顾客参与、顾客创造力与新产品创新绩效的框架模型

张燕 陆惠文 陈同扬 姚山季

摘 要：在系统回顾顾客参与及其对新产品创新绩效的影响、顾客创造力及其重要作用文献的基础上，对B2C市场顾客参与影响新产品创新绩效的重要问题进行了深度挖掘。基于B2C市场顾客参与划分为低程度参与和高程度参与两种不同类型的基础上，构建出顾客参与（低程度VS高程度）对新产品创新绩效产生直接影响、通过顾客创造力对新产品创新绩效产生中介影响的框架模型。

关键词：顾客参与;产品创新;顾客创造力

中图分类号：F272.7        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）08-0024-06

引言

在外部竞争愈来愈激烈和消费需求不断分散化的背景下，顾客参与的概念和应用得到学术界和企业界的普遍重视。作为物流供应链的终端顾客，其对待产品创新有着不同于厂商的新视角，从而引发众多学者致力于探讨顾客参与对新产品创新绩效的影响关系。例如，Brockhoff（2003）[1]、Fang（2008）[2]、姚山季和王永贵（2012）[3]等对不同阶段新产品开发活动中顾客参与和产品创新的关系、顾客参与影响新产品创新性和创新速度关系的调节因素及顾客参与驱动新产品开发创新绩效的机制等问题进行了深入研究。现实中，诸如IBM公司、福特公司和联想集团等也都引进顾客参与的创新方式来开发更具特色的新产品并取得成功。

然而，经过文献梳理，我们发现学术界的相关研究多集中于B2B市场，针对B2C市场的研究显得相对匮乏，尤其是关于顾客参与影响新产品创新绩效的机制没有得到应有关注。事实上，诸如Google公司、雀巢公司和海尔集团等都在深刻践行“个体顾客深度参与新产品开发”这一理念。此外，顾客或个体创造力对顾客参与创造（Hirschman，1980a[4];徐岚，2007[5]）的影响也开始在越来越多的文献中出现。一方面，在不同顾客参与情景的影响下，顾客创造力（Burroughs和Mick，2004[6];王莉等，2011[7];张辉等，2013[8]）水平得以大幅提升;另一方面，若顾客具有高水平创造力，则在其创新参与行为中产生可观的新产品创新绩效的概率将会增大（徐岚，2007）[5]，顾客创造力在顾客参与影响新产品创新绩效的关系中发挥着重要的中介作用，但目前理论界还未对该问题展开深入研究。

综上，不同于以往主要基于B2B视角的顾客参与研究，本文另辟蹊径地从B2C视角切入，就顾客参与对新产品创新绩效的影响进行全新阐述。本文的理论意义是：（1）深化国内外学者基于B2C视角所开展的顾客参与研究;（2）从顾客个体差异化能力视角开拓顾客参与的运用范围。同理，本文也将产生如下应用价值：（1）使企业重新认识新产品创新绩效的影响因素，指导企业从顾客视角进行更加有效的新产品创新管理，为企业鼓励个体顾客参与，驱动新产品创新绩效的提升奠定理论基础;（2）使企业面对不确定性的B2C市场形成较强适应能力，企业可以根据不同能力的顾客，将顾客参与、顾客创造力和新产品创新融入整体的科学管理框架，为提升新产品创新绩效开辟出另一条道路。

一、文献回顾和评述

（一）顾客参与及其对新产品创新绩效的影响

1.顾客参与的概念和维度

Ritter和Walter（2003）[9]認为，顾客参与是指企业新产品开发活动中顾客的参与程度，即顾客是否为创新新产品付出自己的聪明与智慧。Cragin（2003）[10]则指出，顾客参与是在某一新产品开发过程中顾客与企业之间的互动程度。姚山季和王永贵（2012）[3]指出，顾客参与是指在新产品开发活动中，企业通过多种方式使顾客参与其中。由此，顾客不但可以提供与产品开发有关的思想、信息和知识，而且还会与企业开展联合设计并进行新产品开发，甚至会率先对新产品进行测试、使用和创造。张欣等（2014）[11]与姚山季和王永贵（2012）[3]持有相似观点，均认为顾客参与是一个单维度概念。

周冬梅和鲁若愚（2009）[12]所定义的顾客参与是指，在产品开发活动的适当阶段引入顾客，使顾客的主观能动性发挥到极致，从而使得产品开发更为有效。卢俊义和王永贵（2011）[13]从服务创新视角指出，顾客参与是企业从顾客资源角度进行的战略性思量，在不同阶段的新服务开发活动中，企业和顾客开展互动，将开发优秀的服务产品作为最终目标。陈菁（2013）[14]则将顾客参与界定为，在企业开发新服务活动中，顾客投入其自身拥有的智力资本参与开发，此时的智力资本主要包括有关的信息、思想、知识、技术和情感等。该研究从智力资本视角将顾客参与分为人力型、结构型和关系型顾客参与三个维度。综合以往研究，王永贵等（2011）[15]对顾客创新进行了明确的实证测量，将顾客参与分成由低到高的三个层次：第一层次是顾客将预期传递给供应商，表示自己尚未满足的需求;第二层次是顾客和供应商为开展合作开发，共同投入各种资源;第三层次是在自身拥有一定技术能力与管理经验的基础上，顾客单独解决技术难题，供应商则提供技术与创新等方面的指导和帮助。

2.顾客参与对新产品创新绩效的影响

Cragin（2003）[10]以工业品为对象进行研究，结果表明在产品开发的不同阶段，顾客介入会带来更高水平的创新绩效。Brockhoff（2003）[1]指出新产品开发活动中各阶段的顾客参与都为提升产品创新程度奠定了基础。Luteberget（2005）[16]发现与普通用户相比，领先用户的创新意愿更为强烈，且他们的参与行为对新产品质量和创新绩效的提升效果更加显著。王永贵等（2011）[15]从企业和顾客样本的双重视角证实了顾客创新对项目创新绩效具有显著的积极影响。张辉等（2013）[8]根据情景和处理方法的不同将消费者创造力分为新奇性和功能性两个维度。实验结果显示，在顾客参与创新过程中，相对高的顾客授权虽然会在一定程度上提升产品新奇性，但产品功能性会显得匮乏。Nieto和Santamara（2007）[17]认为客户协同创新可以增加创新频率，提高运作效率，提升开发绩效。Tsai（2009）[18]指出，协同创新网络中的研发机构协同、竞争对手协同、供应商协同、客户协同都会显著提升产品创新绩效。解学梅（2010）[19]发现，企业协同创新网络主要展示企业和顾客之间的协作创新关系，并且协同创新网络有益于提升创新绩效。杨育等（2008）[20]通过定性方式明确了客户协同产品创新对企业新产品创新绩效的强影响关系。张新国和陈漫（2014）[21]不仅指出顾客参与会正向促进开发创新，还认为顾客参与和探索创新之间呈“U”型关系。换言之，当顾客参与程度处于较低水平时，其对探索创新没有影响甚至有负向影响，而当顾客参与达到一定程度之后，其对探索创新的影响会显著提高。

（二）顾客创造力及其重要作用

1.顾客创造力的概念及来源

20世纪80年代后，创造力研究才被逐渐引入到营销领域。Hirschman（1980b）[22]认为，消费者创造力是指个体所掌握的处理问题的能力，是能够用于解决与消费相关的诸多难题的能力。Hirschman（1983）[23]在后来的研究中进一步扩展了该概念。他认为，顾客创造力的形成主要是由于在产品利用过程中顾客产生了瞬时灵感，包括顾客自行搭配与裁剪服装，或进行食品搭配与饭菜烹煮等。顾客个人创造力以及活跃的记忆潜能同表型智能（Phenotypic intelligence，搜集和利用知识来处理问题的本领，源自于遗传的和环境因素）难舍难分。随着顾客更加深入地与企业共同创造出价值，此时仅仅关注“消费领域解决问题的能力”显得远远不够，因而顾客创造力得以被进一步扩展。徐岚（2007）[5]指出，顾客创造力是顾客与企业协作开发有价值的产品、服务或者创造性的想法、消费方式及体验等的能力。顾客创造力即为创造性消费的成效，主要涉及新颖性，即原创性与独特性;功能性，即适应性与实用性（Burroughs和Mick，2004）[6]，顾客对产品消费创造性的使用产生了顾客创造力（张辉等，2013）[8]。实际上，顾客在创新活动中与企业交流互动，不仅会强化顾客与企业之间的情感联系，而且会激发顾客的创造力[24]。

2.顾客创造力的作用

何小洲和熊娟（2012）[25]从以下三个问题出发，以高新技术企业为例进行实证检验，深入探讨了顾客创造力在新产品开发过程中所起到的实际作用。第一，在新产品开发与推广中，市场导向下的新产品开发是否对产品创造力（NP Creativity）与营销创造力（MP Creativity）有积极或消极影响;第二，创造力是否影响新产品开发绩效;第三，在新产品开发中，产品创造力（NP Creativity）与营销创造力（MP Creativity）的效用。Burroughs和Mick（2004）[6]对顾客创造力的前因变量（Antecedents）与结果进行了研究，主要倾向于分析象征思维能力和控制点这两种个人要素及情境介入和时间局限这两种情境要素的相应影响。其中，情境参与是指个体排除直接结果的作用而专注于某项活动;控制点则指个体对某件事物能否被自己驾驭的看法，即顾客对自己努力所导致成功的可能性的认知。王莉和任浩（2013）[26]指出，互联网能够带来消费者之间大规模零距离的互动，容易形成顾客创造力并助力新产品开发，提升产品创新绩效。

从创造性消费的后果来看，虽然潜在结果毋庸置疑，但具体还缺乏实证研究。在大量研究基础上Isen（1999）[27]发现，当个体处于积极情绪时，创造性任务的绩效会增加。相关研究也显示存在三种类型的积极影响。第一，成就。成就是某种达到建设性或某种状态的主观感觉。由于创造力具有生产性特点，因而对问题创造性的解决会增加消费者个体成就感。创造力会增加满意感，而满意感的反馈复杂并且反映出消费体验的总体状况，包括环境/结果和贡献。当个体面对消极问题时，会巧妙性地克服存在的问题以增加满足感。第二，自豪感。自豪感具有高度功效性，当结果被认为是由个体自身行动而产生，则自豪感便应运而生。创造力直接顯示了个体对代理的主观感受，因而解决创造性的问题会增加自豪感（Isen，1999）[27]。第三，自信。与自豪感相似，自信也具有功效性，但却导向未来。成功应对一种环境增加了对解决其他类似环境能力的信心提升，创造性地解决目前问题能增加个体自信感觉。基于具体的产品研发活动，顾客个人的创造力与其利用自身的知识储备化解现实难题的能力呈正相关关系（Hirschman，1983）[23]，其中，表现的智能知识是指获取和使用知识解决实际消费问题的具体能力。顾客如果在产品创新中产生创意、想法，就更能提升产品的实际功效，实现产品的实际创新。当与企业进行沟通时，富有创造力的顾客更容易为企业产品开发提供有益的改善意见，甚至劝服企业采纳之，最终保证产品创新的实现（王莉等，2011）[7]。进一步，王莉等（2011）[7]的实证研究表明，顾客创造力积极推动着企业创新进程，同时顾客创造力也通过顾客知识在一定程度上积极影响着创新活动。

（三）简要评述

国内外学者围绕顾客参与的概念、测度及其对新产品创新绩效的影响，以及顾客创造力及其重要作用等进行了详尽探讨。可见，在B2C市场的顾客参与活动中，顾客创造力虽然被证实具有重要作用，但鲜有文献将顾客创造力进行整合以探索其对新产品创新绩效的影响，即缺乏基于顾客创造力视角的顾客参与对新产品创新绩效的作用机理研究。此外，考虑到顾客参与可决定个体创造力以及顾客创造力在产品创新中具有重要作用的论断，以顾客创造力为中介变量探究顾客参与影响产品创新绩效的机制也是未来研究的发展方向。因此，鉴于顾客创造力在B2C市场顾客参与影响新产品创新活动中的重要作用，探讨顾客参与对新产品创新绩效的直接影响，进而探索顾客参与通过顾客创造力来影响新产品创新绩效的作用机理也是学术界需要重点关注的问题。

二、理论框架构建

（一）框架模型

竞争环境的日趋复杂、外部创新源的不断增加、顾客个性化需求的愈发明显使得顾客参与成为企业成功开发出具有创新特质新产品的战略选择。学术界（Fang，2008[2];姚山季和王永贵，2012[3]）和企业界（如IBM公司、海尔集团、小米公司）对此一致认同。基于B2B市场顾客参与的丰硕研究成果，B2C市场的顾客参与也受到很多消费品公司的青睐。例如，阿迪达斯公司推出的Miadidas 项目，通过互动技术让顾客有机会获得一双在舒适度、功能性、设计风尚等方面都切合自己需求的个人“战靴”。大众汽车也发起“大众自造”网络互动平台，激发汽车设计灵感，实现虚拟现实造车，提供沟通更为生动直接的创新渠道。诸如Google公司、雀巢公司、海尔集团等也都在积极倡导个体顾客深度参与新产品开发的实践。然而令人遗憾的是，B2C市场顾客参与的理论研究显得分散，没有形成系统的理论框架。具体来说，顾客参与有助于提升新产品创新绩效已经在许多文献（Fang，2008[2];姚山季和王永贵，2012[3]）关于B2B情景的研究中得到证明。事实上，在B2C市场，顾客参与产品开发对企业适应市场快速变化的环境、加快新产品开发进度有着更为重要的意义;同时，顾客参与也有利于顾客与企业之间创新知识的交流和学习。另外，顾客对产品的创新性理解比专业开发者更为深刻和透彻，且顾客的想法更贴合市场需求的建议，对新产品开发的效果大有裨益。但是，就目前而言相应的理论研究成果比较匮乏。

与此同时，源于心理学研究领域的顾客或个体创造力在顾客参与创造（Hirschman，1980a[4];徐岚，2007[5]）的文献中也开始得到重视。一方面，在不同顾客参与情景的影响下，顾客创造力（Burroughs和Mick，2004[6];王莉等，2011[7];张辉等，2013[8]）水平会提升;另一方面，若顾客具有高水平创造力，则在创新参与行为中会带来更高的新产品创新绩效也被证实（徐岚，2007）[5]。顾客创造力在顾客参与影响新产品创新绩效关系中的中介效应应运而生，但目前关于这方面的研究，尤其是框架模型构建的研究非常稀少。

总体上，本文所进行的顾客参与影响新产品创新绩效及相应影响机制的研究不仅将该主题的相关研究向前推进一步，而且还把握住这一主题研究向前发展的主要方向，具有较强创新性。具体而言，由于本文所考察的顾客参与是复合概念，存在着相应的类型划分，因此，根據文献回顾，我们对这一变量的操控类型进行细致划分。在考虑总体研究模型的基础上，以顾客创造力作为重要的联结点，本文拟深入探讨相应变量之间的影响关系，并提出如图1所示的整合研究模型。本文将顾客参与划分为低程度参与和高程度参与两种类型。出于核心概念各类型刻画之间的对应考虑，一方面，在研究相应的直接效应时，本文主要关注的是顾客参与各类型对新产品创新绩效的具体影响;另一方面，由于顾客创造力更多反映的是参与新产品开发顾客的创造特质，其更有可能与顾客参与程度有关，因而，在考虑顾客创造力的影响时，本文探讨的是顾客创造力在顾客参与各类型影响新产品创新绩效关系中的中介效应。

（二）顾客参与对新产品创新绩效的直接影响

顾客参与对新产品开发创新绩效的显著影响已被证实。黄筠珊（2008）[28]认为，顾客创新能够给企业带来数量更多的新建议，这有助于企业各类研发活动的顺利进行。Matthing等（2004）[29]则指出，不同于专职开发人员的标准化程序，顾客的不受约束反而易于产生创造性思想。让顾客参与创新活动实际上是帮助企业向顾客进行学习，企业创新绩效水平就此得到提高。Gruner和Homburg（2000）[30]系统梳理了在新产品开发活动不同阶段的顾客创新强度、顾客参与特征作用于企业绩效的效果，结果显示，在新产品开发任何阶段的顾客创新都会正向影响企业新产品创新程度。王永贵等（2011）[15]以我国电信工程服务业为研究背景，基于企业与顾客的双重视角进行了样本采集，并且都证实了顾客创新积极影响着项目创新绩效，其中，企业视角的积极影响效应比顾客视角的影响效应大。当顾客成为企业新产品的战略伙伴时，新产品开发活动就进化成一个双方携手解决问题的过程。尤其是涉及到顾客参与创造的行为时，解决问题的制度安排能够促进企业和客户协调与共同解决合作中遇到的种种问题，以提高组织生产效率，提高新产品创新水平。Lengnick-Hall（1996）[31]在对服务业顾客参与活动进行研究时指出，顾客的共同创造以及开发有利于企业价值创造活动，可以突出顾客的重要性和提高顾客创新能力。如果发生更高层次的共创活动，则说明顾客深入地参与到价值创造过程中来，此时的企业和客户难舍难分，企业会对顾客施以各种经济手段与非经济手段来诱导顾客参与共同开发，顾客也对共同开发产生强烈的主观意愿与动机，从而也会更加愿意贡献自己独特的信息和知识，最终这种相互交换的过程使得新产品创新变得极为可能。因此，我们可以有充分理由确信，顾客在新产品创新中产生了举足轻重的影响。

（三）顾客创造力的中介效应

1.顾客参与对顾客创造力的影响

Brockhoff（2003）[1]指出，在贯穿于整个新产品开发各阶段的顾客参与活动，企业都可以为基于顾客导向的创新能力提升累积创新性基础。Luteberget（2005）[16]发现，相对于普通用户，领先用户的创新意愿更为强烈，更有利于新产品质量、创新绩效和创造力。Hirschman（1980a）[4]将顾客创造力界定为个体所具有的解决问题的能力，是可以用于解决与有关于消费问题的种种能力，如顾客自行搭配和裁剪服装，或在食品选择和饭菜准备过程中的种种启发性的想法和思考等都可谓之顾客创造力。进一步，顾客创造力与顾客积极的记忆潜能和深度介入存在着某种隐秘却有显著的关系（Hirschman，1980b）[22]。随着现代消费意识的形成变化加剧信息技术的进步，基于竞争和客户的角色，越来越多的客户创造他们自己的新产品或与企业共同创造独特的产品和服务，企业与客户合作生产、共同发展，多角色价值的共同创造者的能力得到前所未有的关注，并且已经成为理论界和企业界共同关注的战略问题（Hirschman，1980a）[4]，从而激发客户创新研究的兴起。

2.顾客创造力对新产品创新绩效的影响

迄今为止，已经有无数证据表明，创造力是解决大多数问题的关键所在，是推动人类基本需求的引擎，许多新产品创新的巨大成功都离不开顾客的创造力（Burroughs和Mick，2004）[6]。换句话说，顾客创造力驱动着新产品创新绩效的持续提升。最早有研究表明，基于顾客创造视角，在VCR、微波炉、食品加工、计算机与计算器等产业中，内在的新产品使用创新与顾客参与自助活动（DIY）（如自行修改汽车等）和投入的创新性资源等存在正相关关系。在顾客普遍提高创造力的情境下，在新产品创新进程中，客户授权的程度可以显著改善，控制也日益强烈，从而可以更好满足客户的个性化需求，进一步提高客户参与开发行动的积极性。从一开始的客户体验尤其是实践部分，提出现有产品的改进建议，最终可以带来新产品创新程度的大幅提升（张辉等，2013）[8]。以Hirschman（1980a[4]、1980b[22]）、Burroughs和Mick（2004）[6]等为代表的学者强调，顾客创造力是以新颖而有意义的方式存在的与以往不同的消费活动或创造活动，从而表现出顾客和企业的一种共同创造行为，随着新产品创新实践的不断发展，顾客创造力发挥了极其重要的驱动作用。王莉等（2011）[7]指出，如果顾客的创意体现在产品创新，就会产生很多新的想法和创意，同时也优化了产品功能，不断提高产品的性能，实现产品的创新功能。当然，具有高度创造力的顾客在和企业交流的过程中，更有可能对形状、颜色、款式提出独到的见解，甚至说服企业采纳这些新的想法，从而完成形式创新，新产品创新绩效就处在较高水平。Gumusluoglu和Ilsev（2007）[32]通过实证研究发现包括顾客在内的个体创造力均对组织创新绩效产生了显著的影响。组织创造力是指在社会复杂系统下，组织成员共同创造有价值的、有用的新产品、新服务、新程序或新流程。显然，顾客是广义组织的一个重要组成部分，所以其在组织创造力影响新产品创新的过程中具有重要作用就得到了合理解释，顾客创造力对新产品创新绩效的战略性影响由此形成。基于以上论述，本文认为顾客创造力中介着顾客参与对新产品创新绩效的影响。

三、研究启示和局限

（一）研究启示

本文不仅从差异化顾客能力视角补充、发展了现有的顾客参与及其影响新产品开发绩效的理论研究，而且对于B2C情境下的企业管理顾客参与这一重要实践问题也有着一定的借鉴启示。

1.理论启示

第一，在文献回顾的基础上，将B2B领域的顾客参与研究拓展至B2C情境，探究顾客参与对新产品创新绩效的直接影响，这对系统性研究顾客参与问题具有较大的理论价值与启发性，为推动相关实证研究的开展奠定了基础。众多学者对B2B背景下顾客参与概念的内涵和外延开展了详尽的论证与解释，但对B2C视角下顾客参与概念的探讨不够深入。本文在众多B2B背景下顾客参与研究的基础上提出，在B2C的市场环境下，顾客既可以取代企业进行产品组装或服務交付，也会撇开企业独立地对产品服务进行创新设计等（Burroughs和Mick，2004[6]），从而形成低程度顾客参与和高程度顾客参与的两个关键维度。本文的这一划分结果拓展了B2C领域顾客参与研究的概念范围，为开展进一步的实证研究奠定了概念基础。

第二，在相关研究的基础上，本文采取权变的观点综合剖析了顾客参与通过顾客创造力影响新产品创新绩效的机制问题，完善和补充了国内外有关顾客参与及其绩效影响的研究。通过理论阐释和梳理众多的相关文献，可以发现顾客参与对新产品创新绩效的直接效应明显，尤其是在某些经典的研究文献（Fang，2008[2]）中都认为顾客参与对新产品创新有着重要影响。另外，也有某些学者的研究表明顾客创造力在这一影响中可以起到重要的战略作用。例如，Burroughs和Mick（2004）[6]的研究表明，创造性的消费不仅受到环境因素的影响，还受到个人因素的影响。进一步，在与企业对话中，顾客创造力的水平越高，对产品的样式、色彩及款式等方面就越能提出更多独到见解，甚至企业也会接受这类顾客的构念来完成产品创新（王莉等，2011）[7]。然而，在作者所掌握的现有关于该主题的研究中还没有发现相关研究关注基于差异化顾客创造力视角系统探究顾客参与对新产品创新绩效的间接影响效应，相应的影响“黑箱” 还没有被完全打开，人们对它们之间关系的作用机制还知之甚少，而本文就是在这方面有所突破。

2.实践启示

首先，企业应该继续关注B2C情境下顾客参与的重要作用，特别是需要重新审视此情境下顾客参与活动的实践表现。在B2C情境下，低程度顾客参与和高程度顾客参与的维度划分结果要求企业必须从实践视角审视顾客参与的现实内涵，明确各类顾客参与活动的战略实践价值，且对不同类型的顾客参与实践进行实时反应、积极管理，确保此时的顾客参与活动沿循正确的方向推进。

其次，企业应该建立发挥顾客创造力关键作用的实现机制。本文的分析结果表明，顾客创造力在顾客参与影响新产品创新绩效的关系中可以起到一定程度的部分中介作用，这就意味着低程度、高程度顾客参与类型都可以通过顾客创造力的桥梁支撑对新产品创新绩效产生显著的驱动影响，这要为企业所高度重视。为此，企业应该在提升顾客创造力水平上进行重点投资，如识别、选择有创造力的顾客，进而对其进行有关创造力提升的培训，使顾客具备与创造力高度关联的技能;制定保障措施激励顾客寻求解决问题的关键新方法，支持顾客率先尝试新方法以解决重要的创新问题。当然，企业在执行面向顾客的获取战略时，尤其要对所有顾客一视同仁、信息公开，关心他们的成长，为他们提供有价值的创新资源，由此与顾客建立起紧密的、良性循环的双向互动联系，增强相互之间的信任感和责任感，最终为顾客提供能够孕育新观点和新思想的肥沃“土壤”。

（二）研究局限

尽管本文在文献梳理和理论分析的基础上基于B2C背景从顾客创造力视角构建了顾客参与对新产品创新绩效影响的框架模型，对相关研究进行了突破和创新，但是仍然难以避免某些局限。本文主要是在概念模型上对此论点进行了解释和研究，但是在实证检验方面的工作并没有展开，从而使得本文结论的说服力方面还缺少有力的数据支撑。因而，在未来的研究中，基于本文论题所进行的实证研究将会是一个重要的探讨方向。

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Abstract：Based on a systematic review of customer participation and its impact on the performance of new product innovation，customer creativity and its important role，This paper deeply excavates the important problems of B2C market customer participation which influence the innovation performance of new products.Based on the B2C market customer participation is divided into two different types of low-level participation and high-level participation on the basis of the construction of customer participation （low-level VS high-level） has a direct impact on the innovation performance of new products.A framework model for mediating the performance of new product innovation through customer creativity.

Key words：customer participation;Product Innovation;customer creativity