。

4.4工作室动力机制

达标是工作室运行的动力，优质足量完成安踏任务，培养实战能力强的德才兼备的电商人才，是这个工作室永恒的目标，每个人都得为此而努力。而人才的选拔提升机制（到安踏就业，运营人才培养）、激励机制（奖酬激励、社会心理激励、工作激励）、经济管理方法（实训补贴+绩效），最终形成一个“学习有补助，学而优则奖”管理激励机制，源源不断为工作室输入活力。

工作室的运行难度有二个。其一，学生的心态、积极性、持久性，尤其是非电商类学生，思想波动性较大。因此管理者需利用各种管理方法或措施对学生进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿实现组织目标。其二，工作室的排班组织、人员调度，每周上班频度也是重点难度，如何让学生保持在一定的工作量，尽量避开上课时间，保护学生的工作积极性。在大三学生跟岗、顶岗实习阶段，选拔吸收一部分学生到工作室工作，减轻了在校生的压力，有利于工作室顺畅运行。

安踏网售工作室已进入第三个年头，由于管理机制的正确性，相信在2018年将继续前进，结出更丰硕成果。

5、工作室的亮点特色

目前国内外学者对于高职教育中校企合作模式做了有意义探索。有二种典型的合作模式，一种1+N模式，一个学校与N个企业建立跟岗实习、顶岗实习关系或一个学校部分学生经培训班、孵化班培训安排到N个企业工作，是一种被实践证明是可行的校企合作模式。还有一种是1+1模式，是一个学校和一家企业合作办订单班或二级学院，前者是早期做法，后者是现在比较时髦做法，能持续办几期不详。我校与安踏合作办的工作室是两种模式的结合，以一家主要企业为核心，培养人才输向N个企业，这个工作室具有四大特色：

1）工作室设于校内

2）以企业为主导

3）面向企业真实生产环境

4）任务式培养模式

这种任务式培养模式不同于十几年来广为研究的任务驱动教学法、任务导向人才培养模式和基于工作过程系统化的课程设计方法，它们都只是停留在“情景模拟设计” “模拟企业生产工作操作”，教学过程无企业参加，而任务式培养模式是在设于校内以企业命名的工作室进行，工作室完全和企业真实环境一样，相当于将企业工作场所或生产车间建在学校，企业技术业务人员全程培训指导，形成以校企协同育人、现代学徒制实践、产教融合、技术技能培训等为主的校企合作模式。这是一种全新的人才培养模式，这是校企合作产教融合到达一定高度的产物，这是人才培养的新引擎。

参考文献

[1]庄一民，刘平，原竞杰，王欣.基于校企合作订单式高职鞋服人才培养模式的探讨一以黎明职业大学“安踏班“为例[J].西部皮革，2014 （05）：31-36