从众行为在企业管理中的作用和运用

蔡苗苗

摘 要：随着我国经济发展速度的提升，市场竞争压力增加，企业需要通过强化内部管理，提升企业的运营效率。应用社会心理的相关研究，能够改进企业的管理方式，对从众心理以及从中行为的研究与应用，就是其中的一种。本文结合从众行为的相关研究理论与企业管理的不同方面，对从众行为在企业管理中起到的作用进行分析，同时也分析从众行为中的消极影响，结合企业实际的运营方式，提出具体的运用策略。

关键词：从众心理与从众行为;企业管理;作用与应用策略

一、从众行为的基本概念与相关研究

从众行为时社会中普遍存在的社会现象，个人由于受到群体的影响与感染，跟随群体的行为导向，进行思考判断进而产生一致性的行为。

社会学的研究中，对于人与社会之间的关系进行了探究，不同的社会群体之间存在着明显的行为差异，这些差异的出现一些是由于受到的客观环境的影响，也有受到主观偶然性因素影响而产生的。个人的思想与行为，都会受到社会群体的思想与行为影响。从众心理理论的研究主要是社会学家从社会心理学的角度进行研究，从众心理以及从众行为的研究理论认为，人们通过这种行为模式，是为了能够达成一致性的目标，也有对社会群体中其他成员示好的意向，在这种行为选择与行为模式下，个人所承受的压力会减少[1]。

在现代的政治学中，对从众心理的研究与应用较为广泛，主要针对与投票等活动中的民众行为应用从众心理进行引导。同样在管理学的领域中，从众心理的研究与应用范围也不断的扩大，尤其是企业管理与企业经营中，应用该理论能够使得管理与经营手段与现实的状况之间更为适应。

二、在企业管理中从众行为具有的作用

1、从众行为在企业管理中具有的积极作用

在企业的管理中，员工行为的一致性能够极大的节约管理者的管理时间成本，从众行为来源于员工的意识内部，对行为所产生的影响是深远而持久的，可以说从众行为是具有稳定性特质的。在企业中一些员工由于意见与他人不同，在意识与行为上都会有所表现，在企业稳定运行的状态下，这种意识与行为会对企业的日常工作产生不利影响，由于其行为与意识的异化，员工也会承受较大的压力，这种压力能够促使其转化自己的行为，保持与多数员工思维与行为的一致性。这样企业管理中存在的不稳定性因素，能够在员工的心理活动与行为变化中逐漸消失。现代企业中需要依循现代社会的价值观念运行，其中个人与群体之间的关系需要保持一种平衡性，企业也需要给予员工一定的公平性保障，在从众行为中，员工能够获得更多的心理安全感[2]。

2、从众行为在企业管理中具有的消极作用

在前文中对从众行为的稳定性以及持久性进行了说明，同样这种行为也会在企业的管理中产生消极的影响，并且由于持久性以及稳定性的原因，从众行为对企业管理产生的消极作用影响较大。例如，在企业的决策中，需要通过投票的方式进行决策，然而这种公开性的投票能够直接的表现出每一个员工的立场，为了避免个人承受太大的压力，从而产生消极情绪，员工在决策投票的选择上往往都会选择应用从众的方式，与他人保持一致。这种从众选择并不一定具有正确性，也不一定能够符合于员工的利益，决策过程仓促，效果难以得到保证。

三、从众行为在企业中的应用方式

1、创建积极的企业文化与日常氛围

企业文化是由企业的特质以及企业中管理者的意愿决定的，不同的企业文化对企业的日常氛围影响是有所区别的。企业文化本身作为一种意识形态，会对员工的思维以及员工的行为产生持续性的影响，积极的企业文化与日常氛围，对员工的心理健康以及工作状态的稳定性都具能够产生有益的影响。同时，这种影响能够在从众心理以及从众行为的作用下，得到扩展。通常企业文化的宣传以张贴带有企业目标、宗旨、原则的宣传标语或海报为主，并通过一些培训以及团队拓展训练等活动达到了很好的宣传效果，但是，一成不变的宣传方式终究会使宣传效果逐渐降低，甚至有时是适得其反。所以，在企业文化宣传方式上要推陈出新。新媒体的便捷性、互动性、匿名性，更加容易拉近员工与员工，员工与领导之间的关系，很多羞于当面讲的事情、提的问题，都能在新媒体工具上很好的得以解决。同时，新媒体工具上的舆论风向也如实的反映出了当前公司的企业文化建设情况[3]。

企业中的管理者需要对企业员工的心理需求进行关注，例如，在一些日常工作压力较大的部门中，可以采取舒缓压力的方式帮助员工放松，从环境上展开调整，增加植物装饰、提供零食等等。在一些工作压力较小的部门中，企业管理者需要督促员工提升工作效率，应用企业文化中奋进的部分，引导员工能够在日常较为轻松的工作环境中，同样保持昂扬的精神与工作热情。

2、应用优秀员工的导向性作用

由于企业中不同员工的工作目标以及工作的能力是有所区别的，因此员工之间存在的差异较大，应用企业中的优秀员工构建出导向性的文化，对企业的发展能够产生积极的作用。首先，需要对优秀员工的行为在企业的各级会议上进行强调，并且给予优秀员工一定的经济与物质奖励，设定优秀员工的称号，制定评选标准，在不同的部门中选择优秀员工作为行为指向。其次，在优秀员工的选择上，需要采取公平、公正、公开的方式，使得企业不同部门中的员工能够对优秀员工的行为有所认同，从而产生行为的模仿。这种行为的模仿，就是优秀员工引导的从众行为，要对从众心理的应用与经济利益驱使的心理进行区别。最为关键的一步，为了能够使企业中员工的行为达成一致性，通过不间断的企业文化灌输以及培训等行为，促使员工对企业中的文化产生更多的理解[4]。

3、塑造企业中的集体氛围感

不同的企业中，由于企业经营项目的区别，员工之间沟通交流的方式是有所区别的，在企业的活动中，由于员工之间交流接触较少，或者是企业的组织构建能力不足，集体氛围感的呈现就会有所不足。面对这种状况，就需要帮助员工塑造企业中的集体氛围感，促进员工之间的沟通与交流。通过各种活动形式，例如企业年会、团队建设活动等，能够增强员工之间的相互的认识与了解，从而增强企业的集体氛围感。从众行为中对于群体的认同，需要个人能够处于群体的之中，充分的认识到自我是群体中的一份子。集体的氛围塑造较为成功的企业，在日常的活动中，员工对彼此之间的意向动态等都会较为关注，从而在思维意识与行为模式上，就会达成一致性。企业的集体氛围感塑造，还需要企业中员工能够在各自的岗位中稳定的工作，进过较长时间的磨合，企业员工才能对企业以及团队具有更强的认同感。企业经营的稳定性以及企业的福利待遇较好，才能够促使员工长期的在企业中进行工作[5]。

4、避免从众行为的消极影响

从众行为的消极影响避免，需要企业员工在保持与群体一致性的同时，也能够具有一定的个性化行为以及思考方式，这种具有个性化的因素，在企业的创新中具有积极的意义。例如，在企业管理行为中，通常认为企业中员工工作效率的提升，需要严格的管理制度发挥作用。实际上，员工的自律行为在工作效率提升中所具有的作用更为重要。通过制度等管理的方式，形成的是一种他律的手段，员工的个人意志中并没有更为重视工作的效率。管理人员避免自我在管理中的从众认知，就能够更为清醒的审视现实状况，并且提出具有创造性的意见。

在企业的决策投票决策等行为中，避免消极影响的方式，可以从技术手段上进行更新，例如将调查问卷应用微信不记名投票的方式进行投票，这一过程中员工能够免于受到他人的影响，根据自己的实际思维进行投票，从而企业能够获得更为准确的投票结果。

强化管理中的掌控能力，也是避免从众心理在企业中发生消极影响的重要手段。事实上，企业中员工的从众心理以及从众行为的发生，是受到了企业文化与企业管理的影响，企业的管理者需要成为企业文化的实际控制者。尤其是在大型企业中，企业管理者的数量与团队构建，是影响这种掌控能力的关键，强有力的管理团队能够使得企业员工的工作行为以及工作思维，受到企业中管理者的监督，从而在工作行为进行调整，促进工作效率的提升。另外，管理者的团队在企业不同部门中分布，管理者的行为本身就是企业中员工的模仿与关注对象，需要保持管理團队内部理念与思维的一致性，做出示范[6]。

结束语：

从众行为的研究是从社会学角度开始进行的，应用于企业的经营与管理，能够促进管理工作的进步，使得员工的工作环境得到优化，工作的效率有所提升。因此，需要对影响中的积极因素以及消极的因素进行分析，根据企业发展的不同需求，采取适当的策略，应用企业员工的从众心理以及从众的行为进行管理手段的调整。需要特别注意，避免从众行为对企业管理带来消极的影响。

参考文献：

[1]王晨光. 从众行为在企业管理中的应用[J]. 全国流通经济，2019（24）：55-56.

[2]袁波. 浅议员工从众心理与企业管理[J]. 山东煤炭科技，2013（06）：157-158.

[3]张明远. “从众心理”与企业文化[J]. 企业管理，2015（03）：15.

[4]顾桂芳，胡恩华，李文元. 社会媒体参与下从众行为对管理创新扩散的影响[J]. 科技进步与对策，2016，33（17）：1-7.

[5]白涛. 猴子从众心理的实验[J]. 企业管理，2016（11）：120.

[6]王福先. 企业员工的社会从众行为探析[J]. 内蒙古民族大学学报，2018（05）：72-73.