高校辅导员高情商团队组织构建与系统提升路径探索

邓晓君

摘 要：我国高等教育大众化和高等教育改革创新进入内涵式发展，对高校辅导员能力素质要求已不再停留在传统上或普遍意义上的“德才兼备”，而需要系统性情商能力特别是包括自我情绪控制力、自我激励力、人际感知力、人际沟通力、危机管理力和跨专业领域协调力等诸多方面带有情商特质工作力的塑造与提升，需要辅导员具有良好的“团队情商”，将辅导员个体情商概念拓展成为辅导员“团队人格化”，建设辅导员团队“高情商组织”已成为提升其团队领导力、战斗力、执行力的重要途径。

关键词：高校辅导员;高情商团队;组织构建;系统提升;路径

中图分类号：G645  文献标识码：A  文章编号：1673-2596（2019）06-0139-03

正如美国哈佛大学著名学者丹尼尔·戈德曼教授所言“21世纪的教育者具有intelligence quotient（智商）是不够的，我们应用emotion quotient（情商）来教育下一代，帮助学生发挥与生俱来的潜能”。进入21世纪，知识经济时代的来临和高等教育改革中创新精神的不断张扬，对高校辅导员能力素质要求已不再停留在传统上或普遍意义上的“德才兼备”，而是需要系统性情商能力特别是包括自我情绪控制力、自我激励力、人际感知力、人际沟通力、危机管理力和跨专业领域协调力等诸多方面带有情商特质工作力的塑造与提升。如何在新形势下应对挑战， 使辅导员具有良好的“个人情商”与“团队情商”成为新时期高校思政工作的崭新课题。

一、高校辅导员情商提升对于完成高校使命与任务的重要基础性作用

党和国家始终高度关注大学生思想政治教育工作，2004年16号文件拓展了辅导员业务工作范畴，“帮助学生解决实际问题”成为辅导员一项重要职能（包括帮困、心理、就业、生涯规划、人际关系等），充分肯定辅导员在大学生成长、成功、成才过程中发挥的重要作用[1]。随着我国高等教育大众化、国际化、高效组织化程度的不斷提升，辅导员工作难度也不断加大，辅导员必须不断提高自身综合素质和各方面的能力，其中领导力与协调力是关键，归根结底是辅导员在日常工作中个人情商的全面提升;2013年5月习近平总书记在天津调研时强调，“做实际工作情商很重要”[2]。总书记对于广大基层干部提出的要求，对高校辅导员队伍同样适用。具有高情商的辅导员，有洞察学生个体和集体情绪的能力，能够深入同学，真正了解学生情绪，只有与学生广泛、深入的交流，师生互动、互相激励、互相认同才能把握学生的情绪，建立和谐师生关系。

二、良好“团队情商”的高校辅导员队伍的要素构建与优化

1990年美国麻省理工大学（MIT）斯隆管理学院资深教授彼得·圣吉在他的《第五项修炼》中首次提出“团队情商”（group emotional intelligence）的概念。大量实证研究证明，“团队情商”与团队核心、员工自觉及组织绩效的要素呈显著正相关系，团队成就感是成就“团队情商”的基础;积极参与、团结合作、协助演绎是成就“团队情商”的三大路径;要夯实“团队情商”工作基础，拓展“团队情商”实现路径，及时总结推广高情商辅导员团队工作经验。

（一）夯实构建高情商辅导员团队相互信任感、集体归属感、团队成就感的工作基础

首先要对于辅导员个体在团队中的角色认知，对辅导员自身功能、角色、任务认知进行分析明确，具体表现为两个层次，第一个层次即明确高校辅导员肩负着为学生政治上导航引路、学习上答疑解惑、生活上排忧解难的职业担当，需要辅导员以良好的心态了解掌握信息，理性地对需要解决的问题进行分析，找到解决问题的途径，沟通协调有关部门或专业人士予以解决;进而辅导员个体对自己为了完成团体目标在团体中的角色认知，热心服务学生，统筹兼顾教学科研，协调高校组织的其他系统。第二个层次即明确辅导员团队成员在辅导员团队中对于高校组织中的角色认知和态度，以利形成“团队价值观共识”;一般来说，高校辅导员在团队中有纵、横业务关系，对于横向辅导员业务，必须着重强调“团队价值观共识”，只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容，相互赏识，“学生工作、思想政治工作光荣伟大、使命崇高”团队成就感荣誉感的相互影响，形成基础性合力。各种异质特征才能得到充分整合和激发，组合的乘数效应才能够发挥，辅导员团队的工作绩效才能够大大提高。

（二）拓展积极参与、团结合作、协助演绎的“团队情商”实现路径

要打造高情商辅导员组织，必须明确“团队情商”的实现路径，要积极参与高校的教学科研与学科建设各项工作中去，主动作为，培育学生的科研创新能力，提升学生综合素质服务学科发展，服务学校的大局，树立“有为才有位”的大学生工作、思想政治教育的大局观，自蓄能量、自我驱动、自我激励，不断提振团队精神，协助演绎新时期的“广义学生工作与思想政治教育”，将辅导员个体与团队的事业有机融入高校教学科研与学科建设中去，和“争当新时代大国工匠”“公民时代的个体与集体自觉”“创新创业主动践行”等新时期思想政治教育创新载体中去。

（三）辅导员团队领导者良好的情商是构建高情商辅导员团队的重要保证

团队领导者的情商水平对“团队情商”具有榜样示范的作用，在团队成员之间起协调整合作用，同时也担负着激发、培养成员情商的责任，是团队成员完成任务便利提供者[3]。在新的高校发展情况下，高情商辅导员团队领导者应具备以下素质：

1.胸怀宽广，具备良好的工作情绪控制能力和思政教育水平

高校辅导员团队领导必须具备良好的工作情绪控制能力和思政教育水平，同时高校党委也要考虑，基层学生工作领导者是需要经过长期磨砺、长期研究与实践的工作，要让思想政治过硬、工作经验丰富、熟悉相关工作领域的同志担任。

2.具备相当的沟通协调能力与工作担当意识

高校辅导员团队领导者在带领团队实现目标过程里的人格魅力与领导艺术是很重要的，人格魅力除了拥有坚定的政治品格与开阔的事业胸襟、广泛的工作视野外，还能凭借个人意志、文化情感、工作经验和理论知识，艺术化地处理辅导员团队上下级的关系;看问题客观，处理问题有分寸，对一线辅导员的工作是非功过不要轻易下结论，更不能片面的断章取义。

3.利益分配应做到公平合理

利益分配不公对团队成员情绪影响是很大的，因此高校辅导员团队领导者应积极建立合理的利益分配机制，以促进团队合作、化解团队冲突。当然，频繁的工作考核与业务评比也会加大团队内部的心理负荷，会适得其反，因而要关心辅导员的生活，支持和配合辅导员的工作，维护他们的合法权益，保护辅导员的工作积极性，强化高校各类人员对辅导员工作的价值认同，从而提升辅导员的工作责任感和荣誉感，激发其内在动力。

4.辅导员团队领导者应加强自身工作与业务的“情感移入”，提高团队情商的凝聚力

“情感移入”是一种知人之所感并且能把自己积极的感情感染其他个体或群体的能力。有的高校辅导员团队领导者是其他行政系统调整过来的，往往更关注及时“恶补”学生工作经验，忽视了加强辅导员团队领导的“情感移入”;要通过“自己积极的感情”感染一线辅导员，扩大自己在团队中影响力，让自己的情感与工作作风发生润滑剂的作用，可使整个辅导员团体的日常运作与业务开展十分流畅协调。

5.辅导员团队领导者应公正、诚信

辅导员团队领导者要做到知人善任、考核公平、爱护辅导员，为辅导员创造发挥自己聪明才干的机会，所以管理者要拥有一颗“同理心”，应设身处地从新的形势、新的时代的宏观大局的立场与角度去考虑队伍建设问题;努力建立科学的高校思想政治工作评价机制，在评价和考核辅导员工作时，重点从其工作热情、工作态度、敬业精神、付出的实际劳动、对学生的长远影响及学生的满意度等方面来考核，调动辅导员的工作积极性。

三、高情商辅导员团队在构建高校高情商管理组织中的重要作用与示范意义

高情商辅导员团队主要体现在有更好的业务与工作决策、更有创意解决方案、更高的工作效率与执行力。一个高校拥有较高情商的辅导员团队，可以夯实平安和谐校园文明与安全稳定的牢固事业基础，打造人才培养、文化传承的良好育人环境。

（一）高情商辅导员团队的构建可以培养出情绪成熟、身心潜能充分发展的优秀学生

高情商辅导员团队的构建使辅导员队伍整体具备较高的情商，既能较好地调控自己的情绪，出色地完成教育管理工作，又能调控学生情绪，潜移默化、润物无声地影响学生，促进其健康成长，提升学生做事与做人的素养，培养出高情商的学生，为高校人才培养的使命达成固本强基。

（二）高情商辅导员团队的构建可以促进高校学习型组织建设，增强高校对高等教育外界环境变化的调节能力与适应能力

高情商辅导员团队通过在行政团队内部建立起完善的学习机制和知识共享机制，典型示范，率先垂范，有利于组织形成整体的竞争优势，从而使高校各行政组织具备持续的发展动力和内升创新能力，从而达到整体提升高校学习型的组织体系的建设水平。

（三）高情商辅导员团队的构建可使高校通过辅导员队伍及时了解教职员工的所思所想，促进高校组织人事工作精细化、科学化

在高情商辅导员团队组织内了解高校其他组织与个人的需求，形成有利于相互合作的高校组织人事制度与政策，与高校其他组织和个人建立“以面带点”网络联系，同时有较强的服务意识，能够与学生、教职员工关系沟通顺畅、和睦相处，营造高校内部各群体情绪调整方式的着力点在于高情商辅导员团队的构建。

诚然，在构建高情商辅导员团队的工作中，也要高度重视“政治使命或核心主业”意识，决不能弱势化，高情商辅导员团队决不是建立无原则、无底线的“情感叠加”与“友爱文化”的辅导员“和谐大家庭”;更不是“游走”于學生、专业教师、科研工作者、行政管理干部之间的高校“赋闲”者或“谏客”;在构建高情商辅导员团队的工作中，要自始至终坚持辅导员政治标准、主业意识与“立德树人”的中心工作，决不能“种了其他田，荒了自家地”;又要因势利导，游刃有余地主动作为，形成合力，在新一轮中国高等教育大发展，内涵化建设的伟大征程中做出高校思想政治教育工作者十分重要又深远的工作意义。

参考文献：

〔1〕朱平.高校辅导员的职业化、专业化解读[J].安徽师范大学学报（人文社会科学版），2007，（02）：220.

〔2〕习近平赴天津考察称做实际工作情商很重要[EB/OL].中国新闻网http：//news.youth.cn/gn/20130 5/t20130515_3228727.htm.

〔3〕贾砚林，严寒松.团队精神[M].上海：上海财经大学出版社，1999.79.

（责任编辑 赛汉其其格）

收稿日期：2019-04-21

Abstract： The popularization of higher education and the reform of higher education in China have entered into the connotative development in the 21st century， especially in the past ten years. The quality requirements of college counselors have ceased to remain in the traditional or universal sense. And the need for systematic emotional intelligence， especially including self-emotional control， self-motivation， interpersonal perception， interpersonal communication， crisis management and interdisciplinary coordination and many other aspects of the business with the emotional characteristics of the shape and promotion counselor has a good "team sentiment"， the counselor's individual EQ concept to expand into a counselor "team personality". Some suggestions are given to foster and promote the EQ of counselors on the basis of analyzing the necessity of strengthening the EQ of counselors.

Keywords： College Counselors; Team with High EQ; Organization Construction; Upgrade; Path