校园面试形象设计室运营可行性研究

刘仁意，操 磊

（无锡职业技术学院，江苏 无锡 214121）

越来越多的大学毕业生希望展现专业得体的个人面试形象，因此针对不同个体的个性化形象设计定制服务市场大有可为。据走访调查分析发现，众多应届毕业生在求职中依然显得稚嫩生涩，他们的专业知识和职业技能毋庸置疑，但是面试前的简历制作、个人形象等方面的准备却略显欠缺，缺乏专业而又有效的指导及实践。比如：许多学生的简历照片使用较为随意的证件照，未能较好地凸显个人形象；简历制作较不规范，存在错别字，简历内容单薄贫乏，缺乏条理和逻辑；面试时妆发不够干净利落，要么素面朝天，过分朴素，要么妆容偏浓，很不自然；还有部分学生因经济条件欠缺，缺少正装，面试衣着随便。所以，因个人面试形象准备不到位，既不利于自信心的建立与发挥，又破坏了公司面试的第一印象，导致与心仪的公司擦肩而过，令人惋惜。基于这样的面试形象设计问题，为了满足市场需求，本项目组成员本着敢于创新、勇于创业、善于创造的时代精神，集思广益产生了开设面试形象设计工作室的想法，工作室提供面试证件照、简历制作、妆容发型、服装鞋子等一系列相关服务，迎合莘莘学子的求职面试需求。本项目组成员通过问卷调查、深度访谈等方式，以无锡大学城的毕业班学生们为研究对象，从宏观视角对本项目工作室进行SWOT分析，分析该创业项目的目标受众、发展前景，并探讨项目的应用价值以及运营可行性。

一、项目研究方法

SWOT作为一种常见的商业发展分析模型，着眼于企业发展的内外环境，把与企业密切相关的内部优势、劣势和外部的机会、威胁，通过调查和分析，一一罗列出来，然后依照矩阵形式排列，将各种要素匹配并加以系统分析，从而得出相应结论，以期最大程度地发挥企业自身的优势，并充分利用企业发展的机会，有效地规避自身的不足，策略性地对抗外部的不利因素。

（一）调查与实施过程

1.问卷的发放与回收

项目组成员在指导老师的帮助下，以无锡大学城周围院校的毕业班学生为对象，通过发放问卷、面试访谈等形式，调查毕业班学生们在面试中遇到的问题以及期待的服务。发放问卷800份，回收有效问卷716份，有效回收率为89.5%。

2.调查结果分析

调查结果显示，60%左右的毕业生由自己独立完成面试相关的一系列任务，包括简历制作、服装选择等；15%的学生会适当征求专业老师的指导和建议，以期完善自身的面试准备工作，主要集中在简历制作方面，例如：部分学生会把自己做好的个人简历发给班主任或就业指导老师进行修改及完善；5%的学生在面试前会寻求舍友或同班同学的帮助，主要是借用面试服装方面；还有11%的学生通过网上视频观看学习面试的妆发及服装搭配等理论知识，以期在面试时现学现用。通过以上数据不难发现，大多数毕业学生对面试的准备还停留在自己独立完成的阶段，缺乏专业、系统、高效的指导者势必会对面试结果造成一定的影响。

（二）市场容量分析

在回收的456份有效问卷中，据统计，被访问者中迫切提升和改变面试形象的占到总体的81%，因个人面试形象而烦恼的占到87%，愿意为个人面试形象投资的占到83%，没去过面试形象设计工作室的或没有通过其他途径来感受过个人形象设计的相关服务的竟占到了总体的92%。

图1 大学生们进行面试形象设计的途径

图2 大学生们在面试形象设计中的需求

从图2中可以看出，18%的毕业生有简历照片拍摄的服务需求，占比最低，显示出大学生们对简历照做了充分的准备。据访谈发现，大部分学生都将在学驾照、考相关证书时拍摄的证件照作为简历照片使用。面试形象工作室将会提供更为专业得体的面试证件照，即从表情、妆容、光线等方面进行指导，力求为大学生用户拍出尽量完美的证件照，以期为面试者呈现清爽干练的简历形象。38%的学生在制作简历上存在问题，采访调查的结果也表明，求职的大学生们投寄了若干份精心制作的简历，但是收到回复的却是寥寥无几，仿佛石沉大海一般。原因之一很可能是对于用人单位来说，他们的简历没有太大的吸引力，无法凸显求职者个人的优势，无法彰显求职者独特的亮点。基于这样的问题，项目工作室本着扬长避短、有的放矢的原则，为求职者倾心打造核心优势明显、所有即所求的简历文案。此外，20%的大学毕业生对面试的妆容发型表现出了较高的需求，进一步调研发现，这部分求职者因为在面试的时候，要么妆发不够干净利落，显得邋遢失礼；要么过犹不及浓妆艳抹，有点刻意做作。针对这部分求职者，项目工作室会为他们打造符合他们脸型、气质以及性格的发型和妆容。最后24%的大学毕业生对得体的面试着装兴趣浓厚。据走访调查发现，本校相当一部分应届毕业生因经济条件欠缺而买不起正装，面试衣着过于随便，屡次与理想的工作岗位失之交臂。俗话说“人靠衣装”，为完善求职者在面试中的服饰形象，项目工作室特意开设了面试服装租赁窗口，提供不同性别、不同岗位的服装供求职者挑选，并提供整体着装搭配、细节饰品点缀的服饰建议。

综上所述，该项目的发展前景广阔。为了把这些目标客户发展为工作室的长期客户，并持续吸引新的潜在客户，一方面要进行有效的客户沟通及售后管理，发展维护良好的客户关系；另一方面要敏锐抓住外部机会，灵活调整营销策略，不断开拓新的客户资源，最终建立良好的客户网络。

（三）服务定位分析

通过走访无锡大学城营业中的证件照相馆、服装租赁店发现，单一的服务模式已经不能满足客户的综合需求。项目组成员全面整合服务模式，为目标客户提供一条龙、全方位、高效率、个性化的面试形象服务及设计体验。

（四）发展策略分析

结合项目工作室在不同阶段的发展运营现状，提供科学合理的市场发展模式。在项目初级阶段，尽量不与市面上已有的照相馆重合，弥补现阶段面试形象设计市场的空缺，着眼于面试整体形象的服务，如提供简历指导、修改、美化以及打印等服务，以此逐步推进工作室的稳定发展。等到项目发展步入正轨，工作室可以凭借全面的个性化服务，超越服务单一的照相馆、服装租售店，并扩大工作室的发展范围，提供求职面试周边产品及服务，如搭配饰品、通勤包、代驾客运服务等，不断提高工作室的知名度。在工作室的后期运营中，在市场调研基础上进一步扩大工作室的规模，选取新的地址，在大学生人群较集中的地方建设新的连锁分店，依靠较成熟的运营经验将工作室做大做强。在项目工作室运营初期，除了微信、微博、传单等宣传媒介，可以大面积实行价格优惠政策。因为优惠的价格是宣传公司的最好手段，例如：可以实行三人行一人免单的价格促销，既为项目工作室稳固了部分老客户，又会带来源源不断的新客源。除此以外，还可以定期打折促销，例如每个周五可以享受八折优惠，凭身份证生日当天可以享受五折优惠，凭学生证也可以享受相应优惠等。通过这些人性化的让利活动，一方面让客户以最实惠的价格享受到最优质的服务体验，另一方面让项目工作室服务走进客户内心，进一步增强品牌的力量。

二、项目SWOT分析

SWOT分析法分为优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），分析如下：

（一）优势(Strength)

项目工作室选址在学校，由于是大学生创新创业项目，学校给予一定政策及资金扶持，房租优势明显。工作室地理位置优越，地处无锡大学城，潜在客户源源不断，每年都有大批大学生毕业，都面临面试求职问题，而项目工作室无疑将成为他们的最佳选择，不仅为其提供优质的服务，并且在价格上也给予相应的优惠。毕业大学生集中分布在大学城，目标客户相对集中，一方面可以采用纸质传单、悬挂校园条幅进行文案宣传，另一方面可以有效地推广微信公众号、微博等进行线上推广。面试形象设计是受众稳定的新兴业务模式，发展前景不可限量。

（二）劣势(Weakness)

工作室是在指导老师的帮助下由在校大学生全权自主运营，跟市面上已经成熟的同类机构相比，在服务水平和专业体验方面会稍显欠缺。项目成员服务技能均需要与市场需求进行一段时期的磨合之后，进行提升与改善。尤其需要吸纳校内外以及企业的知名专家人士作为工作室的常驻嘉宾，以期提供更为专业优质的服务。而在项目工作室选址方面，因为资金短缺无法独立租用商业店铺，只能暂时租用校内实训工作室。

（三）机遇（Opportunity）

初出茅庐的应届毕业生，普遍缺乏必要的面试设计经验，所以在求职过程中，妆容和形象难免会存在各种各样的问题。面试形象设计工作室的成立可以为本校及周围其他学校提供较为廉价、质优的便利服务。大学生由于资金方面的缺乏，面临简历设计、购置服装、面部化妆、发型设计等问题，而我们工作室秉着为学生服务的原则，深入了解大学生的日常生活需求，可上门服务、提供指导并且收费低廉、服务周到，可谓一对一的私人定制。所以与市场上形象设计工作室的相比较，具有特定市场与特定客户的巨大机遇。

（四）威胁（Threats）

随着网络大环境的快速发展，电商前景良好，许许多多的商铺将市场转移至互联网上，面向更大的消费人群，提供一对一的私人定制，并且以更为低廉的价格吸引顾客试用和购买。而为了迎接这一挑战，我们设计室会不断提升我们的服务质量，通过更多的市场调查了解我们的客户即大学生们的具体需求，做更准确的定位，提供更优质的服务。在初期可通过减少利润的方式，提供更低的价格，全方位地为同学们的面试保驾护航。

三、项目战略研究

SWOT分析有四种不同类型的战略组合，即优势——机会（SO）组合，弱点——机会（WO）组合，优势——威胁（ST）组合以及弱点——威胁（WT）组合。以下结合本项目的实际情况逐一分析。

（一）S0战略

SO战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。本项目通过创新创业和学校提供的创业平台，目标受众需求旺盛，潜在客户集中稳定，使得该项目能够持续平衡发展。

（二）WO战略

利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势。项目工作室应将目标放在各大高校，有效利用校内实训资源以及校企合作平台，全方位整合校内以及企业的人力资源，用低廉的价格吸引顾客，以此强化项目的专业水平和服务体验。

（三）ST战略

ST战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。工作室着眼于无锡大学城学生，受众集中，客源稳定。同时项目立足于学校，租金较之于社会上同类店铺具有明显的成本优势。

（四）WT战略

WT战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。目前工作室处于创业初期，注重差异化战略的实施，即为大学生客户提供质优价美的一体化面试服务，一改市面上单一、零散的形象设计服务现状，旨在提供从简历制作到面试着装的系统整体服务。

校园面试形象设计项目运营具有较强的可行性，到目前为止我国高职高专院校极少涉及面试形象设计服务这一市场领域，所以这个领域拥有广阔的市场前景和强大的发展空间，希望通过项目工作室的尝试和努力，发挥团队协作的精神品质，造福广大大学生求职者。此项目开展线上、线下相结合的模式对服务项目进行宣传推广，发展客户，并设立微信公众号平台定期开展服务体验活动的推送，同时不断追踪客户的服务体验和市场需求，以期实现项目差异性、个性化的持续发展。此外，项目工作室也会继续学习创新，提升业务水平及服务能力，从内涵和外延两个维度进行深化和拓展，响应国家、政府及学校的号召，不断提高创新创业能力。