德国科隆公共图书馆的创新特色服务及启示

王永丹

摘 要 德国科隆公共图书馆紧跟时代步伐，在传统业务基础上积极创新，引入新技术、新设备，在创新服务上具有新特色和新亮点，提高了图书馆的知名度和使用率。它的创新特色服务对我国图书馆的创新服务具有重要的借鉴意义。

关键词 德国图书馆 科隆公共图书馆 创新服务 图书馆年度报告

分类号 G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.017

科隆公共图书馆位于莱茵河畔的德国第四大城市科隆市，主要由1家中央图书馆和11家分馆构成，同时拥有移动图书馆、公园迷你图书馆以及分别收藏科隆文学资料和德国犹太人资料的2个专藏图书馆[1]。近年来，随着信息技术的发展，为把握住资源利用的领先地位，科隆市立图书馆洞察先机，不断创新服务理念和服务方式，从加工到服务各个环节都配备了现代化信息设备，并在所属地区图书馆推出并使用RFID（射频识别） 技术及其扩展技术，使整个图书馆系统不断发展壮大，是德国最大和最重要的图书馆之一。笔者曾作为图书馆国际交流专家随访该馆的创新服务，深有感触，认为有必要将该馆在创新特色服务工作中的一些有益探索与实践介绍到国内，以助国内图书馆能够借鉴其创新经验开展服务。在此，本文根据科隆图书馆馆长哈娜罗勒·福格特博士所作的《2017—2018科隆图书馆年度报告》[2]中的相关内容，并结合自己的亲身体验，介绍科隆公共图书馆的创新特色服务。

1 积极引进信息技术，提高读者服务质量

图书馆的传统服务随着信息技术不断发展，不断加入新的技术手段，在最大限度满足人们日益增长的文化需求的基础上，围绕技术和社会话题的数字服务和项目正变得越来越流行，正在实现传统服务向现代服务转变。科隆图书馆在这一进程中始终积极采取行动，在早期阶段，就率先在图书馆的可持续性发展方面致力于新技术的引进与应用。目前，科隆图书馆从加工到服务各个环节都配备了现代化设备，如在加工环节就为读者配备了用于数字化黑胶唱片、照片等的数字化工具;在服务环节，在配备音乐座椅、数字模拟墙的基础上，配备了电贝司、三角钢琴、调音台、带有音乐和电影应用程序的iPad、有学习内容的PC电脑。值得一提的是，图书馆还配备了多种类型的机器人，刻字机等高科技设备。除在图书馆使用各类设备外，电子吉他、少量的电子阅读器和GPS导航设备还可供外借。

在引进技术方面，除了配置相关图书馆现代化设备外，RFID技术应用与扩展已经是科隆公共图书馆的重要战略措施。自2012年以来，自助预订技术RFID已成为科隆中央图书馆的标准。到2018年底，带有出借，退还，支付和搜索功能的扩展RFID技术已在所属地区图书馆推出并投入使用。以前的磁卡库卡被转换为加密的RFID客户卡。除自助预订外，RFID技术还进一步提供便利服务和功能，如独立使用IT设备，卫生间和存包柜等，在一定程度上延长了用户开放时间，使用户友好地体验了图书馆的服务。对于图书馆员工而言，正在更多地参与到各类知识转移和服务项目工作中。

2 实施分类阅读推广，提供多元文化阅读学习

图书馆作为非商业学习的场所，图书馆所开展的一系列阅读活动正不断吸引越来越多的人走进图书馆，对于市民素质教育的重要性正在稳步增强。在科隆公共图书馆五大战略行动中，阅读推广作为日常工作仍占有重要地位。

多年来，科隆图书馆一直在大力宣传朗读和儿童教育活动，从“可预订的婴儿”到“数字故事”，其语言和阅读推广活动项目跨越整个图书馆系统。例如在科隆，所有即将上学的孩子在入学前，其父母都会收到图书馆的一份宣传单，邀请他们免费使用即时媒体借阅和所有跨文化互动项目，学龄前的阅读活动有书籍婴儿、幼儿园之旅等。此外，图书馆还针对2至10岁儿童推出老虎数字故事系列阅读推广活动。

科隆图书馆的阅读推广活动实行的是分类分层形式。针对小学生，科隆图书馆推出了“在国内不止一种文化， 用15种语言阅读一本书”的活动、“聪明渔夫”阅读节活动、MINT故事时间、与阅读狗Joy阅读、“Mülheim”赌博活动、风筝之旅等。针对成年人，图书馆推出了“与所有感官一起生活”活动，并创建漫画工作室、文学咖啡馆，开展难民肖像展览，为年轻作者举办研讨会。针对老年人，推出长期使用Wifi、文学圈、艺术夏季、多语种等服务活动。科隆图书馆自2017年夏季以来向所有成员免费提供Video2Brain的专业视频培训，该视频集成在图书馆的电子媒体门户网。

此外，由于近年难民来到德国的人数越来越多，科隆图书馆为了能够一定程度上缓解难民的文化隔离情绪，于2017年10月还成立了语言室，以供不同文化背景的难民聚会与学习。语言室的志愿者帮助难民解决有关语言和日常生活的所有问题，目前语言室网站已被翻译成14种语言。语言室在2017年共举办了450场活动，与大约30个教育合作伙伴合作举办了90次跨文化之旅。在语言室工作的志愿者认为，除了深入了解其他民族文化外，处理难民问题改变了他们对自己的语言和文化的看法。在对难民的阅读推广中，科隆图书馆还参与了欧盟的“百万故事”项目。该项目以“每个人都有一个故事，每个故事都值得倾听”为座右铭，旨在形成一种跨文化和多媒體的生活故事集，以提请难民的原籍国注意，以显示难民抵达德国以来的当前生活条件，并鼓励对话。“百万故事”项目为难民提供一个以书面形式记录和发布个人经历和故事的论坛，论坛以难民的母语或德语发表，除文字外，论坛还包括图片，声音或视频。

3 创建科技创客空间，丰富用户图书馆体验

为把握住资源利用的领先地位，科隆市立图书馆洞察先机，不断创新服务理念和服务方式[1]，于2012年成立了创客空间，并于2017年进行了扩展，旨在利用最先进的硬件和设施为用户提供服务。福格特博士对于创客空间的创建理念在于能够在图书馆中设立私人实验室、设立数字媒体实验室，其服务不仅包括了解技术，还包括积极使用技术，并根据社会相关性及制造商的想法不断发展。为更好地推广创客空间，吸引更多人的参与，科隆图书馆把整个图书馆布置成创客空间，营造“创客”氛围，设置各类实验室和工作坊，通过举办一年一度的“创客日”“创客展”等活动提升其影响力，并将课程录成影像为用户提供网上学习课程[3]。

3.1 开展虚拟现实活动

2017年，图书馆引进了期待已久并达到市场成熟度的“HTC Vive goggles”和“Oculus Rift”虚拟现实护目镜。在活动中，用户可以免费测试“HTC-Vive”和“Oculus Rift”眼镜，学习如何正确操作不同的VR眼镜和相关计算机运行程序，了解虚拟现实的潜在主题，沉浸在不同的场景中。用户可以预约并免费使用HTC Vive， 并有机会通过购买自用（VR） 许可证注册VR站点，独立访问虚拟现实VR站，浏览更多的的虚拟现实项目。该项目也提供3D打印机。

科隆图书馆是3D打印服务的先行先试者，是科隆市乃至德国图书馆界第一家提供3D打印服务的图书馆。用户来到图书馆使用木头、竹子等原材料就可通过虚拟现实软件建构物品模型来打印3D物品，包括制作一些很实用的物品，例如家中的沐浴龙头坏了，便来到图书馆打印[3]。目前，已有约400人（16岁以上） 获得了“印刷许可证”。

2018年2月，科隆图书馆受到“阅读基金会”和“谷歌未来工作坊”的邀请，参加了“谷歌探险”试点项目。试点项目之一有“谁不想前往月球，在深海潜水或到火山——所有这些都不用离开图书馆？Google Expeditions可以做到这一点”活动。在这项活动中， 孩子们可利用硬纸壳VR眼镜、手机和虚拟现实应用程序从360度视角探索空间，亲身体验壮观的自然现象、惊人的景点和壮观的自然现象。作为课堂参观以及“创意儿童”的一部分，虚拟现实活动还带领孩子们行走在“恐龙拆开又组装”的特殊虚拟旅程中。这个项目的虚拟现实的魅力使孩子们的探究物体的精神受到激励，搭建了一个由虚拟现实通往知识阅读的桥梁。

3.2 开展电脑编程活动

在新时代，图书馆作为公共文化服务机构，培训和传播新技术工具使用技能，增强用户利用新科技、享受新生活的能力，理应成为图书馆文化教育的重要内容。图书馆创客空间的设立就在于吸引更多读者走进图书馆，在信息技术日新月异发展中共同学习、创作、提高。基于这一理念，科隆图书馆致力于获得额外资金并与知名合作伙伴一起实施前瞻性项目。

科隆图书馆首先设立了机器人工作坊，以提高用户对编程的兴趣。2016年秋季，科隆图书馆购置了一台由日法公司SoftBank Robotics生产的人形机器人NAO。该款机器人拥有讨人喜欢的外形，具有语音、对象和脸部识别功能，能讲德语和英语，还能奔跑或者打太极拳，能够与人亲切地互动。图书馆机器人工作坊定期开展丰富多彩的活动，每月举办一次长达一小时的机器人演示活动，介绍机器人技能、编程以及回答用户问题，每年还举办几次开放式编程会议，并且还可以观看城市图书馆的NAO团队编程。

为了培养孩子们的编程动手能力，图书馆还与科隆Liebfrauenschule成人编程学校合作。孩子们可在“创意儿童”项目中，通过利用机器人NAO新编码“calliope mini”学习编写灯光序列、声音或小游戏程序。通过这样带有兴趣的学习，没有编程技能的孩子喜欢上了编程，也能在几分钟内创建小程序。在“值得了解”系列活动中，用户还可交流讨论人工智能的社会和伦理效应，并展示当前相关智能机器的出版物。

弗劳恩霍夫智能分析与信息系统研究所（IAIS）支持科隆图书馆在Google Future Workshop中建立“开放的Roberta编码中心”。建立Roberta 编码中心是希望大多数学生和教师更多地接受数字教育，它开辟了学校以外的学习和教学机会。在编码中心，弗劳恩霍夫研究所的教育导师指导儿童、青少年和成年人给机器人（如NAO）和迷你电脑编程。为了吸引女孩子更多地接触机器人等新科技设备，编码中心专为女孩子创设了“乐高机器人”工作坊（Lego Mindstorm Workshop for Girls）[4]，该工作坊举办如 “乐高头脑风暴”或 “卡利欧普”等机器人活动。

3.3 开展电子车间活动

为了培养用戶对于科技的兴趣，提升他们对现代高端技术的知识，科隆图书馆特别注重用户的开放式交流学习，开展了电子车间活动，以促进了传统服务与创新服务的共同发展。电子车间活动涉及微控制器和计算机等高端设备和技术知识应用。在微控制器活动中，专家讲解Arduino编程的基础知识，介绍微控制器的历史，功能和附件，然后带领用户在电路，传感器和执行器上进行操作。每位参与者在活动开始前会收到价值55欧元的Arduino入门套件（Genuino Uno和附属车间配件） 一套，活动后参与者可以将工具带回家。值得一提的是Raspberry Pi活动，计算机科学家讲解使用单板计算机的先决条件和基本知识：在哪里可以获得有关使用Raspberry Pi的信息？可以通过Raspberry Pi实现哪些项目？他们与活动组织者一起安装操作系统，以不同的方式与Raspberry Pi连接并尝试学习命令。

此外，为了满足对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人的需求，科隆公共图书馆推出“极客@ 科隆”（geeks@cologne）活动。活动得到了波恩大学，弗劳恩霍夫研究所，库卡机器人，IBM，德国航空航天中心和德国媒体学院等众多合作伙伴的支持。2017—2018年极客@科隆活动专注于机器人、人工智能、虚拟现实、增强现实和开放数据等尖端主题，在这些极客活动中参与者能够测试新产品，与开发人员交流，了解科隆和该地区公司的项目。

4 构建多媒体阅读体系，满足用户多元化需求

科隆图书馆在对音乐图书馆重建的过程中强调体验和交互的重要性，贯穿始终地坚持“人的生活环境”的阅读理念。音乐电影图书馆作为科隆图书馆的特色服务，其区域分为电影和媒体、倾听、音乐舞蹈戏剧等三个功能区。在电影和媒体区设有工作室和音乐创客角，在音乐舞蹈戏剧区设立了音乐工作室和古董书店，意在通过不同区域的功能设计，实现用户多层次的音乐和电影欣赏体验，使用户能够沉浸在具有感情色彩的环境中进行创作和交流。

科隆的音乐电影图书馆为了迎合数字时代的新需求，在馆藏方面，除购置音乐、电影书籍和杂志，还大量采购了内容和形式丰富的音视频资料，内容涉及理论上和实践上与音乐、电影、媒体相关的主题。數据库中有各流派的大型DVD库和巨型媒体库，这些资源形成了集印刷型、音像型、电子型和网络型为一体的多元化阅读体系[3]。该图书馆目前总共有2万张DVD，25 000首乐谱，3万张CD，8300本音乐主题的书籍，5000张黑胶唱片。

除了具有特色的空间布局和丰富的音视频资料外，音乐电影图书馆还添置了相关高标准音乐视听设备来吸引用户。在这里，读者可以坐在专门带有聆听站的CD舒适座位上欣赏音乐，或坐在配备iPad的的音乐椅上享受优质音乐（“坐在里面的声音”）。

值得一提的是，音乐电影图书馆还配备了NAO机器人，Finch Robot和Arduino编程入门套件、3D打印机、3D扫描仪，刻字机等高科技设备。除在图书馆使用设备外，馆藏中的多媒体资料均可外借。

音乐电影图书馆为了吸引和提升音乐爱好者的文艺素养，开设了内容丰富、形式多样的音乐课程，同时为让他们积极参与，还设立了音乐吧。在音乐吧，用户可以进行音乐创作和练习，还可以利用图书馆的数字技术和设备，自己动手学习音乐制作新技能，将旧的家庭录影、磁带、老唱片、老电影等音视频资料进行数字化转换长期保存。音乐吧定期举办由歌剧和舞蹈改编的各类音乐演唱、演奏会。

5 注重教育和游戏结合，开展寓教于乐活动

游戏深受青少年喜爱。事实上，游戏也确实给孩子们带来了有益的体验和收获。在德国，2017年12月初首次进行了全国性游戏产业研究，游戏产业将成为“巨大的经济和文化潜力”。福格特博士指出，游戏有其积极的一面，能够帮助不同的群体提高媒体素养，并让玩家用游戏的方式学习文化知识[3]。基于这一理念，自2010年以来，科隆图书馆一直积极参与游戏领域并亲身体验其快速增长，电子游戏在科隆公共图书馆活动中已处于战略地位。现在所有科隆地区图书馆都有游戏控制台。

为了达到寓教于乐的教育要求，馆员组织游戏玩家参与游戏开发，成立游戏测试小组（Game Testing Group），每周召开游戏测试小组会，并形成测评报告，之后将测试体验和测试结果写在博客上，为其他玩家提供游戏操作经验。针对家长和孩子间因为玩电子游戏而产生的矛盾，成立游戏测试之家（Game Testing Families）[4]，在媒介教育者的指导下，每月举办一次游戏测试活动，家长和孩子共同参与游戏测试，选择适合孩子的好游戏。对于电子游戏，图书馆还组织“FIFA锦标赛”、开展电子竞技赛事等活动。游戏团队还可以和参展商，组织者和参观者对话。

6 科隆图书馆创新特色服务对我国图书馆的启示

6.1 重新审视现有服务，根据实际整合提高

当今时代，图书馆面临着新的发展趋势，图书馆需要以人为核心进行空间构建，为用户创造更多的学习空间，交流空间，创意空间[5]。科隆图书馆利用新技术、新手段，设立创客空间，提供3D打印、音乐创作、机器人活动、毛衣编织等多种个性化服务，受到读者欢迎。我国图书馆界于2012年开始关注创客空间，2013年出现了第一个中国科学院“创意空间”实践案例[6]。在近6年的发展历程中，我国图书馆创客空间在理论研究和实践发展两个方面都取得了不错的成绩。但从调查来看，国内图书馆大部分的创客空间的服务内容和形式还比较单一，其工具主要以3D打印机、机械工具、多媒体设备为主。为了跟上时代潮流，我国图书馆的创客空间服务还应不断扩展更多的创新活动，顺应信息技术和人工智能技术的发展，在工具和技术的选择上，进一步扩大范围，选择诸如机器人、虚拟现实技术、人工智能等高尖端产品和技术。

6.2 提供多元文化服务，加强民族凝聚力

德国图书馆的服务少数族群的多元化服务对我国图书馆可持续协调发展有积极的借鉴意义。少数民族文化是华夏文明的重要组成部分， 公共图书馆作为受众群体最多、服务面最广的图书馆应越来越重视少数民族文化建设，最大限度地发挥文化传播作用。如首都图书馆在2011年8月，与新疆图书馆联合举办“新疆情”系列讲座。2015年9月28日，承办了“乌鲁木齐印记——庆祝新疆维吾尔自治区成立60周年”摄影图片展和器乐表演活动。该系列活动进一步促进了两地文化的交流与发展，向北京市民展示一个多姿多彩的边疆文化。目前。总体上公共图书馆的少数民族的文化建设意识还比较薄弱，文化推广活动范围较窄。公共图书馆应结合本地区少数民族的状况，践行“尊重民族差异，包容民族多样性”的理念，了解本区域读者需求，保存和建立少数民族文化馆藏，举办包括民俗表演等多元化活动，加快少数民族语言文字的信息化建设等一系列服务举措，加强少数民族文化传播，提高少数民族文化的自觉性。

6.3 加强馆员在职岗位培训，提高馆员创新能力

科隆图书馆充分认识到馆员的重要性，注重提高馆员素质，还对员工进行系统化的职业资格培训，并考虑员工的爱好特长及其工作价值，最终将其与图书馆整体的发展联系起来。相比而言，国内公共图书馆在招聘时没设定馆员准入门槛，多数图书馆只要求应聘人员具有大专或本科以上学历，专业不限， 这样导致有图书馆专业背景知识的馆员较少。虽然图书馆也对新入职馆员进行岗前业务培训，但培训内容基本上是围绕图书馆概论、图书馆分类编目等基本知识展开，与实际的工作岗位所需的知识脱轨。因此，国内公共图书馆应在建立馆员资格准入制度，还应根据员工的具体工作岗位分门别类地提供在职培训。

6.4 争取社会力量支持，保障特色服务开展

开展特色服务不能只靠一己之力，应积极借助各种社会力量。科隆图书馆经过积极努力取得了文化基金会、政府和其它社机构等社会力量的支持，它们或是提供资金或技术支持，共同促进了科隆图书馆创新特色服务发展。如科隆图书馆通过争取获得了著名的联邦文化基金会的“新城市社会文化360度基金”计划的全面资助， 每年获得36万欧元的赞助，又如科隆图书馆经过十多年的合作，与北威州政府和市顶级协会成功地签署了更新课外教育和文化设施合作协议。此外，科隆图书馆和名人、出版商和研究机构也进行合作，邀请他们到馆指导和培训创客技术，加强了图书馆的教育力量和资源。志愿者在科隆图书馆的使用是非常频繁的。志愿者当中，很大的比例是退休老师，他们整体素质高，社会经验多，对志愿服务有很大的帮助。

科隆图书馆与知名合作伙伴合作的案例对我国图书馆可持续协调发展有着积极的借鉴意义。国内公共图书馆作为一个非营利性文化单位，资金有限，需要动员社会力量，广泛开展合作[7]，如首都图书馆在阅读推广中分别与社科院、北京科普发展中心、医院和大学合作开设了社科讲堂、科学课堂和健康社会课堂等[8]。图书馆需要主动吸引多方主体参与社会阅读推广活动，扩大阅读推广的社会范围，才能不断在创新特色活动中保持活力，提高图书馆的社会效益和影响力。

参考文献：

哈娜罗勒·佛格特， 彭江贵.始终领先一步：作为社区活动中心和数字融合枢纽的德国科隆市立图书馆[J].图书馆论坛，2015（3）：109-113.

2017—2018科隆图书馆年度报告[EB/OL].[2018-07-20].http：//www.stadt-koeln.de/leben-in-koeln/stadtbibliothek/news/jahresbericht-der-stadtbibliothek-2017-2018.

廖颖.德国科隆公共图书馆的创新服务及启示[J].图书馆研究，2016（4）：42-44.

汉内洛尔·福格特，何蕾.极客、游戏和工具：德国科隆公共图书馆的创新服务和空间转换[J].图书馆论坛，2016（10）：108-113.

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