高校图书馆人本管理应用探析

达胡勒巴彦尔+胡国强

摘要：为使高校图书馆更好地为学校教学和科研服务，应将人本管理理念融入到高校图书馆服务中。文章对人本管理概念及其内涵进行了分析，从高校图书馆服务的主体和客体出发，提出了“以馆员为本”和“以读者为本”的高校图书馆人本管理的具体措施和方法。

关键词：高校图书馆；人本管理；措施对策；创新服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0054-03

Abstract： In order to make libraries of colleges and universities better serve teaching and research， humanistic management ideas should be integrated into the service of libraries of colleges and universities. This article analyzed the concept and connotation of humanistic management， and proposed the “based on librarians” and “based on readers” specific measures and methods of humanistic management of libraries of colleges and universities from the aspect of subject and object of library service of colleges and universities.

Key words： libraries of colleges and universities； humanistic management； countermeasure； innovation service

人本管理是20世纪80年代出现的一种新型管理模式[1]。所谓“人本管理”是以人为中心，以人为根本的管理。它强调的是人的重要性和在管理工作中的主体与核心地位。随着人本管理理念的广泛传播和应用，它成为了社会各个行业一种科学性、实用性极高的管理方法[2]。高校图书馆也应把这一管理理念和管理模式贯彻到工作中，构建一种以人为本的服务创新体系，最大限度地发挥图书馆在高校教学与科研工作的保障职能。

高校图书馆的人本管理主要体现在2个方面，即对馆员的管理和对读者的管理。图书馆的人本管理强调“以馆员为本”的充满人性化的管理，同时也注重“以读者为本”的最高服务宗旨。“以馆员为本”就是要树立“馆员是图书馆的主人”这一理念，尊重、爱护、理解馆员，充分调动和发挥馆员的主观能动性，激发馆员的职业归属感和自豪感，使其自觉地参与到管理与创新的工作中[3]。“以读者为本”就是要树立“读者第一，服务至上”的理念，把满足读者需求作为图书馆服务工作的最终目标。“以馆员为本”的最终目的是建立一支高素质、高标准、高要求的、积极向上、勇于创新的队伍。拥有这样的队伍就能够把读者服务工作做得更加具体、细致、到位，就能把“以读者为本”的服务理念落到实处。

1 以馆员为本

1.1 館内规章制度应具有一定的人性化色彩

馆内规章制度的建立应本着公平、公正、以人为本的原则，把尊重每一位馆员放在首位。制度的建立本身是约束人的行为，是以行政命令和硬性规定强制馆员服从。但合理的充满人性化的管理制度，会让每一位馆员自觉遵守，并积极维护。还能调动广大馆员工作的积极性和创造力，增强每一位馆员对本职工作的认同感和归属感[4]。只有对工作充满热爱，才会有更多的原动力把全部身心积极、主动地投入到工作中，图书馆才能够更好地调动馆员自我管理和自我教育的主动性。

1.2 人力资源管理应具有科学性、合理性、柔性化

在以人为本的人力资源管理中，应针对每位馆员的性格、年龄、爱好、特长进行合理的岗位设置，使馆员在不同的工作岗位上能够发挥出自己的特长。做到人尽其才、岗尽其用。同时在管理中加入一定的柔性成分[5]，关注馆员的承受度，尽量满足馆员对社会地位、荣誉、自我价值的实现等需求[6]，充分发挥馆员的主动性和创造性，享受工作带来的乐趣和价值。柔性管理可以增强管理的说服力，从而把组织意志转变为个人直觉的行动，实现馆员自主管理。

1.3 优化馆员激励机制

目前高校图书馆的管理机制还不是非常完善，馆员对图书馆的管理缺乏心理信任，在工作中会表现出懈怠、不积极的状态。图书馆领导应重视馆员的心理活动特征及心理活动规律，运用心理学、组织行为学的相关原理和方法，不断提高馆员的工作满意度，激发馆员的工作热情，发挥其更大的潜能[7]。

激励机制可以有以下3种方式。⑴目标激励：针对工作性质，制定目标。目标可以是一个递增的过程，由简到繁，由易到难，逐步设立更高的目标，使工作进入到一个良性循环的过程中。对完成的每一个近期目标予以一定的奖励，以调动馆员向远期目标努力的积极性。⑵绩效考核激励：图书馆可以制定详细的考核方案和奖惩办法，并根据考核结果奖勤罚懒，在馆内形成一种积极向上、人人争先的工作氛围。⑶培训激励：对馆内积极主动学习的馆员可采用培训激励的方式。通过培训可使他们掌握数字化图书馆相关的知识与技能，成为图书馆的专业人才。同时，也能带动图书馆的其他馆员积极地参加到自主学习中，在馆内建立一种崇尚学习的好氛围。

1.4 加强馆内民主管理

图书馆领导要具有民主、平等的领导方式和密切联系群众的工作作风。要善于换位思考，多倾听馆员的意见和建议[8]，以使各项制度和决策更具民主性。还要关心馆员，了解他们生活和工作中的困难，努力满足他们物质和精神上的需求。帮助他们解决实际困难，实现真正意义上的人本管理。

2 以读者为本

2.1 树立“以读者为本”的服务理念

图书馆作为高校的教辅单位，从性质上就是为教学和科研服务的。图书馆工作的理念就是一切为了读者。为读者服务就是人本管理的核心。图书馆服务理念须从传统的以馆藏资源为中心向以读者为中心转变。力求在读者服务方式、服务内容、服务设施等方面更加的人性化[9]。图书馆的各项工作应以最大程度满足读者需求为出发点和前提，真正做到尊重读者、关心读者、体贴读者，把读者的利益放在首位，强化服务理念，提高服务意识，提升服务水平[10]。馆员应充分认识到服务的重要性，牢固树立图书馆要生存发展，就必须做好读者服务工作的理念。完善服务规范，确立行为准则，规范服务环节，把“以读者为本”的服务理念真正地落实到工作中。

2.2 对读者实行人性化管理，提供个性化服务

人性化的管理首先是要在平等、尊重的基础上对待读者，使所有的读者能平等地拥有图书馆的信息资源，平等地享受图书馆员的服务。在图书馆的各种提示用语中，尽量用委婉、客气、风趣的言语，不用禁止性的语言。图书馆设置的各种路标、指示，也要尽可能的详细、一目了然。提供个性化的读者服务是图书馆体现以人为本的一种重要方式。个性化服务主要是根据读者需求，主动地构建、集合信息的服务体制。现在读者的需求日益多元化，图书馆员在工作中要针对不同读者的信息需求，提供相应的文献。经常与读者面对面地沟通，了解他们的诉求，及时进行反馈。也可以提供一个让读者参与文献采购的平台，使文献的采集具有更强的针对性[11]。人性化的管理可以使读者在图书馆中放松身心，自由阅读，增加读者对图书馆的归属感和依赖感。

2.3 为读者营造良好的阅读环境

一个温馨、舒适和方便的阅读环境，是吸引读者来图书馆阅读的重要因素。图书馆空间布局应在满足使用功能的基础上，布局力求科学、舒适，合理的空间布局能够使读者感到身心愉悦[12]。阅览室书架、桌椅的主色调适宜采用暖色调和中色调，为读者营造出宁静的色彩气氛。科学的照明设计，以保证阅览室在不同时间能够拥有良好的阅读视线。而绿化已成为图书馆环境中不可或缺的一部分。花草能给人以自然、幽雅、宁静的感觉，可以美化室内环境，装点室内空间，创造出赏心悦目的视觉效果。图书馆内部的装饰与设计是展现文化底蕴的一个良机，可以通过壁挂、书法、绘画等表现形式来充分展现图书馆的文化氛围。图书馆环境既美观又有人文气息，使读者在图书馆能够愉悦的、自由的汲取知识，享受阅读的快乐。

3 结语

高校图书馆只有在管理中坚持人本管理的理念，才能更好地发挥图书馆在学校教学与科研、培养人才全面发展的重要作用。在实践中实行人本管理，充分发挥馆员的主观能动性，提供人性化的服务，把“读者第一”放在首位，全面提升图书馆的服务水平和自身形象，才可能使图书馆的社会效能得到充分的发挥。

参考文献

[1] 张洪彦.高校图书馆管理中人本化的思路初探[J].人力资源管理， 2015（12）：148-149.

[2] 陈立华.研究范式的转换与创新：后现代图书馆学发展的原动力[J].图书馆学研究，2016（17）：2-5.

[3] 王喜和.图书馆人本管理的内涵与特征新论[J].图书馆论坛，2010， 30（1）：5-8.

[4] 宋晓蓉.试述图书馆的人本管理[J].科技情报开发与经济，2013， 23（5）：21-23.

[5] 王福，毕强.数字资源组织的柔性化趋势理论体系研究[J].情报资料工作，2016（3）：41-45.

[6] 韩剑虹.高校图书馆的人本管理思想研究[J].内蒙古科技与经济， 2013（5）：132-133，136.

[7] 杜凤民.高校图书馆人本管理辨析[J].内蒙古科技与经济，2013（9）： 160-161.

[8] 杨锦荣.论图书馆的人本管理[J].图书与情报，2004（1）：59-61.

[9] 王福，郭俊平.资源组织情境变革下的文献检索课教学情境改造研究[J].情报理论与实践，2016，39（3）：108-112.

[10] 边丽梅.新时期图书馆人本管理模式构建[J].河南图书馆学刊， 2015，35（1）：110-112.

[11] 赵彩芳.论新时期圖书馆人本管理[J].赤峰学院学报（自然科学版）， 2013，29（7）：139-140.

[12] 吴钗云.高校图书馆的人本管理[J].湖北工程学院学报，2013， 33（3）：113-115.

（收稿日期：2016-10-28）

（修回日期：2016-11-28；编辑：魏民）