创新服务在书香社会建设中的地位和作用

赵秀林

关键词：公共图书馆；创新服务；书香社会

摘要：文章从创新服务理念、环境、模式三方面分析了公共图书馆开展创新服务的重要性和必要性，阐述了创新服务在书香社会建设中的重要地位和积极作用。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0113-03

李克强总理在2015年《政府工作报告》中明确提出要在全社会倡导全民阅读，建设书香社会。所谓“书香社会”，应该是一个资源丰富、阅读便捷、自觉阅读、普遍阅读、崇尚阅读的社会[1]。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，凭借其丰富的文献资源、幽静的阅读环境和专业的人才队伍优势，成为开展全民阅读，建设书香社会的主力军和主阵地。长期以来，图书馆固有的传统服务方式、僵化的管理模式和陈旧的管理理念，已远不能满足书香社会背景下公众对图书馆的需求，图书馆服务面临挑战。如何摒弃陈旧的观念，改变传统的服务模式，开展创新服务，是目前摆在公共图书馆界的一个重要任务。

1图书馆创新服务

广义上的图书馆创新服务是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆服务的提供者，也包括图书馆服务的接受者。其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度[2]。公共图书馆开展创新服务是公众对图书馆的期待，是繁荣发展社会主义文化，构建社会主义和谐社会、书香社会的必然要求，是维护、满足广大人民群众基本文化权益的主要途径，是完善公共文化服务体系的必要措施，是体现公共文化服务的均等性、公共性、开放性的重要保证，对于提高全民文化素质，普及科学文化知识具有十分重要的意义。

1.1服务理念创新

理念创新是图书馆服务创新的前提。思想是行动的先导，思想不解放，观念不更新，就不会有创新的精神、创新的自觉、创新的行动。因此，公共图书馆要树立“以人为本”的服务理念，把“读者至上，服务第一”的宗旨体现到图书馆各项制度和行为规范中去。从服务窗口的设置到图书的采购，从读者的借阅到各项读书活动的开展，处处体现人性化服务，为读者营造一个“家”的感觉。在硬件设施上，要符合人性化要求。在软件上要尊重读者，理解读者。在图书采购、分类、编目、图书馆制度等方面，要以读者为中心，调整不合理的开放时间和烦琐的借阅制度，取消对读者年龄的限制和公共图书馆的准入限制，实行免费开放，保障和实现社会公众对知识和信息的需求。公共图书馆要改变过去重藏轻用的服务理念，树立藏用结合、以用促藏的服务理念。林州市图书馆改变以往集中采购的购书模式，在读者中开展了“你荐我购”，由读者推荐自己喜爱的图书，图书馆分批分期购进，最大限度地满足了读者的阅读需求。

1.2服务环境创新

优美舒适的环境是读者静心阅读的前提条件。合理的空间布局、舒适的阅读环境、丰富的藏书资源、一流的服务管理是赢得读者的必要条件。公共图书馆应为读者提供安静、优雅、舒畅的阅读空间和高雅、洁净、温馨的阅读氛围，以及便捷、人性化的借阅设施和举措，使读者在置身图书馆阅读的同时，享受一次愉快的精神之旅。2011年，林州市图书馆实行免费开放，先后投资50万元对成年人图书借阅区、报刊阅览区进行改扩建，实现了借阅一体化，同时针对未成年人阅览区读者多、空间小、低幼儿童读物少的状况，将办公区进行拆并，改建为低幼龄儿童阅览室，新购图书和阅览桌椅，有效地解决了少儿读者借阅高峰期读者拥挤的状况，同时也满足了10岁以下儿童的阅读需求。图书馆还在所有借阅区配备饮水机和免费WiFi，冬、夏季全天候开启中央空调；节假日工作人员轮流值班，负责安全和读者导读，保证读者高峰期工作秩序有条不紊。

1.3服务模式创新

1.3.1数字化图书服务。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展，读者对文献信息的需求呈现多元化、复杂化、综合化、高效化，对图书馆的服务提出了更高的要求[3]。书香社会背景下的图书馆不但要有传统的书本纸质文献，还要收藏丰富的网上信息资源、各种电子出版物以及网络数据库，只有这样，它的权威性和专业性才能体现出来，才能成为全民阅读活动的一个重要阵地。因此，公共图书馆不但要建立自己的网站，购买电子图书、期刊、报纸，供读者免费使用，还要建立自己的特色数据库，加大数字资源的收藏力度，加快图书馆数字化步伐。林州市图书馆近年来先后购置电子图书机、电子报纸机和电子期刊机，启动云服务，建立了图书馆网站和地方文献数据库，开设了林州史志、红旗渠、林虑文化、林州名人、非物质文化遗产五大板块，满足了不同层次读者的阅读需求。

1.3.2延伸深化服务。公共图书馆在搞好阵地服务的同时可将服务范围和服务层次进行延伸和深化，让不同区域的人群享受到图书馆同等的服务。公共图书馆要积极推进社区阅读和家庭阅读，帮助建立学习型阅读社区和阅读家庭，开展图书服务进社区、进家庭，组织社区和家庭阅读，推广科学的阅读理念和方法，帮助他们从依赖阅读走向独立阅读；开展书香社区、书香家庭评选活动，在全社会形成崇尚读书的良好风尚[4]。林州市图书馆多年来坚持开展图书“五进”（进学校、进社区、进企业、进农村、进军营）服务，在全市设立20余个图书流通网点，将服务触觉延伸到边远山区和全市各个角落，解决了部分人群借书远、看书难的问题。

1.3.3弱势群体服务。弱势群体是社会大众的一部分，由于自身的原因无法享受到正常人的服务，他们更应是图书馆提供人文关怀和重点服务的特殊对象。因此，为弱势群体服务是图书馆人文精神的具体体现，一方面要开辟服务渠道，丰富服务内容，如：设立老干部阅览室、盲人阅览室，开辟盲人通道，开展图书下乡、送书上门等服务；另一方面，通过提高弱势群体的生存技能，使他们逐步自食其力，适应社会。林州市图书馆在市区中小学建立了10余个校园图书室，并在边远山区筹建4个农村图书室和6个农村校园图书室，在林州市特殊教育学校（聋哑学校）和市老年公寓设立图书流通点，定期为他们轮换图书，充分体现了对弱势群体的关注。

1.3.4共建共享服务。公共图书馆牵头，充分利用互联网、文化信息资源共享和农家书屋的优势，将一个地区的文献资源进行有效整合，实行联网、通借通还，实现真正意义上的资源共享。同时，公共图书馆作为图书网络的管理者，要充分利用博客、微博、微信等新型媒体平台及时发布信息，加强与读者的互动交流，及时跟进服务。目前，地市级以上公共图书馆纷纷探索实行总分馆制，扩展服务范围，使读者能够更加便捷地享受图书馆的服务，如郑州市经开区、洛阳市等已率先实行，虽然总体数量较少，且处于起步阶段，还存在一些问题，与书香社会建设要求存在一定差距，但总归是图书馆的发展方向，是建设书香社会的必然趋势。

1.3.5咨询检索服务。公共图书馆要改变过去单一的口头解答咨询和简单的二次文献加工服务，开展深层次的重大科研课题跟踪服务，为科研机构提供信息咨询，为领导提供决策参考；同时，开通图书馆热线电话或网上实时对话咨询，对用户提出的问题无法解答时可联合多馆专家进行协作解答；将局域网、互联网和文化资源共享工程有机结合，为读者提供检索界面，提高检索效率，减少检索复杂度[5]。

1.3.6增值服务。公关图书馆要充分利用其特殊优势，开展便民服务（包括职业介绍、技术培训、家政服务等）、休闲服务、娱乐服务等，开展非物质文化遗产传承服务，如：剪纸、泥人等技术培训，既传承了民族文化，也为图书馆服务增添了色彩。鹤壁市图书馆开设的少儿彩绘制作别具特色，深受家长和少儿的喜爱。通过开展增值服务，公共图书馆拓展了服务范围，扩大了受众人群，使公共图书馆真正成为一个城市的文化中心。

2创新服务在书香社会建设中的作用

公共图书馆是一个国家或地区重要的信息情报搜集、整合、发布机构，承担着弘扬优秀民族文化和促进社会和谐的重要任务，是国民接受社会文化教育、学习文化知识、提高自身素质的课堂，是国民终身学习的场所[6]。随着人民群众物质生活的不断改善，人们精神文化生活需求日益增长，要求进一步提高。因此，公共图书馆只有大力开展创新服务，向公众提供大批内容生动健康、形式新颖多样、具有强烈吸引力和感染力的文化服务，才能更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求，不断提高人民群众的文化生活质量[7]。

2.1创新服务有利于和谐社会、书香社会的创建

书香社会建设需要浓厚的文化氛围，人民群众的文化创造活力要靠创新氛围来激发，只有通过文化服务创新，在全社会营造浓厚的创新氛围，激发文化创新的积极性，才能把全民族文化创造活力最大限度地凝聚起来、最充分地激发出来，使文化创造精神和创造活力竞相迸发，使文化创新成果层出不穷[7]。图书馆作为文化创新重要的物质承载体之一，提供创新服务义不容辞。图书馆可通过开展各种各样的文化讲座、文化活动、科普知识展览及读书宣传周等活动，宣传和传播先进文化，倡导全民学习、终身学习的习惯，从而使先进文化占领市场，抵制不良社会风气和邪恶势力，弘扬正能量，铲除黄、赌、毒，营造风清气正的社会风气。

2.2创新服务使人类文化遗产得以更好地保存和传承

保存人类文化遗产是公共图书馆的社会职能之一。图书馆通过开展创新服务，为先进文化理论研究、开展文化娱乐活动提供资源支持。如：各地筹建的地方文献特色数据库为研究地域经济文化提供了强有力的资源支持，采用不同形式收集的地方文献，有效地保存了人类文化遗产；编印的各种二次文献，为不同的经营管理者提供了技术、政策参考；举办的各类专题讲座、技能培训，使许多人类文化遗产得以很好地传承和发扬。

2.3创新服务使馆藏信息得以迅速传播和转化

图书馆作为社会文献信息收藏中心，存储了大量的社会文献信息。而传统的管理体制导致大量图书长期滞留书架，无人问津。图书馆通过开展创新服务，使受众群体迅速扩大，不同的人群对文献信息的需求更为广泛，使存储的知识和信息得以广泛传播，并通过社会公众充分有效的利用，使其转化为科学技术和文化成果，物化为直接的生产力，从而为繁荣社会主义先进文化，促进社会的发展与进步，建设书香社会发挥着越来越重要的作用[8]。

2.4创新服务促进了全体国民素质的提高

公共图书馆是一所没有围墙的大学，通过开展创新服务，传递了文化科学知识，使社会公众自由地利用图书馆学习知识和更新知识。图书馆为公众提供的最新知识和信息，使他们的知识得以及时更新，不但丰富了公众的精神世界，增长了公众的知识才干，提高了公众的思想道德水平，塑造了公众的高尚品质，而且使他们更加适应信息化社会的需要，从而促进人的全面发展，提升全民族的思想道德和科学文化素养[8]。

2.5创新服务活跃了社会大众的文化生活

图书馆通过开展形式多样、内容丰富的读书活动，满足了社会大众日益增长的多元文化需求，通过向公众提供丰富的精神文化产品，拓宽其文化视野，陶冶其健康情操，丰富其社会知识，活跃其文化生活，使公众从中享受到阅读的快乐，使阅读成为生活中不可或缺的重要组成部分。

3结语

倡导全民阅读，建设书香社会，是全民族的祈盼，需要全民族的共同努力。让阅读成为一种习惯，使公众在阅读中提升品质与素养，是历史赋予公共图书馆的使命。公共图书馆需要通过不懈的努力，积极开展创新服务，为全体社会成员营造一种良好的文化阅读氛围，构建一个充满书香的和谐社会。

参考文献：

[1]焦扬.建设书香社会背景下的公共图书馆工作探讨[J].科技情报开发与经济，2015（8）：35-37.

[2]鄢小燕，邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议[J].图书馆论坛，2008（2）：179-180.

[3]吴晓明.关于图书馆创新服务的思考[J].图书馆，2003（3）：45-47.

[4]邹婉芬.构建阅读社会：图书馆的使命与对策[J].图书情报工作，2007（3）：113-116.

[5]信丹丹.以网络为依托我国图书馆创新服务研究述评[J].图书馆学研究，2005（11）：83-86.

[6]陈曙锋.图书馆在构建和谐社会中的责任[J].黑河学刊，2012（11）：173-175.

[7]王琳.文化创新与构建有中国特色新文化体系[J].天津大学学报（社会科学版），2008（3）：197-201.

[8]程应红.论公共图书馆在公共文化服务体系中的作用[J].高校图书馆工作，2009（3）：72-73.

（编校：崔萌）