优化护理流程在核医学门诊护理中的效果分析

河南大学附属郑州颐和医院（450000）王静

在医院中门诊是一个很容易产生医患纠纷的地方。为探讨优化护理流程在核医学门诊护理中的效果分析，本研究对88例门诊患者护理效果进行分析，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年6月～2018年6月本院收治的88例门诊患者为研究对象，根据护理实施的不同方法分为两组，对照组44例患者，男女比例23∶21，年龄18～60岁，平均（34.45±10.51）岁，其中心血管15例、消化系统疾病16例、其他13例；研究组44例患者，男女比例22∶22，年龄18～60岁，平均（37.15±11.24）岁，其中心血管17例、消化系统疾病15例、其他12例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。

1.2 方法 对照组患者行常规护理，包括接待患者、保持门诊秩序以及门诊环境、协助患者挂号排队、健康宣教等基础护理。研究组实施优化护理流程，具体措施如下：①优化流程：医护人员需在门诊室合理摆放就诊牌，提示患者如何进行挂号、取号、就诊、缴费、检查等。同时护理人员还需告知患者应耐心等待检查结果，以及在患者就诊结束取药过程中，告知患者相应的收费处方向，避免患者因寻找收费处浪费时间。对于一些病情严重需要住院的患者，护理人员应协助患者办理住院手续，并与住院科室的护理人员做好交接；②优化环节控制：由于核医学门诊通常有许多的患者需接受长期治疗同时在等待治疗的过程中，患者很容易出现焦虑、烦躁或抑郁等负面情绪，因此护理人员要优化患者每一项检查过程，以及对患者进行相关疾病的知识宣教。护理人员把指定的流程表粘贴在患者容易看见的地方，避免或减少患者浪费时间盲目寻找，有效缓解患者负面情绪；③优化护患交流：护理人员和患者交流过程中需要有耐心以及平和的态度进行交流，详细告知患者如何挂号、在哪就诊、就诊注意事项等，了解患者需求，理解患者并进行相应的疏导。

1.3 观察指标和评定标准 对比两组护患纠纷发生率及护理满意度。使用本院自制的护理满意评分表对患者进行评分，评分内容包括有以下四个方面，即基础护理、沟通交流、心理护理以及服务态度，每项分值为0～5分，分数越高则表示患者护理满意度越高。

1.4 统计学处理 采用SPSS19.0分析数据，均数标准差“±s”表示计量资料，t行组间、组内比较；百分比(%)表示计数资料，X2行组间比较，P＜0.05表差异具统计学意义。

2 结果

2.1 两组护患纠纷发生率比较 研究组护患纠纷发生率4.54%明显低于对照组25.00%，差异具有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 两组护理评分对比 研究组基础护理、心理护理、沟通交流、服务态度评分分别为（4.77±1.14）分、（4.60±1.27）分、（4.75±1.26）分、（4.85±1.11）分，明显高于对照组的（3.57±1.26）分、（3.66±1.17）分、（3.87±1.40）分、（3.98±1.30）分，差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

本研究结果显示：研究组护患纠纷发生率明显低于对照组；研究组患者各项护理评分明显高于对照组,表明在核医学门诊实施优化护理流程可减少护患纠纷发生率，同时可提高患者护理满意度。分析原因可能为：随着社会的不断发展，一般的常规护理流程不能满足于人们，因此门诊护理人员需要实施一个新型且有效的护理流程。而在本次研究中，护理人员实施优质护理流程，如在门诊摆放就诊牌，提示患者如何正确进行挂号、取号、就诊、缴费、检查等，告知患者就诊注意事项以及相应科室就诊指引等，对需要住院的患者进行协助办理住院手续，并与住院部的工作人员做好交接工作。同时通过优化各项检查项目和健康宣教等方式，有效缓解患者因等待就诊或检查过程中产生的焦虑和抑郁等心理，以及了解患者的真正需求，对患者给予理解并进行相应的疏导，这一系列护理流程减少护患纠纷发生率，同时有效地提高患者对护理的满意度[1][2]。受外部环境与样本例数等因素制约，关于优化护理流程在核医学门诊护理效果分析，有待临床进一步研究予以分析补充。

综上所述，核医学门诊实施优化护理流程护理效果明显，能够减少护患纠纷发生率以及有效提高患者护理满意度，具有实际应用价值。