互联网+趋势下传统保险企业的应对策略探讨

陈肖蓉

摘 要：在我国的经济发展中，互联网作为其中的重要发展引擎，在对经济发展方式以及经济创新等方面具有重要的作用，而保险企业作为其中之一，由于受到互联网+的经济发展方式的影响，其传统的保险企业也需要进行创新和改变，进而适应社会的发展，本文从互联网时代对传统保险企业的影响以及互联网+趋势下传统保险企业的应对策略等方面进行简要的分析和研究，进而加强对保险企业的革新，使得保险业的发展适应社会的发展。

关键词：互联网+;传统保险企业;应对策略;探讨

随着我国经济的发展和进步，保险行业也在不断的发展，据调查研究可得，在2013年，我国的保险行业实现原保费收入1.72万億元，同比增长11.04%，增幅高于2012年3.03个百分点，继续保持稳健增长，但是，在现今的社会中，随着互联网+经济的发展，互联网作为一种新的经济发展方式对社会的影响逐渐加深，而传统的保险行业也不断受到冲击，故此，针对互联网+经济发展方式的影响，对传统保险企业进行创新，解决保险企业中的问题，进而使得保险企业建立互联网思维发展战略，进而能够尽快融入到互联网经济的发展格局中。

一、互联网时代对传统保险企业的影响

在现今的社会中，互联网经济已经成为现今社会中的重要经济形式，互联网+作为经济发展的重要趋势，对于社会具有重要的影响，而保险行业在现今的社会中随之人们的生活水平的提高也在不断的发生变化，而互联网对传统保险企业的影响也在不断的加深，其影响主要体现在以下几个方面：

首先，对传统保险企业的服务产生影响，在原本的经济发展中，服务主要是通过员工与消费者之间的直接关系进行运作，而互联网的产生打破了这种格局，在对消费者和用户的服务中，不需要用户和员工之间的直接接触，在对用户进行服务的过程中只需要借助互联网这个媒介就可以对用户进行服务，进而改变服务的结构和方式，也有助于提高保险行业的服务水平。

其次，在互联网的时代中，传统保险企业的风险也在不断的加大，在互联网的时代中，随着网络的进步和发展，互联网金融时代到来，一些互联网的金融产品不断增加，金融产品的平台不断增加，保险行业的风险也在不断的增加，因此，在保险企业中，如何在互联网的时代中对风险进行管控也是其中的重要内容。

最后，在互联网时代中，用户对保险产品的需求发生变化，在保险行业中，保险产品的类型是其中的重要内容，而人们对保险产品的需求不同，使得保险公司对保险产品的结构进行调整，尤其是随之互联网的发展，传统的保险产品已经不能适应用户的需求，而互联网+经济的发展使得传统的保险行业进行创新，同时随着传统金融业、互联网业、互联网金融服务业、电信运营商等领域的巨头先后入局，产业界限逐渐模糊，移动端产品迁移初现规模，保险业在互联网金融时代将面临变革与调整。

二、互联网+趋势下传统保险企业的应对策略

（一）调整保险产品结构

针对互联网时代的发展特点，对传统保险企业中的保险产品结构和内容进行调整，进而可以使得保险产品能够适应人们的需求，进而促进保险企业的发展。在传统的保险企业中，其保险产品主要针对一些年龄较大或者特殊人群，这使得保险产品的结构也受到一定的局限性，进而阻碍保险公司的发展，故此，在互联网的时代中，保险产品有较强的“自助”属性，具备产品设计简单、用户操作包括购买、保全、赎回等便捷等天然特性，现阶段较为成熟且具规模的互联网金融产品大多是低风险、期限灵活、功能单一的保险产品，为此，在互联网+的趋势下，借助互联网金融可以开发细分用户，通过对不同用户需求的分析，为用户提供定制化、个性化、小众化的保险产品，例如，如签证保险、飞机延误险、C2C平台保证金保险等，这样通过借助互联网的方式不断创新保险产品的结构和内容，使得保险产品能够满足用户的需求，通过互联网平台实现集腋成裘的规模效应，可达到黏合用户、培养用户忠诚，进而进行主险营销的目的，故此，在保险企业中，通过互联网+的趋势，可以对保险产品的结构进行调整，进而使得保险产品能够适应用户的需求。

（二）建立以客户为中心服务方式

在互联网+的趋势下，服务质量已经成为一个企业发展的重点和核心，而建立以客户为中心的服务方式可以提高保险企业的服务水平，并为保险企业的营销创新以及改善运营提供依据。故此，在保险企业中，可以建立想用的用户中心系统，在用户中心系统中，将购买保险产品的用户信息进行整理，并定期对用户进行回访，在回访的过程中要对用户的体验以及问题进行重点记录，并针对问题对保险企业的产品和经营进行调整，进而提高用户的服务水平和质量，同时，在保险企业中，要重视用户的问题反馈，建立快速、平等的客户服务体系，这样就可以改善用户的服务，此外，在用户的服务中，可以让用户通过微博、微信对服务的不满进行吐槽，这样通过对其的改善，可以提升客服质量、开发互联网及社交工具客服模式、改善用户感知的重要性，因此，在互联网+的趋势下，借助大数据的技术建立以用户为中心的服务方式，对用户的问题反馈进行实际解决，进而提高用户的服务水平和服务效率，从而促进保险企业的可持续发展。

（三）创新营销方式

对传统保险企业的营销方式进行创新，采用互联网时代的营销方式，进而使得保险企业的营销和发展融入到互联网+的趋势中，进而推动保险企业的发展。在保险公司中，营销方式和保险产品的销售都是其中的重要内容，如何创新其营销对于提高保险公司的经济效益至关重要，传统的保险产品在进行营销和销售的过程中大多依靠一个销售人员的个人渠道进行销售，这种传统的营销渠道影响保险产品的销售，为此，针对互联网+时代的特色，要创新保险产品额营销方式，一方面，在互联网时代中，可以针对保险公司的运营情况建立相应的微信公众号和微博，通过现今自媒体的发展，将保险公司的保险产品通过微信和微博展示到社会中，让更多的人对保险产品进行了解，另一方面，在进行保险产品的营销中，可以采取现下比较流行的抽奖活动进行营销，保险公司在退出新的保险产品时可以通过线下和线上相结合的方式对新的保险产品进行推广，线上可以借助微博和微信公众号的抽奖形式对保险产品进行推广，线下可以在一些人流量多的大型商场举办一些活动，进而吸引人群的注意，对保险产品进行推广，故此，借助互联网+的形式创新保险产品的营销方式也是其中的重点。

（四）加强风险控制

在保险企业中，加强对其的风险控制也是其中的重点和关键，随之互联网的发展，保险企业的风险也在不断的加大，而传统渠道视角下，保险行业“积累优势”与“马太效应”显著，居于市场主导地位的险企可凭借资金规模优势获取更高的投資收益，而在互联网+的趋势下，保险企业的风险不断加大，如何加强对保险企业的风险控制成为其中的重要内容，故此，在保险企业中，要加强对风险的管控和监督，建立相应的责任制，如果出现风险要进行预警，进而减少风险对保险公司的影响，同时，在保险公司中，要构建开放的互联网思维，积极进行跨界合作，建立制度化的人才交流机制、产品合作研发与推广等，建立关于保险公司风险信息的数据库，将风险信息录入数据库中，进而加强对保险公司的风险管控，因此，在保险公司中，建立相应的风险控制中心，借助风险数据库对保险公司的风险进行预警，进而加强对保险公司的风险管控，促进保险公司的发展。

结语

总而言之，在我国的经济行业中，保险业作为其中的一个重要行业，其发展速度也在不断的提高，而互联网+经济发展方式的不断扩大，对各个行业的影响也在不断的加深，故此，在保险行业中，对传统的保险企业进行创新成为其中的重点，在应对互联网的发展中，要积极的调整保险产品结构，借助互联网建立以客户为中心的服务方式，以用户为中心，并创新保险企业的营销方式和销售方式，并加强对保险企业的风险控制，创新保险企业的发展方式，进而促进保险行业的发展和进步。

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