基于招聘广告的高职商务英语岗位能力要求探析

汤素娜

（广东行政职业学院，广东 广州 510800）

研究高职院校商务英语专业人才培养途径，可通过研究人才招聘广告等方式，了解不同行业在本地区的相关岗位需求量变化，同时通过对招聘广告中的岗位职责、任职要求进行统计分析，使专业建设与行业、企业要求保持动态互动，最大程度契合企业最新要求，培养满足产业需要的商务人才。除了研究岗位群的共同需求，我们还应探析不同岗位之间的需求差异，为更大程度契合不同岗位实际要求、提升人才的差异性培养、提升就业指导工作而提供实证依据。

邓之宏等人于2012年基于招聘广告，探索了技术类、商务类和综合管理类这3类电子商务岗位之间技能需求的差异，并进行了核心能力的方差分析。但这些研究是对全国的电子商务岗位进行的分析，没有专门研究商务英语专业。本文将对2019年最新发布的招聘广告进行分析，力求了解企业对人才能力的最新需求，探讨商务英语人才面向的不同目标岗位在岗位能力要求方面的差异，以期给高职商务英语人才培养带来启发意义。

一、研究设计

选取外贸企业面向大专学历人士发表的外贸业务员、外贸助理、外贸跟单员岗位的招聘广告，采用共词分析法，构建岗位能力需求类目框架，统计分析其岗位能力要求，主要回答：商务英语不同目标岗位的能力要求有哪些差异？这些差异性给高职商务英语人才培养带来哪些启示？

本文以“外贸业务员”“外贸助理”“外贸跟单”等为检索词，学历要求限定为“大专”，选择国内知名的招聘网站——智联招聘、前程无忧，于2019年1月至2019年3月（涵盖春节过后企业的招工旺季）进行搜索，通过人工识别过滤掉重复、不符合、信息不完全或字数很少的招聘广告，最终获得代表性样本390个（每个岗位各130个）。

经过文献研究，并基于对招聘广告样本的初步分析以及在此过程中的不断调整，最终将岗位能力分为语言、商务、技术和综合能力四个维度，每个维度包含若干不同的岗位能力，对应不同岗位能力要求。之后分别记录390条招聘广告中典型工作任务及能力要求出现的频数（见附表1）。

二、内容分析及结果

使用SPSS17.0对上述企业招聘广告的典型工作任务以及不同维度的核心能力进行频数统计及分析。

（一）语言维度能力要求分析

其频数及均值从高到低如表1所示。

统计可见，外贸业务员的语言维度能力要求最高，平均达3.9个指标（390%）；跟单类岗位次之，平均2.48个指标（248%）；助理岗位要求最低（2.41个指标）。

其中，三个岗位均涉及撰写开发信、回复询盘，业务员更多涉及销售，需要大量撰写开发信以及回复询盘(97%)；另外，三个岗位均需使用英语与国外客户沟通及谈判，结合下文提及的商务及技术维度典型工作任务，主要涉及用邮件或即时通讯软件与客户沟通，大部分为文字沟通。

（二）商务维度岗位能力要求分析

附表2统计可见，外贸业务员岗位的商务维度核心能力要求最高，平均达6.69个指标（669%）;助理岗位次之，平均为5.13个指标；跟单岗位相对要求略低（4.92个指标）。

表1 各岗位语言维度岗位能力要求的频数及均值

外贸业务员岗位排名第一的商务任务为销售，其中，82%涉及网络销售，也有58%的广告在招聘启示或公司简介中明确提及参加展会等传统销售方式；外贸助理主要负责客户维护、售后服务、跟单及网络销售。相比之下，外贸跟单员也需要维护现有客户、跟单，但较少需要再兼顾网络销售，而填制单据或合同的任务则更多。

此外，业务员岗位有较高的营销要求，常用表述为“多渠道开发客户”，涵盖目前常用的网络营销渠道（外贸网络平台、社交平台、搜索引擎优化等，提及比例以外贸平台营销（包括跨境电商平台以及企业网站）最高；而外贸助理及跟单则相对较少有营销任务。

（三）技术维度岗位能力要求

业务员的技术维度能力要求最高，平均达5.58个指标（558%）；助理岗位次之，平均4.72个指标；跟单岗位相对要求略低（4.24个指标）（见表2）。

表2 各岗位技术维度岗位能力要求的频数及均值

对于外贸业务员来说，客户、产品、市场信息的获取能力极为重要：约79%提及需要多渠道开发客户，另有63%提及需搜索最新市场资讯、产品动态、竞争对手信息等，并加以分析（45%)；也有广告提及需对销售数据等进行分析（38%）。相比之下，日常维护、运营、优化外贸网络平台任务居其后，占71%。外贸助理的信息获取能力也重要，但对其分析能力的要求稍微降低，其最主要的日常任务是运营外贸网络平台。最后，跟单员岗位更多涉及销售、库存等数据的统计，信息获取及平台运营要求相对较少，跟单员比其他两个岗位更多需要管理文档或文件（单证、合同）。

（四）综合维度的岗位能力要求

业务员岗位的职业素养要求最高，平均达5.22个指标（558%）；跟单岗位次之，平均4.82个指标；助理岗位相对要求略低（4.55个指标）。三个岗位均极度重视沟通和协调能力、团队合作精神、维持人际关系方面的素养。其次是细心、认真负责以及积极主动、开拓进取。此外，抗压能力、服务意识、学习能力、逻辑思维和分析能力也备受关注。

此外，业务员岗位的职业资历要求最高，平均达4.44个指标（444%）；跟单岗位次之，平均为3.42个指标；助理岗位相对要求略低（3.19个指标）。三个岗位的相关专业一般为国际贸易、市场营销、电子商务、商务英语类。外贸业务员对相关专业的要求度最高（50%），助理、跟单岗位次之。三个岗位多数只要求大学英语四级或英语流利。对外贸工作经验要求最高的是业务员岗位，明确要求及优先考虑合计89%；跟单岗位对此项要求也较高，约占72%；助理岗位相对较低。外贸业务员岗位明确要求及优先考虑熟悉外贸平台操作的比例为55%，其他两个岗位要求较低。而对于产业行业经验，大多为优先考虑。

三、结论与建议

基于以上统计分析，对广东高职院校商务英语专业人才能力培养提出如下建议：

（一）契合信息化沟通方式，培养利用现代通讯软件的能力及礼仪

根据分析，面对面接待国外客户的工作任务，外贸业务员较多，其余岗位较少提及。在今天的信息化时代，外贸岗位最经常用邮件、电话及即时通讯软件与客户沟通等。这比较契合信息化时代的跨国贸易现状：一般通过信息化手段已经可以达到有效沟通。契合信息化时代的最新沟通方式，学生英语书面沟通能力的培养可结合邮箱系统的各种功能开展，而口语课程可结合国内外常用的即时通讯软件的各种功能进行教学及实操。

同时，在礼仪知识教学中，除了商务电话礼仪之外，也应融入适应现代通讯软件（邮箱、即时通讯软件等）以及社交软件的相关礼仪知识。在此基础之上，再进行面对面沟通的教学及实操。

（二）基于不同外贸岗位的能力要求差异，确保岗位能力培养的梯度性

外贸跟单员或外贸助理为初级岗位，之后可晋升为外贸业务员。作为初级岗位的外贸助理，其工作任务主要为客户维护、售后服务工作、跟单、网络销售；外贸跟单则主要负责维护现有客户、跟单及填制单据；作为稍高级岗位的外贸业务员，其主要职责为销售（网络销售+展会等），并有较高的营销要求。

在课程设置及内容上，应更好实现课程以及学生能力培养的梯度性：先设置强化日常商务沟通、客户关系维护能力、单证填制能力的课程，满足初级外贸岗位的要求；之后再设置更多涉及销售任务的课程；最后在大二第二学期开始，更多设置语言、商务、技能、综合维度一体化的的实践和技能性实训课程。

（三）提升学生的就业指导工作

三个岗位中，跟单员岗位更多涉及销售、库存等数据的统计，并更多需要管理文档或文件，适合细心认真但对销售、营销类工作不是很感兴趣的学生，而助理岗位更多涉及外贸网络平台运营，业务员岗位的销售任务最重，也比其他两个岗位更多需要与客户面对面沟通，如出差拜访客户以及参加展会等。可基于不同外贸岗位能力要求的差异，给学生提供个性化的择业指导，使学生能够尽早确立自己的未来理想岗位，了解自己的职业上升路径，并从实习实践以及兼职工作中积累相关岗位技能及经验。

附表1 外贸岗位能力分类表

附表2 各岗位商务维度岗位能力要求的频数及均值