细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析

过亚群

（无锡市锡山人民医院，江苏 无锡 214105）

最近几年，我国经济得到了迅猛发展，人们的经济收入不断增多，要求享有更高质量的医院护理服务，为护理学科发展创造了良好条件，针对病人实际需求提供护理服务才能得到病人的高度认同。要求护理人员切实开展细节护理管理，在妇产科护理工作中引入细节护理管理措施能够为病人创建安全稳定的治疗环境，保障病人生命安全，防止发生护理风险与护患纠纷，为病人提供高质量的护理服务。本文重点研究了在妇产科护理工作中引入细节护理管理措施的效果，主要过程如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

自2018年1月～2018年6月来我院治疗的妇产科病人中随机选择86人进行研究，病人年龄处于22～37岁之间，年龄平均为28.54岁。并分为二个小组，对照组43人，观察组43人，经与病人充分交流，全部同意参与本研究，并签订了知情同意书，经诊断全部病人不存在精神类疾病与认知功能障碍性病症，对比二个小组病人的基本情况，不存在明显差异。

1.2 方法

对照组病人应用传统护理方法，护理人员在无菌状态下操作，每天进行二次消毒，严格控制输液速度，详细讲解输液过程中需要注意的问题，并认真询问病人的过敏史，防止病人出现过敏情况[1]。

观察组病人应用细节护理方法，主要内容包括：第一，护理人员与病人加强交流，认真询问病人病情与，掌握病人是否出现过过敏情况，帮助病人尽快熟悉医院环境，稳定病人情绪，讲解大量治疗成功的案例，促使病人主动配合医护人员操作。详细讲解怀孕过程中需要注意的问题，以及应对各种突发情况的方法，并明确告诉病人护理工作的重要性，与病人交流过程中要做到和蔼可亲、平易近人，以此得到病人的信任[2]。第二，创建安全舒适的治疗环境，每天为病房通风换气，严格控制探视人员数量，保持病房安静，使病人精神愉快，情绪稳定。在操作过程中有条不紊，操作过程中询问病人感受，及时调整护理措施，关心病人病情，形成稳定的护患关系。第三，正确书写妇产科病例，为采取针对性治疗手段提供有力证据，以此确定合理的治疗方案[3]。第四，提高护理人员的法律意识，关注护理工作中的每一个细节，对本职工作高度负责。在实际护理工作中，病人可以结合自身病情在与医护人员充分交流的基础上自由选择治疗方法，医护人员要尊重病人的选择，有利于形成稳定的护患关系，防止发生护患纠纷。

2 结 果

对比二个小组病人的不良反应可以发现，对照组有52.68%的病人出现不良反应，而观察组有22.14%的病人出现不良反应。二个小组数据存在明显差异。

对比二个小组病人对护理工作的认可情况发现，观察组92.69%的病人认可护理工作，对照组52.87%的病人认可护理工作。二个小组数据同样存在明显差异。

3 讨 论

妇产科护理人员每天都要承担沉重的护理任务，长期处于超负荷状态下，其情绪极易出现不稳定现象，如烦躁、紧张、不耐心等。如有的护理人员在值夜班时，因为过度疲劳而不能认真观察产妇产程，没有意识到产妇即将分娩，导致产妇错过了最佳生产时机，引起产妇与家属的不满，出现护患矛盾。再有，有的护理人员在清洗新生儿时，动作不合理不稳定，使新生儿出现擦伤等问题，也会引发护患纠纷。在一些治疗活动中，因为产妇体位发生变化而出现意外情况，如针头脱出、输液速度过快或过慢等，都会给产妇带来不良情绪，不利于产妇身体的及时康复，开展细节护理则有效解决了上述问题，利用护理人员反复强调护理操作、为病人提供细心周到的护理服务，杜绝了病人不良情绪的发生，保证病人主动配合医护人员操作，收到了较好的治疗效果。

本研究中观察组出现的不良反应较少，认可护理工作人数较多，对照组达不到观察组水平，表明在妇产科护理工作中引入细节护理管理模式可以收到较好的效果，通过护理人员与病人加强交流，稳定病人情绪，消除病人出现不良心理，帮助病人形成良好的思想状态，通过关注护理工作中的每一个细节，为病人提供细致周到的护理服务，从而减少了不良反应数量，达到了病人的高度认可。

总之，在妇产科病人护理过程中引入细节护理管理模式可以防止发生护理风险，杜绝护患纠纷的出现，达到病人的高度认可，使临床治疗收到了较好的效果，创建了安全稳定的护患关系，笔者认为可以在较大范围内推广。