新型乡村旅游经济信息服务模式研究

蒋晓春 孙绍梅

摘要：“互联网+”关键技术（大数据与云计算）已在很多领域得到了应用，但乡村旅游经济信息服务涉及到的各行业均有自身的数据库，仍然有海量的经济信息资源未被开发出来。Z旅行社通过乡村旅游企业第三方信息服务与基于移动情境感知的旅游推荐服务对企业既有数据进行了深度价值挖掘与创新应用，取得了良好的经济与社会效益。充分证明乡村旅游领域中的各行业为实现经济信息效益最大化，不但要关注新技术与新方法的应用，更要注意以需求为核心，以数据为驱动，深入挖掘现有信息的潜藏价值。

关键词：经济信息服务;盈利模式;价值挖掘;数据服务

引言

2015年两会期间，李克强总理首度提出“互联网+”计划，强调了互联网与传统行业紧密相结合，共同求发展的行动思路。与之呼应，近年来，国家旅游局下发了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》等重要文件，其中明确提出：到2020年，旅游业各领域应与互联网达到全面融合，互联网应成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑;在线旅游投资占全国旅游直接投资的1 5%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。目前，我国的旅游企业基本实现了信息化管理，也积累了大量的信息资源，但这些资源往往是“沉积”下来，并未发挥其“光和热”。以主营业务为乡村旅游的Z旅行社为例：该旅行社及其200余家乡村旅游会员单位拥有自身的旅游服务网站，注册会员超过1 50万，乡村旅游服务、游客信息、景点资料与论坛资源达到了20TB以上。与丰富的经济信息资源不相匹配的是，一方面，管理这些资源的信息部长期被视为非盈利部门，甚至被取笑为： “硬盘管理部”;另一方面，该部门提供的信息服务，限于其开发深度，对内的辅助决策意义不大，对外难以满足游客的个性化信息需求。201 5年，信息部针对上述问题，应用“互联网+”时代的主流信息技术对乡村旅游企业现有的经济信息资源进行了深入的价值挖掘，产生了良好的经济与社会效益。

1、乡村旅游企业第三方经济信息服务

旅游企业存在的基础除了对旅游市场本身的占有优势外，更重要的基础是长期从事旅游服务积累的管理经验、客户关系与游客资料等信息资源。 “互联网+”时代的旅游信息，由于移动终端的普及，呈现爆炸式增长。由于乡村旅游的特殊性，Z旅行社目前90%以上的游客数据来自于移动终端。如何利用这些移动数据为乡村旅游服务，为企业盈利，一直是各旅游企业信息部门重点研究的问题。目前，阻碍这些信息“发光发热”的根源在于：旅游企业过度关注从这些数据的内容（例如：游客发布照片中所包含的景点景区信息）中发掘其价值，而忽略了这些数据本身潜藏的价值。

Z旅行社信息部工作人员通过乡村旅游信息源的深入研究，发现：一方面使用移动终端的乡村游客通过各种“秀”和“晒”，产生的信息资源中蕴含着价值极高的“宝藏”——大数据集，另一方面诸多消费电子设备经销商却因缺少大数据集，而难于把握和预测市场需求。Z旅行社聘请的数据分析专家指出“游客==顾客”这一关系的存在，使得旅游企业能够成为游客（消费者）和经销商之间的第三方信息服务桥梁，并从中盈利。通过需求分析发现，消费电子产品经销商需要的不仅仅是某个时段某种电子产品的销售情况，而是希望通过大数据集，深度挖掘和及时跟踪顾客的消费与使用行为等信息，而消顾客极少向其反馈这些信息，导致了消费电子产品大数据集的缺失。基于该需求分析，信息部在Z旅行社既有的大数据集中抽取并构建了对应的游客消费电子产品模型。该模型中包含了游客“秀”出的各种照片数据中潜藏的消费电子产品信息，为经销商提供了丰富的决策信息;同时，由于游客在Z旅行社的各类旅游产品促销活动中不断提交及反馈信息，使得大数据集中的内容持续更新和丰富，从而使得Z旅行社的第三方信息服务具有了良好的可持续性和可扩展性。图1所示，游客在Z旅行社的“我的旅游历程”等活动中上传了大量的自拍照片，在获得电子产品经销商的需求前，看似这些资源的价值并不高，大量数据堆积却不能用来盈利。Z旅行社聘请的数据分析专家通过搭建自动数据处理平台，提取了游客照片中的元数据，得到了生成照片的电子产品型号、全球唯一标识号、生成与修改时间、照片上传地点（lP地址及对应地理位置）等数据，并将这些数据存储在大数据集中，为消费电子产品经销商提供了快捷高效的辅助决策服务：从宏观上，能够提供某一时段，各地关于某类型电子产品的使用视图，例如：佳能家用相机（产品类型信息）在西南地区（照片上传地点通常是顾客所在地）的当前（照片生成时间能够表征产品生存周期）用户数;从微观上，能够跟踪某一类型电子产品使用者的设备更新与替换情况，例如：对某一游客进行产品使用情况进行持续跟踪，通过产品类型信息的跟踪，可以追溯得到其摄像器材的更新周期、升级投入幅度等信息。这些内容丰富、数量可观的第三方信息服务项目投入运营后，取得了良好的外部经济效益，Z旅行社信息部彻底甩掉了“非盈利部f]”的帽子，其人均盈利水平甚至超过了整体平均水平。

下图1中： （1）曾经存在的问题：顾客很少向经销商反馈信息; （2）游客的照片中蕴含有大量高价值信息（如：产品类型与型号等）; （3）曾经存在的问题：大量数据堆积，数量不断增长，却无法用来盈利。

2、基于移动情境感知的乡村旅游推荐服务

第三方经济信息服务为Z旅行社带来了良好的外部经济效益后，其他主要业务部门纷纷向信息部提出内部信息应用需求，这些需求主要集中在乡村旅游产品的精准营销方面。事实上，为适应“3W”（whoever，whenever，wherever）接人为核心的“互联网+”时代，Z旅行社早已于2016年发布了“招远乡村旅游百事通”APP，只是该APP早期仅能向游客提供景点检索等简單的精准营销服务，可获取的游客个性化需求信息仍然较少，难以与“3W”接入相适应。出现这一问题的根本原因在于：当前主流的精准营销模式仍然依托游客手工输入的文本进行需求和倾向分析，而“懒人时代”的一大特点就是游客“惜字如金”，因此这种需求信息获取方法难以满足个性化服务的要求。针对上述问题，Z旅行社信息部开发了基于游客移动情境感知的乡村旅游推荐服务，该服务并不需要游客刻意输入旅游相关信息，而是通过移动情境感知技术，对游客需求信息获取进行了两方面的创新：首先是旅游移动情境构建，在Z旅行社下属及合作单位的APP应用服务器中均构建情境触发器，即：一旦持有“旅游百事通”APP的游客按入这些服务器，无论其执行何种操作，当前情境中的服务器都会主动将游客所触及的场景信息（情境）发送至APP的存储空间中备用。其次是“旅游百事通”APP中的游客模型构建，与既往乡村旅游管理信息系统中的游客模型不同，该模型更注重游客潜在需求的表述，与旅行情境的融合，因此采用了“场景信息描述游客需求”的方法来获取游客潜在需求。基于此，旅游推荐服务应用案例如图2所示：首先是旅游情境构建，即：Z旅行社组织下属的各单位对自身管辖的服务项目和特色元素进行特征描述，并将产生的描述词保存在各自的服务器中，例如：“招远蒸丸”菜式的描述词为“鲜香细嫩”，“粉浆饭”菜式的描述词为“鲜香嫩滑”;其次是持有“招远乡村旅游百事通”APP的游客进入某一乡村旅游场景后，将自动接入服务器，当游客的潜在需求被发掘，如：游客点击或浏览“招远蒸丸”时，则该菜式的描述词则被记录在APP中——类似于社交媒体的好友“标签”，作为游客的潜在需求特征备用;最后当该游客的“旅游百事通”APP再次与另一乡村旅游情境中的服务器接驳时，服务器将自动选择和“鲜香细嫩”描述词匹配度高的服务项目进行自动推荐，例如：在餐馆中将自动推荐“鲜香嫩滑”的蒸丸，在特产店中将推荐“嫩滑鲜香”的粉丝。这种推荐服务从根本上破除了既往游客需求信息采集和精准营销过程中的服务器“瓶颈”，而且以游客的需求存储在APP中可以保证旅游推荐的“3W”接入和自动处理，提高了乡村个性化信息服务的互动性和游客“贴心度”，也节省了精准营销所需的人力资源开销。图2中，（1）游客点餐结果“招远蒸丸”的描述词“鲜香细嫩”转化为游客的潜在需求;（2）移动终端的“旅游百事通”APP中存储着游客的潜在需求;（3）游客的潜在需求提交给服务器，服务器根据游客需求，推荐与“鲜香细嫩”匹配的服务或商品。

3、小结

综上所述，尽管“互联网+”的关键技术（大数据与云计算）已在很多领域得到了应用，但在乡村旅游领域的各行业既有的数据库中，仍然有海量的高价值资源未被开发出来。各旅游企业为实现信息效益最大化，不但要关注新技术与新方法的应用，更要注意以需求为核心，以数据为驱动，深入挖掘现有数据的潜藏经济价值。

参考文献：

[1]赵大伟.互联网思维的误区与更迭[J].企业管理，2015（6）：36-38.

[2]刘丽华，何军.“互联网+旅游”背景下旅游服务业重构问题探讨[J].商业经济研究，2015（20）：134 -135。

[3]国家旅游局.2017年中国旅游业统计公报[Z].2018.

[4]山东招远统计局.2017年招远市统计年鉴[Z].2018.