开展优质护理服务对乳腺癌患者护理质量的影响

孔放

乳腺癌是目前常见且高发的妇科恶性肿瘤, 患者在患病后生活质量直线下降, 且随着病程进展生存质量也会受到影响, 如不能及时治疗会加速患者的死亡［1,2］。目前, 治疗乳腺癌的常规方式有手术切除或放化疗等, 但治疗效果最佳的还是手术切除, 然而, 由于手术后患者形体可能发生一定的变化, 可能会对患者的心理造成一定的影响［3］。因此, 对乳腺癌患者的护理服务就显得尤为重要, 科学合理的护理服务对其预后效果的影响也是积极的, 本文就优质护理服务对乳腺癌患者护理质量的影响进行探讨, 现就研究结果作如下简单整理报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年5月～2018年5月本院收治的乳腺癌患者96例进行研究, 经病理检查后均确诊为乳腺癌。按照入院日期的奇偶性分为对照组(奇数)及试验组(偶数),各48例。对照组年龄28～52岁, 平均年龄(37.23±6.35)岁；住院时间18～45 d, 平均住院时间(32.67±5.13)d。试验组年龄29～53岁, 平均年龄(39.87±6.24)岁；住院时间19～45 d,平均住院时间(32.51±5.27)d。两组患者的年龄、住院时间等一般资料等比较, 差异无统计学意义(P＞0.05), 可以进行随机对照研究。

1.2 方法

1.2.1 对照组 患者接受常规护理, 即常规的心理护理、饮食护理、健康宣教及病情观察等。

1.2.2 试验组 患者在常规护理基础上接受优质护理, 内容如下：①强化服务理念：首先转变护理人员的观念, 向护理人员灌输护理内涵、护理分级等, 并要求护理人员学习护理制度, 并且强调护理过程中的规范性与制度性, 使护理过程更为人性化。②建立责任心：将护理责任落实到个人, 即明确每位护理人员的护理责任, 并要求护理人员根据相关制度规定实施人性化的、无缝隙的护理服务。医护人员需要每天提前上岗, 与医师一同查房, 与患者保持交流, 并且告知患者乳腺癌治疗期间的注意事项, 从而缓解紧张的护患关系。③提升服务质量：组织护理人员开展相关护理知识学习, 培训内容包括：乳腺癌的范畴、乳腺癌的并发症、乳腺癌的治疗及乳腺癌护理中的注意事项等, 使护理人员能够充分了解相关知识, 为患者提供更为科学有效的护理服务。在此基础上, 在院内进行“优质护理服务示范工作”的宣传, 取得患者的配合, 并要求患者对护理人员进行监督, 向患者下发护理满意度调查问卷及护理质量调查表等。

1.3 观察指标及判定标准 对比两组患者的护理安全评分、基础护理评分、病房管理评分及护理满意度评分, 所有问卷调查满分均为100分, 得分为0～100分, 得分与护理质量呈正相关关系。

1.4 统计学方法 采用SPSS21.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

试验组患者的护理安全评分为(93.45±3.48)分、基础护理评分为(90.33±5.12)分、病房管理评分为(92.17±5.24)分、护理满意度评分为(91.78±5.38)分, 均显著优于对照组的为(79.13±6.24)、(78.56±6.33)、(80.24±7.18)、(80.76±6.99)分 ,差异均具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理质量评分比较( ±s, 分)

表1 两组患者护理质量评分比较( ±s, 分)

注：与对照组比较, aP＜0.05

组别 例数 护理安全评分 基础护理评分 病房管理评分 护理满意评分试验组 48 93.45±3.48a 90.33±5.12a 92.17±5.24a 91.78±5.38a对照组 48 79.13±6.24 78.56±6.33 80.24±7.18 80.76±6.99 t 13.886 10.016 9.299 8.656 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

乳腺癌是一种临床发病率较高, 且影响较为严重的恶性肿瘤, 患者的生存质量会受到严重影响, 如不能及时治疗甚至可能导致患者死亡的结局。目前, 治疗乳腺癌的主要方式为手术切除, 患者恢复较为理想, 但由于术后患者形体发生改变, 容易造成患者的心理问题, 影响患者的生活, 这些是治疗无法治愈的, 需要通过护理进行干预［4］。

随着近年来社会经济的发展, 人们的生活水平有所提升, 对于医疗的追求不只是治愈疾病, 而是对护理服务有了更高的要求, 优质护理就是一种以患者为中心的新型护理方式, 与传统的护理服务从疾病本身出发不同, 优质护理更注重患者的需求与感受, 为患者提供更为系统化、规范化且无间隙的护理服务。本文试验组患者在常规护理基础上接受优质护理［5-8］：①引导护理人员进行思想转变, 将护理人员从传统护理观念中解放出来, 使其明确护理的内涵、护理分级等, 树立起优质护理的理念。②强化责任概念, 细化护理责任, 将不同的责任落实到每位护理人员头上, 使其明确自身的责任, 增加护理人员的使命感, 也就能够促使护理人员更加细致、耐心的展开护理, 能够充分取得患者的信任。③从专业技能上对护理人员进行提升, 务必使科室内所有护理人员明确乳腺癌相关知识, 了解护理中的注意事项、并发症等, 并能够进行有针对性的护理服务。将以上措施与常规护理结合, 能够使护理人员的工作更到位, 更深入患者, 了解患者的需求与感受, 从而持续改进, 不断优化护理服务。本文研究结果显示, 试验组患者的护理安全评分为(93.45±3.48)分、基础护理评分为(90.33±5.12)分、病房管理评分为(92.17±5.24)分、护理满意度评分为(91.78±5.38)分, 均显著优于对照组的为(79.13±6.24)、(78.56±6.33)、(80.24±7.18)、(80.76±6.99)分 , 差异均具有统计学意义(P＜0.05)。不管是基础护理还是病房管理, 都较常规护理有了较大的提升, 护理满意度也就随之提高。

综上所述, 优质护理确实更加重视患者感受与需求, 提供的护理服务更加科学、合理, 能够提高乳腺癌患者的护理质量, 改善病房管理质量, 且改善护患间关系, 值得临床推广与应用。