我国高校档案馆微信公众平台建设现状及对策

首小琴

摘 要：笔者通过对16家重点高校档案馆进行调研发现，我国高校档案馆微信平台建设普遍存在着栏目设置僵化、推送内容缺乏吸引力，更新频率较慢、用户活跃度不高，互动性较差、用户体验不佳，阅读量和点赞量较低、宣传推广不够等问题。基于此，笔者提出了针对性的对策，希望能够促进高校档案馆微信平台建设水平的提升。

关键词：高校档案馆;微信公众号;微信公众平台

微信公众平台以精准化传播、移动化服务、近距离互动等特点被广泛应用于我国高校档案馆领域，对于提升高校档案馆服务质量和影响力起到了一定的作用。然而，关于我国高校档案馆微信公众平台建设现状的研究虽已有涉及，但还有待进一步深入和拓展。笔者以我国重点高校档案馆为案例进行调研分析，尝试以点带面来探察我国高校档案馆微信公众平台建设问题，并提出针对性的提升对策。

一、调研方法与调研结果

2018年12月1日～15日，笔者通过微信、网站和微博、咨询工作人员等途径查找我国重点高校档案馆的微信公众号，得到16个高校档案馆微信公众号。笔者将16个公众号逐一添加关注，对其栏目设置、推送信息内容、更新频率以及留言互动等情况进行了统计，并借助新媒体指数平台——清博指数对最近3个月的阅读量、点赞量等数据进行分析，掌握了16家重点高校档案馆微信公众平台建设概况。

通过对16家微信公众号的调研，可分析出我国高校档案馆微信公众平台建设的基本状况和特征。从开通时间上看，2014年2家，2015年5家，2016年8家，2017年15家，2018年有16家，数量在逐年增多;从类型来看，订阅号有13家，服务号有3家，以订阅号为主;从是否认证来看，16家中有15家通过认证;从命名来看，大部分以高校（或简称）+“档案馆”的方式命名，部分以高校（或简称）+“档案馆校史馆”的方式命名，还有以高校（或简称）+“记忆”等方式命名。

二、我国高校档案馆微信公众平台建设中存在的问题

1.栏目设置僵化，推送内容缺乏吸引力

从栏目设置来看，高校档案馆微信公众平台的栏目主要有“关于我们”、“利用指南”、“档案服务”、“档案（校史）展览”等，栏目设置显得僵化，同质化严重;从推送信息内容来看，主要有资讯公告、高校历史（记忆）和人物故事、展览介绍等内容，档案基础业务工作和公告资讯类的内容较多，政治色彩较浓，而贴近用户尤其是学生用户生活的特色内容较少，吸引力有限。

2.更新频率较慢，用户活跃度不高

调研显示，每周更新的只有四川大学档案馆校史办公室和西北工业大学档案馆校史馆两家，占比约为12%;每周至每两周更新一次的仅有上海交大档案馆等5家，占比为31%;其他更新频率都在3周及以上，个别还有1个多月才更新1次，而中国人民大学档案馆则在2017年10月暂停止更新。这说明我国高校档案微信公众号的编辑和更新存在一定惰性，更新頻率较慢，在一定程度上导致了用户活跃度不高。

3.互动性较差，用户体验不佳

高校档案馆微信公众平台的互动性是指用户通过公众平台的相关功能与馆方进行交流、沟通等互动行为。一般而言，档案馆可以通过微信公众号的留言功能与用户进行交流沟通，对用户咨询的相关问题进行答复，从而实现与用户的互动。然而，笔者以“你好，可以咨询一个问题吗”为内容发送给各家所调研的档案馆微信，结果只有上海交大档案馆和中山大学档案馆进行了人工应答，其余档案馆除了有个别的机器自动回复，其余的都没有回复。此外，档案馆还可以通过微信公众平台开展相关互动性活动或话题讨论，吸引用户的参与，进而实现与用户的互动。但是调研显示，档案馆通过微信公众号开展的互动性活动和话题较少。总体来看，我国大部分高校档案馆微信公众平台的互动性较差，很难给用户带来较佳的体验。

4.阅读量和点赞量较低，宣传推广不够

笔者借助清博指数对16家重点高校档案馆微信公众平台最近3个月推送信息的阅读量和点赞量等进行了呈现分析，结果显示用户阅读量和点赞量等指标很不乐观。其中，阅读总量、平均阅读量、总点赞量和平均点赞量都较低。以篇均点赞量为例，各高校档案馆最近3个月所推送的信息中，最高篇均点赞量仅为22.5，最低仅为2。这些数据一定程度上表明了用户对高校档案馆微信公众平台推送的信息关注度不高，满意度较低。究其原因，除了与栏目设置、推送内容、更新频率等有很大关系，笔者认为，还与档案馆在高校中影响力的和知晓度不高有关。很多用户都不知道高校档案馆的微信公众号，更别说去关注和点赞了，所谓“酒好也怕巷子深”，这就要求档案馆工作人员在微信推广和宣传方面要做下足功夫。

三、我国高校档案馆微信公众平台建设水平提升对策

1.开设特色栏目，推送用户感兴趣的内容

调研显示，我国大部分高校档案馆微信公众平台的栏目设置和推送内容较为僵化单一，缺乏特色。笔者建议，高校档案馆在微信公众平台建设方面，要尝试通过规划和整合一些资源和活动，推出特色的栏目。如兰大档案开设的“我要办事”栏目，提供既实用又具有档案特色的“证明我曾在兰大”、“出国英文成绩办理”、“毕业证学位证翻译”等服务。同时，高校档案馆微信公众平台服务的主要对象是在校学生，因此，档案馆在推送信息前要充分了解学生的需要，把握学生的心理特点，不仅要提供常见的资讯公告、高校历史和人物故事、专题展览等类型的内容，还应该经常推送学生普遍关注的话题和内容，并运用网络流行语和通过幽默的表现方式发布学生感兴趣的内容。如上海交大档案馆不仅推送了常见的信息内容，还推送了贴近学生生活的有趣的文章，如“在交大，班里女生少是什么体验？”利用馆藏档案分析了上海交大历史上女生少的传统与原因，既发挥了档案资源的作用，又回应了用户普遍关切的问题，吸引了大量用户尤其是学生用户的关注。

2.选准合适的推送时机，加快微信更新的频率

调研显示，“推送次数过少是如今大多数档案类微信公众平台所出现的问题之一，并且也是影响用户粘性的一大因素。”我国高校档案馆微信内容更新较慢，影响了用户持续关注和活跃度。只有保证微信的持续的更新，才能持续地吸引读者的关注，试探性地发帖和“三天打鱼，两天晒网”式地发帖很容易使读者取消对微信账号的关注。因此，高校档案馆可以安排专人负责微信的编辑和推送，并在对受众需求进行分析的基础上，选准合适的推送时机，加快对信息内容的编辑和推送，提高推送频率。例如，一般重大的节日和活动等都是吸引广大师生目光的重要时期，这些时间节点都是推送相关信息内容的绝佳时期，能引起较大的关注。此外，高校档案馆应根据不同的时机选择推送不同类型的文章，如在新生入学的时候，多推送引导学生学习、生活的信息内容，可以吸纳新的粉丝关注档案馆微信公众号，在毕业季多推送和毕业有关的文章，可以留住老的用户，确保粉丝不流失甚至不流失。

3.通过各种途径，增强与用户的互动性

“移动平台需要发挥移动效果，重在提高档案馆与用户之间的交互性。”调研显示，目前我国高校档案馆在微信公众平台上与用户之间的互动严重不足。因此笔者建议，首先，各档案馆应根据自身实际情况，完善回复功能，构建一个实时高效的沟通平台。档案馆通过微信公众号主页面的消息发送区与档案馆进行沟通，既可以通过提前设置可能提出的问题对咨询者提问进行自动回复，也可以人工进行回复;其次，通过每篇微信文章底端的留言区与档案馆进行沟通，及时回复用户评论，加强与读者的互动交流。再次，档案馆还可以在欢迎信息中设置了QQ群号，让用户加入群以便更好地进行互动。

4.加强宣传推广，提高关注度和知名度

笔者认为，高校档案馆不仅要建设好微信公众平台建设，还要通过各种途径加强推广和宣传。一是呼吁更多的人关注高校档案馆（室）微信平台，可通过学校主页、各个新闻发布栏目分享二维码、设置图标或者链接、在校园广告栏内设置醒目标志等，鼓励广大师生、校友关注微信平台，也可以通过Q群、微博、博客等对微信平台进行推广;二是开展互动性的活动如话题讨论、有奖竞猜、校友档案征集等，吸引用户参与微信公众平台建设;三是与院系、高校相关部门进行合作，开展联合推广等方式扩大微信服务的宣传力度与范围，提升高校档案馆微信公众平台的关注度和知名度。

参考文献：

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