人工智能技术与跨境电子商务人才培养融合路径探究

刘曼璐　王佳

摘 要：近年来，中国人工智能产业发展迅速，在跨境电子商务领域的应用也日益广泛。但我国高职院校对跨境电子商务人才的培养模式还不完善，加之人工智能技术的发展对目前的教学模式以及跨境电子商务人才的技能需求均提出了新要求。本文在总结目前我国跨境电子商务人才培养的重点的基础上，分析人工智能技术的发展对跨境电子商务岗位影响，并提出了跨境电子商务的人才培养方向和方法。

关键词：人工智能;跨境电子商务;职业素养;教学模式

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是第四次工业革命的核心技术代表。最近中国的人工智能技术主要应用的领域有工业、服务业、医疗、金融、个人秘书以及电子商务等几个层面。人工智能技术的发展对我国职业教育的影响还未充分显现，但是人工智能技术的发展，必然会带来劳动力结构的深层次变革，这将对我国职业教育产生深远影响。

本文试图在第四次工业革命的背景下，探究人工智能技术的发展对我国高职院校跨境电子商务人才模式培养的影响，并提出相应建议。

一、人工智能的定义及其在我国跨境电子商务中的应用情况

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

人工智能技术的兴起，为跨境电子商务的深入发展和转型升级提供了新方法，目前人工智能技术对跨境电商行业的影响已经开始显现。就目前四大跨境电子商务巨头来说，阿里巴巴和eBay已经开始使用聊天机器人（人工智能助手），京东平台将智能物流融入到了企业的经营活动中。亚马逊使用了推荐引擎，即通过人工智能软件分析顾客行为，利用算法预测哪些产品可能会吸引顾客，之后为顾客提供产品推荐。

第一、二、三次工业革命都引起了生产技术和经济增长方式的重大变化，也改变了原有的商业模式和对劳动人员素质的要求。中国的人工智能产业正在迅速发展也必将会对劳动者的岗位能力提出新要求，促使劳动力结构发生深层次的变革。虽然目前人工智能技术的应用对我国跨境电子商务人才的就业还未造成大面积冲击，但是职业院校必须迅速适应人工智能时代对劳动力素质的要求，重新思考跨境電子商务人才的核心素质。这也就给我国职业教育提出了两个问题，一是教什么，二是怎么教。下面，本文将以我国高职院校跨境电子商务的人才培养模式为例，对这两个问题进行说明。

二、目前跨境电子商务人才的岗位素质需求

跨境电子商务是指利用电子商务平台从事跨境贸易。与境内电子商务相比，跨境电子商务涉及国际贸易和电子商务两大领域。关于我国跨境电子商务的人才培养已经很多学者提出了自己的见解。郑雪英（2014）等对跨境电子商务人才的职业能力提出了六点要求。一要有外语技能，二要有跨境电子商务技能，三是要了解进出口业务操作技能，四是要具备跨境网络营销技能，五是要了解国际物流操作，六是需要有相应的职业素养。谢景波（2016）提出跨境电子商务人才应具有外贸技能、电子商务技能、英语沟通能力、计算机操作技能以及较高的职业素养，因为跨境电子商务的业务来自全球各地，客户的语言、思维方式、文化习惯均不同，跨境电子商务从业人员要面临比较复杂的商务环境所以必须有良好的处事能力及沟通能力。杨飞飞（2017）的研究中指出，目前企业对跨境电商人才能力的需求主要体现在以下四个方面：

（1）英语语言表达及商务沟通能力;

（2）电子商务知识，例如平台操作，办公软件的使用和产品信息的发布等;

（3）国际贸易知识，例如谈判能力等;

（4）营销能力及分析各国客户需求进行市场调研的能力。

本文结合目前跨境电子商务的典型岗位将以上学者对跨境电子商务人才的要求进行的分类，如下表。

三、人工智能技术环境下高职院校跨境电子商务人才培养路径

那么在人工智能时代，就高职院校跨境电子商务人才的培养来说，应该使学生具备哪些专业素养呢，又该如何利用人工智能技术进行教学活动呢？

正如王竹立（2018）所说技术进步不仅会对人才的素质要求产生影响，甚至会影响整个教育教学体系。高职院校应正视人工智能技术在跨境电商商务领域深入发展所带来的一些岗位危机，积极发掘人工智能技术应用于跨境电商行业时产生的新兴就业岗位，加强人工智能数字技术与商业结合的专业设置，提高数字化技能实训能力，推动职业院校与跨境电商企业共建实训基地，培养数字化新蓝领。

1.人工智能时代跨境电子商务人才必备素质

人工智能是目前人类历史上最具有革命性的技术，其对教育的影响也是前所未有的，人工智能的目的是制造出能像人类一样思考甚至超过人类思考能力的机器人，这种机器人将取代大部分的常规工作，例如体力工作和一部分智力工作。就跨境电商行业来看，人工智能技术的应用会对简单、重复、劳累的体力和脑力劳动造成直接冲击，而非程序性的工作将得益。就目前跨境电商企业较常使用的三种人工智能手段来说，相对于设计人员和数据分析员，客服是技术水平相对较低的岗位，也就最容易被人工智能所替代。

所以高职院校应该着重培养人工智能不能完成或不擅长完成的知识或技能。人工智能时代，社会所需要的人才是具有融合性，有团队合作精神以及创新性的人才。在结合跨境电子商务岗位要求的基础上，本人认为职业院校跨境电子商务的人才培养过程中，应注重以下几点。首先要让学生具备“计算思维”（computational thinking）。其次，注重学生创造性思维的培养。第三，培养学生跨学科以及综合思考的能力。第四，加强学生情感沟通的能力。第五，着重培养学生的职业素养。

Looi Chee Kit教授2017年发表的一篇文章指出计算思维的教和学是数字世纪的要求，每个学生都需要培养计算思维。计算思维对于生活在大数据时代和人工智能环境下的学生来说，更重要的是让他们拥有一种生活技能;其次，人工智能时代要注重学生创造性思维的培养。人工智能在解决一些单纯以及重复性较强的事物上比人类有优势。但是人工智能需要通过大量的数字经验来进行深度学习，如果涉及创造性那些无数字化经验的问题，人工智能就无能为力;第三在人工智能时代更应注重培养学生跨学科以及综合思考的能力。人工智能是一门交叉性很强的学科所以人工智能时代对人才的基本要求是具有复合型的素养。就跨境电子商务专业来说，跨境电子商务人才本身就需要具备电子商务和国际贸易的知识，其次还要对消费心理，各国的文化以及法律法规有所了解;人工智能时代，更要加强学生情感沟通的能力。人工智能的产品都是指向任务完成而缺乏人类的情感精神与沟通，而这些要素是人类社会中非常重要的;最后，要注重培养学生的职业素养。人工智能时代提高个体的职业素养更加重要，如创新能力、高超的人际交流、沟通能力、学习能力等。

2.将人工智能技术与教学活动紧密融合

人工智能不仅将会改变人才需求结构也会对教育的方式方法产生极大影响。目前高职院校还是以单方面传授的教学形式为主，但是随着信息技术和人工智能的发展，教学的形式会逐渐从单方向的传授向个性化、精准化发展。一对一个性化的学习指导以及自主学习将成为教学形式的主流。人工智能负责向学生传授跨境电子商务专业包括的数学公式、经济学定律、形式逻辑和法律条文等知识。而人类教师负责向学生传授情感沟通技巧、态度、价值观等知识。在人工智能时代，更重要的是教会学生们如何进行网络学习，如何实现人机协作，如何发掘大数据，如何和他人进行情感交流，如何进行创造性思考。在教学手段上，职业院校的老师要灵活使用以职业教育教学资源库为代表的在线教学资源，善于运用慕课等在线学习资源、在线学习的平台，打破传统课堂的封闭性，使学生们时时刻刻可以学习，将从教学为中心向以学习者为中心转变。

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