新时代公共图书馆服务与建设创新研讨会综述

摘 要 新时代公共图书馆服务与建设创新研讨会在南京顺利召开。会议内容丰富，强调了以创新理念支撑图书馆事业发展，以创新思维提升图书馆服务效能，以创新经验分享共促图书馆业务建设。会议形式多样，分为开幕式、主题报告、优秀获奖案例分享三个部分。会议獲得了与会人员一致好评。

关键词 研讨会 图书馆服务 创新

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.005

2019年11月7日至8日，“新时代公共图书馆服务与建设创新研讨会”在江苏省南京市顺利召开，中国图书馆学会副理事长、公共图书馆分会主任、原文化部公共文化司巡视员刘小琴，江苏省文化和旅游厅副厅长、党组成员、江苏省图书馆学会理事长裴旭，南京图书馆党委书记韩显红出席会议并致辞。同时，来自全国公共图书馆，高校等行业的专家、图书馆馆长、业务骨干、获奖案例代表170多名参与了此次会议。会议由中国图书馆学会公共图书馆分会、江苏省图书馆学会主办，南京图书馆、《新世纪图书馆》 编辑部、同方知网（北京） 技术有限公司承办。此次研讨会共分为开幕式、主题报告、优秀获奖案例分享三个环节，其内容丰富、形式多样，周到的服务获得了一致好评。

1 强调创新理念，支撑图书馆事业发展

11月7日上午，南京图书馆副馆长、江苏省公共数字文化建设中心主任、研究馆员许建业主持开幕式，各位领导与专家致辞。

刘小琴在致辞中指出，创新是中国的国家战略，国家在不断创新，我国图书馆事业也在不断创新发展，本次研讨会是中国图书馆界不断创新的又一次行动。创新是中国图书馆事业发展进步的不竭动力。一大批公共图书馆创新案例脱颖而出，带动了图书馆的理论创新、实践创新、服务创新，激发了图书馆工作者的创造潜力、工作热情和奉献精神，促进了图书馆界与社会有关方面的合作共赢，推动了图书馆事业进一步形成欣欣向荣的局面。中国图书馆事业正处在适应变化、迎接挑战、实现转型发展的关键时期，创新是实现目标愿景的重要途径，只有持续地创新才能让我们一步步地走向目标。随后，裴旭在致辞中指出，公共图书馆作为文化建设和文化惠民的重要阵地之一，负有不可推卸的重要责任。创新是一个国家、一个地区、一个行业永恒的主题，要实现高质量发展，必须勇于创新、善于创新。本次会议与国家的发展战略相契合，对我国图书馆事业的发展能起到积极的促进作用。韩显红在致辞中表示，近几年来，南京图书馆作为江苏省级图书馆在中国图书馆学会、国家图书馆的指导下，在省文化厅和裴厅长的直接领导下，坚持以人民为中心，以满足读者需求为导向，积极主动创新，为建设“书香江苏”增添了新的力量。

2 明确创新思维，提升图书馆服务效能

为了增加创新理论与实践相结合，本次会议邀请了业界一些专家学者作了相关主题报告。主题报告环节由南京图书馆副馆长、江苏省公共数字文化建设中心主任、研究馆员许建业主持，南京大学信息管理学院教授陈雅，南京邮电大学图书馆馆长、研究馆员钱军，同方知网公共服务公司总经理成鑫，南京图书馆副馆长、江苏省图书馆学会常务副理事长、研究馆员全勤等专家分别做主题报告。

南京大学信息管理学院教授陈雅以“公共文化权利中国诠释语境下的公共文化服务效能提升路径研究”为主题，详细梳理了公共文化权力的概念以及公共文化权力实现的中国诠释，同时，以公共图书馆为例，阐释了我国转型时期图书馆的延伸服务，即从图书资源供给中心向以用户需求服务为中心转变，从知识查找平台向支持知识发现工具转变，从服务员服务角色向企业家经营管理角色转变，成为用户知识信息服务的智慧伙伴。陈雅教授在报告中对于创新也谈了自己的认识，她认为，我国图书馆创新服务分为三个阶段，分别为制度与理念创新，管理模式创新和服务方式创新。在服务方式创新方面，应从娱乐、教育、逃避现实和审美等四个方面提升服务体验，空间建设要突出创新、协调、绿色、开放、共享新理念。此外，还应为企业提供文献信息服务、评价查新监测服务、创新创业服务等科技创新服务。

南京邮电大学图书馆馆长、研究馆员钱军以“阅读空间建设走向与服务创新——以美国图书馆为例”为主题，通过比较美国几大公共图书馆，提出了自己的几点分析与思考，他认为在图书馆空间服务上，应做好以下几个方面：扩大“共享空间”，缩减物理馆藏，馆藏转移得到的空间主要用于打造各类型的阅读共享空间;重视“特藏空间”，包括传统印刷型资料和非印刷型资料;打造“专题空间”，针对不同馆藏内容，以各个专业、领域、地区为主题，呈现不同特色的专题空间;提供“分众空间”，细分服务对象，按照不同读者的类型分门别类提供针对性的阅读服务与体验;形成“自助空间”，满足读者个性化需求;组织“活动空间”，活动开展联动化，活动内容多样化，活动方式立体化，活动品牌持久化，打造图书馆标志性的活动品牌，从而提高公共图书馆的服务价值。

同方知网公共服务分公司总经理成鑫以“基于知识大数据的图书馆智能服务”为主题，分析梳理了国家公共文化服务方面的政策，比较公共文化服务与知识服务之间的区别，指出大数据为图书馆高端知识服务供给带来便利。此外，他提出图书馆应尤其重视加强特色馆藏资源建设，多角度挖掘地方特色资源，并与社会教育、文化扶贫相结合。在服务模式创新方面，他提出，在数字时代的大背景下，应构建智能化的知识服务平台，图书馆应重构馆内馆藏体系，打通线上线下馆藏资源，以读者需求为主，提供精准化的知识服务。

南京图书馆副馆长、江苏省图书馆学会常务副理事长、研究馆员全勤作了题为《拓展图书馆信息资源建设的新领域》的报告。全馆长以南京图书馆“卢子博和沈燮元口述历史”项目为案例，指出南京图书馆图书馆“人物口述历史”项目的意义与价值在于能够进一步加强江苏地域文化资源建设，构建省级公共图书馆全面而有特色的文献资源体系;能够扩大图书馆服务领域，拓展图书馆社会职能;能够充分发挥业务与人才优势，为图书馆新时期发展汇聚强大力量;能够传承和弘扬爱馆敬业、自强不息、锐意精取、乐于奉献的图书馆职业精神;能够建立生动真实的人物档案，为图书馆事业研究提供宝贵史料。全馆长总结到，图书馆应加强顶层设计，多角度多方位设计图书馆界口述史项目，加强人才培养.同时，也要通过举办各类宣传活动，扩大口述史项目的社会影响。

3 分享创新经验，共促图书馆业务建设

在此次会议的案例分享方面，邀请了获得“第一届公共图书馆创新创意征集推广活动”的12位优秀案例代表进行分享交流。他们用精彩的语言和生动的事例分享了当今国内最先进的创新理念。

长沙市图书馆少儿服务部主任、副研究馆员黄兵在《书香启童智，青苗助成長》 的案例分享中介绍了“青苗计划”。其计划在于依托场馆设施和总分馆体系优势，充分发挥图书馆员的专业素养，根据不同年龄段孩子的心智发育特征和兴趣爱好，通过阅读推荐、阅读时间、阅读分享、阅读展示、阅读评估五个环节形成闭环体系，发现未成年人阅读成长规律，分级分众，为未成年人的阅读和成长提供全方位、人性化、精准化的服务。

苏州图书馆技术信息部主任章旭在《基于信用的网上借阅社区投递系统》的案例分享中介绍了苏州图书馆网上借阅社区投递系统运营情况。在运营过程中，主要依托互联网+打通公共图书馆服务“最后一公里”。读者通过移动终端和网络，以及遍布全市的分馆或投递服务点获得图书馆的借阅服务。该案例创新了公共文化服务方式，突破时间、地点的限制，实现了从“来借书”到“去送书”的服务模式转变，这是公共图书馆数字文化服务的一种创新模式，实现了在场、实体和在线、数字“两轮驱动”，是图书馆公共文化服务的进一步延伸和拓展，提高了图书馆的资源和服务的利用效率。

包头市图书馆少儿部主任温雯杰在《“宝贝计划”花开幼儿园》的案例分享中介绍了图书馆+社会合作发展新模式。“宝贝计划”是包头市图书馆创新服务机制、拓展服务空间、延伸服务半径的重要举措。在实施中主要着眼从图书馆出发，与幼儿园等各社会机构、团体协同助力，最终完成绘本阅读从请进来到走出去的模式转变，旨在延伸少儿阅读半径，吸纳更多的学龄儿童参与到绘本阅读中。在计划执行中，图书馆联合书店等机构定期为阅读推广基地的孩子们送去绘本图书，吸收优秀社会力量助力阅读推广，线上线下同步开展，线上微信群分享亲子阅读，馆员图书推荐，分享好文章。

上海图书馆业务处副处长金玉萍在《大道至简洞见未来——上海图书馆业务绩效统计APP》 的案例分享中介绍了上海图书馆业务绩效统计APP，该统计平台具有凸显绩效、强调统一、实时透明、效果明显等特点。未来还将进一步优化用户界面，拓展APP功能，完善数字阅读指标，补充业务绩效数据，增强用户体验度。

南京图书馆信息资源开发部主任高建强在《公共图书馆空间再造与实践》 的案例分享中，以南京图书馆服务场所调整为例，指出公共图书馆空间设计与再造都应与服务转型密切联系，在现有建筑条件的基础上，合理利用空间，营建与优化空间。要以读者服务定位与提升服务水平、以业务梳理整合与拓展服务范围、以舒适、灵活、人性化为空间布局目标，打造集馆藏、阅览、展览、培训、实践、休闲等多功能于一体的图书馆服务。这一理念体现了以读者为中心服务的发展思想。

金陵图书馆副馆长杨峥在《“书本芬芳创意添香”——金陵图书馆文创工作撷英》的案例分享中，详细介绍了金陵图书馆文创工作。金陵馆在文创工作实践中首先创新管理体制，打好文创工作基础，并通过内挖外联，学习文创先进经验，借助统一平台，发挥文创整体优势。除文创自身的挖掘开发以外，金陵馆还利用文创开发，助力图书馆事业发展，通过搭建展示舞台，使“文创金图”迈向全国。金陵图书馆借助南京文博文创大观园平台，推广营销文创产品，同时在此还开辟了新的阅读空间及自助图书馆，产业和事业相得益彰，成效斐然。

太原市图书馆社会教育部主任夏亮在《从案例“人说山西好风光”创意谈太原市图书馆品牌策划》的案例中，分享了太原市图书馆通过宣传推广活动打造“人说山西好风光”品牌的创意，认为将阅读文化推广与地方旅游资源结合起来，把图书馆打造成为山西文化的传播中心，山西旅游的推广中心，山西文创的交流中心将会吸引更多的读者到图书馆来，将会使当地的文化资源得到更广泛地交流扩展，有利于中华传统文化的传播。

广州图书馆专题服务部副主任陈欣在《人人皆可创新的“一起创”创客大赛》的案例分享中介绍了2018“一起创”创客大赛的工作经验。大赛以“全民创客，共创未来”为宗旨，重点突出设计思维，尝试将设计思维应用于公共图书馆服务之中，以用户为中心，通过创客大赛向公众推广设计思维，达到理念的创新。大赛还与长沙图书馆开展合作，实现资源共享、平台共建、成果共展。

哈尔滨市图书馆馆长办公室主任袁晓宇在《哈尔滨市图书馆阅读推广品牌项目“一书一城”创新案例》的案例分享中，介绍了“一书一城”品牌活动的开展情况。活动旨在回归文献、挖掘文献、传播文献，为人民选一本好书，用文献提升人民的获得感，为城市传播一本好书，用文献展示城市的文化内涵，为事业保存一本好书，用文献保证事业发展的根深蒂固。

辽宁省图书馆少儿部副主任胡海燕在《商业营销模式推广少儿公益阅读品牌——以辽宁省图书馆“童阅乌托邦”少儿公益阅读项目为例》的案例分享中，介绍了“童阅乌托邦”项目。该项目面向3-8岁读者及其家庭，以绘本分享、国学讲读、手工制作、戏剧游戏、玩具体验、书目推荐、主题展览及儿童文化集市等多种形式进行了阅读推广活动。

同方知网江苏分公司副总经理王然在《传统文化百科知识平台在公共图书馆的建设与应用案例》的案例分享中，介绍了创建公共图书馆传统文化服务工具——中华优秀传统文化百科知识库的思路及其内容特色，并以权威内容、多终端的产品展示，呼吁在阅读推广中应大力推动图书馆数字化建设。

浙江图书馆数字资源中心馆员沈丽丹在《公共文化云平台——浙江文化通创新案例》案例分享中，介绍了由浙江图书馆研发实施的浙江公共数字文化移动平台浙江文化通APP。该平台实时推送文化资讯信息和阅读信息，为公众提供数字阅读等服务。未来，将进一步与文化共享工程相结合，打造统一的公共文化数字平台，打造浙江省智慧文化云。

4 结语

11月8日上午，中国图书馆学会副理事长、公共图书馆分会主任、原文化部公共文化司巡视员刘小琴对会议作了总结发言，希望通过此次会议的召开，使得公共图书馆的创新意识得以增强，创新的信心得以提升。她认为这次会议充实了思想，扩展了视野，活跃了思路，丰富了经验，具有以下几个特点。

首先，公共图书馆的创新要与实践紧密结合，以问题为导向，解决实际问题，这些创新案例实效显著，可推广、可复制;其次，创新要在合作中推进，才能实现预期目标，无论是馆与馆的合作，还是跨地区的合作或是和社会各单位的合作，与更多社会力量合作是创新的一条重要经验。未来将不断深化拓展，走共赢之路，图书馆要更好地发挥作为文化中心的作用;再次，创新的成功，也取决于紧密结合本地域的文化土壤和社会需求。结合本地文化特色、文化底蕴才能彰显图书馆在社会发展中的重要作用。她认为召开这样的创新研讨会将进一步提升图书馆服务效能、服务水平、服务质量。通过互相学习，不仅增强了凝聚力，而且有利于具有事业心和创造性的人才茁壮成长。通过这次会议，提升了对于创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念的认识。为继续鼓励公共图书馆的创新，第二届公共图书馆创新创意案例征集活动也正在考虑和筹划中。

会后，与会人员前往南京图书馆现场观摩和交流。南京图书馆作为省级公共图书馆，近几年来，坚持以人民为中心，以满足读者需求为导向，积极作为和主动作为，充分挖掘资源优势，拓宽发展空间，大跨度地进行结构调整和功能调整，先后改造建设了国学馆、馆史馆等馆中馆和惠风书堂、和畅文苑、电子广场，开展了“你选书 我买单”陶风采惠民活动，运营了南图文创艺术中心，打造“荐读台”，迎合了全民阅读的需要，为建设“书香江苏”增添了新的力量。新颖的空间改造和创新服务得到了参观人员的好评。

本次会议进一步浓厚了学术氛围，提升了南京图书馆作为省馆在全国的学术影响力和凝聚力，推动了公共图书馆创新工作开展，促进了图书馆创新创意项目的交流和推广，取得圆满成功。