细节管理应用于消毒供应室护理管理中的效果

李义民 米海燕 王立霞

（山东省聊城市人民医院，山东 聊城 252000）

在医疗活动开展的过程中各类医疗器械与辅助产品的使用较为普遍，但是，要确保这些器械产品与辅助设备使用的安全性则还需要做好消毒供应室的管理工作[1]。目前，在消毒供应室护理管理中受到管理流程与工作人员工作“过粗”等因素的影响，消毒供应室所提供的服务还难以达到医护人员的要求。为此，在消毒供应室护理管理中引入细节管理以提高服务质量，成为提高消毒供应室服务质量的可行性研究方向之一，本研究旨在探讨细节管理应用于消毒供应室护理管理中的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料：将2017年6月至2017年12月未实施细节管理的消毒供应室服务数据纳入到对照组；将2018年1月至2018年6月实施细节管理的消毒供应室服务数据纳入到观察组。纳入本次研究的消毒供应室工作人员共24名护士，其中，观察组与对照组均为同一批工作人员；男性工作人员3名、女性工作人员21名，工作人员的年龄为（35±3.83）岁，均为本科学历，其中有3名为副主任护师、6名主管护师、14名初级护师，1名护士。

1.2 方法：对照组实施常规管理：工作人员根据消毒供应室护理管理的各项规章制度来开展消毒工作，并根据规定进行抽检与相关信息记录。

观察组在常规管理的基础上实施细节管理：首先，对细节管理实施的必要性与可行性进行分析；其次，对消毒供应室工作人员进行定期的专业培训以提高工作人员开展细节管理的能力；再次，对消毒供应室护理管理规章制度进行细化，从而将细节工作以明确的制度形式表现出来并指导工作人员的工作；此外，对各项消毒工作流程与收送制度的执行进行监督，从而确保各项细节管理制度能够在消毒供应室得到高质量执行[2]。

1.3 评价指标：根据器械清洗、灭菌的合格率、保养损坏率、医务工作人员满意度等指标进行评价。其中，以调查问卷的方式收集100名医务工作人员的满意度信息，将医务工作人员的满意度分为非常满意、满意、不满意三个等级，统计选择各等级选项的患者人数；满意度=（非常满意+满意）/总受访医务工作人员数量。

1.4 统计学方法：利用SPSS20.0处理；计数资料以率(%)表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异显著。

2 结 果

研究期间对照组共消毒与清洗1893套（件）医疗器械，观察组共消毒与清洗2114套（件）医疗器械，观察组的器械清洗灭菌的合格率、保养损坏率、医务工作人员满意度均优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 器械清洗灭菌的合格率、保养损坏率、医务工作人员满意度[n（%）]

3 讨 论

在医院医疗服务开展的过程中消毒供应室虽然处于“幕后”环节，但是，消毒供应室的工作质量是否能够达到预期的要求将直接影响到相关医疗活动开展的安全性与有效性[3]。近年来由于医疗器械消毒、清洗质量不达标，而导致的患者病情恶化在全球范围内均有报道。因此，为提高医疗服务质量与安全性，降低医患矛盾，必须对消毒供应室的工作进行细化以持续提高工作质量。在传统的消毒供应室工作开展中工作人员主要依据各项规章制度来完成各流程的工作，但是，部分规章制度的细化不足[4]。这就使得消毒供应室的工作人员在工作的过程中容易对细节内容产生忽视，由此为器械的消毒与清洗留下安全隐患。潘喜露指出缺乏细化的消毒供应室工作所存在的潜在安全隐患较大，为提高医疗器械消毒的合格率以确保医疗安全性则必须对消毒供应室的工作内容进行细化[5]。为此，我院近年来提出了消毒供应室护理管理的细化方案，即将原来“粗线条”的规章制度进行细化，并对工作人员进行对应的专业培训。由此，能够更好地提高消毒供应室工作人员在器械消毒与清洗中的工作质量并直接提高医务工作人员的满意度。帅国静指出消毒供应室护理管理中细节管理的应用能够提高工作的精细化程度。

综上所述，在消毒供应室护理管理中引入细节管理能够提高消毒供应室的服务质量与医务人员的满意度，值得应用。